【正文】 第一章 管理心理學(xué)的研究對(duì)象、意義和方法 1 管理心理學(xué)－－－是 研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律 的一門科學(xué)。 1958 年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授 黎維特 出版了一本名為 《管理心理學(xué)》 的專著，意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺(tái)。 2 理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 （一）傳統(tǒng)看法 管理心理學(xué)由三大塊構(gòu)成： 個(gè)體心理，群體心理，組織心理 （二）五分法 知道管理活動(dòng)有 目標(biāo)、人力、環(huán)境、時(shí)間和信息 五大要素，在個(gè)人和組織為了提高自身的效率所進(jìn)行的各種活動(dòng)中，它們都具有重要的意義。 因此，從這樣的角度可以把管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為 五個(gè)方面： 目標(biāo)管理 MBO、人力管理 MBM、環(huán)境管理 MBE、時(shí)間管理 MBT 和信息管理 MBI。 ★ 4 管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備 1）、心理技術(shù)學(xué) (工業(yè)心理學(xué) )閔斯脫博格 .， 1912 年他出版了《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》 .論述了運(yùn)用心理測(cè)驗(yàn)方法選拔合格工人等問題 2）、人際關(guān)系學(xué) (霍桑實(shí)驗(yàn) )梅奧、羅特利斯伯格 （ 1）人不僅是追求物質(zhì)享受的 “經(jīng)濟(jì)人 ”，而且是追求社會(huì)需要和心理滿足的 “社會(huì)人 ”。 （ 2）勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅受物質(zhì)條件與管理制度的影響，更重要的是取決于職工的積極性。 （ 3）改善企業(yè)管理， 既要發(fā)揮 “正式團(tuán)體 ”的作用，更應(yīng)重視 “非正式團(tuán)體 ”（親密伙伴或哥兒們團(tuán)體）的作用。 “非正式團(tuán)體 ”這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，并影響內(nèi)部成員的行為。 （ 4）新型領(lǐng)導(dǎo)既要考慮職工合乎邏輯的理性行為，還應(yīng)重視職工非邏輯性的情感需要。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與職工進(jìn)行意見溝通，盡量滿足職工的心理需要。 3） .群體動(dòng)力理論 創(chuàng)始人德國(guó)心理學(xué)家勒溫 ， 主要研究群體活動(dòng)、情緒和相互影響之間的相互關(guān)系 。群體中的領(lǐng)導(dǎo)方式 。群體成員參與 。群體規(guī)模等問題 . “群體動(dòng)力 ”理論對(duì)于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對(duì)于研 究群體行為做出了很大貢獻(xiàn)。 需要層次理論 馬斯洛作為人的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論 ,馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 馬斯洛的理論對(duì)組織管理心理學(xué)的發(fā)展有很大影響。 5 管理心理學(xué)研究的基本原則 基本原則就是指管理心理學(xué)研究必須遵照的指導(dǎo)思想。 （一） 客觀研究與理論指導(dǎo)相結(jié)合 的原則 （二） 科 技 整合與系統(tǒng)探討相結(jié)合 的原則 （三） 繼承、引進(jìn)與改造、創(chuàng)新相結(jié)合 的原則 ★ 6 管理心理學(xué)研究的主要方法 從研究的性質(zhì)分 ,可分為 (一 )經(jīng) 驗(yàn)研究 包括觀察法、談話法、問卷法、案例研究法和內(nèi)省法 。 (二 )實(shí)驗(yàn)研究 可以分為自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 。 (三 )測(cè)驗(yàn)研究 . 