【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定的共同目標(biāo) 。 2） 群體是組織化的人群 ， 具有一定結(jié)構(gòu) 。 3） 群體成員具有群體意識(shí)和歸屬感 。 4） 群體是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)， ? 群體的分類 1） 正式群體和非正式群體 。 2） 命令型 、 任務(wù)性 、 利益性 、 友誼性群體 3） 大團(tuán)體 、 小團(tuán)體和小小團(tuán)體 4）隸屬團(tuán)體和參照?qǐng)F(tuán)體 對(duì)個(gè)體的影響產(chǎn)生的四種心理特點(diǎn)： 1） 群體的歸屬感 2） 群體認(rèn)同感 3） 群體角色感 4） 群體的力量感 1)群體規(guī)范指群體中每個(gè)成員認(rèn)同和必須遵守的言行的標(biāo)準(zhǔn) 。 2） 群體規(guī)范的形成和功能 第一 ， 群體支柱功能 。 第二 ， 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的功能 。 第三 ， 行為導(dǎo)向功能 。 第四，惰性功能，即群體規(guī)范有保守的功能 1）助長(zhǎng)傾向 2）顧慮傾向 3）標(biāo)準(zhǔn)化傾向 4）服從行為 非正式群體是相對(duì)于正式群體而言的 。 正式群體指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特定目標(biāo) 、 根據(jù)編制 、 章程或其他要求正式成立的群體 。 ? 非正式群體形成的原因 1） 興趣愛(ài)好相同 2） 利益和態(tài)度觀點(diǎn)一致 3） 地理位置相近 4） 生活背景 、經(jīng)歷 、 年齡相近 ? 非正式群體的特點(diǎn) 1） 自發(fā)形成 。 2） 依靠情趣 、 情感 、 共同的需要等因素來(lái)維持 。 3） 具有強(qiáng)有力的群體規(guī)范 。 4） 具有自衛(wèi)性 、 排他性和相對(duì)不穩(wěn)定性 。 ? 非正式群體的作用 從管理者的角度出發(fā) ， 相對(duì)于正式群體來(lái)說(shuō) ， 非正式群體的作用有積極的一面 ， 也有消極的一面 。 ? 對(duì)非正式群體的管理 群體的凝聚力、士氣和高效率 群體凝聚力是指群體對(duì)個(gè)體成員的吸引力 ， 或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量 ， 也指成員之間的吸引力 。 1） 群體成員在一起的時(shí)間 2） 加入群體的難度 3） 群體規(guī)模 4）群體成員的的性別構(gòu)成 5） 外部威脅 6） 以前的成功經(jīng)驗(yàn) 群體士氣是指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)，表明群體為完成工作任務(wù)時(shí)的積極進(jìn)取態(tài)度和頑強(qiáng)奮斗的精神。 ? 群體士氣的影響因素： 1） 目標(biāo)相同 2） 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 3） 工作滿意感 4） 管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格 5） 群體和諧 6） 好的工作環(huán)境 、士氣與高效率 群體人際關(guān)系 人際關(guān)系是指人與人在相互交往過(guò)程中所形成的心理關(guān)系。 ☆ 人際關(guān)系的形成 ☆ 群體中人際關(guān)系的表現(xiàn) 1） 管理與被管理之間的關(guān)系 2） 員工與員工之間的關(guān)系 3） 管理者與管理者之間的關(guān)系 ☆ 人際關(guān)系在管理中的重要作用 1） 人際關(guān)系影響群體凝聚力和工作效率 2） 人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善 3） 人際關(guān)系影響精神文明的建設(shè) 1） 和諧穩(wěn)定類型 2） 互需互補(bǔ)型 3） 互酬互惠型 4） 僵持排斥型 5） 沖突類型 ： 1） 認(rèn)知障礙 2） 情感障礙 3） 人格障礙 1）提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。 2）充分實(shí)踐，改善交往措施。 3）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì) 群體沖突 沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥 ， 從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾 。 群體沖突是組織行為的正常表現(xiàn)形式 ， 引起沖突的原因是多種多樣的 ， 如： 1） 目標(biāo)的設(shè)置不同 2） 群體行為規(guī)劃時(shí)間上的不同 3） 信息掌握和理解的不同 4） 群體成員的構(gòu)成不同 （ 主要指人力資源 ） 5） 價(jià)值和利益認(rèn)識(shí)上的不同 6） 組織權(quán)利的分配與均衡 7） 溝通障礙 8） 變革造成的結(jié)果 9） 組織氣氛與組織文化 10） 組織結(jié)構(gòu)不合理 11） 對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)和分配 1） 回避法 2） 內(nèi)省法 3） 各部門(mén)爭(zhēng)取 “ 雙贏 ” 4） 促成合作法 5) 權(quán)威解決法 6） 第三方參與法 7） 輪換培訓(xùn)法 群體沖突的原因 ［案例］ 架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋 摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機(jī)和手提電話而著稱 ， 在通訊業(yè)內(nèi)可謂 “ 大哥大 ” 。