【正文】 待遇，搞絕對平均主義，分配不公等。4. 管理壓力沖突中的變異心理。主要表現(xiàn)：管理、任務(wù)、目標、要求、紀律、考核、獎懲、制度的壓力過大，超過成員的心理承受能力。二十三、解決團體沖突的原則、策略和方法。P203（1201 論述）（1404單選）（1410單選）1. 原則(1) 提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設(shè)性沖突(沖突各方目標一致，實現(xiàn)目標的途徑手段不同)，消除破壞性沖突。 (2) 要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。(3) 要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。(4) 要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。2. 策略（托馬斯的兩維策略）(1) 強制策略：是堅持性高，又不合作的犧牲對方的策略(2) 退避策略：兩個維度都低的逃避對抗的策略(3) 克制策略：是合作性高，而堅持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應(yīng)策略（1404單選）（1410單選）(4) 統(tǒng)合策略：是兩維均高的求同存異策略(5) 妥協(xié)策略：是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。3. 方法(1) 協(xié)商談判法(求同存異法)——用求大同存小異或者求大同存大異的方法緩和沖突。(2) 尋找外援法或仲裁調(diào)解法，由上級或第三者出面調(diào)停(3) 權(quán)力、權(quán)威法，采用訴諸權(quán)力或武力，強制性調(diào)解(4) 拖延與回避，延緩解決問題，避免直接沖突(5) 其他如合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標法、教育與認知重構(gòu)法、調(diào)整政策和策略方法、解體與重組法。第八章組織行為與管理一、組織觀念P206 (1310單選) (1404多選)1. 傳統(tǒng)的組織觀念(1) 組織必須有一個共同的目標(2) 組織包括不同層次的分工合作(3) 組織的封閉性、正式性、機械性、科層結(jié)構(gòu)性是由互相作用、運用知識技術(shù)的人群所組成的有結(jié)構(gòu)性的活動整體。(4) 組織的基本任務(wù)是規(guī)定每個人的責(zé)任；明確成員之間的職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)每個成員的行動，去實現(xiàn)組織目標。2. 現(xiàn)代的組織觀念(1) 組織是一個開放的系統(tǒng)(2) 組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)(3) 組織是一個整合系統(tǒng)(4) 組織是一個更加權(quán)變性、靈活性與適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)二、社會組織復(fù)雜多樣，按組織的社會職能分類，可分為：P207 （1110單選）1) 文化性組織：一種人們之間互相溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、傳遞知識和文化的，一般不追求經(jīng)濟效益，屬于非盈利組織。如：各類學(xué)校、藝術(shù)團體、圖書館、藝術(shù)館、博物館、展覽館、紀念館、報刊出版單位、影視電臺等2) 經(jīng)濟性組織：一種專門以追求社會物質(zhì)財富的社會組織，它存在于生產(chǎn)、交換、分配、消費等不同領(lǐng)域。如工商企業(yè)、金融、保險公司等3) 政治性組織：一種為了某個階級的政治利益而服務(wù)的社會組織，國家的立法、司法、公安、政黨、軍隊等。三、組織理論之一——古典組織理論P208 （1110單選）（1410多選）古典組織理論的三巨頭之一，被管理學(xué)界稱為“組織理論之父”。他提出了“理想的行政組織體系的理論”集中體現(xiàn)在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他的主要著作有《社會組織與經(jīng)濟組織理論》《新教理論和資本主義精神》《一般經(jīng)濟史》《社會學(xué)論文集》。韋伯提出的官僚組織（層峰結(jié)構(gòu)）有以下特點：(1) 有明確的職權(quán)制度，明確劃分職務(wù)和權(quán)力等級。(2) 專業(yè)化強，分工明細。(3) 規(guī)章制度明確。(4) 不受個人情感因素的影響。(5) 員工的選擇與提升主要依據(jù)技術(shù)能力。四、組織理論之二——行為組織理論的一些特色 P209 （1301多選）(1) 注重非正式組織的研究(2) 非正式組織有自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)(3) 強調(diào)人的因素(4) 強調(diào)充分發(fā)揮人的主動性與創(chuàng)造性五、組織理論之三——社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德認為任何組織都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的溝通。P209 （1301 單選）（1504 單選）六、組織理論之四——伯恩斯與史托克的組織理論P210（1201 單選）（1301 單選）伯恩斯與史托克研究了英國20多家工業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)處于急劇變動環(huán)境中的公司組織結(jié)構(gòu)與處在穩(wěn)定環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)是不相同的，由此提出了機械的組織與有機的組織的概念。機械組織結(jié)構(gòu)的特征：高度專業(yè)化、集權(quán)、垂直溝通有機組織結(jié)構(gòu)的特征：工作沒有明確界定、自我控制、橫向溝通。七、組織理論之五——利克特1967年提出了新的組織結(jié)構(gòu)理論(即“交疊群體”和“聯(lián)接針角色”)。認為組織是由相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng)。而這些相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同時處在幾個群體重疊處的個人來聯(lián)接的。