【正文】 待遇，搞絕對平均主義，分配不公等。4. 管理壓力沖突中的變異心理。主要表現(xiàn)：管理、任務(wù)、目標(biāo)、要求、紀(jì)律、考核、獎(jiǎng)懲、制度的壓力過大，超過成員的心理承受能力。二十三、解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法。P203（1201 論述）（1404單選）（1410單選）1. 原則(1) 提倡和諧發(fā)展，引入競爭機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突(沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同)，消除破壞性沖突。 (2) 要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動(dòng)活潑的局面。(3) 要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。(4) 要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。2. 策略（托馬斯的兩維策略）(1) 強(qiáng)制策略：是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對方的策略(2) 退避策略：兩個(gè)維度都低的逃避對抗的策略(3) 克制策略：是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應(yīng)策略（1404單選）（1410單選）(4) 統(tǒng)合策略：是兩維均高的求同存異策略(5) 妥協(xié)策略：是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。3. 方法(1) 協(xié)商談判法(求同存異法)——用求大同存小異或者求大同存大異的方法緩和沖突。(2) 尋找外援法或仲裁調(diào)解法，由上級或第三者出面調(diào)停(3) 權(quán)力、權(quán)威法，采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解(4) 拖延與回避，延緩解決問題，避免直接沖突(5) 其他如合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策和策略方法、解體與重組法。第八章組織行為與管理一、組織觀念P206 (1310單選) (1404多選)1. 傳統(tǒng)的組織觀念(1) 組織必須有一個(gè)共同的目標(biāo)(2) 組織包括不同層次的分工合作(3) 組織的封閉性、正式性、機(jī)械性、科層結(jié)構(gòu)性是由互相作用、運(yùn)用知識技術(shù)的人群所組成的有結(jié)構(gòu)性的活動(dòng)整體。(4) 組織的基本任務(wù)是規(guī)定每個(gè)人的責(zé)任；明確成員之間的職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)每個(gè)成員的行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2. 現(xiàn)代的組織觀念(1) 組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)(2) 組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)(3) 組織是一個(gè)整合系統(tǒng)(4) 組織是一個(gè)更加權(quán)變性、靈活性與適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)二、社會(huì)組織復(fù)雜多樣，按組織的社會(huì)職能分類，可分為：P207 （1110單選）1) 文化性組織：一種人們之間互相溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、傳遞知識和文化的，一般不追求經(jīng)濟(jì)效益，屬于非盈利組織。如：各類學(xué)校、藝術(shù)團(tuán)體、圖書館、藝術(shù)館、博物館、展覽館、紀(jì)念館、報(bào)刊出版單位、影視電臺(tái)等2) 經(jīng)濟(jì)性組織：一種專門以追求社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的社會(huì)組織，它存在于生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等不同領(lǐng)域。如工商企業(yè)、金融、保險(xiǎn)公司等3) 政治性組織：一種為了某個(gè)階級的政治利益而服務(wù)的社會(huì)組織，國家的立法、司法、公安、政黨、軍隊(duì)等。三、組織理論之一——古典組織理論P(yáng)208 （1110單選）（1410多選）古典組織理論的三巨頭之一，被管理學(xué)界稱為“組織理論之父”。他提出了“理想的行政組織體系的理論”集中體現(xiàn)在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他的主要著作有《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》《新教理論和資本主義精神》《一般經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)學(xué)論文集》。韋伯提出的官僚組織（層峰結(jié)構(gòu)）有以下特點(diǎn)：(1) 有明確的職權(quán)制度，明確劃分職務(wù)和權(quán)力等級。(2) 專業(yè)化強(qiáng)，分工明細(xì)。(3) 規(guī)章制度明確。(4) 不受個(gè)人情感因素的影響。(5) 員工的選擇與提升主要依據(jù)技術(shù)能力。四、組織理論之二——行為組織理論的一些特色 P209 （1301多選）(1) 注重非正式組織的研究(2) 非正式組織有自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)(3) 強(qiáng)調(diào)人的因素(4) 強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性五、組織理論之三——社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德認(rèn)為任何組織都包含三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的溝通。P209 （1301 單選）（1504 單選）六、組織理論之四——伯恩斯與史托克的組織理論P(yáng)210（1201 單選）（1301 單選）伯恩斯與史托克研究了英國20多家工業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)處于急劇變動(dòng)環(huán)境中的公司組織結(jié)構(gòu)與處在穩(wěn)定環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)是不相同的，由此提出了機(jī)械的組織與有機(jī)的組織的概念。機(jī)械組織結(jié)構(gòu)的特征：高度專業(yè)化、集權(quán)、垂直溝通有機(jī)組織結(jié)構(gòu)的特征：工作沒有明確界定、自我控制、橫向溝通。七、組織理論之五——利克特1967年提出了新的組織結(jié)構(gòu)理論(即“交疊群體”和“聯(lián)接針角色”)。