【正文】 管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ) ， 不少企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模 ， 管理水平卻與企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng) ， 管理 “ 短腿 ” 導(dǎo)致了企業(yè)的崩潰 。 1） 建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機構(gòu) 2） 翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作 3） 各管理院校多數(shù)開設(shè)管理心理學(xué)課程 ， 并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班 4） 培養(yǎng)出一批專業(yè)人員 5） 開展了多方面的研究工作 在心理學(xué)的發(fā)展史上出現(xiàn)過： 1.“ 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè) 2.“ 社會人 ” 的假設(shè) 3.“ 自動人 ” 的假設(shè) 4.“ 復(fù)雜人 ” 的假設(shè) [案例 ] 巨人的困境 1991年春 ， 珠海巨人新技術(shù)公司誕生時 ， 史玉柱宣布： “ 巨人要成為中國的IBM， 東方的巨人 ” 。 管理心理學(xué)的發(fā)展歷史 中國古代就有豐富的管理心理學(xué)思想 。 5） 測驗法 。 3） 談話法 。 管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)意義與研究方法 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 1）有助于管理者樹立以 “ 人 ” 為中心的管理理念 2）有效的提高生產(chǎn)效率 3）適應(yīng)知識經(jīng)濟時代對管理的具體要求 4）提高決策的科學(xué)性 管理心理學(xué)研究的原則和具體方法 ： 1） 客觀性原則 2）聯(lián)系性原則 3）發(fā)展性原則 1） 觀察法 。 2） 心理過程。 3）心理是以活動的形式存在 。 將管理學(xué)的發(fā)展分為四個階段： 1） 第一階段是指 19世紀(jì)末以前的漫長的歷史時期 ， 稱早期管理階段； 2） 第二階段是指 19世紀(jì)末到達 20世紀(jì) 30 年代 ， 稱古典管理階段； 3） 第三階段是 20世紀(jì) 40年代末日 ， 稱早期行為科學(xué)階段； 4） 第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今 ， 稱現(xiàn)代管理階段 。 5） 管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標(biāo) 。 2） 管理的本質(zhì)是活動或過程 管理者通過各種手段實現(xiàn)目標(biāo)的過程 。 管理心理學(xué)的研究對象 1）個體心理 2）群體心理 3）領(lǐng)導(dǎo)心理 4）組織心理 管理心理學(xué)的學(xué)科特點 1）社會心理學(xué)的一般理論是管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ) 2）歷史性 3）實踐性和實用性 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容可分為三個層面：管理過程中的個體心理 、 群體心理和組織心理 。管 理 心 理 學(xué) 六盤水吉源煤業(yè)有限公司 內(nèi) 容 提 要 本書汲取了中外管理學(xué) 、 心理學(xué)理論思想的精華 ，系統(tǒng)地論述了管理心理學(xué)的理論與方法 ， 構(gòu)架了以人力因素和非人力因素所組成的新的內(nèi)容體系 ， 并將學(xué)校這一特殊組織的主要管理內(nèi)容融入 ， 更好地幫助讀者 ， 特別是學(xué)校解決管理工作中的心理學(xué)問題 。 管理心理學(xué)與多學(xué)科相聯(lián)系 、 相交叉 。 3） 管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源 在任何類型的組織中 ，都同時存在人與人 、 人與物的關(guān)系 。 管理學(xué)也稱管理科學(xué) ， 是一門綜合學(xué)科 。 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學(xué)。 心理現(xiàn)象可以分為兩大類，即心理過程和人格兩大類。心理活動的過程包括知、情、意三個過程。 也叫自然觀察法 ， 是在日常的不作任何人工干預(yù)的自然和社會情況下 ， 觀察者以感覺器官 （ 眼 、 耳等 ） 為工具 ， 有目的 、 有計劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為 ， 并通過對外在行為的分析推測人們的心理狀態(tài) 。 談話法是研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問題向被調(diào)查者提出 ， 以一問一答的方式進行調(diào)查 。 