【文章內容簡介】 假象掩蓋而受迷惑，對其產生錯誤認知的現象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。　　迷信心理：有人把長相和人格錯誤的關聯起來。　　情緒：激情容易感情用事?！　⊥渡洌阂约憾热说钠姡瑐€體把自己的特點轉移到他人身上?！　》e極性偏差：過分樂觀，以主觀善良的愿望看待一切。　　后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現象產生的偏差?！　∽晕抑行钠睿阂粋€人過分夸大自己的作用，過分相信自己的判斷而產生的偏差?！　∶诵阂蕾嚺c名人的權威和知名度，更能引起人們的好感、關注、議論而產生的偏差。　　自己人效應：把對方與自己視為一體而產生的偏差。第五節(jié) 社會知覺的應用及印象整合與管理　　一、社會知覺的應用　　影響人事任用與面試　　面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產生知覺偏差，關注非關鍵內容?！　∮绊懣冃гu估　　績效分為任務績效和周邊績效兩種。任務績效多數可通過客觀指標衡量；周邊績效往往依靠主管人員的主觀評價。周邊績效評估需要謹慎，警惕知覺中的各種弊端?！　∮绊憣β毠さ呐Τ潭鹊脑u估　　對組織而言，員工的努力精神要比績效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠不能抵消工作態(tài)度消極的負面影響?！　∮绊懧毠さ闹艺\度　　忠誠度可能影響員工的晉升，評估忠誠度也依靠主管人員的主觀判斷。對經常提意見的員工主管人員可能有不同的判斷?！　《?、社會知覺的印象整合與管理　　通過社會化和再社會化，正確處理人際關系?！　⊥ㄟ^強化方式捕捉與尋找有意義的信息?！　⊥ㄟ^對信息正確類化、運用圖式、信息分化、信息對比等方式，印證與鑒別信息真?zhèn)?。　　登門檻效應和門面效應的運用?！　〔捎美碇桥c理性化的認知方式，如平均整合法則、疊加整合法則、加權平均整合法則。　　第四章 個性差異與管理　　本章在整個教材體系中處于重要地位。從題型來講包括所有題型?！　〉谝还?jié) 能力的差異與管理　　一、能力概述　　能力與智力的概念　　能力是能直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機結合。能力則是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利完成一定活動所具備的穩(wěn)定的個性心理特征。　　知識是人類社會歷史經驗的總結和概括，是人腦對客觀事物的主觀表征，而能力是人對掌握知識的心理活動概括，是完成某種活動所必需而且直接影響活動效率的個性心理特征。技能是一種有目的的，通過練習而鞏固了的合乎法則的活動方式。是人對動作方式的具體概括，也是心理活動過程的范疇。　　能力的結構　?。?）能力的二因素說　?。?）能力的群因素說　　（3）智力的三維結構學說　?。?）智力層次結構學說　?。?）智力多元論　?。?）三元智力論　　「例題」能力和智力理論主要有（）　　 　　答案：ABDE　　能力的種類　　（1）一般能力和特殊能力　?。?）再造性能力和創(chuàng)造性能力　?。?）液態(tài)智力和晶態(tài)智力　　「例題」對于液態(tài)智力和晶態(tài)智力說法正確的是（）　　　　，青春期時智力達到最高　　，老年人有著較高的晶態(tài)智力　　，晶態(tài)智力則隨著年齡增加不斷升高?！　〈鸢福篊　?。?）實際能力和潛在能力　?。?）桑代克對能力劃分：社會的、具體的和抽象的智慧三種　　二、能力差異的分析　　一般能力（智力）的個別差異　　特殊能力的個別差異　　人的特殊能力表現差異很明顯。如下層管理者更多要求專業(yè)技術能力，中層管理者的人際能力很重要，高層管理者的決策管理能力尤其要重視?！　∧芰Ρ憩F的年齡差異　　少年得志、中年成才、大器晚成?！　〕刹诺淖罴涯挲g應是青壯年時期。中外研究都表明2540歲是成才的最佳年齡。　　能力的性別差異　　整體而言，男女兩性在智力上沒有差異。一些研究表明，女性在言語方面有優(yōu)勢，男性在空間知覺方面有優(yōu)勢。兩性即使在智力上有差異，但差異的方向不能肯定。兒童期女優(yōu)于男，青春期后男性優(yōu)于女性?！　∧信畠尚栽谔厥饽芰奥殬I(yè)選擇上有明顯差別。由于兩性在身體結構、生理特性上的差異，受到傳統觀念與習俗的影響，以及男女在家庭中角色不同，導致其特殊能力及其成就有差異。　　能力的職業(yè)差異　　三、能力的差異與管理　　創(chuàng)造力的管理　　掌握招聘的能力標準，合理招聘選擇人才　　根據人的能力差異，對員工實施有效的職業(yè)技術教育和能力的訓練　　人盡其才，量才任用　　貫徹正確的用人原則與方法第二節(jié) 氣質的差異與管理　　一、氣質概述　　氣質是受人的高級神經活動類型的制約與影響，典型地表現在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征?！　