【文章內(nèi)容簡介】 直接被人們所觀察，因?yàn)樗皇切袨榈囊庀?、行為的心理?zhǔn)備，而不是行為本身)?！　》€(wěn)定性　　系統(tǒng)性(態(tài)度群中各種態(tài)度之間是彼此聯(lián)系、緊密相關(guān)的，這也就使得不僅每一態(tài)度的構(gòu)成要素之間具有系統(tǒng)性，而且使得人們的各種態(tài)度之間具有系統(tǒng)性)。　　三、態(tài)度的作用或影響　　態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響　　態(tài)度對工作效率的影響態(tài)度對人的忍耐力的相容度的影響　　第三節(jié)態(tài)度的改變及其理論　　一、影響態(tài)度改變的主要因素　　態(tài)度改變：指個(gè)體已經(jīng)形成的態(tài)度，在某一信息或意見等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程?！　B(tài)度的兩種類型：①一致性改變，即改變原有態(tài)度的強(qiáng)度②不一致性改變，即方向的改變?！　∮绊憫B(tài)度改變的主要因素：A、社會環(huán)境因素B、團(tuán)體因素C、態(tài)度系統(tǒng)特征因素D、個(gè)體人格因素?！　《?、態(tài)度改變理論及應(yīng)用　　參與改變理論及應(yīng)用　　它是由心理學(xué)家勒溫提出來的。他認(rèn)為改**度的方法，離不開群體的規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在群體中所從事的活動的性質(zhì)，對其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用。它在現(xiàn)代管理中得到了廣泛的應(yīng)用，為民主管理提供了有力的支持。　　認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用　　它認(rèn)為，人們都力求認(rèn)知的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。但在日常生活中，各種認(rèn)知之間常會發(fā)生矛盾。失調(diào)便會產(chǎn)生。　　態(tài)度變化三階段理論　　它是心理學(xué)家凱爾曼在1961年提出來的三階段理論：服從階段同化階段內(nèi)化階段　　學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用　　它認(rèn)為態(tài)度的改變過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)(代表人：弗魯姆)、操作條件反射觀點(diǎn)(代表人：英斯科)、社會學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)?！　贤▽B(tài)度理論及應(yīng)用　　溝通對態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過程和溝通對象三方面影響?！　〉诹隆⌒枰?、動機(jī)與激勵　　第一節(jié)需要、動機(jī)與激勵的一般概述　　一、需要　　(一)需要的定義與產(chǎn)生過程　　需要：是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)或精神的)時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)?！　⌒枰漠a(chǎn)生過程　　人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過程，這一過程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動過程。　　(二)需要的種類　　天然性需要與社會性需要(按需要的起源劃分)　　物質(zhì)需要與精神需要(按需要的對象不同劃分)　　合理需要與不合理需要(按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分)　　二、動機(jī)　　(一)動機(jī)的定義與表現(xiàn)形式　　動機(jī)：是直接推動個(gè)體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個(gè)體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)?！　訖C(jī)的表現(xiàn)形式：　?、購膭訖C(jī)再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式?！　、趶膭訖C(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動機(jī)與偽裝動機(jī)?！　?二)動機(jī)是制約個(gè)體活動效率的重要因素　　個(gè)體活動效率的主觀制約因素(取決于能力與動機(jī)兩個(gè)因素)。　　動機(jī)因素比能力因此要重要。　　三、激勵　　激勵：是激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的工作積極性的過程?！　〖罾碚摰姆诸??！　、賰?nèi)容型激勵理論(從人的需要出發(fā))　　屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論?！　、谶^程型激勵理論(從需要未滿足這一過程出發(fā))?！　儆谶@一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論?！　、蹱顟B(tài)型激勵理論(從行為后果狀態(tài)出發(fā))?！　儆谶@一理論的主要有公平理論和挫折理論?！　〉诙?jié)　內(nèi)容型激勵理論　　一、馬斯洛的需要層次理論　　(一)需要層次論的基本內(nèi)容　　五種需要層次的劃分和內(nèi)容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要　　需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。　　需要層次論對五種基本需要的高、低兩級區(qū)分的　　(二)對需要層次論的評價(jià)P132　　主要的理論貢獻(xiàn)　　(1)對人類基本需要的層次等級結(jié)構(gòu)的揭示　　(2)對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示　　(3)對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示　　局限性　　缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠。馬斯洛對“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷?！　《?、赫茨伯格的雙因素理論：激勵——保健因素理論　　(一)雙因素理論的基本內(nèi)容　　雙因素的劃分與各自構(gòu)成　　滿意因素與不滿意因素的劃分　?、贊M意因素這類因素包括五項(xiàng)：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步　　②不滿意因素這類因素包括五項(xiàng)：良好的公司政策與管理方式、良好的上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件　　雙因素的理論分析P135　　①雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)?！　