【正文】 管 理 心 理 學(xué) 六盤(pán)水吉源煤業(yè)有限公司 內(nèi) 容 提 要 本書(shū)汲取了中外管理學(xué) 、 心理學(xué)理論思想的精華 ，系統(tǒng)地論述了管理心理學(xué)的理論與方法 ， 構(gòu)架了以人力因素和非人力因素所組成的新的內(nèi)容體系 ， 并將學(xué)校這一特殊組織的主要管理內(nèi)容融入 ， 更好地幫助讀者 ， 特別是學(xué)校解決管理工作中的心理學(xué)問(wèn)題 。 本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)教材，也可供各層次管理人員參考學(xué)習(xí) 。 第 1章 緒 論 ?▲ 管理心理學(xué)的概念及研究對(duì)象 ?▲ 管理心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) ?▲ 管理心理學(xué)的管理學(xué)和心理學(xué)理論 ?▲ 管理心理學(xué)研究的原則和方法 ?▲ 我國(guó)及西方管理心理學(xué)的研究 ?▲ 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 管理心理學(xué)的研究對(duì)象及學(xué)科特點(diǎn) 管理心理學(xué)主要研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象 1）個(gè)體心理 2）群體心理 3）領(lǐng)導(dǎo)心理 4）組織心理 管理心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 1）社會(huì)心理學(xué)的一般理論是管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ) 2）歷史性 3）實(shí)踐性和實(shí)用性 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可分為三個(gè)層面：管理過(guò)程中的個(gè)體心理 、 群體心理和組織心理 。 管理心理學(xué)與多學(xué)科相聯(lián)系 、 相交叉 。 為了更好地理解管理心理學(xué)這一學(xué)科 ， 需要先了解管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 。 管理心理學(xué)的管理學(xué)理論 1） 管理具有多種職能 如 決策 、 計(jì)劃 、 組織 、 控制和創(chuàng)新等 。 2） 管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程 管理者通過(guò)各種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 。 3） 管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源 在任何類(lèi)型的組織中 ，都同時(shí)存在人與人 、 人與物的關(guān)系 。 但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系 ，所以管理要以人為中心 。 4） 管理是一門(mén)科學(xué) 、 一門(mén)藝術(shù) ， 是管理者在管理實(shí)踐中創(chuàng)造性的活動(dòng) 。 5） 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 。 管理學(xué)也稱(chēng)管理科學(xué) ， 是一門(mén)綜合學(xué)科 。 廣義上的管理科學(xué)是與自然科學(xué) 、 社會(huì)科學(xué)并列 ， 成為第三大類(lèi)科學(xué) 。 狹義的管理學(xué)指的是一般管理學(xué) ， 它以管理的內(nèi)涵為基礎(chǔ) ， 圍繞管理的職能展開(kāi) ，是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程中普遍規(guī)律 、 基本原理和一般方法的科學(xué) 。 將管理學(xué)的發(fā)展分為四個(gè)階段： 1） 第一階段是指 19世紀(jì)末以前的漫長(zhǎng)的歷史時(shí)期 ， 稱(chēng)早期管理階段； 2） 第二階段是指 19世紀(jì)末到達(dá) 20世紀(jì) 30 年代 ， 稱(chēng)古典管理階段； 3） 第三階段是 20世紀(jì) 40年代末日 ， 稱(chēng)早期行為科學(xué)階段； 4） 第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今 ， 稱(chēng)現(xiàn)代管理階段 。 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。 1） 心理是腦的功能，腦是心理活動(dòng)的器官。 2)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。 3）心理是以活動(dòng)的形式存在 。 心理現(xiàn)象可以分為兩大類(lèi)，即心理過(guò)程和人格兩大類(lèi)。 