【正文】 型也稱關(guān)系型的管理。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工的程度較高，但不大關(guān)心工作任務(wù)。 “ ” 定向表示任務(wù)型管理。領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù)，但不關(guān)心員工的需要、感情、士氣及其發(fā)展。 “ ” 定向表示團(tuán)隊(duì)型管理。領(lǐng)導(dǎo)者特別重視生產(chǎn)任務(wù)和工作條件，同時(shí)也十分關(guān)心員工的感情與需要。能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想最有效地結(jié)合起來。 “ ” 定向表示中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心員工的需要，又對(duì)完成生產(chǎn)任務(wù)有所要求，力求平衡以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。 上下級(jí)關(guān)系 好 差 任務(wù)結(jié)構(gòu) 明確 不明確 明確 不明確 職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 情景類型 1 2 3 4 5 6 7 8 環(huán)境有利性 有利 一般 不利 有效領(lǐng)導(dǎo)方式 任務(wù)型 關(guān)系型 任務(wù)型 關(guān)系導(dǎo)向型 (高 LPC) 任務(wù)導(dǎo)向型 （低 LP） 圖表 11—— 3 費(fèi)德勒的權(quán)變模型 在不同情境下，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（見圖表 11—— 4） 領(lǐng)導(dǎo)方式 情勢(shì)控制 高度控制 中度控制 低度控制 高LPC 行為：有點(diǎn)專制 、冷淡 、 自我中心 、只關(guān)心工作 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：很差 行為：關(guān)懷的 、 開放的 、 參與的 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：良好 行為：焦慮 、 不定的過分關(guān)心人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：很差 低LPC 行為：關(guān)懷的和樂于支持 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：良好 行為：緊張 、 過分重視工作 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：很差 行為：專制 、 嚴(yán)肅 、過分重視工作 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：較好 圖表 11—— 4 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)情勢(shì)的配合 ? 保羅 赫塞和肯尼思 布蘭查德 ? 影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的重要因素是下屬的成熟程度 。 ? 成熟度的兩項(xiàng)要素： 1） 工作成熟度：指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平 。 工作成熟度高的個(gè)體有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ， 執(zhí)行任務(wù)的能力強(qiáng) ， 不需要他人的指導(dǎo) 。 2） 心理成熟度：指一個(gè)人做事的意愿或動(dòng)機(jī) 。 心理成熟度高的個(gè)體自覺性強(qiáng) ，靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī) ， 不需要太多的外部鼓勵(lì) 。 ? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 一是指導(dǎo)式 （ 高任務(wù) — 低關(guān)系 ） ： 二是推銷式 （ 高任務(wù) — 高關(guān)系 ） ： 三是參與式 （ 低任務(wù) — 高關(guān)系 ） ： 四是授權(quán)式 （ 低任務(wù) — 低關(guān)系 ） ： —— 目標(biāo)理論 ? 羅伯特 豪斯 （ Robert JHouse） ? 有效的領(lǐng)導(dǎo) ， 須給員工必要的指導(dǎo)和支持 ， 幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo) ， 排除走向目標(biāo)的各項(xiàng)障礙 ， 給予員工更多滿足需要的機(jī)會(huì) 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在于：第一 ， 使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合 。 第二 ，提供有效的工作績(jī)效所必須的輔導(dǎo) 、 指導(dǎo) 、 支持和獎(jiǎng)勵(lì) 。 ? 四種領(lǐng)導(dǎo)行為： 1） 指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)： 2） 支持型領(lǐng)導(dǎo)： 3） 參與式領(lǐng)導(dǎo)： 4） 成就取向式領(lǐng)導(dǎo)： 兩個(gè)權(quán)變因素一是下屬控制范圍之外的環(huán)境因素 。 