【正文】 第一章 管理心理學(xué)的研究概述第一節(jié) 管理心理學(xué)的誕一、管理概念 組織管理的對(duì)象主要是組織的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；組織管理的職能有計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等諸方面；組織管理的目的是充分利用組織的一切資源完成組織的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益（包括社會(huì)效益）思考：為什么會(huì)產(chǎn)生管理活動(dòng)？為什么會(huì)產(chǎn)生管理學(xué)與管理心理學(xué)？二、管理心理學(xué)的誕生（一）社會(huì)歷史背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，生產(chǎn)力發(fā)展，自由資本主義向壟斷資本主義過渡；社會(huì)階級(jí)環(huán)境，勞資矛盾尖銳、資本家剝削工人的剩余勞動(dòng)力，而工人階級(jí)不斷進(jìn)行反抗斗爭(zhēng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，19061914，美國(guó)有530萬工人參加罷工；技術(shù)環(huán)境，鐵器機(jī)器電器，要求工人適應(yīng)機(jī)器大生產(chǎn)的要求，提高素質(zhì)。二、管理心理學(xué)的誕生（二）學(xué)術(shù)背景（管理學(xué)、心理學(xué)的發(fā)展）20世紀(jì)初，心理科學(xué)有了長(zhǎng)足發(fā)展，已初步形成一套研究方法物段。隨著梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)“的開始，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的研究開始了（20世紀(jì)20年代開始，人際關(guān)系理論的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理心理學(xué)的誕生） 與人際關(guān)系理論同時(shí)代的還有心理技術(shù)學(xué)、群體動(dòng)力學(xué)、需要層次論等的相繼出現(xiàn)也為管理心理學(xué)誕生奠定了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)理論基礎(chǔ)。綜上所述，正是在特定的社會(huì)歷史背景的推動(dòng)下，有上面簡(jiǎn)介的諸種理論的先后出現(xiàn)，加上在這些理論指導(dǎo)影響下，人們對(duì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理論概括，使管理心理學(xué)終于在20C50S的美國(guó)誕生。管理心理學(xué)誕生后發(fā)展很快，并且在管理科學(xué)領(lǐng)域逐漸成為一門重要基礎(chǔ)學(xué)科。 第二節(jié)研究對(duì)象、內(nèi)容、作用一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是組織上內(nèi)部的神會(huì)心理系統(tǒng)（即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指組織內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)），在這個(gè)系統(tǒng)中，主要強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性特征、人的需要、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)水平、團(tuán)體風(fēng)氣及組織結(jié)構(gòu)與氣氛等心理因素在管理上的作用。從心理學(xué)角度管理，實(shí)質(zhì)上是由一個(gè)或更多人來協(xié)調(diào)其他人的心理與行為活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。三、管理心理學(xué)與行為科學(xué)、組織行為學(xué)的關(guān)系 “行為科學(xué)學(xué)派”也是管理科學(xué)的一個(gè)理論派別，由“人群關(guān)系學(xué)說”發(fā)展而來。（1952年）管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系 第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究方法一、觀察法二、實(shí)驗(yàn)法三、調(diào)查法四、定量法思考題：什么叫管理心理學(xué)？管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，研究對(duì)象是什么？管理心理學(xué)與行為科學(xué)，組織行為學(xué)間的關(guān)系怎樣？怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)？管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景是什么？第二章 管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生溯源 一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景 起源 1800年 威尼斯 歐文 人事管理之父 拒絕童工，提醒工人注意衛(wèi)生、節(jié)制酗酒，改善工作條件，提供熱茶、醫(yī)療保健、病假補(bǔ)貼等。（一）管理科學(xué)出現(xiàn)的時(shí)代條件 管理心理學(xué)的形成于發(fā)展與企業(yè)管理的發(fā)展史以及近代管理思想的演變有密切關(guān)系。 管理科學(xué)的本質(zhì)與核心是對(duì)人的管理（二）各個(gè)學(xué)科發(fā)展的知識(shí)條件 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)心理技術(shù)學(xué)、群體動(dòng)力學(xué)、社會(huì)測(cè)量理論、需要層次理論二、管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論準(zhǔn)備 （一） 工業(yè)心理學(xué)的興起本世紀(jì)初 閔斯特伯格 工業(yè)心理學(xué)之父 《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》 發(fā)現(xiàn)人的心理素質(zhì)，按此安置最合適的崗位。（二） 人事心理學(xué)和工程心理學(xué)的出現(xiàn) 人事心理學(xué)：根據(jù)人的個(gè)性心理差異對(duì)職工的選拔、使用和培訓(xùn)、考核等問題而形成的一門科學(xué)。 