認(rèn)為組織是由相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng)。而這些相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同時(shí)處在幾個(gè)群體重疊處的個(gè)人來聯(lián)接的。這些起聯(lián)接作用的關(guān)鍵人物稱“聯(lián)接針角色”。他們既是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，又是上級組織的一個(gè)成員。P211（1210 單選）八、組織理論之六——組織生命周期理論P(yáng)210（1201 單選）企業(yè)組織像任何有機(jī)體一樣，存在生命周期，如人的童年、青年、壯年、老年。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、員工心態(tài)都有其特點(diǎn)。每一階段最后都面臨某種危機(jī)和管理問題，都要采用一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長的目的。組織在進(jìn)化過程中，一般要經(jīng)過5個(gè)階段：1) 創(chuàng)業(yè)管理階段2) 個(gè)人管理階段3) 職業(yè)管理階段4) 行政性組織管理階段5) 矩陣式管理階段九、管理者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮以下六個(gè)關(guān)鍵因素 P212（1201 單選）（1201 簡答）（1210 單選）（1301 單選）（1404 單選）（1410 單選）（1504 單選）1) 工作專門化2) 部門化3) 命令鏈4) 控制跨度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量總是有限的，組織中每個(gè)主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬數(shù)量即控制跨度，也稱為管理幅度。通常有效的管理幅度是在7~12人。當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，控制跨度與管理層次的關(guān)系成反比。5) 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)：指決策權(quán)在很大程度上處于較高管理層次的職位集中。分權(quán)：指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。授權(quán)：指上級管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)下放給對其直接報(bào)告工作的部屬的行為。6) 正規(guī)化十、基本的組織結(jié)構(gòu)形式P214（1201 單選）（1404 單選）（1410 單選）1. 直線式組織結(jié)構(gòu)：在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層開始向下分解，經(jīng)過若干個(gè)管理層次達(dá)到組織最低層。2. 職能式組織結(jié)構(gòu)：組織從下至上按照相同的職能將各種活動(dòng)組合起來，將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合到一個(gè)單元內(nèi)部，這有利于更有效地開發(fā)和使用技能，提高工作效率。3. 直線職能式組織結(jié)構(gòu)以直線為基礎(chǔ)，在保持直線制組織統(tǒng)一指揮下，增加了為各級行政主管領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策但不進(jìn)行指揮命令的參謀部門（如計(jì)劃、銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門）而綜合形成的。在直線職能式組織結(jié)構(gòu)下，下級機(jī)構(gòu)既受上級部門的管理，又受同級職能管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級負(fù)責(zé)，高度集權(quán)。因而，這是一種按經(jīng)營管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮各職能部門的體制。4. 矩陣式組織結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、或服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。5. 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部通常是根據(jù)業(yè)務(wù)按產(chǎn)品、服務(wù)、客戶或地區(qū)劃分的，公司總部授予事業(yè)部門很大的經(jīng)營自主權(quán)，使其內(nèi)部類似一個(gè)個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，根據(jù)市場情況自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。十一、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢P217—218（1110多選）（1210單選）（1310單選）(1504單選)隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的新趨勢有：扁平化、團(tuán)隊(duì)化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化、邊界模糊化。以下幾種組織機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)一定程度反映了組織結(jié)構(gòu)的未來發(fā)展：1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：打破部門界限，可以快速地組合，重組解散，并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)員工手中，以促進(jìn)員工間的合作，提高決策速度和工作績效。2) 無邊界組織3) 虛擬組織：指公司在有限資源條件下，為了取得最大競爭優(yōu)勢，只保留關(guān)鍵活動(dòng)，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)行制造、分銷及會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。十二、工作設(shè)計(jì) P219（1201 單選）（1301 論述）（1404 單選）（1410 單選）1. 工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作結(jié)果和工作結(jié)果的反饋等五個(gè)方面：l 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個(gè)方面。l 工作職責(zé):主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。l 工作關(guān)系:表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面。l 工作結(jié)果:包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率和效益等具體指標(biāo)。