【正文】 感：如“愛好、快樂、嫌惡和悲哀”是基本的情感； （ B）由社會(huì)需要引起的情感：如“社交、尊重、承擔(dān)責(zé)任”是高級(jí)情感 。思維是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段 —— 理性認(rèn)識(shí)階段。知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段 —— 感性認(rèn)識(shí)階段。這個(gè)過程主要是通過人的“感覺、知覺、記憶、思維”等心理活動(dòng)來完成。 二、心理過程又 分為三個(gè)方面： (認(rèn)識(shí) .情感 .意志 ) 認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等 心理過程 情感過程：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，包括情緒、情感、情操 心 心 意志過程：人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不后困難，去完成任務(wù)的心理過程 理 理 學(xué) 現(xiàn) 個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等 象 個(gè)性心理 個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等 過程： 認(rèn)識(shí) 是人腦的機(jī)能。 一、心理現(xiàn)象 ：心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。 ，還有組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營管理理論學(xué) 派。 —— 這一學(xué)派認(rèn)為管理中不存在“最好的”管理理論和方法，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。 派 —— 這一學(xué)派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。（ 1）坦南鮑姆和施米特提出“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；（ 2）利克特提出的“支持關(guān)系理論”；（ 3）布萊克、穆頓提出的“管理方格法”。 （ 3） 群體行為理論 ：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題。 阿吉里斯的“不成熟 — 成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動(dòng)組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會(huì)傷害 人的積極因素，造成勞資雙方的對(duì)立。 （ 2） 人性管理理論 ：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問題； 麥格雷戈的“ X理論 — Y理論”。 美國的赫茨伯格提出了“激勵(lì)因素 — 保健因素理論”。 3通過對(duì)職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 古典管理理論 亞當(dāng) .斯密：勞動(dòng)分工 代表作是《國富論》 （ 1）早期管理理論 大衛(wèi) .李嘉圖：研究資本、工資、利潤(rùn)和地租 巴貝奇：《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》 發(fā)展了勞動(dòng)與分工 （ 2）傳統(tǒng)管理理論 艾末生：概括了管理效率十二原則 泰羅（科學(xué)管理之父）：解決如何提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題 法約爾：強(qiáng) 調(diào)了五種職能，提出了 14 條管理原則 （ 3）科學(xué)管理理論 韋伯：提出組織管理理論 厄威克：八項(xiàng)原則 古利克：七種職能 二、行為科學(xué)理論 注：這是管理理論第二個(gè)階段，是從 20世紀(jì) 20年代開始的人際關(guān)系 —— 行為科學(xué)的理論， 這一時(shí)期研究的內(nèi)容包括： A：人的本性和需要； B：行為動(dòng)機(jī)； C：人際關(guān)系 ： 20世紀(jì) 20年代后期，作為行為科學(xué)理論的奠基者 —— 美國的 梅奧和羅特利斯伯 在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下幾條原則： 1工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 4厄威克他的八項(xiàng)原則是：“目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織級(jí)層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。 2法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他 認(rèn)為經(jīng)營有六種職能活動(dòng)，即：“技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)”；對(duì)于管理活動(dòng)，他強(qiáng)調(diào)了五種職能： A：計(jì)劃、 B：組織、 C：指揮、 D：協(xié)調(diào)、 E：控制；在這五種職能上，法約爾提出了 14條管理原則。 2另一位是艾末生他對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。 （又稱經(jīng)驗(yàn)管理） 這種理論的特點(diǎn)是，根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一整套管理理論和方法。 ，這種理論產(chǎn)生于 18世紀(jì)下半期，其代表有“亞當(dāng) .斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻(xiàn)是提出“勞動(dòng)分工學(xué)說”。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一；有助于加強(qiáng)政治思想教育工作；有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 第一節(jié) 管理學(xué)理論 注：管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng) 歷了“古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論”三個(gè)階段。 缺點(diǎn) ：有很大的局限性，表現(xiàn)在目前所使用的測(cè)量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。 （ 4） 測(cè)驗(yàn)法 ： 定義 ：測(cè)驗(yàn)法是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn) 行測(cè)量的方法 。 優(yōu)點(diǎn) ：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理。 ③問卷法 ：?jiǎn)柧矸ㄊ沁\(yùn)用內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。 缺點(diǎn) ：具有較大的局限性。 ①談話法 是研究者事先擬定一定的問題同被試者進(jìn)行談話，以了解其心理狀態(tài)的方 法。 （ 3） 調(diào)查法 ： 定義 ：調(diào)查法是通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。 缺點(diǎn) ：表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室的人 為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過分簡(jiǎn)化，所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距。 分類 ： 1依據(jù)被觀察者所處的情境特點(diǎn)可分為“自然觀察與控制觀察”；2依據(jù)觀察者是否參與被觀察者的活動(dòng)分為“參與觀察與非參與觀察” （ 2） 實(shí)驗(yàn)法 ： 定義 ：實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。 缺點(diǎn) ：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所得材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的原則和方法 一、管理心理學(xué)研究的 原則 ： ； ； 二、 管理心理學(xué)方法 心理學(xué)研究的方法： （ 1） 觀察法 ： 定義 ：在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的 行為的研究方法。 20 年來， 我國的管理心理學(xué) 已取得下列成就： 1建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究； 2翻譯和編寫了一批管理學(xué)著作； 3各學(xué)院開設(shè)了管理心理學(xué)課程； 4培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員； 5開展了多方面的研究工作。 二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展： 學(xué)科的面貌 出現(xiàn)大約是在 20世紀(jì) 50年代， 1958年，美國的“ 黎維特 ”的 《管理心理學(xué)》 出版， 意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺(tái) 。 —— 代表人物“ 馬斯洛 ”； 120世紀(jì) 40年代 美國心理學(xué)家馬斯洛 發(fā)表了“ 人的動(dòng)機(jī)理論 ”。 “群體動(dòng)力”理論的作用 ：“群體動(dòng)力”理論對(duì)于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大的影響，特別是對(duì)于研究群體行為作出了很大的貢獻(xiàn)。 1勒溫的“場(chǎng)”理論 只用于研究“個(gè)體行為” ， 1933年他提出了“群體動(dòng)力”概念 。梅奧因?yàn)樘岢隽恕叭穗H關(guān)系”理論，美國心理學(xué)界公認(rèn)他為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。 霍桑實(shí)驗(yàn)的作用 ：（梅奧的“人際關(guān)系”理論）在 心理學(xué)研究的歷史上，霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。 —— 代表人物是“梅奧” 1梅奧提出“ 人群關(guān)系 ”理論，他被稱為“ 工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人 ”。這些研究已開始涉及管理心理問題，但 主要是解決人與機(jī)器之間的關(guān)系問題。在這本書中他論述了用“ 心理測(cè)驗(yàn)方法 ” 選拔合格工人 等問題。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 注：管理心理學(xué)也可稱為“ 組織管理心理學(xué) ”，它在 20 世紀(jì) 50 年代產(chǎn)生于美國。管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素。） 3． 管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué) ：兩者研究的內(nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說，社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。 聯(lián)系 ：工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問題，二者關(guān)系極為密切。把人與人當(dāng)成一個(gè)人 人系統(tǒng)進(jìn)行研究，對(duì)人的心理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析，掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律，正確預(yù)測(cè)人的行為，充分調(diào)動(dòng)的人的積 極性和創(chuàng)造性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，這是管理心理學(xué)研究的范疇。） 2． 管理心理學(xué)與工程心理學(xué) ：工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化。（ 區(qū)別 ：普通心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。個(gè)體心理、群體心理和組織心理是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容，也是管理心理學(xué)教科書的 邏輯架構(gòu) 。 ）、群體心理 （ 是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。 管理的定義模式 —— “人 —— 人 —— 工作”。 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇蚇