【正文】 二章 管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀發(fā)展　　本章在整個(gè)教材體系中處于次要地位?！　〗?jīng)驗(yàn)總結(jié)法　　總結(jié)企業(yè)發(fā)展過程中成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，用管理心理學(xué)的理論加以概括，有利于揭示管理過程的社會(huì)心理規(guī)律?！　『暧^和微觀環(huán)境結(jié)合分析法　　企業(yè)中社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律，同時(shí)受到宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結(jié)合的方法?！　€(gè)案研究法　　一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對某個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過程的一般規(guī)律的研究方法。問卷編制較為簡單，測驗(yàn)編制復(fù)雜。缺點(diǎn)：自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，較難檢驗(yàn)和證實(shí)，只能等待現(xiàn)象和行為出現(xiàn)；自然環(huán)境中無關(guān)因素較多，進(jìn)行精確的定量和定性分析教困難；研究者主觀效應(yīng)影響較大?！　∮^察法　　在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀地對企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法?！　」芾硇睦韺W(xué)中，實(shí)驗(yàn)方法多在自然環(huán)境中進(jìn)行?！　∫?、管理心理學(xué)的研究原則　　客觀性原則；發(fā)展性原則；系統(tǒng)性原則；理論聯(lián)系實(shí)際的原則；定量與定性研究相結(jié)合的原則　　二、管理心理學(xué)的具體研究方法　　實(shí)驗(yàn)法　　實(shí)驗(yàn)方法就是改變情境中的一些變量（自變量）來引發(fā)另一些變量（因變量）的改變，分為現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)?！　《?、管理心理學(xué)的研究任務(wù)　　（1）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系；（2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系；（3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系；（4）重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系?！　〈鸢福築第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究任務(wù)　　一、管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的兩個(gè)重要目的　　首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)?！　　咐}」關(guān)于管理心理學(xué)說法正確的是：　　A 它是社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)分支　　B 它是一門由管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。管理心理學(xué)只限于研究組織和團(tuán)體內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者交互過程中的社會(huì)心理現(xiàn)象與行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，以及人的社會(huì)心理與行為規(guī)律在管理中的作用。也有區(qū)別：管理心理學(xué)研究的內(nèi)容范圍比社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)狹窄。管理心理學(xué)也是行為科學(xué)，組織行為學(xué)已被看做是管理心理學(xué)發(fā)展的新動(dòng)向。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說，導(dǎo)致了管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽，工業(yè)社會(huì)心理研究的進(jìn)一步發(fā)展，就形成了后來的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。（3）多層次性與系統(tǒng)性?！　。?）理論性與科學(xué)性?！　《?、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍　　管理心理學(xué)研究對象包括的內(nèi)容與范圍有：人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)體心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等?！　〉诙?jié) 管理心理學(xué)的研究對象　　一、管理心理學(xué)的研究對象及其特點(diǎn)　　什么是管理心理學(xué)　　研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)地方法改進(jìn)管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。個(gè)性是具有一定的傾向性的、人的心理特征的總合。心理學(xué)研究對象的范圍主要包括心理過程和個(gè)性兩方面?！　?shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀與心理規(guī)律　　管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)和行政管理活動(dòng)的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中的人的心理活動(dòng)規(guī)律?！　」芾淼穆毮堋　」芾碚邞?yīng)該做什么？　　總職能：指一切單位或組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。了解各類管理的概念。　　第一節(jié) 管理與心理　　一、管理的概述　　管理的概念　　管理與人類勞動(dòng)、群體活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)同步，是人類協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，是人類社會(huì)有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。第一章 管理心理學(xué)緒論 本章在整個(gè)教材體系中處于次要地位。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題為主。管理是組織與團(tuán)體活動(dòng)不可缺少的組成部分?！　」芾韺ο蟆　≈饕覆少?、生產(chǎn)、營銷、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營活動(dòng)?！　【唧w職能：傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能　　「例題」關(guān)于管理的職能說法不正確的是：　　A 管理職能可以劃分為傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能兩類　　B 管理的傳統(tǒng)職能包括了計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、發(fā)展與創(chuàng)新　　C激勵(lì)，指從指揮職能獨(dú)立出來的，激發(fā)動(dòng)機(jī)與調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的職能　　D組織，指通過特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則與方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)的過程　　答案：B　　解析：ACD說法均正確，B答案中管理的傳統(tǒng)職能不包含激勵(lì)和發(fā)展與創(chuàng)新，這兩者是現(xiàn)代職能的范疇　　管理的目的　　充分利用一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展?！　