【正文】 心理學(xué)，必須要具有有關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)理論知識，了解管理的實質(zhì)、理論方法是什么，了解什么是人的本質(zhì)，人的心理和行為等學(xué)問，因此本章我們就對管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的基礎(chǔ)理論知識分別作簡要介紹，幫助同學(xué)們理清知識脈絡(luò)，補充未學(xué)過的知識。重點放在第二三節(jié)的內(nèi)容上。管理心理學(xué)是隨著管理理論的發(fā)展和成熟而逐漸產(chǎn)生和發(fā)展的，所以說管理學(xué)理論是它的一個重要理論基礎(chǔ)。第一節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)理論一、管理的實質(zhì)管理學(xué)也稱管理科學(xué)，是一門綜合性的學(xué)科。對管理學(xué)研究內(nèi)容的側(cè)重點歷來是眾說紛紜的，有的認為人為重點，有的認為資源為重點，也有的認為各項職命為重點，那么它的實質(zhì)是什么呢？我們平常說得管理其實是經(jīng)濟意義上的管理，是用以指導(dǎo)人們?nèi)绾斡行У毓芾砩鐣a(chǎn)、交換、分配、消費諸過程所有一切活動的。根據(jù)復(fù)旦大學(xué)著名學(xué)者黃明杰教授的研究，他認為，管理的實質(zhì)是對組織的資源進行有效事例以達成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)到活動。所謂管理，就是對社會生產(chǎn)總過程各環(huán)節(jié)的運動進行決策，計劃、指揮監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)。計劃組織、指揮、直轄市和控制等行為活動是有效整合資源所必需的活動，故把它們歸入管理體制范疇之內(nèi)，但他們又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。所以說把管理等同于決策，等同于領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能是不妥貼的。二、管理理論管理理論的發(fā)展是人類社會中管理主體和管理研究者在實踐中不斷對管理真諦、管理特性的認識與把握的過程，是不斷對管理的規(guī)律性性認識與駕馭的過程。管理理論的發(fā)展，隨著資本主義的發(fā)展逐漸成熟起來。西方管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了古典管理、科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理等四個階段。由于我們在上學(xué)期已經(jīng)對管理理論的歷史演進有了清晰的掌握，我們在這里就不詳細介紹每個理論的具體情況了，只是簡單要介紹一下各階段理論發(fā)展的主要觀點以及對管理理論的貢獻，從中我們可以看出心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等知識是如何在管理中應(yīng)用的。（一）科學(xué)管理的理論核心科學(xué)管理理論是19C末20C初在美國形成的，這種理論的特點是，擺脫了以往的憑經(jīng)驗進行管理的觀念，轉(zhuǎn)而以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟管理理論的需要依據(jù)。它第一次使管理從各經(jīng)驗走向科學(xué)，為資本主義的工商業(yè)發(fā)展提供了理論指導(dǎo)。弗雷德里克泰羅是這一理論的典型代表，泰羅在1911年出版的著作《科學(xué)管理原理》中，全面敘述了他的管理思想，概括起來有四個方面：對工人工作的各個組成部分進行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法?？茖W(xué)地挑選工人，對工人進行培訓(xùn)教育以提高工人的技能，促進工人的進取心。摒棄只顧自己的思想，促進工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)。管理人員和工人都必需對各自的工作負責(zé)（各司其職）?？茖W(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻：可以說，科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志，其意義不亞于蒸氣機發(fā)明時導(dǎo)致的工業(yè)革命，電磁學(xué)發(fā)明時導(dǎo)致的電力革命。它對于管理理論體系的貢獻，有以下幾方面：時間和動作研究（實施標(biāo)準(zhǔn)化管理）?？茖W(xué)管理對管理最大的貢獻提出了時間和動作的科學(xué)研究方法，并指出選定最適于完成這一作業(yè)的工具、機器，決定適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)程序，清除錯誤的動作、慢動作、無用的動作，以找到最有效的作業(yè)法，使其標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)效率的提高的重要方面。