【正文】 管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ) ， 不少企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模 ， 管理水平卻與企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng) ， 管理 “ 短腿 ” 導(dǎo)致了企業(yè)的崩潰 。 1） 建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu) 2） 翻譯和編寫(xiě)了一批管理心理學(xué)著作 3） 各管理院校多數(shù)開(kāi)設(shè)管理心理學(xué)課程 ， 并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班 4） 培養(yǎng)出一批專(zhuān)業(yè)人員 5） 開(kāi)展了多方面的研究工作 在心理學(xué)的發(fā)展史上出現(xiàn)過(guò)： 1.“ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè) 2.“ 社會(huì)人 ” 的假設(shè) 3.“ 自動(dòng)人 ” 的假設(shè) 4.“ 復(fù)雜人 ” 的假設(shè) [案例 ] 巨人的困境 1991年春 ， 珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí) ， 史玉柱宣布： “ 巨人要成為中國(guó)的IBM， 東方的巨人 ” 。 管理心理學(xué)的發(fā)展歷史 中國(guó)古代就有豐富的管理心理學(xué)思想 。 5） 測(cè)驗(yàn)法 。 3） 談話(huà)法 。 管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)意義與研究方法 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 1）有助于管理者樹(shù)立以 “ 人 ” 為中心的管理理念 2）有效的提高生產(chǎn)效率 3）適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理的具體要求 4）提高決策的科學(xué)性 管理心理學(xué)研究的原則和具體方法 ： 1） 客觀性原則 2）聯(lián)系性原則 3）發(fā)展性原則 1） 觀察法 。 2） 心理過(guò)程。 3）心理是以活動(dòng)的形式存在 。 將管理學(xué)的發(fā)展分為四個(gè)階段： 1） 第一階段是指 19世紀(jì)末以前的漫長(zhǎng)的歷史時(shí)期 ， 稱(chēng)早期管理階段； 2） 第二階段是指 19世紀(jì)末到達(dá) 20世紀(jì) 30 年代 ， 稱(chēng)古典管理階段； 3） 第三階段是 20世紀(jì) 40年代末日 ， 稱(chēng)早期行為科學(xué)階段； 4） 第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今 ， 稱(chēng)現(xiàn)代管理階段 。 5） 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 。 2） 管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程 管理者通過(guò)各種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象 1）個(gè)體心理 2）群體心理 3）領(lǐng)導(dǎo)心理 4）組織心理 管理心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 1）社會(huì)心理學(xué)的一般理論是管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ) 2）歷史性 3）實(shí)踐性和實(shí)用性 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可分為三個(gè)層面：管理過(guò)程中的個(gè)體心理 、 群體心理和組織心理 。管 理 心 理 學(xué) 六盤(pán)水吉源煤業(yè)有限公司 內(nèi) 容 提 要 本書(shū)汲取了中外管理學(xué) 、 心理學(xué)理論思想的精華 ，系統(tǒng)地論述了管理心理學(xué)的理論與方法 ， 構(gòu)架了以人力因素和非人力因素所組成的新的內(nèi)容體系 ， 并將學(xué)校這一特殊組織的主要管理內(nèi)容融入 ， 更好地幫助讀者 ， 特別是學(xué)校解決管理工作中的心理學(xué)問(wèn)題 。 管理心理學(xué)與多學(xué)科相聯(lián)系 、 相交叉 。 3） 管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源 在任何類(lèi)型的組織中 ，都同時(shí)存在人與人 、 人與物的關(guān)系 。 