這些起聯(lián)接作用的關(guān)鍵人物稱“聯(lián)接針角色”。他們既是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，又是上級組織的一個成員。P211（1210 單選）八、組織理論之六——組織生命周期理論P210（1201 單選）企業(yè)組織像任何有機體一樣，存在生命周期，如人的童年、青年、壯年、老年。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、員工心態(tài)都有其特點。每一階段最后都面臨某種危機和管理問題，都要采用一定的管理策略解決這些危機以達到成長的目的。組織在進化過程中，一般要經(jīng)過5個階段：1) 創(chuàng)業(yè)管理階段2) 個人管理階段3) 職業(yè)管理階段4) 行政性組織管理階段5) 矩陣式管理階段九、管理者進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮以下六個關(guān)鍵因素 P212（1201 單選）（1201 簡答）（1210 單選）（1301 單選）（1404 單選）（1410 單選）（1504 單選）1) 工作專門化2) 部門化3) 命令鏈4) 控制跨度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量總是有限的，組織中每個主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬數(shù)量即控制跨度，也稱為管理幅度。通常有效的管理幅度是在7~12人。當組織規(guī)模一定時，控制跨度與管理層次的關(guān)系成反比。5) 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)：指決策權(quán)在很大程度上處于較高管理層次的職位集中。分權(quán)：指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。授權(quán)：指上級管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)下放給對其直接報告工作的部屬的行為。6) 正規(guī)化十、基本的組織結(jié)構(gòu)形式P214（1201 單選）（1404 單選）（1410 單選）1. 直線式組織結(jié)構(gòu)：在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層開始向下分解，經(jīng)過若干個管理層次達到組織最低層。2. 職能式組織結(jié)構(gòu)：組織從下至上按照相同的職能將各種活動組合起來，將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動歸類組合到一個單元內(nèi)部，這有利于更有效地開發(fā)和使用技能，提高工作效率。3. 直線職能式組織結(jié)構(gòu)以直線為基礎(chǔ)，在保持直線制組織統(tǒng)一指揮下，增加了為各級行政主管領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策但不進行指揮命令的參謀部門（如計劃、銷售、供應(yīng)、財務(wù)等部門）而綜合形成的。在直線職能式組織結(jié)構(gòu)下，下級機構(gòu)既受上級部門的管理，又受同級職能管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級負責(zé)，高度集權(quán)。因而，這是一種按經(jīng)營管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮各職能部門的體制。4. 矩陣式組織結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、或服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。5. 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個事業(yè)部，各事業(yè)部通常是根據(jù)業(yè)務(wù)按產(chǎn)品、服務(wù)、客戶或地區(qū)劃分的，公司總部授予事業(yè)部門很大的經(jīng)營自主權(quán)，使其內(nèi)部類似一個個獨立的企業(yè)，根據(jù)市場情況自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧。十一、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢P217—218（1110多選）（1210單選）（1310單選）(1504單選)隨著全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的新趨勢有：扁平化、團隊化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化、邊界模糊化。以下幾種組織機構(gòu)的出現(xiàn)一定程度反映了組織結(jié)構(gòu)的未來發(fā)展：1) 團隊結(jié)構(gòu)：打破部門界限，可以快速地組合，重組解散，并把決策權(quán)下放到工作團隊員工手中，以促進員工間的合作，提高決策速度和工作績效。2) 無邊界組織3) 虛擬組織：指公司在有限資源條件下，為了取得最大競爭優(yōu)勢，只保留關(guān)鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進行制造、分銷及會計等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)。十二、工作設(shè)計 P219（1201 單選）（1301 論述）（1404 單選）（1410 單選）1. 工作設(shè)計的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作結(jié)果和工作結(jié)果的反饋等五個方面：l 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容的設(shè)計是工作設(shè)計的重點，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面。l 工作職責(zé):主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。l 工作關(guān)系:表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等各個方面。