個(gè)體心理系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人所具有或在個(gè)人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象。可分為： 1） 心理傾向。 2） 心理過(guò)程。心理活動(dòng)的過(guò)程包括知、情、意三個(gè)過(guò)程。 3） 心理特征。 在人的心理活動(dòng)中 心理過(guò)程、心理傾向和心理特征是既有區(qū)別而又密切聯(lián)系的。 管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)意義與研究方法 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 1）有助于管理者樹(shù)立以 “ 人 ” 為中心的管理理念 2）有效的提高生產(chǎn)效率 3）適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理的具體要求 4）提高決策的科學(xué)性 管理心理學(xué)研究的原則和具體方法 ： 1） 客觀性原則 2）聯(lián)系性原則 3）發(fā)展性原則 1） 觀察法 。 也叫自然觀察法 ， 是在日常的不作任何人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下 ， 觀察者以感覺(jué)器官 （ 眼 、 耳等 ） 為工具 ， 有目的 、 有計(jì)劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為 ， 并通過(guò)對(duì)外在行為的分析推測(cè)人們的心理狀態(tài) 。 2） 實(shí)驗(yàn)法 。 實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件 ， 通過(guò)有效因素的變化來(lái)分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化 ， 從而進(jìn)行研究的方法 。 3） 談話法 。 談話法是研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問(wèn)題向被調(diào)查者提出 ， 以一問(wèn)一答的方式進(jìn)行調(diào)查 。 4） 問(wèn)卷法 。 問(wèn)卷法是研究者根據(jù)研究課題的要求 ， 設(shè)計(jì)出內(nèi)容明確的問(wèn)卷量表 ，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答 ， 然后通過(guò)分析這些回答來(lái)研究被試者心理狀態(tài)的方法 。 5） 測(cè)驗(yàn)法 。 測(cè)驗(yàn)法就是用標(biāo)準(zhǔn)化的量表或精密儀器來(lái)測(cè)量被試者的智力 、 性格 、態(tài)度以及其他個(gè)性特征的方法 。 6） 個(gè)案法 。 也叫案例法 ， 是對(duì)某一個(gè)體 、 團(tuán)體和組織在較長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)進(jìn)行觀察 、調(diào)查 、 了解 ， 全面系統(tǒng)的分析研究 ， 并探索其心理發(fā)展變化全過(guò)程的研究方法 。 管理心理學(xué)的發(fā)展歷史 中國(guó)古代就有豐富的管理心理學(xué)思想 。 中國(guó)古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到管理心理學(xué)家的廣泛重視 ， 中國(guó)的有關(guān)古籍也成了一些國(guó)家培養(yǎng)管理人員的必讀書(shū)目 。 經(jīng)過(guò)歷史曲折之后 ， 管理心理學(xué)終于在 20世紀(jì) 70年代獲得恢復(fù)和重建 。 近 30年來(lái) ，我國(guó)管理心理學(xué)已取得了以下幾方面的成就 。 1） 建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu) 2） 翻譯和編寫(xiě)了一批管理心理學(xué)著作 3） 各管理院校多數(shù)開(kāi)設(shè)管理心理學(xué)課程 ， 并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班 4） 培養(yǎng)出一批專(zhuān)業(yè)人員 5） 開(kāi)展了多方面的研究工作 在心理學(xué)的發(fā)展史上出現(xiàn)過(guò)： 1.“ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè) 2.“ 社會(huì)人 ” 的假設(shè) 3.“ 自動(dòng)人 ” 的假設(shè) 4.“ 復(fù)雜人 ” 的假設(shè) [案例 ] 巨人的困境 1991年春 ， 珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí) ， 史玉柱宣布： “ 巨人要成為中國(guó)的IBM， 東方的巨人 ” 。 然而 ， 僅僅 6年之久 ， 即 1996年底 ， 巨人集團(tuán)的產(chǎn)量全面萎縮 ， 員工停薪兩個(gè)月 ， 大批骨干陸續(xù)離開(kāi) ， 巨人集團(tuán)陷入困境 。 