可分為標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)和社會(huì)心理測(cè)驗(yàn) . 第二章 古代管理心理學(xué) ★ 1 * 九 德 寬而栗 （秉性寬弘而有原則） 柔而立 （性情溫良而能立事） 愿而恭 （質(zhì)樸而能尊賢） 亂而敬 （有才而能敬事） 擾而毅 （謙和而有主見） 直而溫 （正直而不傲慢） 簡(jiǎn)而廉（ 具大略而能務(wù)實(shí)） 剛而塞 （果敢而不魯莽） 強(qiáng)而義 （剛強(qiáng)而不任性違理） ★ 2 形成階段（先秦和春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期） （各家的管理思想，選擇題、簡(jiǎn)單題、大題） ? 道家以“道”為中心，講 “無為而治”， 偏重于對(duì)管理的規(guī)律、方式和藝術(shù)的探求。 ? 儒家倡導(dǎo)的 人本、明德、中庸、修已立人 等思想。 ? 兵家 全勝而非戰(zhàn) 的戰(zhàn)略思想、 知己知彼的 信息和決策思想、注重人才心理素質(zhì)的測(cè)評(píng)和培訓(xùn)的用人思想及賞罰分明的激勵(lì)思想。 ? 墨家主張國(guó)富民治，人際關(guān)系上提倡 兼相愛、交相利 ，在用人上主張尚賢，并重視領(lǐng)導(dǎo)者修身親上，培養(yǎng)“厚乎言行”的德、“辯乎言談”的才、“既述且作”的實(shí)干精神。 ? 法家主張 以法治國(guó)，講究法、術(shù)、勢(shì)相結(jié)合 ，在管理的制度、技巧、權(quán)威等方面提出了不少見解。 ★ 3 過渡階段（漢魏至唐朝前期） 從《呂氏春秋》、《淮南子》《論衡》，到三國(guó)時(shí)期的《人物志》，再到魏晉時(shí)期《齊民要術(shù)》、 《顏氏家書》 （家庭） 等的理論中都包含了豐富的管理心理思想。 ★ 4 衰落階段（元明請(qǐng)時(shí)代） 《容齋隨筆》 《菜根譚》 《三國(guó)演義》《水滸》 《紅樓夢(mèng)》等名著中蘊(yùn)涵著豐富的管理心理思想。 ★ 5 中國(guó)古代管理心理學(xué)思想的 特征 （多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單、論述） ? 以人為本 ? 以德為先 ? 無為而治 ? 中庸之道 ? 以和為貴 ▲ 以人為本 高度重視人在管理中的作用 《尚書》 “惟天地，萬物父母；惟人，萬物之靈” * 得氣說 * 智慧說 * 道德說 臺(tái)灣著名管理學(xué)家陳怡安教授把“以人為本”，即人本管理內(nèi)容提煉為三句話，即： * 點(diǎn)亮人性的光輝 * 回歸生命的價(jià)值 * 共創(chuàng)繁榮和幸福 理 解： ? 以人為本的管理核心是依靠人 ? 以人為本管理的主要任務(wù)是開發(fā)人的潛能 ? 以人為本管理的根本宗旨是尊重每一 個(gè)人 ? 以人為本管理的成功基礎(chǔ)是塑造高素質(zhì)的隊(duì)伍 ? 以人為本管理的終極目標(biāo)是人的全面發(fā)展 ? 以人為本管理的重要保證是凝聚人的合力 ▲ 以德為先 代表學(xué)派：儒家學(xué)派 認(rèn)為管理心理思想中的德的內(nèi)容是： “仁、義、禮、智、信” ? 考察德的指標(biāo)有 11 項(xiàng) ： 強(qiáng)志、重信、輕財(cái)、守道、明察、誠(chéng)實(shí)、自省、實(shí)干、謙虛、睿智、無私。 ▲ 無為而治 ?無為，遵循自然的法則而不妄為 ?治，治理，自己不妄為而使天下得到治理。原指舜當(dāng)政的時(shí)候，沿襲堯的主 張，不做絲毫改變。后泛指以德化民。 “無為”作為一種政治原則，在春秋末期已經(jīng)出現(xiàn)，《老子》使“無為而治”成為理論。 ? 無為并非無所作為，而是指人適應(yīng)自然，自覺服從客觀規(guī)律的管理行為過程。主張實(shí)行開明自由的管理，反對(duì)蠻干妄為，粗暴干涉。 ? 道家的管理宗旨就是通過“無為”，最后達(dá)到“無不治”的管理效果。 ▲ 中庸之道 ? 中庸在《禮記 .中庸》中解釋是，“執(zhí)其兩端，用其中于民?！? ? 程頤的解釋是，“不偏之謂中，不易之謂庸?！? ? 朱熹則解釋道，“中者，無過無不及之名也；庸， 平常也。” 理 解： ? 管理者凡事要適度 ? 統(tǒng)一把握好矛盾的雙方 ? 掌握靈活多變的原則 ? 保持矛盾雙方的協(xié)調(diào) ▲ 以和為貴 ?孔子曰，“禮之用，和為貴” ?孟子也說，“天時(shí)不如地利，地利不如人和” ?荀子認(rèn)為，“萬物各得其和以生” 需要指出的是，儒家哲學(xué)所倡導(dǎo)的“和”，是不同于“茍合”的，即不講原則的調(diào)和矛盾，保持所謂的一團(tuán)和氣?？