此外，還規(guī)定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。促進了工具和設(shè)備的改良，通過標(biāo)準(zhǔn)時間和實際時間的比較來測定員工的勞動效率；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)，作為估算標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費和制定生產(chǎn)、工程計劃的基礎(chǔ)。任務(wù)管理。在1930年《車間管理》一書中指出：為了實現(xiàn)高工資和低勞務(wù)費結(jié)合的科學(xué)管理法，需要貫徹以下四條原理：（1）高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)定一天的任務(wù)，即以第一流工人的高效率為基準(zhǔn)規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）標(biāo)準(zhǔn)化的條件，為使每個人公平地達到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從作業(yè)引去到原材料、工具與機器等必須實行標(biāo)準(zhǔn)化；（3）實行獎勵工資制（差別計件制），工資隨效率而變化；（4）失敗了要承擔(dān)損失。作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)。經(jīng)營人員承擔(dān)計劃職能，作業(yè)人員行使執(zhí)行職能。由于管理職能和作業(yè)職能的分離奠定了“經(jīng)營管理科學(xué)化”的基礎(chǔ)，使得以后的預(yù)算控制、標(biāo)準(zhǔn)成本等各種管理技術(shù)得到發(fā)展，此外，這種分離使得管理人員和作業(yè)工人分工明確，各司其職，更利于生產(chǎn)效率的提高和資源的優(yōu)化配置。泰羅的理論也有很大的局限性：理論基礎(chǔ)是“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)，忽視了人的主動性、創(chuàng)造性和社會性；機械的管理模式（標(biāo)準(zhǔn)化管理模式：一個蘿卜一個坑），實質(zhì)上忽視了人在管理中的作用；勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會規(guī)律，實質(zhì)是為資本家剝削工人效勞； 工人觀是不對的，認為工人不能也不必參與管理?？茖W(xué)管理的代表人物除了泰勒以外，還有法約爾、韋伯等人，他們的理論學(xué)說極大的豐富了科學(xué)管理的理論體系，這里不一詳細介紹，期望同學(xué)們能自己課外再瀏覽一下學(xué)過的內(nèi)容。看一下課本的P40——P41的內(nèi)容。（二）行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論實為人群關(guān)系理論，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實驗”，這個實驗的開始標(biāo)志著管理心理學(xué)的正式誕生。人際關(guān)系理論是隨著社會化程度的提高和資本主義社會矛盾的加劇才應(yīng)運而生的，之前的泰勒制強調(diào)對工人進行嚴格的管理，認為管的嚴才能出效率，用定額獎懲法刺激工人提高勞動生產(chǎn)率，而當(dāng)工人覺悟到泰勒制的實質(zhì)是剝削工人的血汗的時候，這種管理的效果會大打折扣，工人的工作積極性會降低，生產(chǎn)效率降低。管理者為了挽救危機，開始把社會學(xué)和心理學(xué)的理論引進企業(yè)管理的研究領(lǐng)域,提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動條件、改進管理方法、滿足職工需要等方法來提高勞動主產(chǎn)率。梅奧的“霍桑實驗”主要是研究工作條件與工作效率的關(guān)系問題，包括照明實驗（19241927年），繼電器裝配實驗（19271932年），面談計劃（19281930年）；對車間里除了存在按照公司的編創(chuàng)建立的正式組織外，還有非正式組織。群體實驗等四個實驗，其最終結(jié)論是組織中員工士氣、生產(chǎn)積極性取決于社會心理因素，取決于人際關(guān)系是否融洽。人際關(guān)系理論的新觀點與貢獻：人是“社會人“，工人不是單純地追求金錢收入，他們還有心理、社會的需要；生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，認為生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件并無直接關(guān)系；企業(yè)中非正式團體的存在。非正式組織是以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求成員遵守不成文的非正式準(zhǔn)則。發(fā)現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)、民主管理對提高生產(chǎn)效率的作用。