管理學(xué)也稱(chēng)管理科學(xué) ， 是一門(mén)綜合學(xué)科 。 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。 心理現(xiàn)象可以分為兩大類(lèi)，即心理過(guò)程和人格兩大類(lèi)。心理活動(dòng)的過(guò)程包括知、情、意三個(gè)過(guò)程。 也叫自然觀察法 ， 是在日常的不作任何人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下 ， 觀察者以感覺(jué)器官 （ 眼 、 耳等 ） 為工具 ， 有目的 、 有計(jì)劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為 ， 并通過(guò)對(duì)外在行為的分析推測(cè)人們的心理狀態(tài) 。 談話(huà)法是研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問(wèn)題向被調(diào)查者提出 ， 以一問(wèn)一答的方式進(jìn)行調(diào)查 。 測(cè)驗(yàn)法就是用標(biāo)準(zhǔn)化的量表或精密儀器來(lái)測(cè)量被試者的智力 、 性格 、態(tài)度以及其他個(gè)性特征的方法 。 中國(guó)古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到管理心理學(xué)家的廣泛重視 ， 中國(guó)的有關(guān)古籍也成了一些國(guó)家培養(yǎng)管理人員的必讀書(shū)目 。 然而 ， 僅僅 6年之久 ， 即 1996年底 ， 巨人集團(tuán)的產(chǎn)量全面萎縮 ， 員工停薪兩個(gè)月 ， 大批骨干陸續(xù)離開(kāi) ， 巨人集團(tuán)陷入困境 。 因此 ， 在體制條件逐漸寬松的今天 ， 重視管理應(yīng)成為我國(guó)企業(yè)的共識(shí) 。個(gè)性包括兩方面的內(nèi)容： 個(gè)性?xún)A向性 —— 指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念和世 界觀等；它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會(huì)化過(guò)程中形成的。 3）走向社會(huì) 社會(huì)最終決定人的個(gè)性形成。 3）血型說(shuō) 人的氣質(zhì)可分為 A型、 B型、 AB型和 O型。 能 力 能力概述 能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件，是個(gè)體的一種心理特征。 ， 可以把能力分為能力 、 才能和天才 。 性格和氣質(zhì)都是人格的組成部分 。沈經(jīng)理手下有兩個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售組長(zhǎng)完全是相反的類(lèi)型 。 阿國(guó)雖然早上到得晚 ， 但是經(jīng)常加班到深夜 ， 他的銷(xiāo)售人員很少變動(dòng) ， 都對(duì)他忠心耿耿 。 F組喜歡不定時(shí)地跟客戶(hù)聯(lián)誼 ， 社交關(guān)系極好 …… 對(duì)這些 ， 沈經(jīng)理從來(lái)不加以干涉 ， 他說(shuō)：管理就像打高爾夫 ， 它計(jì)較的不是怎樣打 ， 而是打多少桿 。 2） 主觀因素 人的知覺(jué)不僅受客觀因素的影響 ， 也會(huì)受主觀因素的影響 。 3）能認(rèn)識(shí)并感受到自己在社會(huì)和集體中的地位和作用。 主要有知覺(jué)防御 、 暈輪效應(yīng) 、 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 、 定型效應(yīng)等 。 極大地調(diào)動(dòng)了科技人員的積極性 ，使科技人員全身心投入到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究之中 。優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)通過(guò)一定的方式 ， 特別是以身作則 ， 使員工產(chǎn)生更多的自我角色知覺(jué) ， 從而更好的發(fā)揮一個(gè)員工應(yīng)有的角色作用 。 3） 價(jià)值觀是組織活力的內(nèi)在源泉 態(tài)度與管理 態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定的客體做出反應(yīng)時(shí)所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評(píng)價(jià)性。 4） 認(rèn)識(shí)或理解功能 。 （ 3） 信息傳播理論 。 