摩托羅拉早在 30年前就認(rèn)識(shí)到意見(jiàn)溝通的重要性 ， 并不斷實(shí)踐和完善溝通制度 。 一是每月召開(kāi)的員工協(xié)調(diào)例會(huì) （ 上行溝通 ） ；二是每年舉辦的主管匯報(bào)會(huì)（ 下行溝通 ） ；三是每年舉辦的員工大會(huì) （ 平行溝通 ） 。 除以上正式溝通外，公司還開(kāi)辟了其他一些非正式的溝通。如，不定期的舉辦野餐會(huì)，了解熟悉沒(méi)一個(gè)員工。溝通是協(xié)調(diào)和處理人際沖突的一種重要而有效的方法。在該案例中，作為通信行業(yè)的佼佼者，摩托羅拉公司的溝通體系建設(shè)得非常好，通過(guò)該溝通體系的建設(shè)，在制度上實(shí)現(xiàn)了上行溝通、下行溝通和平行溝通的順利通達(dá)，為避免沖突的發(fā)生起到了積極的預(yù)防作用，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。 第 7章 組織與組織結(jié)構(gòu)理論 u 組織的概念 u 組織的分類 u 組織的結(jié)構(gòu) u 組織的功用 u 有關(guān)組織的古典、近代和現(xiàn)代理論 組織概述 傳統(tǒng)的組織理論組織看成是與外界隔絕的封閉系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ， 認(rèn)為組織是為了達(dá)到特定目標(biāo) ， 通過(guò)分工合作 、 行使權(quán)力與職責(zé)的制度化 ， 有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng) 。 現(xiàn)代的組織理論把組織看成是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 。 組織是無(wú)形的，是特定的群體為了共同的目標(biāo)，按照特定原則通過(guò)組織設(shè)計(jì)，使得相關(guān)資源有機(jī)組合，并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體。 2．組織的類型 1） 根據(jù)組織的目標(biāo)分類：互益組織 、 工商組織 、 服務(wù)組織 、 公益組織 2） 根據(jù)人為設(shè)定還是自發(fā)形成對(duì)于組織的分類 。 正式組織 非正式組織 3） 根據(jù)個(gè)人與組織的關(guān)系分類 。 其一 ， 從運(yùn)用權(quán)威和權(quán)力的程度來(lái)說(shuō) ， 可分為：功利性組織；規(guī)范性組織和強(qiáng)制性組織 。 其二 ， 按個(gè)人參與組織活動(dòng)程度分類 ， 可分為：疏遠(yuǎn)型組織；精打細(xì)算型組織和道義型組織 。 4） 根據(jù)組織的性質(zhì)分類 。 政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織和宗教組織等。 1） 組織結(jié)構(gòu)是組織運(yùn)行的基礎(chǔ) 。 2）組織不僅要有合理的結(jié)構(gòu)，更要能有效的運(yùn)行。 組織結(jié)構(gòu)是組織中各成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、職責(zé)、權(quán)力等方面形成的結(jié)構(gòu)體系，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式有： 直線式 職能式 直線職能式 矩陣式 事業(yè)部式結(jié)構(gòu) 多維立體組織結(jié)構(gòu) 模擬性分散結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) ： 1）責(zé)任制的落實(shí) 2）集中控制分權(quán)管理 3）良好的心理契約 4）組織成員角色結(jié)構(gòu) 5）有效的信息溝通 組織理論 韋伯 （ MWeber） 這一模型主要有 7個(gè)特點(diǎn)： 1） 明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度 2） 分工明確 3） 規(guī)范化 4） 將 “ 德才 ” 作為選擇和提升職員的標(biāo)準(zhǔn) 。 5） 摒棄個(gè)人情感因素 6） 管理權(quán)與所有權(quán)分離 。 7） 各項(xiàng)決定 、 法規(guī)都有法定公式及程序系統(tǒng) ， 并以書(shū)面形式記載 。 總之 ， 古典組織理論強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工 、 等級(jí)以及結(jié)構(gòu)正式等方面 ， 側(cè)重于組織管理的基本原則的分析 ， 是一種封閉的模式 。 也稱之為行為科學(xué)組織理論 ， 其主要代表人物是斯科特 （ WGScott） 近代組織理論特點(diǎn)：在組織形態(tài)上 ， 傾向于扁平形的組織結(jié)構(gòu)以更好地推行分權(quán) ， 主張部門(mén)化和部門(mén)專業(yè)化 ， 在集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系上 ， 主張分權(quán) ， 使組織成員能更多地參與決策以提高積極性 。 （ GHomans） 的模型 外部環(huán)境 所要求的行為 新的行為 結(jié)果 物理系統(tǒng) 技術(shù)系統(tǒng) 文化系統(tǒng) 活動(dòng) 相互 感情 作用 外部系統(tǒng) 新的互 新的 相作用 行為 規(guī)范 新 的 感 情 內(nèi) 部 系 統(tǒng) 生產(chǎn)率 滿意 個(gè)人的發(fā)展 反 饋 圖表 7—— 1 霍曼斯的社會(huì)系統(tǒng)模型 ? 三種環(huán)境： 1） 物理環(huán)境 2） 文化環(huán)境 3） 技術(shù)環(huán)境 組織是由具有相互依存關(guān)系的內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境系統(tǒng)構(gòu)成的，內(nèi)部系統(tǒng)表現(xiàn)在群體中形成的新規(guī)范、態(tài)度和活動(dòng)方式，由非正式組織引起。兩個(gè)系統(tǒng)任何一個(gè)發(fā)生變化都會(huì)引起另一個(gè)系統(tǒng)的變化。 ? 五個(gè)關(guān)鍵成分： 1） 活動(dòng) 2） 相互作用 3） 情感 4） 所要求的行為 5） 新的行為 （ RLKahn） 的 “ 角色組 ” 模型 整個(gè)組織就可以看成是一個(gè)由許多重疊相連的角色組構(gòu)成的集合體。 角色組成員的行為可能會(huì)發(fā)生下述狀況： 1）角色沖突 2）角色不清 3）角色負(fù)擔(dān)過(guò)重 總體生態(tài)理論 交易費(fèi)用理論 流程再造概念 ［案例］ 布瓦蒙多是一家生產(chǎn)表殼的工廠 ， 馬賽爾 巴布是其創(chuàng)辦者 。 1940年法國(guó)戰(zhàn)敗后 ， 巴布到街上招募了許多人 ， 年齡都在 30歲以下 ， 他主動(dòng)提出教他們制造表殼 。 創(chuàng)造了布瓦蒙多工作公社 。 公社的最高權(quán)力集中在全體成員大會(huì) ， 大會(huì)每年召開(kāi)兩次 ， 只有一致通過(guò)的決議才對(duì)成員有約束力 。 全體成員大會(huì)選舉一名公社主席 ， 他擁有全部行政權(quán)力 ， 任期 3年 ， 主席對(duì)全體成員大會(huì)有行使否決的權(quán)力 。 全體大會(huì)選舉議事會(huì)委員 ， 其任務(wù)是給公社主席提建議 ， 委員任期一年 ，在議事會(huì)內(nèi) ， 部門(mén)經(jīng)理和 8名委員及公社主席一起組成管理委員會(huì) ， 委員會(huì)每周開(kāi)會(huì)一次 。 全體成員每周舉行一次碰頭大會(huì) 。 布瓦蒙多有兩大部門(mén)：社會(huì)部和工業(yè)部 。 后者的組織結(jié)構(gòu)如下： （ 最多 ）10人組成技術(shù)組；幾個(gè)組構(gòu)成一個(gè)科 ， 一個(gè)車間；幾個(gè)科或車間組成一個(gè)部 。每組的成員都一致對(duì)科 （ 車間 ） 負(fù)責(zé) ， 幾個(gè)科 （ 車間 ） 對(duì)部負(fù)責(zé) 。 而社會(huì)部處理技術(shù)性問(wèn)題之外的一切活動(dòng) 。 公社最主要的特色之一是成立了鄰居小組，由五六個(gè)住處鄰近的家庭構(gòu)成，選舉產(chǎn)生組長(zhǎng)，不定期地在某一家庭聚會(huì)，會(huì)議細(xì)節(jié)全部記錄，送交公社主席，由他進(jìn)行匯總歸納，然后由各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)回答。 第 8章 組織設(shè)計(jì)與組織文化 u 組織設(shè)計(jì)的影響因素 u 組織設(shè)計(jì)的原則及程序 u 組織文化的特征 u 組織文化的內(nèi)容、意義、創(chuàng)造等 組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的對(duì)象是組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)，它是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，把責(zé)任、權(quán)力、利益等進(jìn)行合理配置和組合的過(guò)程。主要解決管理組織縱向的層次劃分和橫向的部門(mén)劃分；任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力的確定；人員的配備、分工；具體的結(jié)構(gòu)形式等等問(wèn)題。 1）組織戰(zhàn)略 2）組織技術(shù) 3）組織規(guī)模 4）組織環(huán)境 1）任務(wù)目標(biāo)原則 2）分工協(xié)作原則 3）權(quán)責(zé)對(duì)等原則 4）指揮統(tǒng)一原則 5）精干高效原則 6）層幅適當(dāng)原則 7）部門(mén)化原則 1） 明確組織目標(biāo) 2） 工作的劃分 。 3） 確定管理組織結(jié)構(gòu) 。 4） 確定職責(zé)權(quán)限 。 5） 決定人事配備 。 6） 檢測(cè)和評(píng)估反饋 。 組織文化 組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的組織成員共同具有的價(jià)值觀、信仰和道德規(guī)范的總合。 1）組織文化具有鮮明的民族特色。 2）組織文化作為一種精神和心理狀態(tài)而存在。 3）組織文化具有相對(duì)的穩(wěn)定性。