、陔p因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們在工作中努力進(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵因素”?！　〔粷M因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”?！　、垭p因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵因素內(nèi)涵是個(gè)人成長和自我實(shí)現(xiàn)的需要。　　保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿意的需要?！　、茈p因素的非對應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對應(yīng)關(guān)系?！　?二)對雙因素論的評價(jià)P136　　雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(1)工作豐富化(2)工作擴(kuò)大化(3)彈性工時(shí)雙因素論的不足　　三、成就需要理論　　麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P137成就需要社會交往需要權(quán)力需要?！　〕删托枰褐缚是蠛椭匾暢删?，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。　　社會交往需要：也稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求?！　〈祟惾诵袨樘卣鳎骸　、俪Ｅc人談話、寫信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。　?、墼敢飧胶突蛴纤耍约盒枰瑫r(shí)也人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作?！　?quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求?！　〈祟惾诵袨樘卣鳎骸　、傧敕皆O(shè)法參與組織決策和制定行動方案②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動。　?、垤乓珮?biāo)志較高地位的物體④主動搜集和掌握能影響、控制他人的信息。　　對成就需要理論的評價(jià)P138　　A、成就需要理論對需要層次論的超越。　　(1)成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對行為方式的影響?！　?2)從需要性質(zhì)的不同提示其對人的不同激勵方向。　　(3)從后天形成的社會性基礎(chǔ)上，揭示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可行性?！　、對成就需要理論的質(zhì)疑。　　第三節(jié)　過程型激勵理論　　一、期望理論　　(一)期望理論的基本觀點(diǎn)　　心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵程度=期望值效價(jià)　　激勵程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度　　期望值：指人們對某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷　　效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值　　應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140　　A、努力與成績的關(guān)系B、成績與獎勵的關(guān)系C、獎勵與滿足個(gè)人需要的關(guān)系　　(二)對期望理論的評價(jià)P141　　期望理論的貢獻(xiàn)　　(1)推進(jìn)了對組織中個(gè)人行為和動機(jī)作更深刻、更全面的理解　　(2)期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具　　期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過理想化　　二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于20世紀(jì)60年代末由美國馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出?！　∧繕?biāo)理論的基本觀點(diǎn)　　目標(biāo)與激勵的關(guān)系　　目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對于行為人來說，也可看做是外部刺激。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動機(jī)，因而對人具有激勵作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對人所產(chǎn)生的激勵作用更強(qiáng)?！　∧繕?biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性　　設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問題P143　?、倌繕?biāo)具體性與難易性對工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對工作績效的影響　　目標(biāo)理論的評價(jià)　?、倌繕?biāo)理論對目標(biāo)與激勵關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動機(jī)作用，重視目標(biāo)管理?！　、谀繕?biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)。　?、勰繕?biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。　　局限性：①目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問題。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制?！　∪⑺菇鸺{提出了強(qiáng)化理論　　強(qiáng)化：指對一種行為的肯定或否定的后果及其對該行為是否重復(fù)的影響程度　　強(qiáng)化的類型：①積極強(qiáng)化(也稱正強(qiáng)化)②消極強(qiáng)化(也稱負(fù)強(qiáng)化)③懲罰④消退(也稱衰退)　　強(qiáng)化的程序　?、龠B續(xù)強(qiáng)化(指對每次良好的行為均給予強(qiáng)化，其中沒有間斷)　?、陂g斷強(qiáng)化　　(1)按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化?！　?2)按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化?！　