【正文】 （敬畏感）、資歷因素（敬重感）；（2）自然性影響力（核心是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和行為）：人格因素（敬愛(ài)感）、才能因素（敬佩感）、情感因素（親切感）4領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的影響手段：以身作則、直截了當(dāng)、逢迎討好、理性、利益交換、尋找上級(jí)的援助、咨詢、玩笑4領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論：（1）特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)造就。（2）行為理論：①領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)行為動(dòng)態(tài)變化過(guò)程匯總表現(xiàn)出來(lái)的，影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式方法的總和。包括民主、專制、放任三種形式。②領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：工作行為和關(guān)系行為③領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖：將四分圖的橫縱坐標(biāo)九分得到④領(lǐng)導(dǎo)行為的PM理論：績(jī)效P主要是制定目標(biāo)和計(jì)劃，并對(duì)自己管理的團(tuán)隊(duì)施加目標(biāo)壓力，考察的是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而付出的努力；維持M主要是建設(shè)團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)的每一位員工以關(guān)心和幫助（3）情境理論：領(lǐng)導(dǎo)效率是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程。①費(fèi)德勒模式：領(lǐng)導(dǎo)行為的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的好壞、工作任務(wù)是否明確、領(lǐng)導(dǎo)者固有的地位和權(quán)力大小。②領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：在獨(dú)裁者和民主兩種極端的方式之間，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式以不同的方式組合在一起構(gòu)成一個(gè)“連續(xù)帶”③領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也按“高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高關(guān)系低關(guān)系低工作低關(guān)系”的模式一次推移。④路徑目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者必須做到以下三點(diǎn)：闡明對(duì)下屬的工作任務(wù)要求、幫助下屬清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙、在工作過(guò)程中給下屬滿足多種需要和成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)⑤領(lǐng)導(dǎo)參與模式：把領(lǐng)導(dǎo)行為同參與決策聯(lián)系起來(lái)，指出有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況讓下級(jí)不同程度的參與決策。4領(lǐng)導(dǎo)中存在的問(wèn)題：(1)情商在領(lǐng)導(dǎo)效力中的作用（2）領(lǐng)導(dǎo)中的倫理問(wèn)題（3）跨文化領(lǐng)導(dǎo)4激勵(lì)理論：可分為三大類：（1）著重研究行為產(chǎn)生原因的內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）著重研究動(dòng)機(jī)和行為之間關(guān)系的過(guò)程型激勵(lì)理論（3）著重研究激勵(lì)目的的行為改造理論4內(nèi)容型激勵(lì)理論：（1）馬斯洛需要層次理論（略）（2）奧德福爾的ERG理論：人的需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要，哪個(gè)層次的需要滿足越少，人們對(duì)這種需要的渴求就越強(qiáng)烈（3）麥克李蘭的激勵(lì)需要理論：人在較高層次有三種需要：成就需要、權(quán)利需要、歸屬需要，其中成就需要是激勵(lì)的核心，個(gè)體的激勵(lì)水平更多取決于其追求卓越、力求成功的意愿強(qiáng)度。（4）赫茲伯格的雙因素理論：工作對(duì)人的行為有兩種影響：一種是與工作內(nèi)容相關(guān)，促使人們產(chǎn)生工作滿意感的激勵(lì)因素，另一種是促使人們產(chǎn)生不滿的保健因素。激勵(lì)因素的改善能充分、有效、持久的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，產(chǎn)生工作滿意感，而保健因素大多與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)。