【正文】 置上的接近?！　〗煌念l率：指人們在單位時間內相互接觸次數(shù)的多少，一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關系?！　⌒愿窈蜌赓|：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質量?！　≈饔^印象：在人際交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要?！　∷枷肫返拢鹤铌P鍵的還是個人的世界觀與思想覺悟?！　⌒枨蠡パa　　第三節(jié)　人際關系的基本規(guī)律　　人際關系的基本規(guī)律　　吸引接近規(guī)律：(1)外貌吸引(2)言語吸引(3)才華吸引(4)學識吸引(5)名望吸引　　趨同離異規(guī)律：(1)認同現(xiàn)象和趨同傾向(2)認異現(xiàn)象和傾向(3)酬賞性趨同和懲罰性離異　　互需互酬規(guī)律：(1)互需是建立人際關系的思想基礎(2)互酬是發(fā)展人際關系的重要條件　　交往深化規(guī)律：(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往　　交互中和規(guī)律：人際關系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過程中互相影響，逐漸接近，結果呈中和狀態(tài)。　　第四節(jié)　測量人際關系的方法　　測量人際關系的方法P245　　社會測量法行為測量法參照測量法動機測量法層次測量法相關測量法歷史測量法　　第五節(jié)改善人際關系的方法　　改善人際關系的方法：　　一、感情投資法　　感情投資是對人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢、下功夫，以爭取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性?！　《?、心理吸引法　　心理吸引法是創(chuàng)設一種“心理磁力場”，設個吸引的中心，就能吸引群體成員團結一致，共同努力?！　∪?、深層了解法　　人們的交往是由淺入深的。禮儀交往，互相關照；功利交往，促使事情辦成；感情交往，建立一定友誼；思想交往，成為知己。心理動力學認為，深入了解別人，是要經(jīng)過一定層次的?！　∷?、中和互補法　　人們之間互有差別，互有需求，互有補償，相互接近，逐漸中和，成為好朋友，使群體達到和諧的狀態(tài)?！　∥?、求同存異法　　人們交朋結友，只要政治原則、基本傾向相同，至于個性特點、習慣愛好、生活情趣等有差異，不妨求大同，存小異，做到大事講原則，小事講風格，在枝節(jié)問題上不苛求于人，同樣可以成為好朋友?！　×⑴烹y解紛法　　朋友之間遇到了困難，在其最需要幫助的時候，伸出手來幫助他排難解紛，表示同情和支持，最能獲得對方的感激，最容易結成親密的友誼。　　第十一章　領導心理與行為　　第一節(jié)　領導的一般概述　　一、領導的概念　　領導：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程　　人們對領導這個概念的各種表達P259　　哈羅德？孔茲：領導是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們任務的藝術。　　泰瑞：領導是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種行為?！　《牌剑侯I導即行使權威與決定?！　√箤庻U姆：領導就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實行出來的一種為了達成某個目標的影響力。　　賴特：領導不憑借特權、組織權力或外在形勢而說服和指揮他人?！　“⒓锼梗侯I導即有效的影響?！　《?、領導的功能P260　　正式領導者：擁有組織結構中的正式職位、權力與地位，其主要功能是領導職工達成組織目標，具體表現(xiàn)在：　　(1)制訂和執(zhí)行組織的計劃、政策與方針(2提供情報知識與技巧(3)授權下級分擔任務　　(4)對職工實行獎懲(5)代表組織對外交涉(6)控制組織內部關系，溝通組織內上下的意見　　非正式領導者：其主要的功能是滿足職工的個別的需要，具體表現(xiàn)在：　　(1)協(xié)助職工解決私人問題(2)傾聽職工的意見，安慰職工的情緒(3)協(xié)調與仲裁職工間的關系　　(4)提供各種資料情報(5)替職工承擔某些責任(6)引導職工的思想、信仰及對價值的判斷　　三、成功領導者的素質與培養(yǎng)　　(一)領導者素質領導者素質是指領導者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。　　一個成功的領導者應具備如下基本素質：　　品質素質：①政治上要堅強②工作要勤奮③品德要高尚　　知識素質：①與領導者密切相關的學科知識②領導的基本理論和實務知識　　能力素質：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長、任人唯賢　　心理素質：①較完善的人格②善于轉換角色③外松內緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心　　(二)領導者的素質培養(yǎng)與方法　?。