【正文】 置上的接近。　　交往的頻率：指人們在單位時間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。　　性格和氣質(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量?！　≈饔^印象：在人際交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要。　　思想品德：最關(guān)鍵的還是個人的世界觀與思想覺悟。　　需求互補　　第三節(jié)　人際關(guān)系的基本規(guī)律　　人際關(guān)系的基本規(guī)律　　吸引接近規(guī)律：(1)外貌吸引(2)言語吸引(3)才華吸引(4)學識吸引(5)名望吸引　　趨同離異規(guī)律：(1)認同現(xiàn)象和趨同傾向(2)認異現(xiàn)象和傾向(3)酬賞性趨同和懲罰性離異　　互需互酬規(guī)律：(1)互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)(2)互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件　　交往深化規(guī)律：(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往　　交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)?！　〉谒墓?jié)　測量人際關(guān)系的方法　　測量人際關(guān)系的方法P245　　社會測量法行為測量法參照測量法動機測量法層次測量法相關(guān)測量法歷史測量法　　第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法　　改善人際關(guān)系的方法：　　一、感情投資法　　感情投資是對人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢、下功夫，以爭取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性。　　二、心理吸引法　　心理吸引法是創(chuàng)設(shè)一種“心理磁力場”，設(shè)個吸引的中心，就能吸引群體成員團結(jié)一致，共同努力。　　三、深層了解法　　人們的交往是由淺入深的。禮儀交往，互相關(guān)照；功利交往，促使事情辦成；感情交往，建立一定友誼；思想交往，成為知己。心理動力學認為，深入了解別人，是要經(jīng)過一定層次的?！　∷?、中和互補法　　人們之間互有差別，互有需求，互有補償，相互接近，逐漸中和，成為好朋友，使群體達到和諧的狀態(tài)?！　∥?、求同存異法　　人們交朋結(jié)友，只要政治原則、基本傾向相同，至于個性特點、習慣愛好、生活情趣等有差異，不妨求大同，存小異，做到大事講原則，小事講風格，在枝節(jié)問題上不苛求于人，同樣可以成為好朋友?！　×?、排難解紛法　　朋友之間遇到了困難，在其最需要幫助的時候，伸出手來幫助他排難解紛，表示同情和支持，最能獲得對方的感激，最容易結(jié)成親密的友誼。　　第十一章　領(lǐng)導心理與行為　　第一節(jié)　領(lǐng)導的一般概述　　一、領(lǐng)導的概念　　領(lǐng)導：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程　　人們對領(lǐng)導這個概念的各種表達P259　　哈羅德？孔茲：領(lǐng)導是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。　　泰瑞：領(lǐng)導是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種行為。　　杜平：領(lǐng)導即行使權(quán)威與決定?！　√箤庻U姆：領(lǐng)導就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實行出來的一種為了達成某個目標的影響力?！　≠囂兀侯I(lǐng)導不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢而說服和指揮他人?！　“⒓锼梗侯I(lǐng)導即有效的影響?！　《㈩I(lǐng)導的功能P260　　正式領(lǐng)導者：擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導職工達成組織目標，具體表現(xiàn)在：　　(1)制訂和執(zhí)行組織的計劃、政策與方針(2提供情報知識與技巧(3)授權(quán)下級分擔任務(wù)　　(4)對職工實行獎懲(5)代表組織對外交涉(6)控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見　　非正式領(lǐng)導者：其主要的功能是滿足職工的個別的需要，具體表現(xiàn)在：　　(1)協(xié)助職工解決私人問題(2)傾聽職工的意見，安慰職工的情緒(3)協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系　　(4)提供各種資料情報(5)替職工承擔某些責任(6)引導職工的思想、信仰及對價值的判斷　　三、成功領(lǐng)導者的素質(zhì)與培養(yǎng)　　(一)領(lǐng)導者素質(zhì)領(lǐng)導者素質(zhì)是指領(lǐng)導者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。　　一個成功的領(lǐng)導者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：　　品質(zhì)素質(zhì)：①政治上要堅強②工作要勤奮③品德要高尚　　知識素質(zhì)：①與領(lǐng)導者密切相關(guān)的學科知識②領(lǐng)導的基本理論和實務(wù)知識　　能力素質(zhì)：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長、任人唯賢　　心理素質(zhì)：①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心　　(二)領(lǐng)導者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法　?。何⌒轮R重視理性強調(diào)成效開發(fā)意識　　　　(1)評鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實績考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；　　(6)座談訪問法；(7)敏感性訓練；(8)成就需要法；(9)交往風格類型鑒定法。　　