l 工作結(jié)果的反饋:包括工作本身的直接反饋和來自別人對所做工作的間接反饋。2. 工作設(shè)計(jì)的具體方法(1) 針對工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法l 工作職務(wù)輪換：將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并給予員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。l 工作擴(kuò)大：擴(kuò)大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對常規(guī)性的、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。l 工作豐富化：指工作的縱向擴(kuò)大，增大員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感。(2) 工作時(shí)間設(shè)計(jì)的方法l 彈性時(shí)間制——給予員工在上下班時(shí)間上一定的自由處理權(quán)。l 壓縮周工作時(shí)間——最常見的形式是：“4/40”，即每周工作4天，一天工作10小時(shí)。l 縮短工作時(shí)間是指每周工作日減少到4天，每天仍保持8小時(shí)工作時(shí)間，即實(shí)行32小時(shí)工作制。l 工作分享——對于一些任務(wù)繁重的工作和不能堅(jiān)持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來完成工作任務(wù)。l 電子辦公也被稱之為“在家辦公”。在這種工作方式下，員工在家處理工作并把工作結(jié)果通過電子方式傳送到公司。十三、組織變革 P220—225（1201 案例分析）1. 組織變革的含義組織系統(tǒng)為適應(yīng)組織外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行分析、診斷，對組織結(jié)構(gòu)、功能進(jìn)行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過程。一個(gè)企業(yè)的變革，不僅僅是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的或機(jī)構(gòu)的變化，也包括企業(yè)組織功能、技術(shù)設(shè)備、組織與團(tuán)隊(duì)管理、成員的思想和心理上的變革。2. 組織變革的動(dòng)力 P221（1210 簡答）（1410 簡答）引起組織變革的因素很多，歸納起來，促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。(1) 組織變革的外在壓力。l 社會(huì)政治壓力 l 技術(shù)進(jìn)步壓力 l 市場壓力。 (2) 組織變革的內(nèi)在動(dòng)力l 企業(yè)戰(zhàn)略 l 組織成員特征 l 組織成長。 3. 組織變革的模式 P223（1110單選）行為學(xué)家、心理學(xué)家勒溫是有計(jì)劃變革理論的創(chuàng)始人。勒溫針對組織成員的心理態(tài)度和行為提出了“解凍—變革—再凍結(jié)”的變革三步驟。4. 組織變革的阻力 P224 (1) 組織成員個(gè)人心理上的阻力，主要包括：l 習(xí)慣及對它的依賴。 l 對安全與未知的恐懼。 l 經(jīng)濟(jì)原因，擔(dān)心由于變革而喪失原有的較為優(yōu)越的社會(huì)地位、工作崗位等。 (2) 組織對改革的阻力，主要包括：l 組織結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng) l 群體慣性與組織規(guī)范 l 經(jīng)濟(jì)利益——破舊立新，破舊意味著短期的損失，立新可能需要較多的投入。5. 克服企業(yè)變革的阻力（1310 簡答）（1504 簡答）(1) 教育與溝通(2) 參與變革決策(3) 促進(jìn)與支持(4) 談判(5) 操縱和合作(6) 強(qiáng)制十四、組織的功能P208 （1110單選）（1310單選）1) 整合功能：具體表現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)、組織的各種規(guī)章制度對組織成員的約束與管理，從而使組織成員的活動(dòng)互相配合、齊心協(xié)力、步調(diào)一致。通過組織整合，可以使組織的合力往往大于個(gè)體力量的總和。因此，組織整合功能的有效發(fā)揮有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2) 協(xié)調(diào)功能：組織內(nèi)部各職能部門、各組織成員盡管都要服從組織的統(tǒng)一要求，但是，由于他們各自的目標(biāo)、需要、利益等滿足程度和方式存在著差異性，因此，組織成員之間或組織的各職能部門之間必然存在一些矛盾和沖突。這就需要組織充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，調(diào)節(jié)和化解各種沖突和矛盾以保持組織成員的密切合作，這是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的必要條件。3) 維護(hù)利益的功能：社會(huì)組織是基于一定的利益需要而產(chǎn)生的，不同的組織是人們利益分化的結(jié)果。組織利益與個(gè)人利益息息相關(guān)，正所謂“一榮俱榮，一損俱損”。維護(hù)利益功能的有效發(fā)揮能充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高組織的凝聚力，增強(qiáng)組織成員的向心力，從而順利高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能:組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織成員的統(tǒng)一力量，而這種統(tǒng)一力量的形成，需要組織整合和協(xié)調(diào)功能的有效發(fā)揮作為基礎(chǔ)，以利益功能為動(dòng)力，從而才能使組織達(dá)標(biāo)功能得以充分發(fā)揮。各個(gè)社會(huì)組織都是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分子，因此，目標(biāo)功能既包括實(shí)現(xiàn)組織自身目標(biāo)（包含個(gè)體、團(tuán)體、組織目標(biāo)），同時(shí)也包括實(shí)現(xiàn)社會(huì)大目標(biāo)這兩個(gè)任務(wù)。第九章組織文化與組織形象建設(shè)一、組織文化的概念P228 （1110單選）（1410案例）組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。二、組織文化的結(jié)構(gòu)P229—230P229（1201 單選）（1210 多選）（1301 單選2題）（1310 多選）（1404單選）（1410 單選）（1504 單選2題）典型的組織文化結(jié)構(gòu)可以分成3個(gè)層面：精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層。1) 精神文化層是組織文化的核心層。是否有精神文化層是一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和