何⌒轮R重視理性強調成效開發(fā)意識　　　　(1)評鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實績考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；　　(6)座談訪問法；(7)敏感性訓練；(8)成就需要法；(9)交往風格類型鑒定法?！　〉诙?jié)　領導有效性理論及其運用　　一、領導有效性的品質理論　　領導有效性的品質理論：主要指有效領導者要有一定數(shù)量的品質與特征：傳統(tǒng)品質理論現(xiàn)代品質理論　　傳統(tǒng)品質理論：統(tǒng)品質理論認為，領導者的品質是生來就具有的，不具備天生領導品質的人，就不能當領導?！　‖F(xiàn)代品質理論：現(xiàn)代品質理論研究者密切聯(lián)系管理實踐，改進研究方法，從動態(tài)的角度深入研究領導者的品質特征。　　二、領導有效性的行為理論　　(一)關心人與關心工作的領導行為方向領導行為方向：即從領導者的行為方式來探索成功的領導模式?！　∶绹砗ザ碇葜萘⒋髮W首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領導行為特征歸納為“關心人”和“抓工作組織”兩個行為量綱，四種組合，并設計了“領導行為”四分圖。之后，密執(zhí)安大學的管理心理學家也提出了領導行為的兩個方面：面向職工，面向生產(chǎn)?！　?二)管理方格理論管理方格理論：是管理心理學家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的?！　〔祭卓撕湍D在管理方格圖的基礎上，提出了81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式。　　(1)(9.)型管理方式：又可稱為“任務型管理”。這種類型的管理者非常關心生產(chǎn)，但不關心人?！　?2)()型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種類型的管理者只強調關心人，而不驅使人去生產(chǎn)?！　?3)()型管理方式：又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關心生產(chǎn)，也不關心人。　　(4)()型管理方式：又稱為“中間道路型的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務，又要保持必要的士氣?！　?5)()型管理方式：又稱為“團隊式型的管理”。這種類型的管理者既十分關心生產(chǎn)，又十分關心人的因素，而且并不認為這兩者是水火不相容的?！　?三)PM領導行為類型理論　　領導行為的PM類型是將領導方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務為主的領導方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關系為主的領導方式，簡稱為M型，取兩個英文名詞的第一個字母P與M，簡稱為PM.　　領導行為的PM類型可分為四種，PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)。　　三、領導有效性的情景理論　　這一理論認為，有效的領導不決定于領導者不變的品質和行為，而是決定于領導者、被領導者和環(huán)境條件三者的配合關系?！　」剑侯I導有效性＝f(領導者、被領導者、環(huán)境)　　領導的“連續(xù)帶”模式：認為在“集權”和“民主”兩種極端的領導方式之間，存在著許多種領導行為方式，它們構成一個連續(xù)帶?！　☆I導—參與模型：(由管理心理學家佛隆和耶頓提出的)　　這一模型要點是：有效的領導應根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策　　通路—目標模型：(由加拿大豪斯提出)又名目標導向模型，其要點是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領導作風?！　∩芷谡摚?由卡門倡導的)　　其要點是：領導者的行為要與被領導者的成熟度相適應，隨著被領導得的成熟度逐步提高，領導的方式也要作出相應的改變?！　☆I導風格抉擇模式：這種觀點認為，抉擇領導風格必須考慮五個因此：　　(1)工作的性質(2)職工的成熟度(3)傳統(tǒng)的領導方式(4)上級的領導風格(5)領導者本人的個性　　弗德勒模式：(由弗德勒提出)任何形態(tài)的領導方式都可能有效，關鍵在于視情勢如何而定?！　☆I導效果的好壞取決于三個條件：(1)領導者與被領導者的關系(2)任務結構(3)職位的權力　　第三節(jié)　領導決策　　一、領導與決策　　決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預定目標的活動　　造成決策科學發(fā)展的原因：知識經(jīng)濟的綜合性現(xiàn)代大科學的復雜性社會活動的多樣性市場經(jīng)濟的競爭性　　二、影響領導決策的客觀因素　　客觀對象的特點和規(guī)律：對于決策對象本身的特點和規(guī)律要做充分地研究?！　∏閳筚Y料的收集：要對未來加強研究，提出預測，給決策提供依據(jù)。這一點實際上是強調情報研究?！　∩鐣l(fā)展的需要：決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點和依據(jù)?！　艺吆头梢?guī)范：每一個活動的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約?！　