4過(guò)程型激勵(lì)理論：（1）弗魯姆的期望理論：M=VE，M為激勵(lì)力，V為效價(jià)，E為期望值（2）亞當(dāng)斯的公平理論：?jiǎn)T工對(duì)自己是否受到公平合理的對(duì)待非常敏感，他們不是關(guān)注所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而是與他人或過(guò)去比較的相對(duì)值。（3）洛克的目標(biāo)管理法：人的任何行為都是受目標(biāo)驅(qū)使的，因此，給員工設(shè)置合適的目標(biāo)可以激勵(lì)員工。4行為改造型激勵(lì)理論：（1）挫折理論：主要研究人在遇到挫折后會(huì)有什么行為反應(yīng)，以及管理者如何應(yīng)對(duì)這些反應(yīng)（2）歸因理論：一個(gè)人對(duì)于以往工作和學(xué)習(xí)中失敗的解釋與歸因直接影響其后續(xù)行為方式和態(tài)度。（3）強(qiáng)化理論：主張從行為結(jié)果對(duì)行為的影響角度研究激勵(lì)。4激勵(lì)原則：相容性、可持續(xù)、獎(jiǎng)懲并舉、公平性、多樣化、制度化與藝術(shù)化相結(jié)合、激勵(lì)目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合4提高工作滿意度的方法：（1）充分訓(xùn)練員工（2）善于創(chuàng)造次級(jí)目標(biāo)（3）定期報(bào)告成績(jī)（4）安排適當(dāng)環(huán)境（5）擴(kuò)大工作范圍（6）給予適度授權(quán) 50、激勵(lì)技巧：（1）給下屬描繪“共同愿景”（2）要注意用行動(dòng)去昭示部下（3）善用影響（4）授權(quán)后要信任（5）要注意公正第一的威力（6）要注意溝通的實(shí)質(zhì)性效果5人際關(guān)系是指組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系，既包括心理關(guān)系也包括行為關(guān)系。5人際關(guān)系的建立：定向、情感探索、感情交流、穩(wěn)定交往5人際關(guān)系的破裂：分歧、收斂、冷漠、逃避、終止5人際關(guān)系的原則：交互、功利、自我價(jià)值保護(hù)、情境控制5影響人際吸引力的因素：（1）增進(jìn)人際吸引的因素：距離遠(yuǎn)近、交往頻率、相似性因素、互補(bǔ)性因素、個(gè)性特征、能力因素、儀表因素（2）阻礙人際吸引的因素：認(rèn)知偏差、感情沖突、個(gè)性品質(zhì)5溝通是指組織中的群體成員運(yùn)用一定的載體相互交流信息，傳遞感情的過(guò)程。5溝通的功能：（1）溝通可以控制員工的行為（2）溝通是激勵(lì)員工的基本手段（3）溝通提供了一種釋放情感的表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要（3）溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)5工作匯總?cè)穗H溝通的基本原則：一致性、內(nèi)容決定態(tài)度、明確性、持續(xù)性和連貫性、渠道多樣化、考慮被溝通者的接受能力5工作中常見(jiàn)的人際溝通障礙：信息失真、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言和語(yǔ)義、防御性。溝通焦慮60、工作環(huán)境中有效的人際溝通方法：使用多種渠道、運(yùn)用反饋、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、克制情緒 6沖突的過(guò)程：潛在地對(duì)立或不一致、認(rèn)知和情感投入、行為意向、行為、結(jié)果6人際沖突是指交往雙方在互動(dòng)和相互作用過(guò)程中，由于某種原因產(chǎn)生意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論或?qū)沟龋煌p方不僅能意識(shí)到上述情況，還在彼此關(guān)系中出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)。6處理人際沖突的方法：回避、競(jìng)爭(zhēng)、遷就、合作、折中6工作環(huán)境中人際沖突的預(yù)防：（1）加強(qiáng)信息公開(kāi)和共享（2）加強(qiáng)正式和非正式交流（3）正確選拔群體成員（4）把“餅”做大（5）強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系（6）工作輪換，加強(qiáng)對(duì)彼此工作角色的了解（7）分清責(zé)任和權(quán)利（8）建立崇尚合作的組織文化和風(fēng)氣 6壓力產(chǎn)生因素：（1）環(huán)境因素中的不確定（2）組織因素：角色模糊、角色沖突、工作超負(fù)荷、工作不飽和或單調(diào)、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件（3）個(gè)體因素：家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特征 6壓力管理是指將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)影響因素的過(guò)程。