【正文】 動(dòng)機(jī)不是一種個(gè)性特質(zhì) 2。動(dòng)機(jī)是個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果 3。動(dòng)機(jī)應(yīng)包括三個(gè)關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)和個(gè)人需要。 4。人類(lèi)的行為無(wú)一不是動(dòng)機(jī)性行為（二）動(dòng)機(jī)的行為模式 1。動(dòng)機(jī)的來(lái)源：（1）內(nèi)在條件 （2）外在刺激 2。動(dòng)機(jī)模式三）動(dòng)機(jī)的種類(lèi) 1。生理性動(dòng)機(jī) 2。心理性動(dòng)機(jī) 3。優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 我們把決定一個(gè)人的行為的全部動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中強(qiáng)度最高的動(dòng)機(jī)叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)四）動(dòng)機(jī)行為模式的影響因素 1。嗜好或興趣 決定動(dòng)機(jī)行為所要達(dá)到的目標(biāo)方向。 2。價(jià)值觀 代表一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏暮脡?、善惡以及重要性的評(píng)價(jià)。它決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。 3。抱負(fù)水準(zhǔn) 是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。一個(gè)人的嗜好和價(jià)值觀決定著人的行為動(dòng)機(jī)的方向，而抱負(fù)水準(zhǔn)則決定著動(dòng)機(jī)行為要達(dá)到的程度。有三個(gè)因素影響抱負(fù)水準(zhǔn)：成就動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和第三者的影響。第七章 人的期望一、期望理論 （一）定義 期望是指一個(gè)人根據(jù)對(duì)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和期望對(duì)象能力大小的感知，在一定時(shí)間里預(yù)期其能夠達(dá)到某種目標(biāo)或滿足某種需要的期待和向往。 二）期望產(chǎn)生的條件 1。有某種需要 這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提，是內(nèi)因。 2。目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值 目標(biāo)是為滿足某種需要通過(guò)個(gè)人努力必須達(dá)到的績(jī)效水平。目標(biāo)價(jià)值是指該績(jī)效水平所帶來(lái)的效果（獎(jiǎng)酬）對(duì)個(gè)體的吸引力的大小，即效價(jià)，是外因。 3。可行性比較 考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。通過(guò)自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足需要的可能性的大小。即期望概率。 （三）期望的心理特征 1。表現(xiàn)為一定的期望概率 期望概率：是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)，得到獎(jiǎng)酬的可能性。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。 2。表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度 期望強(qiáng)度：期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿足需要的密切程度有關(guān)。也即目標(biāo)的吸引力的大小。 3。表現(xiàn)為一定的行為動(dòng)力 高期望，高動(dòng)力；低期望，低動(dòng)力。 4。表現(xiàn)為一定的變化性 期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不變的。 （1）橫向變化 （2）縱向變化四）期望理論 1。理論內(nèi)容 美國(guó) 弗羅姆 1964年 (1)期望理論的主要觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到能夠完成某行為，而且該行為能為自己帶來(lái)既定結(jié)果，這種結(jié)果又對(duì)自己具有吸引力時(shí)，人們才會(huì)采取該行為。 2)三種變量（或三種關(guān)系） ①努力——績(jī)效：個(gè)體感受到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性；?、诳?jī)效——獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作成績(jī)后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度；?、郦?jiǎng)賞——個(gè)人需要（吸引力）：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)體的目標(biāo)和需要有關(guān)。 期望公式激勵(lì)力量?。健∑谕怕省　⌒r(jià)2。期望理論中的個(gè)體心理過(guò)程 （1）個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果 ①積極的 ：工資、提升、人事安全、 同事友誼、福利等。 ②消極的：疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。 （2）個(gè)體分析結(jié)果對(duì)自己的吸引力有多大 （3）個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果 明確具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)地去評(píng)價(jià)。 （4）確定工作成功的可能性 個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力之后，做出的對(duì)工作成功的期望概率。3。期望理論在管理上的應(yīng)用 [注意的問(wèn)題] （1）自覺(jué)性：人們可以自己自覺(jué)的評(píng)價(jià)自己努力的結(jié)果（績(jī)效）和自己績(jī)效的結(jié)果（報(bào)酬）。（前提） （2）教育性：努力到績(jī)效的期望值是可以通過(guò)指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。（提高能力 擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍） （3）明確性：獎(jiǎng)賞和被期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。 （4）一致性：獎(jiǎng)賞要與個(gè)體的需要相一致。 （5）知覺(jué)性：期望理論關(guān)心的是知覺(jué)，個(gè)體對(duì)工作績(jī)效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺(jué)決定了他的努力程度。具體做法] （1）樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)期望心理。 ①個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合 ②目標(biāo)要具體、適當(dāng)。 ③要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。 （2）運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性。 ①提高期望值 ②降低期望值 （3）把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。 期望理論強(qiáng)調(diào)行為，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)企業(yè)有意義的行為上來(lái)。二、目標(biāo)設(shè)定理論（目標(biāo)管理）1。定義組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。2。三層含1）共同商定目標(biāo)（參與）。（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))3。實(shí)質(zhì)1. 重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。2. 建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理(二)什么是目標(biāo) (1)概念：是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模和水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是指人們所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。 (2)功能： 1）提供一個(gè)中心點(diǎn)來(lái)分配資源和擬定計(jì)劃。 2）為管理決策指明方向。 3）檢查和監(jiān)督工作的依據(jù)；衡量績(jī)效成果的標(biāo)準(zhǔn)。 4）促進(jìn)行為產(chǎn)生效果的動(dòng)力。 (3)特點(diǎn)： 1）多重性 2）約束性 3）刺 (1)動(dòng)機(jī)驅(qū)使人們的行為走向既定的目標(biāo)；目標(biāo)也能引導(dǎo)人 們產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)。 (2)目標(biāo)相同，但動(dòng)機(jī)不一定相同。 (3)動(dòng)機(jī)相同，也可能產(chǎn)生不同目標(biāo)的行為，或者產(chǎn)生若干 局部的或階段性的目標(biāo)。 (1)目標(biāo)導(dǎo)向行為 (2)目標(biāo)直接行為 (3)目標(biāo)間接行為(三)目標(biāo)管理的過(guò)程（企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略原則： (1) 經(jīng)過(guò)充分協(xié)商 目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，需要依靠每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)去完成，因此，上下級(jí)的充分協(xié)商和聯(lián)合討論是必要的?！癡”。 “M”?！癕”式更有利于目標(biāo)的實(shí)施，可以使下級(jí)增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動(dòng)性，從而使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)作的整體。 (2) 適度 1)有一定的難度。 2)經(jīng)努力可完成。 (3) 明確、具體、盡可能量化（可考核） 必須能回答這樣的問(wèn)題：在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？ (4)有時(shí)間限定。 (1)程序 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)目標(biāo)；各車(chē)間科室根據(jù)企業(yè)目標(biāo)提出本單位目標(biāo)；各工段、班組提出工段、班組目標(biāo)；每個(gè)職工提出個(gè)人目標(biāo)；充分協(xié)商，討論修改；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總體平衡，落實(shí)到職工。 (2)要求 ①詳盡徹底 ②與總目標(biāo)相結(jié)合 ③細(xì)致具體 ④尊重執(zhí)行者的意見(jiàn) （目標(biāo) = 權(quán)力） 目標(biāo)授權(quán)要求上級(jí)大膽放手的對(duì)執(zhí)行者授予適當(dāng)超過(guò)其能力的權(quán)限，使下級(jí)實(shí)行自我管理，把行使權(quán)力的過(guò)程當(dāng)作努力鍛煉和能力提高的過(guò)程。經(jīng)驗(yàn)表明：越是放手授權(quán)，目標(biāo)管理的效果越好。 主要包括有目標(biāo)的組織、指揮、 加度、檢查、考核、處理以及對(duì)旬、月、季各階段計(jì)劃目標(biāo)的銜接、協(xié)調(diào)和平衡。 （1）積極的自我控制 （2）有力的領(lǐng)導(dǎo)控制 ①控制中心 ②創(chuàng)造良好的條件、環(huán)境 (1)自我評(píng)價(jià) 目標(biāo)、手段、條件、自己的努力程度等 (2)上級(jí)評(píng)價(jià) 個(gè)別協(xié)商和聯(lián)合討論相結(jié)合 (3)結(jié)果與考核掛鉤第八章 人的挫折一、什么是挫折 （一）挫折的概念 挫折是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動(dòng)機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。 [特征] 1?？陀^性 培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過(guò)人世海洋的波濤。 2。雙重性 （1） 積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過(guò)焚燒和碾壓才最芬芳。 （2）消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮 粗暴的對(duì)抗 疾病等 3。差異性 主觀的心理感受 人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對(duì)挫折的感受程度就不一樣。二）挫折容忍力 是指人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。 1。挫折具有差異性，表現(xiàn)在： （1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會(huì)做出不同的反應(yīng)。 （2）對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。 2。挫折容忍力的影響因素： （1）生理?xiàng)l件 （2）過(guò)去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí) （3）對(duì)挫折的知覺(jué)判斷 除此之外，政治覺(jué)悟、思想水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛(ài)好、心理狀態(tài)等。 三）挫折的產(chǎn)生 1。產(chǎn)生挫折的一般因素 （1）外在因素 ①自然環(huán)境： 個(gè)人能力無(wú)法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等。 空間狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。 ②社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥 、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營(yíng)失敗、產(chǎn)品滯銷(xiāo)、企業(yè)虧損等。 （2）內(nèi)在因素 ①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來(lái)的限制。 ②動(dòng)機(jī)的沖突：競(jìng)爭(zhēng)和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。 2。產(chǎn)生挫折的組織原因 （1）組織的管理方式 X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工， 形成組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢(qián)需要和社會(huì)需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會(huì)精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。 （2）組織內(nèi)的人群關(guān)系 上下級(jí)溝通不暢；過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。 （3）工作性質(zhì) 工作對(duì)個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。 （4）工作環(huán)境 通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺(jué)喪失。 （5）其它 工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。二、挫折行為 （一）直接行為 1。攻擊 （1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。 （2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。 ①遷怒 ②無(wú)名火或煩惱 ③自責(zé) 2。冷漠 個(gè)體受挫后，無(wú)法攻擊或攻擊無(wú)效時(shí)，以沉默、冷淡、無(wú)動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂(lè)的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。原因： （1）長(zhǎng)期遭受挫折 （2）個(gè)人感到絕望 （3）心理恐懼、生理痛苦 （4）心理上有攻擊和抑制的決定3?；孟耄簜€(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來(lái)應(yīng)付挫折或取得滿足。 4。退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問(wèn)題或用于滿足自己的欲望。