【文章內(nèi)容簡介】 究的歷史上，霍桑實驗第一次把工業(yè)中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時要注意人際關系的因素。這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用。梅奧因為提出了“人際關系”理論，美國心理學界公認他為工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人。 —— 創(chuàng)始人是 德國管理學家“勒溫” ；勒溫的理論被稱為 “場”理論 ，他提出了著名的公式：B=F.（ ） 式中： B是行為、 P 是個人、 E 是環(huán)境、 F 是函數(shù)。 1勒溫的“場”理論 只用于研究“個體行為” ， 1933年他提出了“群體動力”概念 。 2所謂“ 群體動力”就是“群體活動的動向”，而研究“群體動力”就是要研究影響群體活動動向的諸要素，因為群體活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場同情境力場的不相互作用。 “群體動力”理論的作用 ：“群體動力”理論對于組織管理心理學的形成和發(fā)展有很大的影響，特別是對于研究群體行為作出了很大的貢獻。這些研究構成了現(xiàn)代組織管理心理學有關群體行為問題的基本內(nèi)容。 —— 代表人物“ 馬斯洛 ”； 120世紀 40年代 美國心理學家馬斯洛 發(fā)表了“ 人的動機理論 ”。2人類的需要分為五類： A：生理； B：安 全； C：社交； D：尊重； E：自我實現(xiàn)的需要 。 二、管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展： 學科的面貌 出現(xiàn)大約是在 20世紀 50年代， 1958年，美國的“ 黎維特 ”的 《管理心理學》 出版， 意味著管理心理學作為學科開始登上歷史舞臺 。 60 年代 至今 ，美國管理心理學的研究迅速發(fā)展表現(xiàn)在： 1機構擴大人員增加； 2課題擴大、深入； 3在研究方法上有很大發(fā)展； 4研究方向趨于綜合化； 5管理心理學對管理理論和實踐作出了重要貢獻； 6管理心理學對美國的社會福利作出貢獻。 20 年來， 我國的管理心理學 已取得下列成就： 1建立了學術組織與教學的研究； 2翻譯和編寫了一批管理學著作； 3各學院開設了管理心理學課程； 4培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員； 5開展了多方面的研究工作。總體看來，我國的管理心理學研究還處在 初期階段 ，帶有探索性質(zhì)。 第三節(jié) 管理心理學的原則和方法 一、管理心理學研究的 原則 ： ； ； 二、 管理心理學方法 心理學研究的方法： （ 1） 觀察法 ： 定義 ：在日常的不作人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的 行為的研究方法。 優(yōu)點 ：使用方便，所得材料真實。 缺點 ：只能消極等待有關現(xiàn)象的發(fā)生，難以對所得材料進行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。 觀察法的特點 ：觀察是在自然條件下，有目的、有計劃、有系統(tǒng)進行的。 分類 ： 1依據(jù)被觀察者所處的情境特點可分為“自然觀察與控制觀察”；2依據(jù)觀察者是否參與被觀察者的活動分為“參與觀察與非參與觀察” （ 2） 實驗法 ： 定義 ：實驗法是研究者有目的地通過嚴格控制或創(chuàng)設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法。 優(yōu)點 ：控制條件嚴格，結(jié)果精確度高。 缺點 ：表現(xiàn)在實驗室的人 為性及對心理現(xiàn)象的過分簡化，所得結(jié)果與實際情況存在一定差距。 優(yōu)點 ： A：研究者處于主動地位； B：研究者操作比較方便； C：研究者可以反復進行驗證 分類 ：實驗法可分為“實驗室實驗和現(xiàn)場實驗” 實驗能否成功取決于以下條件 ： A：精巧的實驗設計； B：善于使用儀器； C：整理和分析實驗材料，從中得出結(jié)論。 （ 3） 調(diào)查法 ： 定義 ：調(diào)查法是通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法。 調(diào)查的方法有談話法和問卷法。 ①談話法 是研究者事先擬定一定的問題同被試者進行談話，以了解其心理狀態(tài)的方 法。 優(yōu)點 ：簡單易行，便于 迅速獲取資料。 缺點 ：具有較大的局限性。 談話法：要注意以下幾點 ： A：目的明確、問題易懂； B：講究方式、控制進程； C：要求對談話內(nèi)容進行記錄。 ③問卷法 ：問卷法是運用內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。常用的有 是非法、選擇法和等級排列法 三種。 優(yōu)點 ：能夠在短時間內(nèi)取得廣泛的材料，且能夠?qū)Y(jié)果進行數(shù)量處理。 缺點 ：所得材料較難進行質(zhì)量分析，難以把所得結(jié)論與被試者的實際行為進行比較。 （ 4） 測驗法 ： 定義 ：測驗法是根據(jù)預先制定的標準化的測量表對人的心理品質(zhì)進 行測量的方法 。