第二節(jié)　領(lǐng)導有效性理論及其運用　　一、領(lǐng)導有效性的品質(zhì)理論　　領(lǐng)導有效性的品質(zhì)理論：主要指有效領(lǐng)導者要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征：傳統(tǒng)品質(zhì)理論現(xiàn)代品質(zhì)理論　　傳統(tǒng)品質(zhì)理論：統(tǒng)品質(zhì)理論認為，領(lǐng)導者的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領(lǐng)導品質(zhì)的人，就不能當領(lǐng)導?！　‖F(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實踐，改進研究方法，從動態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導者的品質(zhì)特征?！　《?、領(lǐng)導有效性的行為理論　　(一)關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導行為方向領(lǐng)導行為方向：即從領(lǐng)導者的行為方式來探索成功的領(lǐng)導模式?！　∶绹砗ザ碇葜萘⒋髮W首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個行為量綱，四種組合，并設(shè)計了“領(lǐng)導行為”四分圖。之后，密執(zhí)安大學的管理心理學家也提出了領(lǐng)導行為的兩個方面：面向職工，面向生產(chǎn)?！　?二)管理方格理論管理方格理論：是管理心理學家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的?！　〔祭卓撕湍D在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式?！　?1)(9.)型管理方式：又可稱為“任務(wù)型管理”。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人?！　?2)()型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種類型的管理者只強調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)?！　?3)()型管理方式：又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。　　(4)()型管理方式：又稱為“中間道路型的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。　　(5)()型管理方式：又稱為“團隊式型的管理”。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認為這兩者是水火不相容的?！　?三)PM領(lǐng)導行為類型理論　　領(lǐng)導行為的PM類型是將領(lǐng)導方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導方式，簡稱為M型，取兩個英文名詞的第一個字母P與M，簡稱為PM.　　領(lǐng)導行為的PM類型可分為四種，PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)。　　三、領(lǐng)導有效性的情景理論　　這一理論認為，有效的領(lǐng)導不決定于領(lǐng)導者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系?！　」剑侯I(lǐng)導有效性＝f(領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境)　　領(lǐng)導的“連續(xù)帶”模式：認為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導方式之間，存在著許多種領(lǐng)導行為方式，它們構(gòu)成一個連續(xù)帶。　　領(lǐng)導—參與模型：(由管理心理學家佛隆和耶頓提出的)　　這一模型要點是：有效的領(lǐng)導應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策　　通路—目標模型：(由加拿大豪斯提出)又名目標導向模型，其要點是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領(lǐng)導作風?！　∩芷谡摚?由卡門倡導的)　　其要點是：領(lǐng)導者的行為要與被領(lǐng)導者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導的方式也要作出相應(yīng)的改變?！　☆I(lǐng)導風格抉擇模式：這種觀點認為，抉擇領(lǐng)導風格必須考慮五個因此：　　(1)工作的性質(zhì)(2)職工的成熟度(3)傳統(tǒng)的領(lǐng)導方式(4)上級的領(lǐng)導風格(5)領(lǐng)導者本人的個性　　弗德勒模式：(由弗德勒提出)任何形態(tài)的領(lǐng)導方式都可能有效，關(guān)鍵在于視情勢如何而定。　　領(lǐng)導效果的好壞取決于三個條件：(1)領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力　　第三節(jié)　領(lǐng)導決策　　一、領(lǐng)導與決策　　決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標的活動　　造成決策科學發(fā)展的原因：知識經(jīng)濟的綜合性現(xiàn)代大科學的復(fù)雜性社會活動的多樣性市場經(jīng)濟的競爭性　　二、影響領(lǐng)導決策的客觀因素　　客觀對象的特點和規(guī)律：對于決策對象本身的特點和規(guī)律要做充分地研究?！　∏閳筚Y料的收集：要對未來加強研究，提出預(yù)測，給決策提供依據(jù)。這一點實際上是強調(diào)情報研究。　　社會發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點和依據(jù)?！　艺吆头梢?guī)范：每一個活動的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約?！　∪㈩I(lǐng)導決策的三種典型方式　　集權(quán)式的領(lǐng)導決策　　集權(quán)式領(lǐng)導決策的含義：主要特征是權(quán)力相對集中，企業(yè)領(lǐng)導者中心地位突出，凡事湎經(jīng)領(lǐng)導者首肯，否則無效￥要領(lǐng)導者有權(quán)否定助手或其他部屬的決定；對領(lǐng)導者的決定部屬必須服從，堅決執(zhí)行，不容打折扣?！　⑴c式的領(lǐng)導決策　　參與式領(lǐng)導決策的含義：主要特征是領(lǐng)導者大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，即在重大問題上，領(lǐng)導者有決策權(quán)、指揮權(quán)和對部屬決策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責范圍分授予部屬，并支持部屬在職責范圍內(nèi)自主行事，合理用權(quán)?！　