《赓|的學說　　氣質的體制、體型學說　　德國精神病學家克瑞奇米爾按體型劃分氣質類型，瘦長型、肥胖型、筋骨型?！　≈x爾頓、史蒂文斯批判前者的觀點，提出按胚葉劃分類型的學說：外胚葉型、內胚葉型、中胚葉型?！　赓|的激素學說和體液學說　　希波克拉特的體液學說，認為體內含有4種體液，分別是血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。后經過發(fā)展演變?yōu)樗姆N體液類型，多血質（血液占優(yōu)勢）、膽汁質（黃膽汁占優(yōu)）、黏液質（黏液占優(yōu)）、抑制質（黑膽汁占優(yōu)）。　　氣質的神經機制與高級神經活動類型學說　　巴甫洛夫發(fā)現神經活動的三種特性，興奮和抑制的強弱特征、均衡與不均衡特征、靈活性特征。　　「例題」神經類型屬于強的、靈活性高的平衡型所對應的氣質是（）　　 　　答案：B　　三、氣質差異在管理中的應用　　了解氣質類型及其特征，對于組織管理、思想教育等都要重要意義?！　P長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率　　「例題」不同的氣質類型具有不同的行為特征，表現為活潑好動、敏感、反應迅速的氣質類型是（ ）　　 　　答案：C　　注意互補，協調關系　　認識差異，關注健康　　因人而異，管理教育　　第三節(jié) 性格的差異與管理　　一、性格概述　　性格是指一個人對現實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中表現出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。非天生，是現實社會關系在人頭腦中的反映，貫穿在一個人的態(tài)度和整個行為中，具有穩(wěn)定傾向的心理特征?！　⌒愿衽c氣質的區(qū)別：兩者都屬于個性心理特征的范疇，但兩者有明顯區(qū)別：性格是個性的態(tài)度與行為特征，氣質是動力性特征；性格同時受先天與后天影響，但主要受到后天社會因素的影響，氣質主要受先天神經類型影響；性格有褒貶評價意義，氣質沒有；性格可塑性大，氣質可塑性??；性格是個性結構的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而氣質在人年幼時才起較大作用。　　二、性格（結構）特征的分析　　構成性格的特征可以依據態(tài)度體系、情緒、意志、理智等劃分?！　⌒愿竦膽B(tài)度特征　　表現一個人對社會、集體和他人的態(tài)度的性格特征　　表現一個人對勞動、生活、學習的性格特征　　表現一個人對待勞動產品的性格特征　　表現一個人對待自己的性格特征　　性格的情緒特征、意志特征、理智特征　　三、性格的類型　　性格類型說就是根據人的某種或某兩種性格特質來劃分或區(qū)別人的性格類型的理論?！　⌒愿駲C能類型　　、情緒型、意志型和中間型?！　⌒愿駜韧鈨A型　　榮格將內外傾與思維、情感、感覺和直覺等結合起來，組合成八種性格機能類型?！　∷伎纪庀颍▋A）型、思考內向（傾）型、感情外向（傾）型、感情內向（傾）型、感覺外向（傾）型、感覺內向（傾）型、直覺外向（傾）型、直覺內向（傾）型　　優(yōu)越型與自卑型　　阿德勒將性格類型分為優(yōu)越型和自卑型，前者恃強好勝，不甘落后，總想勝過別人；后者甘愿退讓，不與人爭，缺乏進取心。還有類似的A、B型人格和T型人格——冒險性人格（T+體力型，T+智力型，T型）?！　鲆来婧蛨霆毩⑿汀　⊥亟饛恼J知風格出發(fā)，根據人對外界環(huán)境認知與依賴程度的不同，把人分為場獨立型和場依存型。　　5 、“五因素性格類型”　　研究者采用因素分析方法得出5個基本的性格特質類型：開放性、責任心、外傾性、宜人性、神經質?！　∩鐣幕愋汀　∷蛊仗m格，從人類社會文化生活與價值取向的角度，分出6種類型：理論型、經濟型、審美型、宗教型、權力型、社會型。奧爾波特指出，每個人或多或少地具有這六種價值傾向，并不表示真有這六種價值類型的人存在。　　霍蘭德根據人的性格與職業(yè)選擇關系，提出6種類型，實際型、研究型、藝術型、社會型、企業(yè)型、傳統型?！　　咐}」主要的性格類型理論有（ ）　　 　　答案：ABCD　　四、性格差異與管理　　（1）主動型的人一般具有較高的追求和奉獻精神，對其中能力較強的人，應該以授權為主，交給復雜的、有難度的、挑戰(zhàn)性的工作；對其中能力弱的人，盡可能提供好的環(huán)境，幫助其逐漸進步?！　。?）被動型的人比較重物質利益、工作條件和人際環(huán)境。更多表現出責任心，思想內涵較簡單。對能力強的人要明確其具體責任和激勵機制；對能力弱的人，以完美的管理制度和激勵辦法為基礎，分配給他們較為簡單的工作會比較合適?！　。?）優(yōu)點和缺點都非常突出的人。一要揚長避短，顯露優(yōu)點就容易克制缺點；二是做好思想和情感溝通工作；三是放開一點，采取忍耐和期待的辦法?！　