新型領(lǐng)導(dǎo)方法，主要是通過組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作。繼梅奧之后，從事組織內(nèi)部的人際關(guān)系和職工行為方面研究的學(xué)者大量涌現(xiàn)，使人際關(guān)系理論更加深入充實，使行為科學(xué)在下面四個領(lǐng)域有了新的發(fā)展：有關(guān)人的需要、動機和激勵問題的研究。這個方面有代表性的理論研究有：馬斯洛在對人的需要和動機進行研究的基礎(chǔ)上，提出了著名的“需要層次論”；赫茨伯格從事提高生產(chǎn)效率的研究，提出“雙因素理論”，認為保健因素是預(yù)防勞動能力喪失和預(yù)防職工不滿的間接影響效率的因素，激勵因素是直接影響工作效率的因素；斯金納的強氏理論；研究外界刺激與員工行為的關(guān)系的“期望理論”等。同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題的研究這方面有影響的是：麥戈格雷——；阿吉里斯——不成熟、成熟理論，根據(jù)職工的成熟度，采用不同的方法。P43企業(yè)的“非正式組織”以及“人際關(guān)系”問題的研究勒溫——團體動力理論，論述了非正式組織的團體要素、目標(biāo)、內(nèi)聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)等布雷德?！舾行杂?xùn)練，研究企業(yè)中的人際關(guān)系，通過對受訓(xùn)者進行情感、角色、人際關(guān)系的學(xué)習(xí)與敏感訓(xùn)練，從而改進個人和團體的行為，達到提高效率和滿足職工需要的目的。企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)分成問題的研究，主要有坦南鮑姆和施密特的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)一體”理論，利克特的“支持關(guān)系”理論，斯托洛第爾和沙特爾的“雙因素模式”理論，布萊克莫頓的“管理方格理論”等。這在以后的領(lǐng)導(dǎo)行為部分再詳細介紹。（三）現(xiàn)代管理理論隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)力的提高、生產(chǎn)社會化程度日益加強，經(jīng)濟管理理論也隨之活躍，繼行為科學(xué)理論之后，出現(xiàn)了一系列的經(jīng)濟管理理論學(xué)派，如社會系統(tǒng)學(xué)派，代表人特是巴納德，主要觀點p46；決策理論學(xué)派P46；系統(tǒng)管理學(xué)派P46；經(jīng)驗主義學(xué)派P46；管理科學(xué)學(xué)派P47。三、管理現(xiàn)代化（參照課本P4748）近年來，人們在討論國家現(xiàn)代化的過程中，指出現(xiàn)代化不僅僅是以經(jīng)濟和技術(shù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)上的現(xiàn)代化，還有社會關(guān)系、社會結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化和人的觀念、心理、人格上的現(xiàn)代化。那么什么是管理現(xiàn)代化呢？學(xué)者們對此說法不一：何建文先生認為，管理現(xiàn)代化就是把管理工作信息化和最優(yōu)化。換言之，管理現(xiàn)代化的是以發(fā)展現(xiàn)化管理科學(xué)和管理工程為宗旨，以科學(xué)管理為基礎(chǔ)著重用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的理論、方法、手段來研究和處理管理工作中的規(guī)律性問題，使管理工作更趨于完善。這種觀點主要是突出信息和信息技術(shù)手段在管理上的應(yīng)用。朱镕基在其主編的《管理現(xiàn)代化》一書中說：管理現(xiàn)代化是一次全民的智力革命，包括管理思想、管理組織、方法和手段的現(xiàn)代化。這種觀點比較全面，但是沒有把現(xiàn)代人在管理現(xiàn)代化中的作用于低位單獨出來。下面我們參照教材來看一下管理現(xiàn)代化的相關(guān)內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化（核心）組織的高效化（保證）方法的科學(xué)化（基礎(chǔ)）技術(shù)的計算機化（手段）人員的專業(yè)化（條件）方式的民主化（途徑）第二節(jié) 行為學(xué)（人為學(xué)）基礎(chǔ)理論什么是人的本質(zhì)？怎么樣認識人和理解人的本性？這是社會學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科共同研究的課題，也是管理心理學(xué)的一個根本性問題。對人的本性看法，仍是管理理論、管理原則和管理方法的基礎(chǔ)。把人看成“性本惡”的“經(jīng)濟人”，“性本善”的“自動人”還是人是社會關(guān)系總和的觀點，對管理將產(chǎn)生不同的作用。這里我們必須首先了解人為學(xué)研究的內(nèi)容，它主要研究三方面的內(nèi)容：人的本質(zhì)問；人的行為；人為學(xué)說探討。