二是下屬的個(gè)性特點(diǎn) 。 —— 參與模型 ? 維克多 弗魯姆 （ Victor HVroom） 和菲利普 耶頓 （ Phillip WYetton） ? 領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的參與程度應(yīng)與不同的情境相適宜 領(lǐng)導(dǎo)方式（或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）分為五種，參與程度逐漸由低向高為：獨(dú)裁 Ⅰ（ AⅠ ， 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手頭現(xiàn)有資料，自己解決問題，做出決策）；獨(dú)裁 Ⅱ （ AⅡ ，由下級(jí)提供資料，領(lǐng)導(dǎo)者自己做出決策）；磋商 Ⅰ （ CⅠ ， 個(gè)別接觸下級(jí)，取得他們的意見或建議之后，由領(lǐng)導(dǎo)做出決策）；磋商 Ⅱ （ CⅡ ， 讓下級(jí)集體了解問題，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)集體意見或建議做出決策）；和群體決策 Ⅱ （ GⅡ ， 下級(jí)集體討論問題，評(píng)價(jià)方案，爭(zhēng)取群體一致意見）。（其中字母的意思： A：Autocratic； C： Consultation； G： Group； Ⅰ 或 Ⅱ 表示程度的高低）。 ? 羅伯特 豪斯 ? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)具有理想化的遠(yuǎn)景 ， 自信 ， 能夠?yàn)榱四繕?biāo)勇于前進(jìn) ， 對(duì)環(huán)境的限制及下屬的需要十分敏感 ， 顯示出個(gè)性化的行為 。 ? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念深信不疑 ， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無限忠誠(chéng)和徹底服從 ? 可以通過培訓(xùn)使個(gè)體展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)魅力。 ? 巴斯 （ Bass,1985） ? 注重員工的需要而不是領(lǐng)導(dǎo)者的需要 ， ? 變革型領(lǐng)導(dǎo)者可以通過一些行為激勵(lì)下屬取得更好成績(jī) ， 包括： ① 提高下屬對(duì)具體理想目標(biāo)的重要性和價(jià)值的意識(shí)水平； ② 使下屬為了團(tuán)隊(duì)或組織的利益而超越個(gè)人興趣； ③ 鼓勵(lì)下屬提出更高需求 。 ? 在變革型領(lǐng)導(dǎo)中，魅力是必要條件但不是充分的條件。 領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)和培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)是考評(píng)體系中的一種 ， 是專門以領(lǐng)導(dǎo)為對(duì)象 ， 適用于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的考評(píng) 。 目的和作用是識(shí)別 、 鼓勵(lì)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人思想品質(zhì)和行為活動(dòng) ， 為選擇 、提拔優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才提供依據(jù) 。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的方法很多 ， 有個(gè)別面談法 、 員工和專家評(píng)議法 、 考試法 、 情景模擬測(cè)試法 、 定量考核法 、 績(jī)效考核法等 。 專業(yè)化的測(cè)試方法： 1） 綜合測(cè)評(píng)法 2） 動(dòng)態(tài)考察法 3） 情景模擬法 培訓(xùn)的方法和途徑主要有： 1）各種類型、層次的培訓(xùn) 2）實(shí)踐鍛煉 3）社會(huì)心理訓(xùn)練 ［案例］ 某無縫鋼管廠于 1984年 6月在實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制時(shí) ， 把 52歲的總工程師 、 原來的副廠長(zhǎng)殷某委任為廠長(zhǎng) 。 這個(gè)曾經(jīng)留學(xué)東歐的鋼管專家 ， 在擔(dān)任廠長(zhǎng)以后 ， 黨和職工群眾賦予了他生產(chǎn)指揮權(quán) 、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和中層干部任免權(quán) 。 決策民主化 在重大決策的問題上 ， 殷廠長(zhǎng)從不專斷 ， 總是在同黨委書記研究后 ， 才提交以廠長(zhǎng)為中心的廠務(wù)會(huì)決策集團(tuán) 。 廠務(wù)會(huì)由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)專家組成 。 經(jīng)這個(gè)專家集團(tuán)反復(fù)論證后 ， 最后由廠長(zhǎng)決策 。 分級(jí)負(fù)責(zé) ， 發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì) 鋼管廠的管理共分 4個(gè)層次 ， 即廠部 、 分廠 （ 車間 ） 、 工段 、 班組 。 