。?）對特殊才能的人，盡可能給予最好的條件和待遇。　　個人的人格和性格會影響組織人格，需要正確處理好組織人格和個人人格的關系。通過組織創(chuàng)新與學習型策略，克服與矯正組織的障礙性人格特征，才可保證組織有效、有序運行，促進組織與成員的健康發(fā)展。第五章 需要、動機、激勵與員工積極性的調動　　本章在整個教材體系中處于重要地位。從題型來講包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題等所有題型。　　第一節(jié) 行為與動機　　一、人的行為及其特點　　行為的概念　　人類行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內部的心理活動而引起的反應（含心理反應與外部動作反應）。從狹義來看，僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。　　人類行為的基本模式　　華生—極端行為主義模型：S→R S：刺激；R：反應　　托爾曼—新行為主義模型：B=f（AS） B：行為；S：刺激；A：遺傳、年齡特征和經驗。　　勒溫—人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結果：B= f（PE）　　P：個體的個性（包括性格、氣質、需要、動機、價值觀等）。　　E：個體所處的組織環(huán)境（包括擔任的角色，所處的組織或團體的氣氛、規(guī)章制度、文化等）?！　【C合：S（刺激）→O（個體）→R（反應）　　人類行為的特點　　（1）自覺性與主動性　?。?）因果性　?。?）目的性　　（4）穩(wěn)定性與可塑性?！　。?）個別差異性與共同性　　二、動機與目的　　動機的概念　　動機是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標的內部心理過程和內部動力。　　動機的特點：　?、賱訖C是人們從事某種活動的內部原因，是推動人們進行某種活動的內部動力?！　、谠趧訖C的支配下，個體的行為將指向一定的目標或對象。　　「例題」在一般的心理學分析中，被看作是行為直接原因的是（ ）　　 　　 　　答案：B　?、蹌訖C引發(fā)某種活動出現后，并不能也不會立即停止，而是繼續(xù)發(fā)揮其作用，即維持已引起的活動，并使該活動朝向某一目標進行。　?、軇訖C是一種內部心理過程，是一個中間變量，無法直接觀察?！　訖C與行為的關系　　動機與行為有著復雜的關系。類似的動機可能產生不同的行為；類似的行為也可能由不同動機引起。　　動機的性質和強度決定了人們行為的方向和進程，并進一步影響到行為的結果。不同性質的動機，可能對人具有不同的意義，強度不同，其對行為的推動力量也不同?！　⊥ǔＨ说男袨榭偸怯蓜訖C結構中最強有力的動機所決定的，這種動機被稱為優(yōu)勢動機。在社會生活中，人們的主導與優(yōu)勢動機是受社會性因素影響、由社會性需要激發(fā)的。這種主導的社會性動機所產生的力量，往往可以控制和超越人的生物學本能?！　訖C與行為效率之間呈倒U型關系：中等強度的動機，工作績效最高，動機水平過高或過低，都會導致工作績效下降?！　訖C是影響行為效果的一個重要因素，但卻不是唯一的條件。對于一般容易的工作，高強度動機有利于達到最佳績效水平，而高難度的工作任務，較低強度的動機有利于達到最佳績效水平。此外，個體的能力、機會等主客觀因素也制約了績效水平。　　活動的目的——目標　　活動的目的即指人的行為所要達到的方向目標和預期結果?！　≡诮M織中，人的行為活動都是為了達到一定的目標。目標具有誘發(fā)動機的作用。心理學中把目標也稱為誘因，把誘發(fā)動機實現目標的過程也稱為一種激勵過程?！　∪⒛繕嗽O置與目標管理　　目標設置　　目標設置理論（Edwin Locke）：指向一個目標的工作意向是工作激勵的主要源泉，目標能夠告訴員工需要做什么以及需要作出多大的努力，明確的目標能夠提高管理績效。　　有效目標設置的流程： ——《一分鐘經理》（K. Blanchard amp。 S. Johson），1982　?、倬湍繕诉_成一致意見；　?、诹私馐裁礃拥男袨榉绞讲攀呛玫淖龇?；　　③將每個目標都單獨用一張紙寫出來，不超過250個字；　　④反復閱讀每個目標，每次約花一分鐘時間；　　⑤每天定時用一分鐘時間來評估自己的表現；　　⑥審查自己的行為是否與目標相一致，如果有差距，尋找原因并進行行為修正?！　∧繕斯芾怼　　锔拍睿耗繕斯芾硎窃谀繕嗽O置理論的基礎上發(fā)展起來的，它強調員工參與目標設置，通過上下級共同制定企業(yè)目標，使個人從中受到激勵，愿意為實現目標而努力，并檢驗目標實施與評估目標結果的過程。目標管理是一種十分流行的激勵技術與方法?！　∧繕斯芾碇心繕藨邆涞膶傩裕耗繕说木唧w性；員工對目標設置的參與性；目標實施過程的及時反饋性；目標的競爭性；目標的困難性；目標的可接受性；　　★目標管理中，