分析巨人危機(jī)的原因 ， 主要有以下幾個(gè)方面： 一 、 管理虛弱 二 、 缺乏科學(xué)決策體系和權(quán)力約束機(jī)制 巨人集團(tuán)的危機(jī) ， 一是決策失誤 ， 攤子鋪得太大；二是管理不善 ， 經(jīng)營(yíng)失控 。 評(píng)點(diǎn)： 沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)分析和投資分析 ， 沒(méi)有從企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì) 、 可能性出發(fā) ， 缺乏對(duì)未來(lái)發(fā)展形式的冷靜思考和總體把握 ， 最終使企業(yè)陷入了經(jīng)營(yíng)困境 。 管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ) ， 不少企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模 ， 管理水平卻與企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng) ， 管理 “ 短腿 ” 導(dǎo)致了企業(yè)的崩潰 。 因此 ， 在體制條件逐漸寬松的今天 ， 重視管理應(yīng)成為我國(guó)企業(yè)的共識(shí) 。 完善的公司組織結(jié)構(gòu)必須有一個(gè)科學(xué)的決策體系和健全的權(quán)力約束機(jī)制 。決不能 “ 一個(gè)人說(shuō)了算 ” 。 第 2章 個(gè)性差異與管理 u 個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格 u 個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用 個(gè) 性 個(gè)性的概念 個(gè)性是指一個(gè)人在其生活、實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的不同于他人的特點(diǎn)，它能反映一個(gè)人的精神面貌并影響個(gè)人的行為。個(gè)性包括兩方面的內(nèi)容： 個(gè)性傾向性 —— 指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念和世 界觀等；它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會(huì)化過(guò)程中形成的。 個(gè)性心理特征 —— 指人的多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特結(jié)合，是在人的個(gè)性中經(jīng)常的、穩(wěn)定的特征和品質(zhì)，其中包括完成某種活動(dòng)的潛在可能性的特征，即興趣、能力、氣質(zhì)、性格等心理成分，它決定著個(gè)性的差異性。 個(gè)性的性質(zhì) 1）獨(dú)特性 2）整體性 3）穩(wěn)定性 4）傾向性 5）自然性和社會(huì)性的統(tǒng)一 個(gè)性的形成和發(fā)展 1）兒童時(shí)期 家庭所處的經(jīng)濟(jì)地位和政治地位、父母的教育觀點(diǎn)、教育水平、教育態(tài)度和方法、家庭成員之間的關(guān)系、兒童在家庭中的位置等，對(duì)兒童個(gè)性的形成都有很大的影響。 2）學(xué)齡時(shí)期 學(xué)生在學(xué)校不僅掌握一定的科學(xué)文化知識(shí)，也接受一定的政治觀點(diǎn)和掌握一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)了為人處世的方式，形成著自己的個(gè)性。 3）走向社會(huì) 社會(huì)最終決定人的個(gè)性形成。 氣 質(zhì) 氣質(zhì)概述 氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 氣質(zhì)的類(lèi)型與特征 1）體液說(shuō) 人的氣質(zhì)可分為 4種類(lèi)型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 2）體型說(shuō) 人的氣質(zhì)可分為肥胖型；瘦長(zhǎng)型；筋骨型；虛弱型。 3）血型說(shuō) 人的氣質(zhì)可分為 A型、 B型、 AB型和 O型。 4）激素說(shuō) 人的氣質(zhì)可分為甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型、和性腺型。 