工程心理學(xué)，又為“人體工程學(xué)”或“工效學(xué)”： 設(shè)計(jì)適合人的生理和心理實(shí)際需要的機(jī)器設(shè)備和工作環(huán)境、工作程序等。三、管理心理學(xué)產(chǎn)生的實(shí)踐探索 （一） 霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說理論 1924年—1934年 照明實(shí)驗(yàn) 福利實(shí)驗(yàn) 群體實(shí)驗(yàn) 談話實(shí)驗(yàn) 1。社會(huì)系統(tǒng)和社會(huì)人 2。正式群體和非正式群體 3。新型領(lǐng)導(dǎo)能力 二） 勒溫的群體動(dòng)力理論 B == F（P . E） B：身體行為 P：個(gè)性特征 E：環(huán)境 F：函數(shù)三） 莫雷諾的社會(huì)測(cè)量學(xué) 社會(huì)測(cè)量學(xué)的創(chuàng)始人 采用填寫問卷，分析群體中各個(gè)成員之間的關(guān)系 四） 馬斯洛的需要層次理論 20世紀(jì)40年代 《人的動(dòng)機(jī)理論》 金字塔的需要層次第二節(jié) 管理心理學(xué)的發(fā)展概況 一、美國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況 20世紀(jì)50年代，管理心理學(xué)正式產(chǎn)生于美國(guó)。 最早為“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)”，以后改為“組織心理學(xué)”或“工業(yè)與組織心理學(xué)”等 工業(yè)社會(huì)心理學(xué)實(shí)際上就是管理心理學(xué)前蘇聯(lián)管理心理學(xué)的發(fā)展概況 俄國(guó)十月革命后，流行“心理技術(shù)學(xué)” 真正研究管理心理學(xué)是開始于20世紀(jì)70年代。三、我國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概 況 1979年，管理心理學(xué)正式傳入我國(guó) 發(fā)展較快。第三節(jié) 管理心理學(xué)的發(fā)展前景一、管理心理學(xué)研究的新內(nèi)容 以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理的真諦， 管理心理學(xué)把企業(yè)中的人作為獨(dú)立研究的對(duì)象，因?yàn)? 其一，企業(yè)就是人 其二，人是企業(yè)的首要資源 其三，人是企業(yè)主體21世紀(jì)，管理更加心理學(xué)化，管理心理學(xué)在管理科學(xué)中的地位將日益重要二、管理心理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì) 一方面管理心理學(xué)日益分化，滲透到各行各業(yè)，形成分支學(xué)科 企業(yè)管理心理學(xué)，學(xué)校管理心理學(xué)； 另一方面衍生出許多相關(guān)學(xué)科 跨文化比較管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、 領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)。三、管理心理學(xué)面臨的新形勢(shì) 我國(guó)改革開放的現(xiàn)代化管理，不斷提出新任務(wù)新要求； 學(xué)科要求不斷創(chuàng)新發(fā)展 變革時(shí)期不斷提出新課題第三章 人性假設(shè)理論一、管理心理學(xué)的人性觀哲學(xué)上講的人性論是指人的一般本性和各個(gè)時(shí)代發(fā)生了變化的本性，是人類本性的最高概括。管理心理學(xué)上講的人性是指管理者對(duì)職工需要和勞動(dòng)態(tài)度的看法，它不同于哲學(xué)上的人性觀。它一般離開人的階級(jí)性，而從人的自然屬性方面展開。 （一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； （二）人是有智慧、有感情的動(dòng)物； （三）人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響； （四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別； （五）人可能因受到某種刺激而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無疑義。X理論、Y理論和超Y理論美國(guó) 麥格雷戈 1960年 《企業(yè)中人的因素》 消極專制和民主寬容 (一) X理論1．基本觀點(diǎn)（1）好逸惡勞 亞當(dāng)與夏娃（2）強(qiáng)制與懲罰（3）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全2．管理思想(1）績(jī)效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則 通過權(quán)威的運(yùn)用以執(zhí)行督導(dǎo)與控制（4）組織要求重于個(gè)人需要二） Y理論1。基本觀點(diǎn)（1）人天生勤奮，視勞動(dòng)如游戲2）人為自身承諾而自我控制、自我管理（3）自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)是最重要、最有意義的需要（4）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。2。管理思想（1）績(jī)效低落歸因于管理（2）參與管理3）融合原則 創(chuàng)造一種環(huán)境，既實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，又促使組織成功（4）兼顧組織要求和個(gè)人需要三）我國(guó)管理者對(duì)X理論與Y理論的選擇根據(jù)X理論,管理者在管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)控制的技術(shù)\步驟和方法。而根據(jù)Y理論,管理人員在管理實(shí)踐中要通過目標(biāo)管理\參與管理\績(jī)效考核\,同時(shí)也提供一個(gè)機(jī)會(huì),使職工得以發(fā)揮自己最大的聰明才智,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo).1。X理論與Y理論不存在根本的矛盾,二者互為條件,互相補(bǔ)充。2。不能單純使用一種理論或交替使用兩種理論。這都是片面的、不切實(shí)際的。而是將兩者有機(jī)的、科學(xué)的、綜合的運(yùn)用。3。在 y 理論的實(shí)踐中需要各項(xiàng)規(guī)章制度來保證；在 x 理論的實(shí)踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）超Y理論 x和y個(gè)有利弊。