廠長(zhǎng)抓 4個(gè)副廠長(zhǎng)和 3個(gè)總工程師；廠部抓分廠 ， 分廠又抓工段 ， 工段再抓班組 。 每個(gè)層次都擁有一定的決策權(quán) ， 廠長(zhǎng)尊重各層次的決策權(quán)和指揮權(quán) ， 從不越層次指揮 。 權(quán)力大了 ， 離職工的心近了 殷廠長(zhǎng)在實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制后 ， 權(quán)力是大了 ， 可是他從不濫用職權(quán) ， 壓制工人群眾 。 殷廠長(zhǎng)重視決策的民主化，采用分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一的管理方式，善于科學(xué)授權(quán)，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。他將用權(quán)的藝術(shù)性與科學(xué)性緊密地結(jié)合起來，使藝術(shù)性體現(xiàn)在科學(xué)用權(quán)上。 第 12章 非人力因素管理心理 目標(biāo)管理是整個(gè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿； 時(shí)間管理是要解決組織發(fā)展過程中時(shí)間的節(jié)約；勞動(dòng)時(shí)間在不同的生產(chǎn)部門之間有計(jì)劃的分配等問題 ， 以此促進(jìn)高效能 ， 創(chuàng)造更多財(cái)富； 信息是任何組織生存與發(fā)展的重要資源 ， 組織的任何活動(dòng)都要以信息為基礎(chǔ) ， 因此 ， 信息管理的重要性日益突出； 環(huán)境更是組織生存的一種客觀存在 ， 管理活動(dòng)總是發(fā)生于一定的時(shí)間和空間中 ， 環(huán)境管理的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的管理空間 。 本章具體內(nèi)容包括： u 目標(biāo)的心理意義及目標(biāo)管理的實(shí)施 u 時(shí)間管理的意義及實(shí)施方法 u 信息在管理中的作用和管理信息系統(tǒng) u 物理環(huán)境及社會(huì)環(huán)境分別對(duì)管理的影響 目標(biāo)管理心理 目標(biāo)是一個(gè)組織 （ 或個(gè)人 ） 各項(xiàng)活動(dòng)所指向的終點(diǎn) ， 是根據(jù)組織 （ 或個(gè)人 ） 目的或任務(wù)而提出的組織 （ 或個(gè)人 ） 在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到預(yù)期成果 。 1） 目標(biāo)是人們行為的方向 。 2） 目標(biāo)是人們行為的動(dòng)力 。 3） 目標(biāo)是人們行為的標(biāo)尺 。 可以分為以下四階段： 1） 制定目標(biāo) ， 建立一套完整的目標(biāo)體系 。 2） 逐級(jí)授權(quán) ， 組織實(shí)施 。 3） 檢查和評(píng)價(jià)成果 。 4） 確定新的目標(biāo) ， 重新開始循環(huán) 。 時(shí)間管理心理 時(shí)間管理是管理者工作有效性的前提基礎(chǔ)，是衡量組織管理者是否具備領(lǐng)導(dǎo)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量一個(gè)組織在市場(chǎng)上是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。 ： 1）懶惰 2）辦事拖拉 3）找東西 4）不速之客闖入 5）主管事必躬親。 6）忙于應(yīng)付突發(fā)事件，要避免這種情況出現(xiàn)，惟一的辦法是預(yù)先安排工作。 7）惋惜不已、白日做夢(mèng)或完美主義。 8）不考慮事情過于復(fù)雜 9）消極情緒。 10）不考慮輕重緩急。 1）設(shè)立明確的目標(biāo)。 2）按照事務(wù)的類型來安排時(shí)間。 3）針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí) . 4）每天留些 “ 機(jī)動(dòng)時(shí)間 ” 。 信息管理心理 概括地說 ， 信息既不是物質(zhì)也不是能量 ， 信息就是信息 。 它 是一定客體傳達(dá)給人并被人的理解 和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容 。 具有它自身的獨(dú)特屬性： 1） 客觀性 。 2） 交流共享性 。 3） 時(shí)效性 。 4） 附載性 。 1）信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。 2）信息是組織協(xié)調(diào)的橋梁。 3）信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。 是一個(gè)以人為主導(dǎo) ， 由計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 信息處理技術(shù) 、 管理科學(xué)等組成的一個(gè)綜合系統(tǒng) ， 專門為管理者提供所需要的信息 ， 為管理者的決策 、 預(yù)測(cè) 、控制 、 指揮等管理活動(dòng)提供信息支持 。 1） 在當(dāng)今社會(huì) ， 企業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜 ， 全球化的競(jìng)爭(zhēng) 、 能源短缺 、 環(huán)境污染 、 人才匱乏等問題使企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn) 。 