英特爾公司的 6條價(jià)值觀包括： 客戶(hù)至上 、 紀(jì)律嚴(yán)格 、 質(zhì)量為本 、 冒險(xiǎn)精神 、 良好的工作環(huán)境和注重結(jié)果 。 在英特爾公司 ， 員工隨時(shí)可以找上司溝通 。 第 5章 個(gè)體行為與激勵(lì) u 需要 、 動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的相關(guān)概念 u 激勵(lì)的策略與方法 u 激勵(lì)的理論及其應(yīng)用 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 動(dòng)機(jī)定義為激發(fā) 、 維持 、 調(diào)節(jié)人們從事某種活動(dòng) ， 并引導(dǎo)活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程或內(nèi)在動(dòng)力 。 ◇ 需要的分類(lèi) （ 1） 生理需要和社會(huì)需要 （ 2） 物質(zhì)需要和精神需要 （ 3） 間接需要和直接需要 ◇ 需要的基本特征 （ 1） 需要與人生存發(fā)展密切相關(guān) （ 2） 需要具有個(gè)體性 （ 3） 需要具有多樣性與層次性 （ 4） 需要有動(dòng)態(tài)性 （ 5） 需要具有社會(huì)制約性 廣義的行為是由客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反映 。 2) 可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)和才能 ， 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ， 提高生產(chǎn)率 。 (2） 人類(lèi)的需要是一種似本能需要 。 保健理論 赫茲伯格提出了工作動(dòng)機(jī)的激勵(lì) 保健理論（也稱(chēng)雙因素理論）。 ? 亞當(dāng)斯 ? 公平理論的模式 （ 即方程式 ） : Qp/Ip=Qo/Io 其中， Qp代表一個(gè)人對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)。 弗魯姆（ Victor H 旅游形式的產(chǎn)品 、 銷(xiāo)售技能研討會(huì)既豐富了知識(shí) ， 增加了閱歷 ， 又陶冶了情操 ， 放松了身心 。 激勵(lì)的目的是追求利潤(rùn)的最大化和建立一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)以吸引并留住優(yōu)秀的人才。 指人們彼此之間為了一定的共同目的 ， 以一定方式結(jié)合在一起 ， 彼此之間存在相互作用 ， 心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群 。 4） 群體是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)， ? 群體的分類(lèi) 1） 正式群體和非正式群體 。 第三 ， 行為導(dǎo)向功能 。 2） 依靠情趣 、 情感 、 共同的需要等因素來(lái)維持 。 ? 對(duì)非正式群體的管理 群體的凝聚力、士氣和高效率 群體凝聚力是指群體對(duì)個(gè)體成員的吸引力 ， 或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量 ， 也指成員之間的吸引力 。 2）充分實(shí)踐，改善交往措施。 一是每月召開(kāi)的員工協(xié)調(diào)例會(huì) （ 上行溝通 ） ；二是每年舉辦的主管匯報(bào)會(huì)（ 下行溝通 ） ；三是每年舉辦的員工大會(huì) （ 平行溝通 ） 。在該案例中，作為通信行業(yè)的佼佼者，摩托羅拉公司的溝通體系建設(shè)得非常好，通過(guò)該溝通體系的建設(shè)，在制度上實(shí)現(xiàn)了上行溝通、下行溝通和平行溝通的順利通達(dá)，為避免沖突的發(fā)生起到了積極的預(yù)防作用，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。 2．組織的類(lèi)型 1） 根據(jù)組織的目標(biāo)分類(lèi)：互益組織 、 工商組織 、 服務(wù)組織 、 公益組織 2） 根據(jù)人為設(shè)定還是自發(fā)形成對(duì)于組織的分類(lèi) 。 4） 根據(jù)組織的性質(zhì)分類(lèi) 。 組織結(jié)構(gòu)是組織中各成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、職責(zé)、權(quán)力等方面形成的結(jié)構(gòu)體系，也稱(chēng)為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。 7） 各項(xiàng)決定 、 法規(guī)都有法定公式及程序系統(tǒng) ， 并以書(shū)面形式記載 。