∪?、領導決策的三種典型方式　　集權式的領導決策　　集權式領導決策的含義：主要特征是權力相對集中，企業(yè)領導者中心地位突出，凡事湎經(jīng)領導者首肯，否則無效￥要領導者有權否定助手或其他部屬的決定；對領導者的決定部屬必須服從，堅決執(zhí)行，不容打折扣。　　參與式的領導決策　　參與式領導決策的含義：主要特征是領導者大權獨攬，小權分散，即在重大問題上，領導者有決策權、指揮權和對部屬決策的否決權等，而將其余權力按職責范圍分授予部屬，并支持部屬在職責范圍內自主行事，合理用權?！　》艡嗍降念I導決策　　放權式領導決策含義：主要特征是領導者有意將大部分權力下放，讓部屬擁有充分的自主權。在決策上，領導者提出目標與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉。組織結構與設計 文化 績效考核 發(fā)展措施 　　第十二章組織結構與設計　　第一節(jié)　組織的概念　　一、組織的概念　　組織：是一個有共同目標和一定邊界的社會褓和活動過程及活動系統(tǒng)　　組織概念包含：社會實體活動過程活動系統(tǒng)共同目標和一定邊界　　二、組織的變量　　組織變量：由結構變量和因果變量兩類因素所組成，這兩類變量從不同角度反映著組織的內外部特征　　(一)結構變量結構變量反映了組織內部特征。包括：　　規(guī)范化：指組織中書面文件的數(shù)量　　專業(yè)化：指勞動的分工程度　　標準化：指以同種方式完成相似工作的程度　　權力體系：指下屬人員應向哪個主管報告，主管者的控制幅度應保持多大　　復雜性：指組織內活動或分系統(tǒng)的數(shù)量多少　　職業(yè)化：指職工接受正規(guī)教育和培訓的程度　　人員結構：指各職能、各部門人選的配備情況　　(二)因果變量　　因果變量的因素包括：規(guī)模、技術、環(huán)境和目標等，它是表示整個組織特征的，即反映組織外部特征，它還影響結構變量?！　∫?guī)模：指組織的大小程度技術：指生產(chǎn)分系統(tǒng)的任務性質　　環(huán)境：指組織邊界之外的所有因素目標：指反映這個組織不同于其他組織的獨特目的　　學會從組織概念和組織變量中發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)展生產(chǎn)和提高經(jīng)濟效益方面，具有愈來愈顯著的功能　　第二節(jié)　組織目標與結構　　一、組織的目標　　組織目標：在企業(yè)管理中，目標可能是外界實在的對象，如一定的產(chǎn)量、質量指標可能是理想的或精神的對象，如達到一定的思想水平。目標又有個人和集體之分，團體目標規(guī)定著個人目標，也使團體內各個人的行動趨向一致　　(一)目標設置　　行為科學家強調通過目標的設置來激發(fā)動機，指導行為。這方面應注意：①目標與需要和動機結合；②目標與參與；③善于引導；　　(二)目標管理　　目標管理是美國企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的，目標管理又被稱為“管理中的管理”　　　　(1)系統(tǒng)觀念應用；(2)參與管理應用；(3)授權管理應用；(4)整體觀念應用；(5)自評觀念應用。　　　　有人認為目標管理主要有以下三個缺陷：　　(1)未包括在目標內的工作，容易被忽視；　　(2)容易產(chǎn)生只重視個人目標，而忽視工作的相互依靠性；　　(3)目標管理仍有忽視人的作用的傾向?！　♂槍σ陨蠁栴}，美國哈佛大學萊文森提出了三項補充意見：　　(1)建立真誠關系；(2)集體評價辦法；(3)共同完成目標?！　《⒔M織分類及結構P301　　(一)組織的分類　　根據(jù)組織目標分類　　(1)互益組織：工會、俱樂部、政黨、團體　　(2)工商組織：商業(yè)公司、企業(yè)、銀行　　(3)服務組織：醫(yī)院、學校、社會機構　　(4)公益組織：政府組織、研究機構、消防隊　　根據(jù)組織正式和非正式來分類：分為正式組織與非正式組織　　根據(jù)個人和組織的關系來分類　　這種分類有兩個標準：　　(1)運用權力和權威的程度標準可分為三種組織：A、功利性的B、規(guī)范性的C、強制性的　　(2)從個人參加組織活動程度標準可分為三種組織：A、疏遠的B、精打細算的C、道義上的　　(二)幾種基本的組織結構　　直線式的組織結構：最早的組織結構形式　　直線職能式組織結構：這種結構比直線式結構增加了廠級和車間職能部門?！　【仃囀浇M織結構：是一種多元式的結構，有多研究型號的矩陣式組織和多產(chǎn)品生產(chǎn)的矩陣式組織兩種形式?！　?三)組織結構層次和管理幅度　　組織結構層次：指組織指揮系統(tǒng)的等級或縱向管理層次　　管理幅度：是組織的橫向結構，批量個上級管理人員所直接領導和管理下級人員的數(shù)目　　組織結構包含三個方面：結構的復雜性、正規(guī)性、集中化　　管理層次與管理幅度管理層次一般決定了組織的縱向結構，而管理幅度決定橫向結構?！　」芾韺哟问侵干a(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級。管理幅度則是指一名上級管理人員所直接領導和來之不易的下級人數(shù)?！　∑饰龈呖v組織結構和扁平組織結構各有的利弊?！　〔捎酶呗柦Y構還是較扁平的結構，應考慮如下因素：　　①作任務的相似程度②工作崗位的接近程度③職工的經(jīng)驗和思想水平④工作任務需要協(xié)調的程度　　技術與環(huán)境對組織結構的影響　　組織中技術活動的確定性程度決定了對組織結構有