【正文】 管理者在進(jìn)行控制工作時(shí)，就往往從本部門(mén)利益出發(fā)，只求能正確實(shí)現(xiàn)自己局部的目標(biāo)而忽視了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所謂經(jīng)濟(jì)效益是相對(duì)而言的，它隨經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要性及其規(guī)模而不同。這就要求在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮各種可能的情況而擬定各種抉擇方案。但是如能定期地檢查過(guò)去所擬定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，并使之符合現(xiàn)時(shí)的要求，那么人們客觀(guān)地去控制他們的實(shí)際執(zhí)行情況也不會(huì)很難。若果所建立的控制系統(tǒng)不為管理者所理解、信任和使用，那么，它就沒(méi)有多大用處。他們往往是根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)構(gòu)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后采取進(jìn)行糾正。直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為：合格的管理者出的差錯(cuò)最少。它的工作重點(diǎn)是吧注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為的基礎(chǔ)：在管理控制中，只有當(dāng)主管人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的的控制。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。逐項(xiàng)明確存在問(wèn)題的原因后，就要像醫(yī)生治病一樣，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，并落實(shí)到人，以求職責(zé)分明 。小組的工作主要是進(jìn)行診斷，并為治療提出建議和方案 。對(duì)上，從經(jīng)濟(jì)角度，用錢(qián)的語(yǔ)言。慢性問(wèn)題是在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，一致適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。換句話(huà)說(shuō)，管理的五項(xiàng)職能活動(dòng)，通過(guò)信息反饋，形成了一個(gè)閉合回路系統(tǒng)。一旦付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其中進(jìn)行。在這個(gè)系統(tǒng)中，計(jì)劃只能選擇和確定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。所有這三種動(dòng)力，對(duì)管理工作都有特別的關(guān)系：目前歸因理論研究著重兩個(gè)方面。人的需求歲各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變：需求十一層次的形式出現(xiàn)的，有低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬：霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于，它使大家注意到：社會(huì)性需求往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。這種不是消息的散布，對(duì)于組織往往造成較大的困擾：發(fā)布指示、會(huì)議制度、個(gè)別交談：溝通的性質(zhì)、溝通人員的特點(diǎn)、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度、溝通渠道的性質(zhì)：明確的原則、完整性原則、適用非正式組織的原則、：表達(dá)清楚、傳遞準(zhǔn)確、避免過(guò)早評(píng)價(jià)、消除下級(jí)人員的顧慮、管理者積極進(jìn)行溝通、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制：主觀(guān)障礙、客觀(guān)障礙、溝通方式：收集工作、加工處理信息、傳遞的控制第十六章 激勵(lì)：當(dāng)人長(zhǎng)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，想目標(biāo)前進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消失。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易構(gòu)成混亂，而且又費(fèi)時(shí)，影響工作效益：優(yōu)點(diǎn)：具有較大的彈性，他可以是橫向劉翔，或是邪教劉翔，一般也比較迅速。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的精力做出決定，而不是與其他成員集思廣益 ：在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中 ：在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。：提倡職工擦浴管理，認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬的，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門(mén)像一個(gè)整體那樣行事。獎(jiǎng)賞權(quán)利是通過(guò)基于別人期望得到的東西來(lái)影響他們行為的能力，例如主管人員向下屬做出承諾：如果下屬工作表現(xiàn)好或者完成規(guī)定的工作目標(biāo)便可以獲得額外獎(jiǎng)金等。）：：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證：組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的權(quán)責(zé)利相一致：組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)：管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益：任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)第十二章 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)：：優(yōu)點(diǎn)：，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作 ，能較快地勝任工作 ，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能、 ，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒 ，并可判斷其效益如何 缺點(diǎn)： ，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生青黃不接的情況 。組織內(nèi)部條件的變化入組織自身的成長(zhǎng)，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理?xiàng)l件的變化等：管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇，即：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。但是，目前國(guó)內(nèi)外一些組織都存在另一種趨勢(shì)，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層逐漸該筆愛(ài)你過(guò)去個(gè)人管理的做法，而實(shí)行委員會(huì)管理。其二要限制即被。