Scott） 近代組織理論特點(diǎn)：在組織形態(tài)上 ， 傾向于扁平形的組織結(jié)構(gòu)以更好地推行分權(quán) ， 主張部門(mén)化和部門(mén)專(zhuān)業(yè)化 ， 在集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系上 ， 主張分權(quán) ， 使組織成員能更多地參與決策以提高積極性 。 ? 五個(gè)關(guān)鍵成分： 1） 活動(dòng) 2） 相互作用 3） 情感 4） 所要求的行為 5） 新的行為 （ R巴布是其創(chuàng)辦者 。 全體成員大會(huì)選舉一名公社主席 ， 他擁有全部行政權(quán)力 ， 任期 3年 ， 主席對(duì)全體成員大會(huì)有行使否決的權(quán)力 。 后者的組織結(jié)構(gòu)如下： （ 最多 ）10人組成技術(shù)組；幾個(gè)組構(gòu)成一個(gè)科 ， 一個(gè)車(chē)間；幾個(gè)科或車(chē)間組成一個(gè)部 。 第 8章 組織設(shè)計(jì)與組織文化 u 組織設(shè)計(jì)的影響因素 u 組織設(shè)計(jì)的原則及程序 u 組織文化的特征 u 組織文化的內(nèi)容、意義、創(chuàng)造等 組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的對(duì)象是組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)，它是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，把責(zé)任、權(quán)力、利益等進(jìn)行合理配置和組合的過(guò)程。 4） 確定職責(zé)權(quán)限 。 1）組織文化具有鮮明的民族特色。 5）組織文化具有獨(dú)特性。 1） 顯性的組織文化 包括組織的制度文化 、 行為文化 、 物質(zhì)文化三部分 。Sonnenfeld） 提出的組織文化類(lèi)型理論 ， 四種類(lèi)型的組織文化如下： 1） 學(xué)院型： 2） 俱樂(lè)部型 3） 棒球隊(duì)型 4） 堡壘型 “ 以人為中心 ” ；通過(guò)組織習(xí)慣的培養(yǎng) 1） 甄選 2） 管理者 3） 組織的社會(huì)化 ［案例一］ 綠葉服裝公司是一家私營(yíng)服裝企業(yè) ， 業(yè)主李葉擔(dān)任公司經(jīng)理 。 張博士幫助李葉設(shè)計(jì) 、 構(gòu)建了適合本公司特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu) 。艾倫和比爾 1982年 ， 在英國(guó)建立歐洲分部 。 微軟公司令人吃驚的成長(zhǎng)速度 ， 引起世人的廣泛關(guān)注 。 它擁有出 色的總裁和高級(jí)管理隊(duì)伍 ， 以及才華過(guò)人的雇員 ， 擁有高度有效和一致的競(jìng)爭(zhēng)策略和組織目標(biāo) ， 組織機(jī)構(gòu)靈活 ， 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力強(qiáng) 、 效率高 。 第 9章 組織變革與發(fā)展 u 組織變革的目標(biāo)、特點(diǎn)、措施 u 組織變革與員工心理的相互作用 u 組織發(fā)展的含義 u 團(tuán)隊(duì)的概念、特點(diǎn)及建設(shè) 組織變革概述 1） 通過(guò)組織變革 ， 實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的適應(yīng) 2） 通過(guò)組織變革 ， 完善組織結(jié)構(gòu) ， 優(yōu)化管理能力 ， 增強(qiáng)組織社會(huì)心理效應(yīng) ， 提高組織效能 。 1） 組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng) 。 1） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的一致性和可行性 2） 團(tuán)隊(duì)具有集合性 3） 團(tuán)隊(duì)具有凝聚力 4） 團(tuán)隊(duì)行為具有統(tǒng)一性 5） 短小精悍 ， 反應(yīng)迅速 組織管理中，根據(jù)目標(biāo)及任務(wù)的特點(diǎn)，可以將團(tuán)隊(duì)劃分為問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和跨功能型團(tuán)隊(duì)。 公司領(lǐng)導(dǎo)客觀分析了美國(guó) BS公司當(dāng)年所面臨的內(nèi)外環(huán)境 ， 發(fā)現(xiàn)與今天的 BS中國(guó)公司有十分相似之處 。 他們通過(guò)定期的會(huì)議首先圍繞如何降低 C產(chǎn)品的損耗問(wèn)題展開(kāi)專(zhuān)題研討 。