?qiáng)化的基本原則：①獎勵與懲罰相結(jié)合②以獎為主、以罰為輔③及時(shí)強(qiáng)化④獎人所需?！　〉谒墓?jié)　狀態(tài)型激勵理論　　一、公平理論　　美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對產(chǎn)積極性的影響，以及對職工的工作態(tài)度的影響。公平理論體現(xiàn)了社會要求利益分配合理化的傾向?！　?一)公平理論的基本觀點(diǎn)　　報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生　　公平理論認(rèn)為，職工的工作動機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對報(bào)酬(自己實(shí)際收入的數(shù)量)與相對報(bào)酬(自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量)的兩種影響?！　€(gè)人消除或減輕不公平感的方式P148　　①通過自我解釋達(dá)到自我安慰②改變比較對象或另選比較方式③采取行動改變他人的收支狀況?！　、懿扇⌒袆痈淖冏约旱氖罩顩r⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系?！　?二)公平理論的實(shí)踐意義　　公平理論的實(shí)際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實(shí)踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：　　在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系?！　≡诮鉀Q不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。　　在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系?！　《⒋煺劾碚摗　?一)挫折的概述　　挫折：是個(gè)人從事有目的的活動時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)　　挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。　　A、個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動機(jī)是強(qiáng)烈的?！　、個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的?！　、達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。　　挫折產(chǎn)生的原因　　A、外部原因(自然條件與社會條件)B、內(nèi)部原因(個(gè)體生理原因與個(gè)體心理原因)?！　?二)挫折的行為表現(xiàn)　　攻擊性行為：(1)直接攻擊(2)轉(zhuǎn)向攻擊　　退化性行為：(人們在受到挫折時(shí)所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為)①盲目的輕信②固執(zhí)③逆反　　妥協(xié)性行為：(既不具積極意義也不具消極意義)(1)自我安慰(2)自我整飾(3)成因推諉　　積極性行為：(1)升華(2)補(bǔ)償(3)改變　　(三)應(yīng)付挫折的方法　　正確對待挫折?！　「淖兦榫?包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境)。　　適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄(方法：書寫法、談吐法、替代泄憤法)?！　〉谄哒隆∪后w概述　　第一節(jié)　群體的一般概述　　一、群體的定義　　群體不是個(gè)體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。　　群體的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識　　二、群體的特征　　(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在；　　(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；　　(3)各成員具有群體意識，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受；　　(4)各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨?！　∪⑷后w的要素　　社會心理學(xué)家霍曼斯通過對群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動、相互作用與感情、群體規(guī)范。　　四、群體行為　　群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過來，個(gè)體行為也對群體行為產(chǎn)生影響　　群體行為的影響因素P158　　群體中各成員的態(tài)度、知識、技能(M)群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性(T)　　群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制(Q)群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性()群體所處的環(huán)境的變量(E)　　第二節(jié)　群體的分類　　按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類型?！　∫?、假設(shè)群體與實(shí)際群體　　從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體?！　?一)假設(shè)群體　　所謂假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來的群體。　　(二)實(shí)際群體　　所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體?！　《?、大型群體和小型群體　　根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體。　　(一)小型群體　　凡是群體成員個(gè)人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體?！　?二)大型群體　　凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式(比如通過群體的共同目標(biāo)，通過各層組織機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。　　三、實(shí)屬群體與參照群體　　根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體?！　?一)實(shí)屬群體　　實(shí)屬群體是指個(gè)體實(shí)際所歸屬的群體?！　?二)參照群體　　參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。