【導(dǎo)讀】莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂

　　

【正文】 記） 2對象和背景的差別（如，車床加工零件時，零件是知覺的對象，而整個車床就是背景） 3對象的組合（知覺對象的組合服從如下原則： A：接近原則 B：相似原則 C：閉鎖原則 D：連續(xù)原則） 的主觀因素 1需要和動機； 2興趣和愛好； 3個性特征； 4過去經(jīng)驗； 5知識結(jié)構(gòu)； 第二節(jié) 社會知覺及其效應(yīng) （重點，難點） 一、社會知覺的概念與分類 1所謂社會知覺實質(zhì)上就是對人的知覺。 2“社會知覺”這個概念，最初是由美國心理學(xué)家“布魯納”于 1947年提出并使用的。 3對人的知覺與對物的知覺雖然都服從知覺的一般規(guī)律，但對人的知覺有其不同于對物的知覺的特殊規(guī)律。 1對個人的知覺：即通過對別人外部特征的 知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等認(rèn)識。俗話說“聽其言、觀其行而知其人”。對個人的知覺包括兩個方面：（ 1）知覺對象的外部特征；（ 2）知覺的組織結(jié)構(gòu)； 2人際知覺：即對人與人之間關(guān)系的知覺。人際交往行為是指人們在交往中相互接觸和交換的言語、態(tài)度和舉止等。 3角色知覺：即指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。 二、社會知覺效應(yīng) ，也稱“初次印象”，是指兩個素不相識的第一次見面時所形成的印象；主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身體、儀表、服飾等方面的印象。、 要從三個方面加以 克服消極的方面： （ 1） 在看待別人時，要盡量避免僅僅憑第一個印象就下判斷。 （ 2） 在對待自己時，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時地給人留下第一個良好的印象。 （ 3） 處理人際關(guān)系問題時，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解。 ，是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺。最典型的表現(xiàn)是：對某人無好感，則對他的一舉一動都看不順眼；有了好感，則對其一切言談舉止都覺得順眼。 ： 1優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的 印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的。 2近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。 “刻板效應(yīng) ”，是指在人們頭腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法。 第三節(jié) 社會知覺的歸因分析 一、歸因的概念與模式 （一）歸因的概念及其內(nèi)容 ，對人的知覺總是通過他的外部表現(xiàn)來推測其內(nèi)在的意圖和動機。 。 ： 1心理活動的歸因， 即人們心理活動的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因； 2行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測其對其心理活動，是社會知覺歸因的主要內(nèi)容； 3對人們未來行為的預(yù)測，根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預(yù)測他們以后在有關(guān)情況中會產(chǎn)生的行為。 （二）歸因的模式，最早是由美國心理學(xué)家“海德”于 1958年提出來，但是到了 60年代才被重視。 ： 1情境歸因：如個體的周圍環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、獎懲或懲罰、運氣。 2個人傾向歸因：如果判斷行為的根本原因是個 體自身的主觀條件，如性格、氣質(zhì)、需要、動機。 ： 注：他指出，在對人的知覺過程中，可以把這個人的行為歸結(jié)為三個方面： 1或者歸結(jié)為知覺者本人的特點； 2或者歸結(jié)為知覺對象的特點； 3或者歸結(jié)為知覺者與知覺 對象進行交往時的情景。 注：歸結(jié)為何種因素由以下三個標(biāo)準(zhǔn)決定：“前后的一慣性、普遍性、差異性”。 1韋納認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸結(jié)于四個方面的因素： A：努力 B：能力 C：任務(wù)難度 D：機遇；以上四種因 素是按“內(nèi)外因、穩(wěn)定性、可控制性”三維度來劃分的。 2從內(nèi)外原因方面來看，努力和能力屬于內(nèi)部原因，而任務(wù)難度和機遇屬于外部原因。 3從穩(wěn)定性來看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機遇屬于不穩(wěn)定因素。 