《⑿睦淼母攀觥　⌒睦韺W(xué)、心理過程、個(gè)性（人格）　　心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象和活動(dòng)，是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理過程即心理活動(dòng)過程，是人腦對客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過程?！　∪⑿睦砼c管理的關(guān)系　　人本管理與人的心理　　人本管理涉及以下內(nèi)容：（1）管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)；（2）管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性、給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動(dòng)性作用；（3）管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價(jià)值、達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；（4）管理要實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)?！　」芾硇睦韺W(xué)研究對象的特點(diǎn)　　研究對象特點(diǎn)：（1）研究對象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)（主要是指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）；（3）與工程心理學(xué)相比較，管理心理學(xué)研究的是更純粹的人的因素?！　〗Y(jié)合本書，管理心理學(xué)內(nèi)容體系為：（1）總論（2）個(gè)體心理（3）團(tuán)體心理與行為（4）組織心理與行為（5）領(lǐng)導(dǎo)心理與行為　　三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系　　管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)　　管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，既有自然性，又有社會(huì)性，以社會(huì)性為主的一門帶有理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。（2）多學(xué)科交叉性與綜合性。　　管理心理學(xué)與主要相關(guān)學(xué)科的關(guān)系　?。?）管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系　　工業(yè)心理學(xué)迅速發(fā)展，除了研究“人與事”、“人與機(jī)器”，還研究了“人與人”的配合關(guān)系問題，這就是后來工業(yè)社會(huì)心理的問題?！　∨c管理心理學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科學(xué)科 　具體學(xué)科 　主要影響和涉及研究領(lǐng)域 　管理學(xué) 　人力資源管理學(xué) 　培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、員工培訓(xùn)與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系 　組織管理學(xué) 　組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化 　行為科學(xué) 　心理學(xué) 　動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)知、情緒、個(gè)性、個(gè)體決策、工作滿意度態(tài)度、測驗(yàn)與評估、工作壓力、工作設(shè)計(jì) 　社會(huì)學(xué)與社會(huì)心理學(xué) 　群體動(dòng)力、工作團(tuán)體、問題、權(quán)力、沖突、群體行為、正式組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化、行為與行為變化、態(tài)度與態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策 　人類學(xué) 　價(jià)值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境 　社會(huì)科學(xué) 　政治學(xué) 　沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治 　經(jīng)濟(jì)學(xué) 　領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績效 　倫理學(xué) 　激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題 　　?。?）管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系　　行為科學(xué)是運(yùn)用研究自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察的方法，來研究在一定物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中的人的行為和動(dòng)物行為的科學(xué)?！　。?）管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)的關(guān)系　　三者關(guān)系密切。管理心理學(xué)只限于研究企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)體與社會(huì)心理現(xiàn)象，社會(huì)心理學(xué)研究的是更大范圍的人與人相互交往中個(gè)體與群體的社會(huì)心理現(xiàn)象及行為活動(dòng)的規(guī)律性課題。管理學(xué)除研究以人為中心的管理規(guī)律之外，還包括其他如采購、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機(jī)干預(yù)及支持保障系統(tǒng)等管理活動(dòng)的規(guī)律?！　 它不屬于行為科學(xué)　　D 它除了強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理規(guī)律之外，還強(qiáng)調(diào)包括其他如采購、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機(jī)干預(yù)及支持保障系統(tǒng)等管理活動(dòng)的規(guī)律。另一重要目的是對職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展?！　〉谒墓?jié) 管理心理學(xué)的研究原則與方法　　科學(xué)研究方法具有程序的公開性、變量的控制與確定性、收集數(shù)據(jù)資料的客觀性、方法設(shè)計(jì)與結(jié)果發(fā)現(xiàn)的再現(xiàn)性、方法的系統(tǒng)性，以及能達(dá)到解釋說明、預(yù)見預(yù)測、控制調(diào)節(jié)行為的目的。現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)是研究者在特定的管理行為環(huán)境中尋求激發(fā)主體行為反應(yīng)的方法，實(shí)驗(yàn)控制比較困難，場景非常真實(shí)；　　實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是在實(shí)驗(yàn)室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點(diǎn)的研究方法。在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素（自變量），使無關(guān)變量盡量排除，從而說明在何種條件下影響因素能激發(fā)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率和積極性（因變量）。　　優(yōu)點(diǎn)：使用方便，能獲得第一手資料?！　