管理心理學(xué)練習(xí)試題庫(kù)參考答案-資料下載頁(yè)
2024-09-06 11:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】方面的需求，折舊是追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，還必須首先從社會(huì)心理方面來(lái)鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)率。一些人認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為生活中所發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。自己可以控制命運(yùn)，稱(chēng)其為內(nèi)控型；后者認(rèn)為自己被外界的力量所左右，稱(chēng)其為外控型。在警覺(jué)階段，引起壓力的外在因素會(huì)使人體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理和化學(xué)反應(yīng)。如果這種因素持續(xù)起作用，則進(jìn)入第二階段，即抗拒階段。這是，人體會(huì)動(dòng)員相應(yīng)的器官或。其他一些器官或系統(tǒng)對(duì)某些疾病的抵抗力會(huì)下降，產(chǎn)生破壞性的后果。統(tǒng)的適應(yīng)機(jī)制所產(chǎn)生的能量已經(jīng)消耗殆盡。該行為結(jié)果是否得到強(qiáng)化影響著這。也就是說(shuō)，強(qiáng)化可以鞏固行為并增加其再次發(fā)生的可能性。使上級(jí)下達(dá)指令，下級(jí)匯報(bào)工作。大量頗具影響力的研究證實(shí)，這五項(xiàng)
【正文】 （ 1）簡(jiǎn)單介紹一下霍桑實(shí)驗(yàn)的相關(guān)情況（什么時(shí)候、誰(shuí)主持的、有什么重要結(jié)論等） （ 2）說(shuō)明霍桑實(shí)驗(yàn)的重要貢獻(xiàn)，可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)明： ① 得出了不同于已有理論的重要結(jié)論，即生 產(chǎn)率的提高在很大程度上是由于管理方式和群體關(guān)系及規(guī)范而引起員工態(tài)度的變化。 ② 給后來(lái)的研究提供了重要啟示，霍桑實(shí)驗(yàn)表明，員工的士氣和積極性主要決定于群體規(guī)范、群體獎(jiǎng)勵(lì)和工作支持等社會(huì)因素，開(kāi)辟了一個(gè)新的廣闊的研究領(lǐng)域。 ③ 給注重效益和個(gè)體的科學(xué)管理和行政管理提出了挑戰(zhàn)，并推動(dòng)了“人群關(guān)系”理論的發(fā)展，把管理的焦點(diǎn)場(chǎng)區(qū)那股單純改進(jìn)效益轉(zhuǎn)移到增強(qiáng)員工成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和滿意感方面。 ④ 霍桑實(shí)驗(yàn)還有許多重要的發(fā)現(xiàn)，提出了一些管理 心理學(xué)理論中非常重要的概念，如“社會(huì)”人、亞群體等。 ①認(rèn)清個(gè)體差異 ②運(yùn)用目標(biāo)和反饋 10 ③讓員工參與影響他們的決策 ④獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤 ⑤核查體制是否公平 補(bǔ)充：能夠運(yùn)用學(xué)過(guò)的相關(guān)激勵(lì)理論加以說(shuō)明更佳。 （ 1） 各種溝通方式在信息傳遞的能力上有差異。一些方式比較豐富，它們能同一時(shí)間處理多種線索、有利于快速反饋、非常個(gè)性化。另一些方式則比較貧乏，并在上述三方面的得分也很低。面對(duì)面交談的豐富性得分最高，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了大量的信息線索、即時(shí)反饋以及個(gè)人接觸；而非私人化的書(shū)面 媒體，如通報(bào)和一般性報(bào)告，豐富性程度最低。 對(duì)員工進(jìn)行說(shuō)服管理，最好采用面對(duì)面的雙向溝通的方式，這不僅利于傳遞情感、態(tài)度，而且可以利用非言語(yǔ)輔助手段來(lái)增強(qiáng)宣傳的效果。對(duì)通道的選擇還取決于信息的常規(guī)性。管理者可以采用豐富性程度低的通道對(duì)常規(guī)信息進(jìn)行有效溝通，而對(duì)非常規(guī)信息來(lái)說(shuō)，豐富性程度低的方式往往達(dá)不到溝通效果，要選用高豐富性的通道。 （ 2） 常見(jiàn)的非言語(yǔ)線索：伴生言語(yǔ)、目光、肢體語(yǔ)言、空間距離、個(gè)人身體特征、時(shí)間?？山Y(jié)合管理實(shí)踐分別舉出例子。 （ 3） 常見(jiàn)的溝通障礙：信息過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒影響、語(yǔ)言障礙、 背景因素。注意從克服這些溝通障礙方面來(lái)談?dòng)行贤ā? 在通常的組織管理情境中，對(duì)人的知覺(jué)對(duì)于組織的管理工作、工作績(jī)效等等方面都有重要的影響。從管理工作的角度來(lái)看，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ① 人員招聘 —— 面試是組織員工招聘當(dāng)中的重要一環(huán)，然而主考官對(duì)面試者的知覺(jué)判斷往往是不準(zhǔn)確的，不同的考官對(duì)同一個(gè)面試者做出的知覺(jué)判斷通常也是不一樣的。