（1）個(gè)體水平的壓力管理：壓力的自我調(diào)整、生活方式的管理、工作方式的管理、不同壓力反應(yīng)的消除、學(xué)會(huì)放棄，主動(dòng)“失去”（2）組織水平的壓力管理：處理好員工的工作任務(wù)和角色需要、處理好員工的生理需要和人際關(guān)系需要6時(shí)間管理的原則：通盤計(jì)劃、要事優(yōu)先、合理授權(quán)、最后設(shè)限、分類合并、靈活機(jī)動(dòng)6時(shí)間管理的方法：時(shí)間管理矩陣、X/R時(shí)間控制圖、自我診斷法 6情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培養(yǎng)個(gè)體情緒智商、培養(yǎng)個(gè)性駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體保持良好的情緒狀態(tài)。70、人力資源管理中的情緒管理：工作分析、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬7組織變革中的情緒管理：（1）及時(shí)做好情緒評(píng)估（2）經(jīng)常溝通，化解并緩解員工的消極情緒（3）通過(guò)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工個(gè)人情緒管理水平（4）倡導(dǎo)變革型組織文化，塑造團(tuán)隊(duì)接受變革的積極氛圍（5）抓好情緒管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—裁員時(shí)的情緒管理7個(gè)體層面的情緒管理：調(diào)整認(rèn)知、選擇合適的場(chǎng)合適度宣泄情緒、釋放壓力、平衡心理、放松身心.第五篇：管理心理學(xué)分類整理本科復(fù)習(xí)資料選擇、判斷：，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，就是對(duì)社會(huì)生產(chǎn)總過(guò)程各環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)。大體經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)的3個(gè)階段斯密、初級(jí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程；思維屬于認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段，是人所特有的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程開(kāi)端，具有極大的穩(wěn)定性、指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)，是區(qū)別于個(gè)性的主要心理標(biāo)志，在某些方面是同馬克思的觀點(diǎn)吻合、恩格斯從物質(zhì)資料的角度第一次提出了社會(huì)主義人的需要層次，經(jīng)驗(yàn)豐富或比較成熟的人期望概率主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確上，隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而發(fā)生不斷的變化，是管理心理學(xué)的核心問(wèn)題，而是提供機(jī)會(huì)，由工人自我激勵(lì)，而自然達(dá)到組織的目標(biāo)，這種人性假設(shè)叫做“自動(dòng)人人性假設(shè)：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、在管理上就是激勵(lì)：是指目標(biāo)的價(jià)值看得越大，實(shí)現(xiàn)的概率越高，激發(fā)的力量也越大，因此可稱為心理社會(huì)體系：以人為本、以德為先、人為為人：“誠(chéng)” “信” “和”：前瞻性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性，會(huì)受主觀的情緒因素和性格影響:連續(xù)性、交替性、間歇性、隨意性我們將擁有否決權(quán)的購(gòu)買者稱為“守門人” ：個(gè)人位置的因素、工作的性質(zhì)的因素、作息的時(shí)間及其他因素：個(gè)人只有屬于團(tuán)體時(shí)，才能免于孤獨(dú)的恐懼感，獲得心理上的安全感：通過(guò)團(tuán)體的參與，一個(gè)人不但可以體會(huì)自己是社會(huì)的一分子，且能確認(rèn)自己在社會(huì)中的地位：意見(jiàn)或信息傳遞者、收受者、傳達(dá)的內(nèi)容：工具式溝通、為滿足需要的溝通：權(quán)威法、脅迫法、操縱法、協(xié)助法：搜集資料、改變行為、建立及改善人群的關(guān)系：具有獨(dú)特性、具有綜合性、具有穩(wěn)定性：復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性、持續(xù)性：智力、性向和成就：缺乏、期待：一是內(nèi)在的條件（需要），一是外在條件（刺激），有以下三種：嗜好與興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)簡(jiǎn)答：早期的人際關(guān)系理論作為行為科學(xué)理論的奠基人：美國(guó)的梅奧行為科學(xué)理論的形成時(shí)期行為科學(xué)理論發(fā)展新時(shí)期管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的高效化、管理方法的科學(xué)化、管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化、管理人員的專業(yè)化、管理方式的民主化、六個(gè)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，管理思想是核心，管理組織是保證，管理方法是基礎(chǔ)，管理人員是條件，管理技術(shù)是手段，管理方式是途徑，根據(jù)有以下幾個(gè)方面勞動(dòng)、語(yǔ)言、思維，是人特有的屬性，是人的社會(huì)性的重要表現(xiàn)、語(yǔ)言是人類交流思想的工具。