柧矸ê蜏y驗(yàn)法　　使用一定測量工具（問卷調(diào)查表、心理測驗(yàn)量表），通過書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方法。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)工具必須考慮：信度、效度、常模、指導(dǎo)語、施測程序和評分標(biāo)準(zhǔn)。如對一個(gè)典型企業(yè)或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意義，實(shí)事求是，具體分析，并需要多種方法配合進(jìn)行。從個(gè)人、團(tuán)體、組織到社會(huì)等，環(huán)境系統(tǒng)不斷擴(kuò)大。有則改之、無則加勉。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題為主?！　」虐捅葌悺⒐虐＜?、古羅馬、古代中國的管理實(shí)力和管理思想　　二、工業(yè)革命時(shí)期的管理　　工業(yè)革命的意義與管理特點(diǎn)　　工業(yè)革命創(chuàng)造了新的文化環(huán)境，帶來一批和以前不同的管理問題。使得企業(yè)要有專門的管理人員，素質(zhì)較高的勞動(dòng)力，合理的計(jì)劃、組織和控制等早期企業(yè)職能來管理生產(chǎn)活動(dòng)。斯密1776年發(fā)表《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，提出勞動(dòng)分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的學(xué)說。歐文，人事管理之父，關(guān)心工業(yè)中的人的因素。巴貝奇偏重技術(shù)方面研究?！　∮缙诠芾斫逃闰?qū)安德魯　　美國也涌現(xiàn)了一系列的有關(guān)的管理先行者。麥卡拉姆認(rèn)為管理需要嚴(yán)格的紀(jì)律性、具體的詳細(xì)職務(wù)說明，明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常報(bào)告任務(wù)完成情況；根據(jù)成績確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級權(quán)力層次以及在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級對上級報(bào)告的責(zé)任等?！　←溈ɡ肥潜忍├赵绲枚嗟?，提出并確立了一種科學(xué)管理的制度，他是早期對管理思想做過杰出貢獻(xiàn)的人物之一?！　 亞當(dāng)　　C 羅伯特　　D 麥卡拉姆較早地提出并確立了一種科學(xué)管理的制度。行為科學(xué)憑借心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的理論來研究人的各種行為和規(guī)律?！　〉谒墓?jié) 現(xiàn)代“管理科學(xué)”理論　　一、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派　　二戰(zhàn)后管理形勢逐漸向經(jīng)營國際化、科技現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會(huì)化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和系統(tǒng)工程學(xué)派等?！　∪?、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點(diǎn)——系統(tǒng)分析★　　系統(tǒng)分析包括社會(huì)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理學(xué)派兩大派別，社會(huì)系統(tǒng)分析代表人物巴納德認(rèn)為：①社會(huì)的各級組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)；②非正式組織也有重要作用；③組織中管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的核心，對協(xié)作起調(diào)節(jié)作用；④權(quán)威的來源不在于權(quán)威者，而在于下級是否接受這個(gè)權(quán)威。　　四、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂——決策論★　　決策論由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，代表人物：西蒙和馬奇?！　∥?、系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段★　　摩爾斯和洛希奇強(qiáng)調(diào)權(quán)變理論（超Y理論），認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營管理中，沒有萬能不變的方法，要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境隨記應(yīng)變，才可提高管理效能?！　【S克、馬奇等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。把人看成“性本惡”的經(jīng)濟(jì)人、性本善的自動(dòng)人還是人是社會(huì)關(guān)系總和的觀點(diǎn)，會(huì)對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生不同的影響?！　∥鞣焦芾硇睦韺W(xué)中的人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展年代 　人性觀 　管理理論 　代表人物 　管理措施 　管理重點(diǎn) 　管理職能 　管理措施 　管理體制 　20世紀(jì)20年代 　經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 　X理論 　泰勒、韋伯、法約爾 　以工作任務(wù)為中心 　傳統(tǒng)管理職能 　外部獎(jiǎng)懲（胡蘿卜加大棒） 　專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制 　20世紀(jì)30年代 　社會(huì)人假設(shè) 　人際關(guān)系理論 　梅奧等 　以人為中心 　人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能 　集體獎(jiǎng)勵(lì)方式 　新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制 　20世紀(jì)4050年代 　自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 　Y理論 　馬斯洛 　以環(huán)境與人，實(shí)質(zhì)是以人為中心 　設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪的職能 　強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī) 　新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制 　20世紀(jì)6070年代 　復(fù)雜人假設(shè) 　超Y理論 　摩爾斯與洛斯奇 　獎(jiǎng)勵(lì)措施、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變　　　「例題」在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，這是（ ）　　A.“社會(huì)人”假設(shè) B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)　　C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) D.“復(fù)雜人”假設(shè)　　答案：B　　「例題」下面對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)說法錯(cuò)誤的是：　　A 經(jīng)濟(jì)人假說認(rèn)為人就是以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。　　D 對經(jīng)濟(jì)人的管理需要民主的、和諧的溝通和管理方式　　答案：D　　解析：D答案錯(cuò)誤，對經(jīng)濟(jì)人管理應(yīng)該使用專制的、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制?！　。?）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理否認(rèn)了職工