很多情況都是因?yàn)槭苤X(jué)偏誤的影響，尤其是第一印象、暈輪效應(yīng)等。因此很多組織都努力通過(guò)各種方式來(lái)減少知覺(jué)偏誤對(duì)考官的影響（如，印象整飾 ）。 ② 績(jī)效評(píng)價(jià) —— 管理者的知覺(jué)在對(duì)下屬的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中也有重要的影響。如對(duì)員工關(guān)系績(jī)效的考評(píng)很大程度上就是依據(jù)管理者的主觀知覺(jué)。 ③ 員工的努力程度和對(duì)組織的忠誠(chéng) —— 這兩項(xiàng)都是員工對(duì)組織態(tài)度的重要體現(xiàn)，但是管理者在衡量員工努力程度和對(duì)組織是否忠誠(chéng)的時(shí)候，通常并沒(méi)有科學(xué)、合理的客觀指標(biāo)，而是憑管理者的主觀印象決定。 ④ 企業(yè)形象塑造 —— 社會(huì)知覺(jué)過(guò)程也發(fā)生在企業(yè)組織之間。許多組織有意識(shí)地增強(qiáng)自身的形象，這不但會(huì)影響人們 的求職興趣，而且有利于優(yōu)化組織文化、改善市場(chǎng)形象。 （ 1）學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷發(fā)展其適應(yīng)與變革能力的組織。與大多數(shù)組織進(jìn)行單環(huán)學(xué)習(xí)（當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，改正過(guò)程依賴(lài)于過(guò)去的常規(guī)程序和當(dāng)前的政策）相比，學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法還包括對(duì)于組織目標(biāo)、組織政策和常規(guī)程序的 11 修改。 （ 2）學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn) ① 有一個(gè)大家認(rèn)同的共同愿景； ② 在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，摒棄舊有思維方式和常規(guī)程序； ③ 成員對(duì)組織的整個(gè)過(guò)程、活動(dòng)、功能以及與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考； ④ 人們之間坦率的相互溝通，不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰； ⑤ 人們摒棄部門(mén)利益和個(gè)人利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同遠(yuǎn)景一起工作。 3）影響組織學(xué)習(xí)能力的因素：組織學(xué)習(xí)促進(jìn)因素和組織學(xué)習(xí)途徑因素 。 （ 1） 組織文化形成有三種途徑 ① 創(chuàng)始人僅僅聘用和留住那些與自己的想法和感受一致的人員； ② 創(chuàng)始人對(duì)于員工的思維方式和感受方式進(jìn)行灌輸和社 會(huì)化； ③ 創(chuàng)始人把自己的行為作為角色榜樣，鼓勵(lì)員工認(rèn)同這些信念、價(jià)值觀和假設(shè)，并進(jìn)一步內(nèi)化為自己的想法和感受。 （ 2） 維系組織文化的三個(gè)重要因素 ① 甄選：組織的甄選有著明確的目標(biāo) —— 識(shí)別并雇傭那些有知識(shí)、技能和能力的人，從而成功地完成組織中的工作。甄選過(guò)程是一種雙向的選擇過(guò)程，當(dāng)雇主和求職者相互不匹配時(shí)，它允許其中一方中止他們之間的聯(lián)姻。通過(guò)這種方式，甄選過(guò)程篩選掉了那些可能對(duì)組織的核心價(jià)值觀構(gòu)成攻擊或威脅的人，從而維系著組織的文化。 ② 最高管理層：最高管理層的活動(dòng)對(duì)組織文化的維系有著重要的影響。高層管理者通過(guò)自己的舉止言行建立起規(guī)范，并將其滲透到組織當(dāng)中。 ③ 社會(huì)化：不管組織在人員甄選和選拔錄用方面工作做得多好，新員工都不可能完全適應(yīng)組織文化的要求?？赡茏钪匾氖?，由于新員工對(duì)組織文化尚且不熟悉，所以他們可能會(huì)干擾組織中已有的觀念和習(xí)慣。組織幫助新員工適應(yīng)組織文化的過(guò)程就叫做“社會(huì)化”。 舉例說(shuō)明組織變革的動(dòng)因。 組織變革的動(dòng)因有以下三個(gè)方面： ① 外部環(huán) 境的變化：技術(shù)的不斷進(jìn)步；價(jià)值觀念的變化；競(jìng)爭(zhēng)的加?。粐?guó)家政策的變化。 ② 內(nèi)部環(huán)境的變化：成員的工作態(tài)度、期望、價(jià)值觀念等方面的變化。 ③ 新的管理原理和方法的出現(xiàn)：如“ Z 理論”及“權(quán)變方法”的出現(xiàn)。 組織文化在管理中的作用： (1)導(dǎo)向作用； (2)激勵(lì)作用和凝聚作用； (3)規(guī)范作用； (4)創(chuàng)新作用和輻射作用。
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