l 工作結(jié)果:包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率和效益等具體指標。l 工作結(jié)果的反饋:包括工作本身的直接反饋和來自別人對所做工作的間接反饋。2. 工作設(shè)計的具體方法(1) 針對工作內(nèi)容進行設(shè)計的方法l 工作職務(wù)輪換：將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并給予員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達到提高生產(chǎn)效率的目的。l 工作擴大：擴大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對常規(guī)性的、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。l 工作豐富化：指工作的縱向擴大，增大員工在工作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認可的滿足感。(2) 工作時間設(shè)計的方法l 彈性時間制——給予員工在上下班時間上一定的自由處理權(quán)。l 壓縮周工作時間——最常見的形式是：“4/40”，即每周工作4天，一天工作10小時。l 縮短工作時間是指每周工作日減少到4天，每天仍保持8小時工作時間，即實行32小時工作制。l 工作分享——對于一些任務(wù)繁重的工作和不能堅持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來完成工作任務(wù)。l 電子辦公也被稱之為“在家辦公”。在這種工作方式下，員工在家處理工作并把工作結(jié)果通過電子方式傳送到公司。十三、組織變革 P220—225（1201 案例分析）1. 組織變革的含義組織系統(tǒng)為適應(yīng)組織外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進行分析、診斷，對組織結(jié)構(gòu)、功能進行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過程。一個企業(yè)的變革，不僅僅是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的或機構(gòu)的變化，也包括企業(yè)組織功能、技術(shù)設(shè)備、組織與團隊管理、成員的思想和心理上的變革。2. 組織變革的動力 P221（1210 簡答）（1410 簡答）引起組織變革的因素很多，歸納起來，促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。(1) 組織變革的外在壓力。l 社會政治壓力 l 技術(shù)進步壓力 l 市場壓力。 (2) 組織變革的內(nèi)在動力l 企業(yè)戰(zhàn)略 l 組織成員特征 l 組織成長。 3. 組織變革的模式 P223（1110單選）行為學(xué)家、心理學(xué)家勒溫是有計劃變革理論的創(chuàng)始人。勒溫針對組織成員的心理態(tài)度和行為提出了“解凍—變革—再凍結(jié)”的變革三步驟。4. 組織變革的阻力 P224 (1) 組織成員個人心理上的阻力，主要包括：l 習(xí)慣及對它的依賴。 l 對安全與未知的恐懼。 l 經(jīng)濟原因，擔(dān)心由于變革而喪失原有的較為優(yōu)越的社會地位、工作崗位等。 (2) 組織對改革的阻力，主要包括：l 組織結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng) l 群體慣性與組織規(guī)范 l 經(jīng)濟利益——破舊立新，破舊意味著短期的損失，立新可能需要較多的投入。5. 克服企業(yè)變革的阻力（1310 簡答）（1504 簡答）(1) 教育與溝通(2) 參與變革決策(3) 促進與支持(4) 談判(5) 操縱和合作(6) 強制十四、組織的功能P208 （1110單選）（1310單選）1) 整合功能：具體表現(xiàn)在組織機構(gòu)、組織的各種規(guī)章制度對組織成員的約束與管理，從而使組織成員的活動互相配合、齊心協(xié)力、步調(diào)一致。通過組織整合，可以使組織的合力往往大于個體力量的總和。因此，組織整合功能的有效發(fā)揮有利于組織目標的實現(xiàn)。2) 協(xié)調(diào)功能：組織內(nèi)部各職能部門、各組織成員盡管都要服從組織的統(tǒng)一要求，但是，由于他們各自的目標、需要、利益等滿足程度和方式存在著差異性，因此，組織成員之間或組織的各職能部門之間必然存在一些矛盾和沖突。這就需要組織充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，調(diào)節(jié)和化解各種沖突和矛盾以保持組織成員的密切合作，這是組織目標得以實現(xiàn)的必要條件。3) 維護利益的功能：社會組織是基于一定的利益需要而產(chǎn)生的，不同的組織是人們利益分化的結(jié)果。組織利益與個人利益息息相關(guān)，正所謂“一榮俱榮，一損俱損”。維護利益功能的有效發(fā)揮能充分調(diào)動組織成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高組織的凝聚力，增強組織成員的向心力，從而順利高效地實現(xiàn)組織目標。4) 實現(xiàn)目標的功能:組織目標的實現(xiàn)要依靠組織成員的統(tǒng)一力量，而這種統(tǒng)一力量的形成，需要組織整合和協(xié)調(diào)功能的有效發(fā)揮作為基礎(chǔ)，以利益功能為動力，從而才能使組織達標功能得以充分發(fā)揮。各個社會組織都是社會大系統(tǒng)的一個分子，因此，目標功能既包括實現(xiàn)組織自身目標（包含個體、團體、組織目標），同時也包括實現(xiàn)社會大目標這兩個任務(wù)。第九章組織文化與組織形象建設(shè)一、組織文化的概念P228 （1110單選）（1410案例）組織在長期的實踐活動中所形成的，為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。二、組織文化的結(jié)構(gòu)P229—230P229（1201 單選）（1210 多選）（1301 單選2題）（1310 多選）（1404單選）（1410 單選）（1504 單選2題）典型的組織文化結(jié)構(gòu)可以分成3個層面：精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層。1) 精神文化層是組織文化的核心層。是否有精神文化層是一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和