管理心理學(xué)總復(fù)習(xí)題-資料下載頁
2025-08-28 11:56本頁面
【導(dǎo)讀】是一門研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。氣質(zhì)是個(gè)人的典型地表現(xiàn)于那些方面的特點(diǎn)：心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)P86. P164目標(biāo)管理，亦稱目標(biāo)管理法，簡(jiǎn)稱MCO，它是一種有名的管理技術(shù)，實(shí)質(zhì)上是一種管理上的激勵(lì)技術(shù)，也是職工參與管理的形式之一。激勵(lì)也可說是調(diào)動(dòng)積極性的過程。保持；“負(fù)強(qiáng)化”是指對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使它減弱、消退。是積極的強(qiáng)化，“負(fù)強(qiáng)化”是消極的強(qiáng)化。而是應(yīng)該包括一連串的準(zhǔn)備工作和計(jì)劃執(zhí)行的行為。
【正文】 看成為壞事，是由于長(zhǎng)期習(xí)慣于吧和睦、融洽看成是美德的緣故。事實(shí)上，和諧、和平、平靜并不一定能使企業(yè)取得良好的經(jīng)營(yíng)成績(jī)。相反。某些沖突的存在反而有利于企業(yè)的健康發(fā)展，提高決策質(zhì)量。刺激創(chuàng)造發(fā)明。鼓舞人們的進(jìn)取性，開辟解決問題的途徑以及防止“小集團(tuán)思想意識(shí)”企業(yè)內(nèi)的沖突，從性質(zhì)上來看，可以分成兩個(gè)大類：①建設(shè)性沖突凡是由于雙方目的的一致，而手段（或途徑）不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突。②破壞性沖突。凡是由于雙方目的不同而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。建設(shè)性沖突比較容易處理，對(duì)抗性沖突難解決。這兩類性質(zhì)不同的沖突不是絕對(duì)的，處理得當(dāng)，對(duì)抗性沖突可以轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突，反之建設(shè)性沖突也會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)抗性沖突。無論哪一種性質(zhì)的沖突，如果不進(jìn)行及時(shí)的妥善的處理，就會(huì)給企業(yè)活動(dòng)帶來不利的影響，甚至造成嚴(yán)重的事端。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確處理，就會(huì)產(chǎn)生積極的結(jié)果。1有哪些原因可以障礙人群意見的正常溝通？P514答：意見溝通，一般包括以下三個(gè)過程：（1） 傳達(dá)者將一定的信息內(nèi)容傳遞給對(duì)象的過程；（2） 收受者收受信息與了解內(nèi)容的過程；（3） 收受者接受或拒絕該項(xiàng)信息的過程。以上任何一個(gè)過程受到阻礙都將影響溝通的效果。1正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體形成的因素極其作用？p502504答：正式團(tuán)體是為了達(dá)成組織賦予的任務(wù)所產(chǎn)生。其主要作用是執(zhí)行組織的任務(wù)。 非正式團(tuán)體的形式是很復(fù)雜的，一般由于某種相同的利益、觀點(diǎn)、社會(huì)背景及習(xí)慣、準(zhǔn)則等原因而產(chǎn)生的，是與人類需要的因素所結(jié)合而產(chǎn)生的。其主要作用是滿足個(gè)人的心里需要。1有壓抑情緒的人，一定是沒有積極性和創(chuàng)造性的嗎？P178挫折的意義答：不是的，有壓抑情緒的人，不能簡(jiǎn)單定論為一定是沒有積極性和創(chuàng)造性的。在心理學(xué)上，挫折是指一種情緒狀態(tài)，指挫敗、阻擾、失意質(zhì)疑，有壓抑情緒出現(xiàn)也包含在其中。當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。所以情緒壓抑的結(jié)果有利也有弊，從弊的方面來說如果挫折太大，情緒壓抑久了，則可能使人們心理痛苦、情緒騷擾、行為偏差，甚至引起疾??；但從利的方面來說，它引導(dǎo)個(gè)人的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生創(chuàng)造性的變遷，即增長(zhǎng)解決問題的能力，也能引導(dǎo)人們以更高的方法滿足欲望。 1在管理上為什么要多用正強(qiáng)化少用負(fù)強(qiáng)化呢？P234235為了控制人的私欲，應(yīng)該在管理上多使用負(fù)強(qiáng)化，少使用正強(qiáng)化嗎？（辨析）答為了控制人的私欲，應(yīng)該在管理上多是用正強(qiáng)化，少是用負(fù)強(qiáng)化。正、負(fù)強(qiáng)化的理論運(yùn)用于企業(yè)管理之中，表現(xiàn)為對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰和表彰與批評(píng)。獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化，懲罰就是負(fù)強(qiáng)化，這兩種強(qiáng)化在行為控制中都是起到一定的作用。強(qiáng)化學(xué)說的一個(gè)重要原則，就是凡事直接、間接對(duì)產(chǎn)生作出貢獻(xiàn)和成績(jī)的人和事，必須給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。否則就等于這樣的行為沒有價(jià)值，得不到社會(huì)的承認(rèn)，既得不到強(qiáng)化，因而積極性就會(huì)消退，這種行為就無法持續(xù)下去。