鬃臃浅拹耗欠N不講是非、道義的“好好先生”，將“鄉(xiāng)原”斥之為“德之賊也”（《論語(yǔ)陽(yáng)貨》）。那么， 儒家哲學(xué)中的“和”的本義是指在承認(rèn)矛 盾、肯定差異上的和諧 第三章 西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐 ★ 1“社會(huì)人 ”假設(shè)及其實(shí)踐 梅奧 （梅約） 與霍桑試驗(yàn) 從一系列實(shí)驗(yàn)中得出結(jié)論，提出 “社會(huì)人 ”（ social man)的假設(shè)。 良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。 理論基礎(chǔ)：人際關(guān)系學(xué)說 基本觀點(diǎn)是： (1)從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。 (2) 員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，更比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。 (3)員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變 。 社會(huì)人假設(shè)的管理策略 ——參與管理 （ 1）管理者要把注意力主要放在為完成任務(wù)而工作的那些人的需要上。 （ 2）管理者要關(guān)心員工的心理健康、歸屬感與地位感。 （ 3）在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要同時(shí)考慮個(gè)人獎(jiǎng)酬和集體獎(jiǎng)酬。 （ 4 管理者不是簡(jiǎn)單的任務(wù)下達(dá)者，而是給職工創(chuàng)造條件、提供方便、富有同情心的支持者。 ★ 2 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及其實(shí)踐 自我實(shí)現(xiàn)人 假設(shè)的基本觀點(diǎn) 自我實(shí)現(xiàn)人強(qiáng)調(diào)的是，要求自主、挑戰(zhàn)、個(gè)人成長(zhǎng)以及充分發(fā)揮自己的潛能與才智等的較高層次的需要。 （ 1）人們有著強(qiáng)烈的參與工作的傾向，他們的核心價(jià)值觀是追求挑戰(zhàn)性 的和有意義的工作。 （ 2）人們不期望挑戰(zhàn)和富有意義的工作的主要原因是低層次的需求尚未滿足。 （ 3）管理者對(duì)職工監(jiān)控地太兇、太嚴(yán)，也會(huì)降低他們的期望。 ? “自動(dòng)人 ”“成就人 ” ? 代表人物：馬斯洛、麥格雷戈（ Y 理論）、阿吉里斯，赫茨伯格等 ? 馬斯洛認(rèn)為，人類需要的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)。 根據(jù)“成就人”的基本假設(shè)，管理者該如何去做？ 。創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，提供相關(guān)的服務(wù)。 。采用目標(biāo)管理和績(jī)效考核方式 。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外部獎(jiǎng)勵(lì)。 。民主管理。 自我實(shí) 現(xiàn)人假設(shè)的管理策略 ——民主管理 （ 1）管理者要較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)性。 （ 2）管理者要為發(fā)揮人的聰明才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)方式分為外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)兩種，內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)更重要。 （ 4）管理者要實(shí)行民主參與管理，給職工以一定的自主權(quán)，參與組織決策的實(shí)施。 ★ 3 復(fù)雜人假設(shè)及其管理策略 復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點(diǎn) （ 20 世紀(jì) 60 年代末 70 年代初。英國(guó)伍德沃德女士和美國(guó)勞倫斯、洛爾施等） 復(fù)雜人假設(shè)是指人是很復(fù)雜的，人們的需要與潛在的欲 望多種多樣，而且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷，隨著所扮演的角色的變化，隨著所處境遇與人際關(guān)系的演變而不斷變化的。 實(shí)際存在的只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的復(fù)雜人 這種理論的實(shí)質(zhì)是要求工作、組織、個(gè)人三者有最佳配合 （ 1）人類的需要可以分成許多類，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化。 （ 2）人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。 （ 3）職工可以通過他們?cè)诮M織中的經(jīng)歷產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)。 （ 4）每個(gè)人在不同的組織中或是同一組織的不同部門中，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要來。 （ 5）人們可以在 許多不同類型的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，成為組織中生產(chǎn)率很高的一員，全心全意地參與到組織中去。 （ 6）職工能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略作出反應(yīng)，這取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力，也取決于工作任務(wù)的性質(zhì)。 復(fù)雜人假設(shè)的管理策略 ——權(quán)變管理 （ 1）管理者要有權(quán)變論的觀點(diǎn)，即以現(xiàn)實(shí)的情境為基礎(chǔ)作出可變的或靈活的行為反應(yīng)。 （ 2）管理者要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。 （ 3）管理者的管理策略與措施不能過于簡(jiǎn)單化和過于一般化，而是要具體分析，根據(jù)情況采取靈活多變的管理方法。 第四章 目標(biāo)管理心理學(xué) ★ 1 目標(biāo)行 為的心理結(jié)構(gòu)分析 根據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向理論，人的行為分三類： 1） 目標(biāo)導(dǎo)向行為 ：指為達(dá)到某種目標(biāo)而表現(xiàn)出來的行為；是一個(gè)選擇、尋找和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，能提高人的動(dòng)機(jī)水平。如準(zhǔn)備食物 . 2） 目標(biāo)行為 ：即達(dá)到目標(biāo)、滿足需要的行為。如吃飯 . 3） 間接行為： 只為滿足將來需要而出現(xiàn)的行為。準(zhǔn)備餐巾 . 目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為的區(qū)別 目標(biāo)導(dǎo)向行為：確定目標(biāo)前的行為。隨著對(duì)目標(biāo)的不斷接近，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不斷增強(qiáng)，達(dá)到目標(biāo)后或遭受挫折后才停止。 目標(biāo)行為：為達(dá)到目標(biāo)所要做的事情。目標(biāo)行為開始后，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度有開始逐漸減弱和降低的趨勢(shì)。 比如高考 ，一旦上了大學(xué)，很多同學(xué)就有松垮的現(xiàn)象 目的已經(jīng)達(dá)到了。 ★ 目標(biāo)行為與人的心理過程（認(rèn)知、情感、意志） 個(gè) 性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力） 個(gè) 性心理傾向（需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀）等存在密切關(guān)系 （一）目標(biāo)與認(rèn)知 認(rèn)知所具備的心理?xiàng)l件總和稱為一般能力或智力。智力的最基本因素：觀察、注意、記憶、思維、想象，而思維是智力的核心 . 認(rèn)知 智力 思維是一脈相乘的。 正確的目標(biāo)離不開思維 人腦對(duì)客觀事物的間接和概括的反映。對(duì)事物的本質(zhì)特征、內(nèi)部規(guī)律的揭示，受知識(shí)、觀念、習(xí)慣等因素 的