優(yōu) 點：可以在短時間內(nèi)了解許多人的一個或多個特點，能從數(shù)量上進行比較。 缺點 ：有很大的局限性，表現(xiàn)在目前所使用的測量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。 （ 5） 個案法 ：也叫案例法，是對某一個體、團體和組織在較長時間連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。 第四節(jié) 學習管理心理學的意義 有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一；有助于加強政治思想教育工作；有助于提高勞動生產(chǎn)率； 第二章 管理心理學的基礎理論 第一節(jié) 管理學理論 注：管理科學的發(fā)展，大體經(jīng) 歷了“古典管理理論、行為科學理論、現(xiàn)代管理理論”三個階段。 一、古典管理理論：這個階段又分別由三種理論組成。 ，這種理論產(chǎn)生于 18世紀下半期，其代表有“亞當 .斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻是提出“勞動分工學說”。另一位是“大衛(wèi) .李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟學和賦稅原理》，他的結(jié)論是“工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低”。 （又稱經(jīng)驗管理） 這種理論的特點是，根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經(jīng)驗積累而形成的一整套管理理論和方法。這一理論階段的代表人物 有： 1巴貝奇 —— 英國數(shù)學家，他的代表作是《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學》，他的貢獻是“勞動分工可以提高經(jīng)濟效益”。 2另一位是艾末生他對于傳統(tǒng)經(jīng)驗管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。 ：它的顯著的特點是“以科學技術作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有： 1泰羅的代表作是《科學管理原理》，他的貢獻提出了“工作定額原理和標準化原理”、及“有差別的、刺激性的計件工資制度”。 2法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他 認為經(jīng)營有六種職能活動，即：“技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理活動”；對于管理活動，他強調(diào)了五種職能： A：計劃、 B：組織、 C：指揮、 D：協(xié)調(diào)、 E：控制；在這五種職能上，法約爾提出了 14條管理原則。 3韋伯的代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》，他要求用“權責合一的等級原則”把各類成員組織起來，形成一個指揮體系或階層體系。 4厄威克他的八項原則是：“目標原則、相符原則、職責原則、組織級層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。 5古利克他的管理七項職能：“計劃、組織、人 事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算”。 古典管理理論 亞當 .斯密：勞動分工 代表作是《國富論》 （ 1）早期管理理論 大衛(wèi) .李嘉圖：研究資本、工資、利潤和地租 巴貝奇：《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學》 發(fā)展了勞動與分工 （ 2）傳統(tǒng)管理理論 艾末生：概括了管理效率十二原則 泰羅（科學管理之父）：解決如何提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的問題 法約爾：強 調(diào)了五種職能，提出了 14 條管理原則 （ 3）科學管理理論 韋伯：提出組織管理理論 厄威克：八項原則 古利克：七種職能 二、行為科學理論 注：這是管理理論第二個階段，是從 20世紀 20年代開始的人際關系 —— 行為科學的理論， 這一時期研究的內(nèi)容包括： A：人的本性和需要； B：行為動機； C：人際關系 ： 20世紀 20年代后期，作為行為科學理論的奠基者 —— 美國的 梅奧和羅特利斯伯 在霍桑實驗的基礎上，提出了以下幾條原則： 1工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率。 2企業(yè)中 并存著“正式組織”和“非正式組織（注：所謂非正式組織就是指人們在共同的勞動過程中，由感情因素形成的聯(lián)結(jié)，它對生產(chǎn)率有很大的影響）”。 3通過對職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達到提高生產(chǎn)率的目的。 ：（ 20世紀 40年代） （ 1） 人類需要理論 ：它側(cè)重研究人的需要、動機和激勵問題； 美國的馬斯洛從社會學和心理學的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)”的需要等五個層次。 美國的赫茨伯格提出了“激勵因素 — 保健因素理論”。 弗魯姆提出 了“期望理論”，他認為，激勵因素的大小取決于某一行動成果的績效對職工的價值以及職工認為該行動成功的可能性的程度。 （ 2） 人性管理理論 ：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關的所謂“人性”問題； 麥格雷戈的“ X理論 — Y理論”。 Y理論認為人不是被動的，只要給予一定的外界條件就能激勵和誘發(fā)人的能動性，在目標和動機的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時要多從管理本身去找妨礙勞動者發(fā)揮積極性的因素。 阿吉里斯的“不成熟 — 成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會傷害 人的積極因素，造成勞資雙方的對立。解決的辦法是： A：建立以職工為中心的、參與式的領導方式； B：擴大職工的工作范圍； C：加重職工的責任； D：依靠工人的自我控制和自覺行動。 （ 3） 群體行為理論 ：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關系問題。（ 1）勒溫提出“ 團體力學理論 ”；（ 2）布雷德福提出“敏感性訓練”； （ 4） 領導行為理論 ：它側(cè)重研究企業(yè)中領導方式的問題。（ 1）坦南鮑姆和施米特提出“領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；（ 2）利克特提出的“支持關系理論”；（ 3）布萊克、穆頓提出的“管理方格法”。 行為科學理論 （ 1）人際關系理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會人、非正式組織、提高職工的滿意感） 馬斯洛：需要層次理論 A．人類需要理論 赫茨伯格：雙因素理論 弗魯姆：期望價值理論 麥格雷戈： XY 理論 B．人性管理理論 阿吉里斯：不成熟 成熟理論 （ 2）行為科學理論 勒溫：（非正式組織人人關系）團體力學理論 C．群體行為理論 布雷德福：（研究人與人關系）敏感性訓練 坦南鮑姆和施米特：領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 D．領導行為理論 利克特：支持關系理論 布萊克和穆頓：管理方格法 三、現(xiàn)代管理理論：（這是管理理論發(fā)展的第三個階段） —— 代表人物“巴納德”認為社會各組織由三個要素組成： A：協(xié)作的愿意； B：共同的目標；C：信息的聯(lián)系； —— 代表人物“西蒙”認為決策貫穿于管理的全過程。 派 —— 這一學派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。 —— 代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗，以此作為當代經(jīng)濟管理理論的基點。 —— 這一學派認為管理中不存在“最好的”管理理論和方法，而應根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變。 —— 代表人物“伯法”，管理就是運用數(shù)學手段來表示“計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達到企業(yè)的最終目標。 ，還有組織行為學派、社會技術系統(tǒng)學派、經(jīng)理角色學派、經(jīng)營管理理論學 派。 （ 1）社會系統(tǒng)學派：巴納德 （ 2）決策理論學派：西蒙 現(xiàn)代管理理論 （ 3）系統(tǒng)管理學派： （ 4）經(jīng)驗主義學派：德魯克和戴爾 （ 5）權變理論學派： （ 6）管理科學學派：伯法 第二節(jié) 心理學基礎知識 注：心理學是管理心理學的主要理論依據(jù)之一。 一、心理現(xiàn)象 ：心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。（ 心理現(xiàn)象是人腦的機能，又是客觀現(xiàn)實的主觀映象 ）心理現(xiàn)象，即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。 二、心理過程又 分為三個方面： (認識 .情感 .意志 ) 認識過程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等 心理過程 情感過程：人對現(xiàn)實的態(tài)度體驗，包括情緒、情感、情操 心 心 意志過程：人在改造現(xiàn)實時不后困難，去完成任務的心理過程 理 理 學 現(xiàn) 個性傾向性：需要、動機、興趣、理想、信念等 象 個性心理 個性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等 過程： 認識 是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映， 包括“感性認識和理性認識”兩個階段。這個過程主要是通過