測驗法就是用標(biāo)準(zhǔn)化的量表或精密儀器來測量被試者的智力 、 性格 、態(tài)度以及其他個性特征的方法 。 中國古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到管理心理學(xué)家的廣泛重視 ， 中國的有關(guān)古籍也成了一些國家培養(yǎng)管理人員的必讀書目 。 然而 ， 僅僅 6年之久 ， 即 1996年底 ， 巨人集團的產(chǎn)量全面萎縮 ， 員工停薪兩個月 ， 大批骨干陸續(xù)離開 ， 巨人集團陷入困境 。 因此 ， 在體制條件逐漸寬松的今天 ， 重視管理應(yīng)成為我國企業(yè)的共識 。個性包括兩方面的內(nèi)容： 個性傾向性 —— 指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機、理想、信念和世 界觀等；它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會化過程中形成的。 3）走向社會 社會最終決定人的個性形成。 3）血型說 人的氣質(zhì)可分為 A型、 B型、 AB型和 O型。 能 力 能力概述 能力是順利完成某種活動所必須具備的心理條件，是個體的一種心理特征。 ， 可以把能力分為能力 、 才能和天才 。 性格和氣質(zhì)都是人格的組成部分 。沈經(jīng)理手下有兩個區(qū)域的銷售組長完全是相反的類型 。 阿國雖然早上到得晚 ， 但是經(jīng)常加班到深夜 ， 他的銷售人員很少變動 ， 都對他忠心耿耿 。 F組喜歡不定時地跟客戶聯(lián)誼 ， 社交關(guān)系極好 …… 對這些 ， 沈經(jīng)理從來不加以干涉 ， 他說：管理就像打高爾夫 ， 它計較的不是怎樣打 ， 而是打多少桿 。 2） 主觀因素 人的知覺不僅受客觀因素的影響 ， 也會受主觀因素的影響 。 3）能認識并感受到自己在社會和集體中的地位和作用。 主要有知覺防御 、 暈輪效應(yīng) 、 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 、 定型效應(yīng)等 。 極大地調(diào)動了科技人員的積極性 ，使科技人員全身心投入到新產(chǎn)品開發(fā)研究之中 。優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)通過一定的方式 ， 特別是以身作則 ， 使員工產(chǎn)生更多的自我角色知覺 ， 從而更好的發(fā)揮一個員工應(yīng)有的角色作用 。 3） 價值觀是組織活力的內(nèi)在源泉 態(tài)度與管理 態(tài)度是個體對某一特定的客體做出反應(yīng)時所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評價性。 4） 認識或理解功能 。 （ 3） 信息傳播理論 。 英特爾公司的 6條價值觀包括： 客戶至上 、 紀(jì)律嚴格 、 質(zhì)量為本 、 冒險精神 、 良好的工作環(huán)境和注重結(jié)果 。 在英特爾公司 ， 員工隨時可以找上司溝通 。 第 5章 個體行為與激勵 u 需要 、 動機與激勵的相關(guān)概念 u 激勵的策略與方法 u 激勵的理論及其應(yīng)用 需要、動機與激勵 動機定義為激發(fā) 、 維持 、 調(diào)節(jié)人們從事某種活動 ， 并引導(dǎo)活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力 。 ◇ 需要的分類 （ 1） 生理需要和社會需要 （ 2） 物質(zhì)需要和精神需要 （ 3） 間接需要和直接需要 ◇ 需要的基本特征 （ 1） 需要與人生存發(fā)展密切相關(guān) （ 2） 需要具有個體性 （ 3） 需要具有多樣性與層次性 （ 4） 需要有動態(tài)性 （ 5） 需要具有社會制約性 廣義的行為是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反映 。 2) 可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)和才能 ， 實現(xiàn)組織的目標(biāo) ， 提高生產(chǎn)率 。 (2） 人類的需要是一種似本能需要 。 保健理論 赫茲伯格提出了工作動機的激勵 保健理論（也稱雙因素理論）。 ? 亞當(dāng)斯 ? 公平理論的模式 （ 即方程式 ） : Qp/Ip=Qo/Io 其中， Qp代表一個人對所獲報酬的感覺。 弗魯姆（ Victor H 旅游形式的產(chǎn)品 、 銷售技能研討會既豐富了知識 ， 增加了閱歷 ， 又陶冶了情操 ， 放松了身心 。 激勵的目的是追求利潤的最大化和建立一個具有凝聚力的團隊以吸引并留住優(yōu)秀的人才。 指人們彼此之間為了一定的共同目的 ， 以一定方式結(jié)合在一起 ， 彼此之間存在相互作用 ， 心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群 。 4） 群體是一個開放的系統(tǒng)， ? 群體的分類 1） 正式群體和非正式群體 。 第三 ， 行為導(dǎo)向功能 。 2） 依靠情趣 、 情感 、 共同的需要等因素來維持 。 ? 