強(qiáng)調(diào)組織的適當(dāng)模式要依據(jù)工作性質(zhì)二定，并依據(jù)人員的特殊需要而定（制造與科研） 1。基本觀點(diǎn) （1）勝任感是人各種各樣需求中的主要需求 勝任感組織的成員成功地掌握了周圍世界的滿足感 （2）不同人取得勝任感的方式不同 （3）如果任務(wù)和組織相適合，勝任感極可能取得（實(shí)現(xiàn)） （4）勝任感的后激勵(lì)作用 2。管理思想 我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要是任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。三、四種人假設(shè) 美國(guó)管理心理學(xué)家 雪恩 1960年 《組織心理學(xué)》 （一）經(jīng)濟(jì)人（Rationaleconomic Man) 1?；居^點(diǎn)： 人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自己的最大利益，干工作是為了金錢，在組織操縱和控制下人是被動(dòng)的。 1）人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵(lì)和控制的被動(dòng)力量。（2）人的感情基本上是無理性的，企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人的感情，從而控制他們不可預(yù)測(cè)的性格。2。管理策略：（1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來獲得勞務(wù)和服從；（2）注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎(jiǎng)酬方案（二）社會(huì)人：（1）不只追求金錢、物質(zhì)，社會(huì)需求是人類行為的基本激勵(lì)因素。（2）工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。（3）對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視；（4）工作效率隨2。管理策略： （1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個(gè)人需求； （2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等； （3）注視群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)； （4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者； （5）參與管理。（三）自我實(shí)現(xiàn)（自動(dòng)）人 1?；居^點(diǎn)： （1）人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的，自我實(shí)現(xiàn)是最高需求； （2）人們因工作而變的成熟，有獨(dú)立和自主的傾向； （3）人從根本上是自我激勵(lì)和自我控制的； （4）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。 2。管理策略： （1）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激；社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系；而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。 （2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) （4）管理方式的改變：科學(xué)管理 參與管理 民主管理（四）復(fù)雜人 ： （1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。 （2）需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式； （3）可學(xué)得新的動(dòng)機(jī)； （4）在不同的組織或組織的不同部門會(huì)表現(xiàn)出不同的需要； （5）無論什么動(dòng)機(jī)，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率； （6）沒有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬能的管理方式。 2。管理策略： （1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。 （2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化。四、z理論與z式管理 （一）Z理論 美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威。1。信任 英國(guó)政府、工會(huì)和資方互不信任，使英國(guó)經(jīng)濟(jì)癱瘓并把英國(guó)的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產(chǎn)生信任、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、把一生最美好的歲月認(rèn)真地獻(xiàn)給工作的責(zé)任感的基礎(chǔ)。 2。微妙性 是指以不強(qiáng)加于人的方法指導(dǎo)工作，分析人的個(gè)性，精確地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當(dāng)組織效率最高的搭檔或班組。 3。親密性 貫穿于人們生活中的互相關(guān)心、互相支持和經(jīng)過教導(dǎo)的無私性。而現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)對(duì)人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。二）Z式管理 1。日本（J式）管理組織和美國(guó)（A式)管理組織的區(qū)別四、z理論與z式管理2。Z式管理模式 （1）長(zhǎng)期雇傭制 （2）集體決策 （3) 個(gè)人負(fù)責(zé)制 （4）緩慢的評(píng)定和提升 （5）適度專業(yè)化的職業(yè)道路 （6）含蓄控制和明確控制相結(jié)合 （7）整體關(guān)心，包括對(duì)職工家庭的關(guān)心 Z式管理是一種省錢、省時(shí)間、省空間、省資源的增加生產(chǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的管理。企業(yè)實(shí)行了Z式管理就會(huì)產(chǎn)生高效率、高效益，就有競(jìng)爭(zhēng)力，就能立于不敗之地。 第四