1）氣質(zhì)具有典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn) 2）氣質(zhì)具有先天性的特征 3）氣質(zhì)具有可塑性 4）氣質(zhì)類(lèi)型無(wú)好壞之分 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型與氣質(zhì) 巴甫洛夫運(yùn)用動(dòng)物條件反射實(shí)驗(yàn)建立了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說(shuō) ， 根據(jù)神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度 ， 均衡性和靈活性 ， 巴甫洛夫把動(dòng)物和人類(lèi)的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型劃分為四種 ，強(qiáng)而不均衡的為興奮型；強(qiáng)的 、 均衡的 、 靈活的為活潑型；強(qiáng)的 、 均衡的 、 惰性的為安靜型；弱型的為抑制型 。 興奮型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，抑制型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。 能 力 能力概述 能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件，是個(gè)體的一種心理特征。 知識(shí)是人類(lèi)社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括；能力是一個(gè)人比較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征 ， 能力的形成和發(fā)展遠(yuǎn)較知識(shí)的獲得要慢 。 1） 素質(zhì) 素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的自然前提 ， 離開(kāi)了這個(gè)前提就談不到能力的發(fā)展 。 2） 環(huán)境 、 教育和實(shí)踐活動(dòng) 能力的分類(lèi)與特征 。 ， 可以把能力分為能力 、 才能和天才 。 ， 可把能力分為認(rèn)知能力 、 操作能力和社會(huì)交往能力 。 ， 能力可分為模仿能力 、 再造能力和創(chuàng)造能力 。 ， 能力分為實(shí)際能力和潛在能力 性 格 性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。 性格和氣質(zhì)都是人格的組成部分 。 但性格不同與氣質(zhì) ， 氣質(zhì)更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性 ， 性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會(huì)屬性 。 、情緒的關(guān)系 情感、情緒與人的性格有著密切的關(guān)系 性格和能力也是既有區(qū)別又密切聯(lián)系、相互制約。 、情緒型和意志型 ，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑 ，性格可劃分為外傾型和內(nèi)傾型 ，性格可劃分為順從型和獨(dú)立型 ，性格可劃分為 A、 B、 C、 D、 E五種類(lèi)型 個(gè)性差異與管理 影響個(gè)性形成的因素 1） 個(gè)性形成的生物學(xué)條件 2） 后天的環(huán)境因素與個(gè)性 （ 1） 家庭因素在個(gè)性形成中的作用 （ 2） 學(xué)校教育在個(gè)性形成中的作用 （ 3） 文化 、社會(huì)因素在個(gè)性形成中的作用 （ 4） 社會(huì)階層在個(gè)性形成中的作用 1） 知人善用 2） 選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 3） 配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) ［案例］ 管理要因人而異 沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理 ， 對(duì)于員工的銷(xiāo)售方式他通常都不會(huì)干涉 。沈經(jīng)理手下有兩個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售組長(zhǎng)完全是相反的類(lèi)型 。 阿昌是軍人出身 ， 而且很習(xí)慣軍隊(duì)的管理方式 ， 而且他固執(zhí)地認(rèn)為 ， 搶先下手肯定有好處 。 工作效率很高 。 跟阿昌性格不同 ， 阿國(guó)是個(gè)典型的夜貓子 。 阿國(guó)雖然早上到得晚 ， 但是經(jīng)常加班到深夜 ， 他的銷(xiāo)售人員很少變動(dòng) ， 都對(duì)他忠心耿耿 。 他有自己的一套高效率的工作方法 。 其他八個(gè)組也是各有各的工作方式 ， A組最循規(guī)蹈矩 ， 按正常時(shí)間上下班 ，組長(zhǎng)很和善可親 ， 組員也都認(rèn)真工作 ， 完成任務(wù) 。 D組組長(zhǎng)經(jīng)常要求組員加班 ，但每過(guò)一個(gè)月組員就可輪流休假 。 F組喜歡不定時(shí)地跟客戶聯(lián)誼 ， 社交關(guān)系極好 …… 對(duì)這些 ， 沈經(jīng)理從來(lái)不加以干涉 ， 他說(shuō)：管理就像打高爾夫 ， 它計(jì)較的不是怎樣打 ， 而是打多少桿 。 沈經(jīng)理在任期間，銷(xiāo)售額一直高居業(yè)界榜首。 第 3章 知覺(jué)的差異與管理