也就是集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)人意見(jiàn)不一致是，就會(huì)是他們的工作無(wú)所適從第九章 組織中的職權(quán)配置：直線(xiàn)與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，而只能職權(quán)介于直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)之間。責(zé)任和職權(quán)明確。管理層次增加，會(huì)使上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣子。組織必須設(shè)計(jì)得能夠確保了解、理解并溝通顧客的需要，確保對(duì)于滿(mǎn)足顧客需要的績(jī)效有所反饋。對(duì)任何有關(guān)方面的忽視都會(huì)招致組織設(shè)計(jì)的失衡。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部的薄弱環(huán)節(jié)或某些方面管理不善的問(wèn)題通?？梢匀萑?，至少暫時(shí)可以容忍。巴納德）職能規(guī)范系統(tǒng)、職能系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲制度、組織規(guī)程 三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：主張傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法（稱(chēng)為：案例教學(xué)）。管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)不能培養(yǎng)出成品管理者，但能培養(yǎng)有效的管理者在管理理論知識(shí)方面打下基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，管理者在管理時(shí)間中，既要應(yīng)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客免疫和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人員配備的注重，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德：組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)：規(guī)定行為是非的慣例貨原則。 管理學(xué)原理識(shí)記部分：第一章 管理與管理學(xué)：組織者中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織 、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。想其他所有技藝一樣，管理工作者也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以應(yīng)用，以獲得預(yù)期效果。管理者靠背誦管理原則或原理進(jìn)行管理活動(dòng)，必然是脫離或忽視實(shí)際情況的無(wú)效活動(dòng)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)性格理論、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)全變理論：一、管理過(guò)程學(xué)派：（創(chuàng)始者：法約爾）管理是一個(gè)過(guò)程、管理過(guò)程的只能有五個(gè)、管理職能具有普遍性、管理應(yīng)具有靈活性 二、社會(huì)合作學(xué)派：（代表人物：切斯特西蒙） 八、溝通(信息)中心學(xué)派:主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論（代表任務(wù)：李維特、香農(nóng)、韋弗） 九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派：把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ) 十、機(jī)變理論學(xué)派：是再經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的，它不局限于研究個(gè)別案例，提出個(gè)別解決方法，而是對(duì)大量相同的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)所獲得的經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行概括：變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)描述經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性、對(duì)外抗?fàn)幮浴㈧`活應(yīng)變性： 具體表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學(xué)習(xí)組織模式組織文化穩(wěn)定、效率變革技術(shù)機(jī)械電子任務(wù)體力腦力組織結(jié)構(gòu)垂直扁平或水平權(quán)利分布集權(quán)分權(quán)資源資本信息關(guān)注點(diǎn)利潤(rùn)顧客工作方式個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式福特戴爾市場(chǎng)地方、國(guó)內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、有強(qiáng)的組織文化：領(lǐng)導(dǎo)作者用、以顧客為向?qū)?、有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)、尊重員工和合作伙伴、靈敏性、關(guān)注未來(lái)、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理、公共責(zé)任與公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德：亦稱(chēng)宏觀(guān)環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和全球化環(huán)境等：往往稱(chēng)為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素，主要包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者：：具體說(shuō)：企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀(guān)性等，自覺(jué)接受社會(huì)輿論監(jiān)督；對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)濟(jì)參與公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保護(hù)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所；企業(yè)對(duì)于政府的責(zé)任是認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、知道喝管理，自覺(jué)履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把滿(mǎn)足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，負(fù)擔(dān)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)：管理者個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度等影響第四章 計(jì)劃工作概述：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 有利于控制：WHAT WHY WHEN WHERE WHO HOW：按企業(yè)職能分類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃 按計(jì)劃所涉及的范圍分類(lèi)：上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)