對非正式群體的管理 群體的凝聚力、士氣和高效率 群體凝聚力是指群體對個體成員的吸引力 ， 或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量 ， 也指成員之間的吸引力 。 2）充分實踐，改善交往措施。 一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會 （ 上行溝通 ） ；二是每年舉辦的主管匯報會（ 下行溝通 ） ；三是每年舉辦的員工大會 （ 平行溝通 ） 。在該案例中，作為通信行業(yè)的佼佼者，摩托羅拉公司的溝通體系建設(shè)得非常好，通過該溝通體系的建設(shè)，在制度上實現(xiàn)了上行溝通、下行溝通和平行溝通的順利通達，為避免沖突的發(fā)生起到了積極的預(yù)防作用，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。 2．組織的類型 1） 根據(jù)組織的目標(biāo)分類：互益組織 、 工商組織 、 服務(wù)組織 、 公益組織 2） 根據(jù)人為設(shè)定還是自發(fā)形成對于組織的分類 。 4） 根據(jù)組織的性質(zhì)分類 。 組織結(jié)構(gòu)是組織中各成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、職責(zé)、權(quán)力等方面形成的結(jié)構(gòu)體系，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。 7） 各項決定 、 法規(guī)都有法定公式及程序系統(tǒng) ， 并以書面形式記載 。Scott） 近代組織理論特點：在組織形態(tài)上 ， 傾向于扁平形的組織結(jié)構(gòu)以更好地推行分權(quán) ， 主張部門化和部門專業(yè)化 ， 在集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系上 ， 主張分權(quán) ， 使組織成員能更多地參與決策以提高積極性 。 ? 五個關(guān)鍵成分： 1） 活動 2） 相互作用 3） 情感 4） 所要求的行為 5） 新的行為 （ R巴布是其創(chuàng)辦者 。 全體成員大會選舉一名公社主席 ， 他擁有全部行政權(quán)力 ， 任期 3年 ， 主席對全體成員大會有行使否決的權(quán)力 。 后者的組織結(jié)構(gòu)如下： （ 最多 ）10人組成技術(shù)組；幾個組構(gòu)成一個科 ， 一個車間；幾個科或車間組成一個部 。 第 8章 組織設(shè)計與組織文化 u 組織設(shè)計的影響因素 u 組織設(shè)計的原則及程序 u 組織文化的特征 u 組織文化的內(nèi)容、意義、創(chuàng)造等 組織設(shè)計 組織設(shè)計的對象是組織活動和組織結(jié)構(gòu)，它是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，把責(zé)任、權(quán)力、利益等進行合理配置和組合的過程。 4） 確定職責(zé)權(quán)限 。 1）組織文化具有鮮明的民族特色。 5）組織文化具有獨特性。 1） 顯性的組織文化 包括組織的制度文化 、 行為文化 、 物質(zhì)文化三部分 。Sonnenfeld） 提出的組織文化類型理論 ， 四種類型的組織文化如下： 1） 學(xué)院型： 2） 俱樂部型 3） 棒球隊型 4） 堡壘型 “ 以人為中心 ” ；通過組織習(xí)慣的培養(yǎng) 1） 甄選 2） 管理者 3） 組織的社會化 ［案例一］ 綠葉服裝公司是一家私營服裝企業(yè) ， 業(yè)主李葉擔(dān)任公司經(jīng)理 。 張博士幫助李葉設(shè)計 、 構(gòu)建了適合本公司特點的組織結(jié)構(gòu) 。艾倫和比爾 1982年 ， 在英國建立歐洲分部 。 微軟公司令人吃驚的成長速度 ， 引起世人的廣泛關(guān)注 。 它擁有出 色的總裁和高級管理隊伍 ， 以及才華過人的雇員 ， 擁有高度有效和一致的競爭策略和組織目標(biāo) ， 組織機構(gòu)靈活 ， 產(chǎn)品開發(fā)能力強 、 效率高 。 第 9章 組織變革與發(fā)展 u 組織變革的目標(biāo)、特點、措施 u 組織變革與員工心理的相互作用 u 組織發(fā)展的含義 u 團隊的概念、特點及建設(shè) 組織變革概述 1） 通過組織變革 ， 實現(xiàn)組織與環(huán)境的適應(yīng) 2） 通過組織變革 ， 完善組織結(jié)構(gòu) ， 優(yōu)化管理能力 ， 增強組織社會心理效應(yīng) ， 提高組織效能 。 1） 組織發(fā)展是一個動態(tài)系統(tǒng) 。 1） 團隊目標(biāo)具有高度的一致性和可行性 2） 團隊具有集合性 3） 團隊具有凝聚力 4） 團隊行為具有統(tǒng)一性 5） 短小精悍 ， 反應(yīng)迅速 組織管理中，根據(jù)目標(biāo)及任務(wù)的特點，可以將團隊劃分為問題解決型團隊、自我管理型團隊和跨功能型團隊。 公司領(lǐng)導(dǎo)客觀分析了美國 BS公司當(dāng)年所面臨的內(nèi)外環(huán)境 ， 發(fā)現(xiàn)與今天的 BS中國公司有十分相似之處 。 他們通過定期的會議首先圍繞如何降低 C產(chǎn)品的損耗問題展開專題研討 。