這門學(xué)說的研究對學(xué)好管理心理學(xué)有重要的奠基作用。一、人的本質(zhì)真正揭開人的本質(zhì)神秘面紗的是馬克思和恩格斯。馬克思對于什么是人，給予了一個最科學(xué)、最深刻的說明，“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和”。這句話一鳴驚人，使人的本質(zhì)昭然若揭。社會關(guān)系是人們在共同活動中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱，包括經(jīng)濟關(guān)系，政治關(guān)系及思想文化和其它社會生活中人們的相互關(guān)系。人的本質(zhì)說到底，是人的社會屬性，是由人在生產(chǎn)關(guān)系中所處的地位決定的。在階級社會里，根本不存在超階級、超時代的抽象的人性，只有具體的帶著社會性的、階級的人性，不同時代，不同階級，具不同的人性。那么，為什么說人的本質(zhì)是社會性而非自然性的呢？考慮三個方面(P52)：生產(chǎn)勞動、語言、思維，是人特有的屬性，是人區(qū)別于動物的根據(jù)，是人的社會性的重要表現(xiàn)；語言是人類交流思想的工具，語言是在生產(chǎn)勞動的過程中產(chǎn)生的包含有一定意義的社會現(xiàn)象，而動物是沒有語言的；思維是語言的內(nèi)容，語言是思維存在、傳播的具體形式，它是意識區(qū)別于動物心理的最重要方面，思維具有社會性，因為它是人類特有的心理過程，它在生產(chǎn)勞動中產(chǎn)生，有助于語言這一社會現(xiàn)象傳播。人的社會屬性是不能離開自然屬性而單純存在的。人性是人的自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一，人身上的自然屬性已沒有純卒的了，表明人的本質(zhì)確實是各種社會關(guān)系的總和。比如繁衍后代（男孩女孩）。人的本質(zhì)是一個歷史過程。因為人類所處的各種社會關(guān)系不是永恒不變的，因此不存在永遠同一的人的本質(zhì)，在其現(xiàn)實性上，人的本質(zhì)是一個歷史過程，生產(chǎn)勞動力的發(fā)展是人的本質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)，人的本質(zhì)不是永恒的，例如階級變革，階級性等。人的本質(zhì)是穩(wěn)定的，但不是絕對不變的只是難以變動的而已。二、人的行為（一）人的行為的概念簡言之，行為是人類日常生活所表現(xiàn)的一切動作。關(guān)于人的行為的定義不同學(xué)派有不同的看法，這里簡單介紹幾個學(xué)派：行為主義學(xué)派把反應(yīng)看成是機械式的由刺激直接引起的，從而否定或忽視了人的心理因素的作用，典型公式為“SR”。這種觀點過于機械的強調(diào)某一刺激必然會引起某種反應(yīng)，遠遠不能解釋瞬息多變、極為復(fù)雜的人類行為的特征。新行為主義代表人物托爾曼于1935年首創(chuàng)“中介變因”的概念，提出B=F（），B為行為變因，S是情境變因，A為前提變因（包括遺傳、年齡和經(jīng)驗等）。這種觀點開始注意到個體自身對行為的作用。心理學(xué)家克特勒溫曾寫下如下公式：B=F（），其中B為行為，P為個人（內(nèi)在心理因素），E為環(huán)境（外界影響）。認為人的行為是個人與環(huán)境交互作用的結(jié)果。格式塔派：格式塔心理學(xué)又稱為完形心理學(xué)，始于1912年，反對把意識分析為元素，強調(diào)心理作為一個整體、一種組織的意義，認為“整體大于部分之和”，整體不能還原為各元素之和，部分之和不等于整體。各派理論相互補充，使人類行為逐漸演變?yōu)榇蠹沂煜さ囊粋€模式：S（刺激）O（動機）R（反應(yīng)）(二)行為的特征自發(fā)的行為——自動自發(fā)的而不是被動的，外力只能影響行為，而不能引發(fā)其行為。有原因的行為——人和一種行為的產(chǎn)生都是有原因的，遺傳與環(huán)境可能是影響行為的因素，同時外在條件亦可能影響內(nèi)在的動機。有目的的行為——人類的行為不是盲目的，它不但有起因而且是有目標(biāo)的。持久的行為——行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達成之前行為是不會終止的?？筛淖兊男袨椋伤苄裕祟悶榱酥\求目標(biāo)的達成，不但變化其手段，而且其行為是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練而改變的。(三)行為的種類P59(蘇)行為的種類很多，可以從不同方面對其分類：按行為主體的不同可以分為：個人行為，包括個人的生長、發(fā)育、學(xué)習(xí)、意見等行為；團體行為，包括團結(jié)、互助、合作、友好、諒解、默契、暗約、分歧、對抗、破壞等行為。按人類或動的不同領(lǐng)域，又可以分為：（1）管理行為，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、決策、預(yù)測等行為；（2）政治行為，包括選舉、公務(wù)、行政、民族團結(jié)、國際關(guān)系等行為；（3）社會行為，包括社會控制、社會變遷、社會要求、社會保險、社會文明、社會進步、社會發(fā)展等行為；（4）文化行為，包括文化藝術(shù)活動、教育