》艡?quán)式的領(lǐng)導決策　　放權(quán)式領(lǐng)導決策含義：主要特征是領(lǐng)導者有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上，領(lǐng)導者提出目標與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉。組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計 文化 績效考核 發(fā)展措施 　　第十二章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計　　第一節(jié)　組織的概念　　一、組織的概念　　組織：是一個有共同目標和一定邊界的社會褓和活動過程及活動系統(tǒng)　　組織概念包含：社會實體活動過程活動系統(tǒng)共同目標和一定邊界　　二、組織的變量　　組織變量：由結(jié)構(gòu)變量和因果變量兩類因素所組成，這兩類變量從不同角度反映著組織的內(nèi)外部特征　　(一)結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量反映了組織內(nèi)部特征。包括：　　規(guī)范化：指組織中書面文件的數(shù)量　　專業(yè)化：指勞動的分工程度　　標準化：指以同種方式完成相似工作的程度　　權(quán)力體系：指下屬人員應(yīng)向哪個主管報告，主管者的控制幅度應(yīng)保持多大　　復(fù)雜性：指組織內(nèi)活動或分系統(tǒng)的數(shù)量多少　　職業(yè)化：指職工接受正規(guī)教育和培訓的程度　　人員結(jié)構(gòu)：指各職能、各部門人選的配備情況　　(二)因果變量　　因果變量的因素包括：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標等，它是表示整個組織特征的，即反映組織外部特征，它還影響結(jié)構(gòu)變量?！　∫?guī)模：指組織的大小程度技術(shù)：指生產(chǎn)分系統(tǒng)的任務(wù)性質(zhì)　　環(huán)境：指組織邊界之外的所有因素目標：指反映這個組織不同于其他組織的獨特目的　　學會從組織概念和組織變量中發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)展生產(chǎn)和提高經(jīng)濟效益方面，具有愈來愈顯著的功能　　第二節(jié)　組織目標與結(jié)構(gòu)　　一、組織的目標　　組織目標：在企業(yè)管理中，目標可能是外界實在的對象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標可能是理想的或精神的對象，如達到一定的思想水平。目標又有個人和集體之分，團體目標規(guī)定著個人目標，也使團體內(nèi)各個人的行動趨向一致　　(一)目標設(shè)置　　行為科學家強調(diào)通過目標的設(shè)置來激發(fā)動機，指導行為。這方面應(yīng)注意：①目標與需要和動機結(jié)合；②目標與參與；③善于引導；　　(二)目標管理　　目標管理是美國企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的，目標管理又被稱為“管理中的管理”　　　　(1)系統(tǒng)觀念應(yīng)用；(2)參與管理應(yīng)用；(3)授權(quán)管理應(yīng)用；(4)整體觀念應(yīng)用；(5)自評觀念應(yīng)用?！　　　∮腥苏J為目標管理主要有以下三個缺陷：　　(1)未包括在目標內(nèi)的工作，容易被忽視；　　(2)容易產(chǎn)生只重視個人目標，而忽視工作的相互依靠性；　　(3)目標管理仍有忽視人的作用的傾向?！　♂槍σ陨蠁栴}，美國哈佛大學萊文森提出了三項補充意見：　　(1)建立真誠關(guān)系；(2)集體評價辦法；(3)共同完成目標?！　《?、組織分類及結(jié)構(gòu)P301　　(一)組織的分類　　根據(jù)組織目標分類　　(1)互益組織：工會、俱樂部、政黨、團體　　(2)工商組織：商業(yè)公司、企業(yè)、銀行　　(3)服務(wù)組織：醫(yī)院、學校、社會機構(gòu)　　(4)公益組織：政府組織、研究機構(gòu)、消防隊　　根據(jù)組織正式和非正式來分類：分為正式組織與非正式組織　　根據(jù)個人和組織的關(guān)系來分類　　這種分類有兩個標準：　　(1)運用權(quán)力和權(quán)威的程度標準可分為三種組織：A、功利性的B、規(guī)范性的C、強制性的　　(2)從個人參加組織活動程度標準可分為三種組織：A、疏遠的B、精打細算的C、道義上的　　(二)幾種基本的組織結(jié)構(gòu)　　直線式的組織結(jié)構(gòu)：最早的組織結(jié)構(gòu)形式　　直線職能式組織結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)比直線式結(jié)構(gòu)增加了廠級和車間職能部門。　　矩陣式組織結(jié)構(gòu)：是一種多元式的結(jié)構(gòu)，有多研究型號的矩陣式組織和多產(chǎn)品生產(chǎn)的矩陣式組織兩種形式?！　?三)組織結(jié)構(gòu)層次和管理幅度　　組織結(jié)構(gòu)層次：指組織指揮系統(tǒng)的等級或縱向管理層次　　管理幅度：是組織的橫向結(jié)構(gòu)，批量個上級管理人員所直接領(lǐng)導和管理下級人員的數(shù)目　　組織結(jié)構(gòu)包含三個方面：結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性、集中化　　管理層次與管理幅度管理層次一般決定了組織的縱向結(jié)構(gòu)，而管理幅度決定橫向結(jié)構(gòu)?！　」芾韺哟问侵干a(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級。管理幅度則是指一名上級管理人員所直接領(lǐng)導和來之不易的下級人數(shù)?！　∑饰龈呖v組織結(jié)構(gòu)和扁平組織結(jié)構(gòu)各有的利弊?！　〔捎酶呗柦Y(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮如下因素：　?、僮魅蝿?wù)的相似程度②工作崗位的接近程度③職工的經(jīng)驗和思想水平④工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度　　技術(shù)與環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響　　組織中技術(shù)活動的確定性程度決定了對組織結(jié)構(gòu)有