4從可控制性來看，努力是控制的因素，而任務(wù)難度和機遇都是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 情境歸因（外因）：如運氣、任務(wù)的難易等 海德的兩歸因模式 個人傾向歸因（內(nèi)因）：如態(tài)度，努力等 知覺者本人的特點 凱利的三度歸因模式 知覺對象的特點 歸 結(jié)為知覺者與知覺對象進行交往時所處的情境 前后的一貫性 歸結(jié)為以下因素 普遍性 差異性 努力（內(nèi)因、不穩(wěn)定因素） 韋納的成敗歸因模式 能力（內(nèi)因、穩(wěn)定因素） 任務(wù)難度 （外因、穩(wěn)定因素） 機遇（外因、不穩(wěn)定因素） 二、歸因偏差及其克服 （ 1）觀察者與行為者的歸因偏差；（ 2）涉及個人利益的歸因偏差；（ 3）對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差； 1要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué) 知識，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。 2要引導(dǎo)組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以影響他們對工作的作用。 3要引導(dǎo)他們克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。 第四節(jié) 自我知覺、自我意識與自我管理 一、自我知覺 。 1廣義的社會知覺包含了自我知覺。自我知覺就在于社會知覺中，兩者在心理活動過程中相互聯(lián)系相互作用。 2一方 面，自我知覺往往是在社會知覺中進行的，離開社會知覺，就不存在自我知覺。 3另一方面，在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對社會知覺具有影響作用。 二、自我意識 （一）自我意識的概念與構(gòu)成 ，它是指自己存在的一切的認(rèn)識，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及存在自己與他人的關(guān)系。 ： 1物質(zhì)自我，也稱生理自我，表現(xiàn)為對自己“身體、外貌、衣著、風(fēng)度、所有物等的認(rèn)識。 2社會自我，它是個體對自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個 體自我的中心部分。 3精神自我，它是個體對心理活動的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動的過程、狀態(tài)、特征。 ，它使個體根據(jù)主客觀的需要，調(diào)節(jié)、控制自己的心理與行為，修正自己的經(jīng)驗與觀念。 （二）自我意識與自我知覺的關(guān)系 ，是一種你中有我，我中有你的關(guān)系。兩者在個體的心理發(fā)展過程中相互作用、相得益彰。 ； ，仍然以自我知覺為窗口，為自我意識提供信息，促使自我意識的成熟； 三、自我管理 1所謂自我管理，是指個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。 2自我管理的內(nèi)容： A：自我思想管理； B：自我心理管理； C：自我行為管理； 1首先，自我意識為自我管理提供根據(jù)； 2其次，自我意識決定了自我管理的方向； 3最后，自我意識使自我管理獲得了一致性。 4處理好“基本能力和綜合能力”的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。 第五章 價值觀與態(tài)度 第一節(jié) 價值觀及其作用 一、價值觀的概 念與形成 、重要性的總評價和總看法。其含義可以從以下方面來理解： 1價值觀決定了事物或行為對于個人是否有意義及重要程度如何。 2價值觀具有個體性，每個人都有自己的價值觀，而且每個人的價值觀都不同。價值觀及其體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。 （注意看 P103） 二、價值觀的分類及其特點 ： 1理論的：強調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。 2經(jīng)濟的：強調(diào)功用性的實務(wù)性。 3唯美的：強調(diào)形式 與和諧。 4社會的：強調(diào)人與人之間的愛和信任。 5政治的：強調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。 6宗教的：強調(diào)經(jīng)驗的一致性及了解宇宙本身。 ： 1反應(yīng)型。即“條件反射”，類似嬰兒或腦神經(jīng)受損傷的人。 2宗法型。即“輩分高低”喜歡按部就班地看待問題做工作。 3自我中心型。這類人信仰冷酷的個人主義，既自私，又富有攻擊性。 4堅持己見型。這類人強烈希望別人能接受自己的價值觀。 5玩弄權(quán)術(shù)型。這類人喜歡通過操縱他人或事物以達到個人的目的。 6社交中心型。這類人重視集體的和睦，喜歡友好的平等的人際關(guān)系。 7存在主義型。這類人及其重視挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)的機會，敢于直言不諱。 注：第六、七層是以后逐步形成管理人員的一種發(fā)展趨勢。 三、價值觀的作用與應(yīng)用 ，是指價值觀對于指導(dǎo)個人的價值活動，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志態(tài)度的功能。 1動力作用，即作為個體追求價值行為的動力。 2標(biāo)準(zhǔn)作用， 是價值觀全部作用的實質(zhì)和核心 ，即作為評價標(biāo)準(zhǔn)而判斷人們行為的利害，它影響人們的態(tài)度。 3調(diào)節(jié)作用， 即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價值目標(biāo)。 4定向作用，即發(fā)展導(dǎo)向，并帶有鮮明的意向和情感色彩。 ，價值觀不僅影響個人行為，還影響群體行為和整體組織的行為，進而影響組織的經(jīng)濟效益、社會效益及社會形象等方面。 第二節(jié) 態(tài)度及其作用 一、態(tài)度的概念與構(gòu)成 、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。 ，由以下四個要素組成： 1認(rèn)知要素。即對客體、對象的客觀描述。（管理心理學(xué)是基于對人的心理規(guī)律的研究以達到最大限度地激勵 人的積極性和目的的科學(xué)） 2評價要素。即主體依憑其對客體、對象的認(rèn)識而作出的相對客觀的評價。（我認(rèn)為管理心理學(xué)有助于改善管理組織績效） 3情感要素。即主體根據(jù)其對客體、對象的認(rèn)知、評價并結(jié)合自己的偏好、價值觀念而作出的喜歡與厭惡。（我喜歡管理心理學(xué)） 4意向要素。即主體憑借對客體的知覺、評價、情感反應(yīng)而形成的行為傾向。（我準(zhǔn)備學(xué)習(xí)管理心理學(xué)） 。 1認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)； 2評價和情感是態(tài)度的核心； 3意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。 二、態(tài)度的特征： 。這種對象可以是具體事物，也可以是抽象的概念，可以是主體自身，也可以是群體。 。這是因為任何人對任何對象的態(tài)度都不是與生俱來的，因為人不是獨立的人，而是社會的人。 。人的態(tài)度固然是在社會中形成的，是社會的產(chǎn)物，但是由于態(tài)度是人的一種心理體驗、心理傾向，因而不同的人會有不同的態(tài)度。 。態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向，不能直接被人們所觀察，因為它只是行為的意向、行為的心理準(zhǔn)備，而不是行為的本身。 。態(tài)度的最終形成是主體自覺自愿地接 受某些觀點，并將新的觀點或信息納入自己的觀念體系并重新整合的過程。 。人的每一種態(tài)度都指向某一特定對象，因此人對眾多對象的認(rèn)知就會形成系統(tǒng)性的態(tài)度。 三、態(tài)度的作用 。 。 1對學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響； 2對學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響； 。態(tài)度與工作效率的關(guān)系并非如此簡單，并非絕對的正相關(guān)關(guān)系。 。 1態(tài)度對人的忍耐力的影響； 2態(tài)度對人的相容度的影響； 第三節(jié) 態(tài)度的改變及其理論 一、影響態(tài)度改變的主要因素 (簡答 ) ： A：社會環(huán)境因素 B：團體因素 C：態(tài)度系統(tǒng)特征因素 D：個體人格因素 ，就很難發(fā)生改變： 1態(tài)度形成于幼小時期； 2態(tài)度反映出個人的價值觀； 3態(tài)度能滿足多種需要； 4態(tài)度中的認(rèn)知、情感、意向相互協(xié)調(diào)，沒有矛盾； 5某個態(tài)度長期保持一致，已轉(zhuǎn)化為信念； 6態(tài)度趨向于極端。 二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用 (主動型易變 ,反之則難改變 ) “勒溫”提出來的，在現(xiàn)代管理中得到廣泛的應(yīng)用。 1態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論是心理學(xué)家“費斯訂格”在 1957年提出的。 2所謂認(rèn)知失調(diào)是指一個人持有兩個彼此相互矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗的情況。 3失調(diào)有程度上的區(qū)別，它決定于兩個因素： (多選 ) 第一、認(rèn)知對于個人的重要性；第二、失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目于協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對比例。 4消除認(rèn)知失調(diào)的方法主要有： (多選 ) （ A） 選擇其中一個因素，使趨于協(xié)調(diào)； （ B） 增強新的認(rèn)知因素，以加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)； （ C） 強調(diào)某一認(rèn)知因素 的重要性。 ，是心理學(xué)家“凱爾曼”在 1961年提出來的；三個階段是： A、服從階段 B、同化階段 C、內(nèi)化階段 1經(jīng)典條件反射的觀點（其代表人物是“弗魯姆”） ,認(rèn)為經(jīng)典條件作用是形成和改變態(tài)度感情成分的最基本的機制 . 2操作條件反射的觀點（其代表人物是“英斯科”） ,強調(diào)對操作環(huán)境作出反應(yīng) ,反應(yīng)的結(jié)果反過來又強化特定的反應(yīng) . 3社會學(xué)習(xí)的觀點：這種觀點認(rèn)為，通過觀察和模仿榜樣的行為，有利于態(tài)度的形成和改變。 （代 表人物是“墨菲”） ,認(rèn)為溝通對態(tài)度的改變會發(fā)生作用 . ，還有“海德的平衡理論；謝爾夫與霍夫蘭德的社會判斷理論；卡茲和史密斯的功能理論”。 第六章 需要、動機與激勵 第一節(jié) 需要、動機與激勵的一般概述 一、需要 1所謂需要是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)的或精神的）時，在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài) ,個體積極性的基礎(chǔ)和根源。（恩格斯） 2需要的產(chǎn)生過程：需要作為客觀需求的反映，就是在人的積極