也是社會(huì)性的表現(xiàn)、思維是語(yǔ)言的內(nèi)容，也是社會(huì)性的表現(xiàn)、人的一切都是社會(huì)性的，所以人也是社會(huì)的人：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮：無(wú)限性、關(guān)聯(lián)性、反復(fù)性、競(jìng)爭(zhēng)性。其中最重要的是無(wú)限性：物質(zhì)需要和精神需要結(jié)合、勞動(dòng)創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合、人的需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合、人的需要與社會(huì)生活條件、外在因素：內(nèi)在因素：目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值、外在因素：可行性比較：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)直接行為、目標(biāo)間接行為目標(biāo)管理的整個(gè)過(guò)程分成3個(gè)階段：目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)：需要的影響、知識(shí)的影響、團(tuán)體的影響、個(gè)人性格的影響、其他：組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的一致性；組織規(guī)范有利于個(gè)體的創(chuàng)造性；組織的管理的民主參與性；建立良好的人群；形成良好的風(fēng)氣；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；：設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)；采用漸進(jìn)法；信息及時(shí)反饋；個(gè)人需要的滿足；：共同的目標(biāo)、自愿效力、堅(jiān)強(qiáng)的信念、協(xié)調(diào)一致：（問(wèn)以下部門屬于哪個(gè)組織）互益組織 如工會(huì)、俱樂(lè)部、政黨、教會(huì)、職業(yè)團(tuán)體等商業(yè)組織 如工廠、商店、銀行、保險(xiǎn)公司等服務(wù)組織 如醫(yī)院、學(xué)校、社會(huì)福利團(tuán)體等公益組織 如警察、消防隊(duì)、國(guó)防部及政府機(jī)關(guān)等：創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是新穎而獨(dú)特的，具有較高的社會(huì)價(jià)值的；創(chuàng)新所采用的方法必然是新穎而獨(dú)特的，不同尋常的方法；創(chuàng)新需要付出巨大的努力，需要?jiǎng)?chuàng)新主體專心致志；創(chuàng)新的主體有創(chuàng)新的欲望和動(dòng)機(jī)；：禁止批評(píng)、自由暢想、多多益善、借題發(fā)揮,對(duì)銷售者來(lái)講,有如下作用:對(duì)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的作用；對(duì)有效地分割市場(chǎng)的作用；對(duì)促進(jìn)目前的行銷活動(dòng)的作用；對(duì)促進(jìn)零售的作用名詞解釋，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向，指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過(guò)程，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程，確定企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，確定各部門及工作人員的相互關(guān)系，在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的功能效，使全體職工齊心協(xié)力達(dá)成組織目標(biāo)，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過(guò)艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果的活動(dòng) 論述目標(biāo)管理的作用：能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)、能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境、能促使每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高、能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性?？梢?jiàn)目標(biāo)管理既是一種科學(xué)的管理方法，也是一種民主的管理方法，其基礎(chǔ)就是充分利用相信人的積極性和工作能力。因而，目標(biāo)的記錄就成了激發(fā)廣大職工充分發(fā)揮積極性和努力提供工作能力的最重要的內(nèi)容。