管理者要解決這些問題 ， 為企業(yè)發(fā)展開辟道路 ， 就必須借助管理信息系統(tǒng) ， 這是由企業(yè)對(duì)外部信息的需求所決定的 。 2） 隨著企業(yè)的發(fā)展 ， 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐漸多元化 ， 管理日益趨向逐層分權(quán) ， 這要求管理者必須利用管理信息系統(tǒng)來維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的整體性 ， 即通過信息進(jìn)行溝通 ，使各級(jí)管理人員的決策保持一致性 。 3）隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，管理信息系統(tǒng)也會(huì)不斷變革和完善，信息的傳播范圍會(huì)越來越廣，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能會(huì)逐步擴(kuò)大，管理者可以通過它擴(kuò)大監(jiān)督，調(diào)整決策，進(jìn)而改變組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力關(guān)系等。 決策的心理過程，每一個(gè)階段都與信息管理密切相關(guān)。 環(huán)境管理心理 環(huán)境是存在于主體周圍的條件和狀況的集合體 ， 是影響主體發(fā)展的外部因素的總稱 。 管理環(huán)境基本上可以分為物質(zhì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境兩類。 1）天氣情況 2）照明 3）噪聲 4）色彩 5）音樂 組織管理的社會(huì)環(huán)境主要包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境。 1）政治環(huán)境 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3）文化環(huán)境 ［案例一］ 地處蘇州城東金雞湖畔的中新蘇州工業(yè)園區(qū) ， 自 1994年 5月 12日破土動(dòng)工以來 ， 園區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)以年均 45%左右的速度快速增長(zhǎng) ， 蘇州工業(yè)園區(qū)是中國(guó)和新加坡政府間的重要合作項(xiàng)目 ， 一直受到兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視 。 國(guó)家賦予園區(qū)項(xiàng)目審批 、 外事管理 、 稅收等優(yōu)惠政策 ， 單獨(dú)設(shè)立海關(guān)和保稅倉庫 ， 江蘇省和蘇州市更是把園區(qū)作為全省 、 全市對(duì)外開放的重中之重 ，全力以赴推進(jìn)園區(qū)的開發(fā)建設(shè) 。 蘇州工業(yè)園區(qū)擁有全國(guó)最先進(jìn)的技術(shù)裝備和最齊全的配套能力 ， 其得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì) ， 吸引了眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)前來投資 。 園區(qū)所在地蘇州目前 ，共擁有各類大學(xué) 9所 、 成人教育機(jī)構(gòu) 46所 ， 獨(dú)立科研機(jī)構(gòu) 63所 ， 在崗各類專業(yè)技術(shù)人員 31萬人 ， 每年都有近 5萬名受過中等以上良好教育的新增勞力流入就業(yè)市場(chǎng) 。 蘇州市還擁有健全的職業(yè)教育體系 。 這為園區(qū)發(fā)展提供了充足的人力資源以及良好的科技 、 智力支持 。 園區(qū)管委會(huì)是園內(nèi)惟一的政府管理機(jī)構(gòu)，設(shè)有 7套常設(shè)機(jī)構(gòu)共 12個(gè)局和 1個(gè)非常設(shè)機(jī)構(gòu)，全權(quán)負(fù)責(zé)園內(nèi)的行政管理，而園區(qū)開發(fā)則交由中新蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)。對(duì)于任何一個(gè)組織而言，創(chuàng)設(shè)良好、適宜的組織環(huán)境都是促進(jìn)組織前進(jìn)與發(fā)展的必要前提。 ［案例二］ 沈陽桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)始建于 20世紀(jì) 80年代末 ， 是我國(guó)東北地區(qū)最大的航空樞紐 。 在運(yùn)行了 10多年后 ， 桃仙機(jī)場(chǎng)已無法負(fù)擔(dān)巨大的客流量 ， 為了提高吞吐能力 ， 桃仙機(jī)場(chǎng)決定在原有航站樓的基礎(chǔ)上擴(kuò)建一座現(xiàn)代化的新航站樓 。 通過在新航站樓內(nèi)建立高效的機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)信息管理集成系統(tǒng) ， 實(shí)現(xiàn)桃仙機(jī)場(chǎng)的高度自動(dòng)化管理 。 在桃仙機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程中同時(shí)實(shí)施了計(jì)算機(jī)信息管理集成系統(tǒng)工程 ， 整個(gè)系統(tǒng)采用客戶 /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) ， 將機(jī)場(chǎng)內(nèi)的