反之，給予肯定、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，就能維持動(dòng)機(jī)，促進(jìn)這些行為保持下去。懲罰如果處理不好，會(huì)起消極作用，甚至?xí)l(fā)生許多壞作用；懲罰只能暫時(shí)地停止不好的行為，不能導(dǎo)致好的行為；懲罰卻使職工在心理上造成恐慌或損傷，產(chǎn)生一種對(duì)抗的情緒，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)采取欺騙隱瞞的手段來逃避懲罰。所以在一個(gè)企業(yè)管理中應(yīng)多用正強(qiáng)化，少用負(fù)強(qiáng)化。1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。因此決策者要有魄力，不管是確定性的、不確定性的、風(fēng)險(xiǎn)性的決策行為都要果斷、堅(jiān)決嗎？P249251答：不同類型的決策行為，要有不同的思考方法。領(lǐng)導(dǎo)者在審查專家們的研究報(bào)告并作出最后決斷時(shí)，要注意區(qū)別決策的類型，給予不同考慮。①對(duì)于確定型決策，結(jié)果是確有把握的，那么決策就應(yīng)根據(jù)已有情報(bào)選擇最佳方案?？礈?zhǔn)了就全力行動(dòng)，這就是確定型決策的基本思考原則。②對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性決策，領(lǐng)導(dǎo)著重要考慮首先選擇最有希望的方案行動(dòng)，其次準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，再次運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷，第四留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段。風(fēng)險(xiǎn)型決策最忌諱孤注一擲。③對(duì)于不確定型的決策，既然掌握的決策條件太少，決策的后果不確定，那么要考慮幾個(gè)方面：首先要“摸著石頭過河”，其次要多方案并進(jìn)，再次方案進(jìn)行飛步子不要太快，第四要把力量集中在信息反饋上。所以在不確定型決策中，失誤往往是難免的，問題是如果失誤了還僵化不變，那就是誤上加誤，造成災(zāi)難性的后果。④此外如競(jìng)爭(zhēng)型決策，最主要的是掌握“知彼知己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，出奇制勝，動(dòng)態(tài)對(duì)策”等思考方法。所以決策者在作不同類型的決策時(shí)，要有不同的思考方法。1 領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利大小嗎？P264266答：不對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者采取的控制方式不同，使職工產(chǎn)生不同的氣氛，以致影響全體職工的行為及整個(gè)組織的活動(dòng)效果。因此領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式分為獨(dú)裁、民主、放任。以考慮工作為重的領(lǐng)導(dǎo)是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)；以考慮關(guān)系為重的領(lǐng)導(dǎo)，是民主式領(lǐng)導(dǎo)；允許人們做他們想做的事，沒有人去影響其他的人，是放任式的領(lǐng)導(dǎo)。偏向于獨(dú)裁一端的領(lǐng)導(dǎo)者較重視工作，并運(yùn)用他們的權(quán)力去影響部署；而偏向于民主一端的領(lǐng)導(dǎo)者較重視群體，給部署相當(dāng)?shù)淖杂?，通常這種領(lǐng)導(dǎo)方式還可延伸到放任的領(lǐng)導(dǎo)方式。人群關(guān)系學(xué)派與行為學(xué)派的理論有哪些不同？P501答：現(xiàn)代行為科學(xué)對(duì)人群關(guān)系的看法，較之以往的人群關(guān)系學(xué)派對(duì)人群關(guān)系的看法已有很大的進(jìn)步。（1） 人群關(guān)系學(xué)派對(duì)人群關(guān)系的看法是：搞好人群關(guān)系可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖便于貫徹執(zhí)行,對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)有利。搞好人群關(guān)系可以使職工不鬧事。 吸收職工參與管理是為了使職工同意接受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。其出發(fā)點(diǎn)是“利用”職工，使職工拿出更多的力量,來為資本家效勞。（2） 行為科學(xué)家對(duì)人群關(guān)系的看法是:搞好人群關(guān)系是為了使部屬貢獻(xiàn)出自己的才智,匯集各方面的知識(shí)意見經(jīng)驗(yàn)與決策技能,使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。要求部屬參與管理,就是要求其貢獻(xiàn)”人力資源”,同時(shí)給職工以自我成就。行為科學(xué)認(rèn)為,從“利用”職工的觀點(diǎn)出發(fā)談人群關(guān)系是虛偽的，特別是當(dāng)部屬知道這種用意后,更可能引起反感。這也是為什么利潤(rùn)留成行為科學(xué),而不叫人群關(guān)系的重要原因之一。但不管怎樣說,其實(shí)質(zhì)都是維護(hù)資本家利益的。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1