【正文】 點(diǎn)即需要；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響；結(jié)果；3組織設(shè)計原則：(1)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：①專業(yè)化與勞動分工；②等級原則；③責(zé)、權(quán)一致原則；④管理幅度；⑤直線、參謀作用；(2)應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：勞倫斯和洛希最早用應(yīng)變方法研究組織結(jié)構(gòu)；結(jié)論：不同的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性來考慮不同的設(shè)計；(3)現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：①管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；管理心理學(xué) 作者ayu134②集中管理與分散經(jīng)營的緊密化； ③尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。A特點(diǎn)：①明確規(guī)定的職權(quán)等級制度；②專業(yè)化的分工；③明確的規(guī)章制度；④程序無情感因素；⑤技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；⑥法定的程序系統(tǒng)；⑦管理權(quán)與所有權(quán)分離；B缺點(diǎn)：①目標(biāo)實現(xiàn)會受干擾；②會產(chǎn)生專制意識；③創(chuàng)造性易被削弱；④硬性規(guī)則易產(chǎn)生負(fù)作用；⑤封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性；(2)現(xiàn)代組織理論：①斯科特的行為組織理論：特點(diǎn)是a在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；b在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；c在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化；②霍曼斯的社會系統(tǒng)理論：A社會系統(tǒng)本身五因素：活動，相互作用，感情，所要求的行為和新的行為。5組織層次與組織幅度：(1)管理層次是縱向的，管理幅度是橫向的(2)組織結(jié)構(gòu)包括結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。4組織結(jié)構(gòu)類型：(1)直線式的組織結(jié)構(gòu)：這是最早的組織結(jié)構(gòu)。(1)目標(biāo)管理特點(diǎn)：①系統(tǒng)觀念應(yīng)用；②參與管理應(yīng)用；③授權(quán)管理應(yīng)用；④整體觀念應(yīng)用；⑤自評觀念應(yīng)用；(2)目標(biāo)管理完善(萊文森提出)：①建立真誠關(guān)系；②集體評價辦法；③共同完成目標(biāo)；3組織分類：(1)按目標(biāo)分：①互益組織；②工商組織；③服務(wù)組織；④公益組織；(2)按是否正式分：①正式組織；②非正式組織（也被稱為心理—社會系統(tǒng)）(3)按個人與組織關(guān)系分：①從權(quán)力和權(quán)威看，分功利性的，規(guī)范性的，強(qiáng)制性的。十二章：組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計一、組織概念1組織：是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng) 2組織變量：(1)結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu)等。領(lǐng)導(dǎo)放手讓下級指揮?？俊爸笇?dǎo)”行事，激勵員工積極性?？俊爸噶睢敝笓]，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的約束力。3影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：(1)客觀對象的特點(diǎn)和規(guī)律；(2)情報資料的收集；(3)社會發(fā)展的需要；(4)國家政策和法律規(guī)范。管理心理學(xué) 作者ayu134(3)社會活動的多樣性。2決策科學(xué)發(fā)展的原因：(1)知識經(jīng)濟(jì)的綜合性。(6)弗德勒模型：領(lǐng)導(dǎo)效果好壞取決于三個條件①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位的權(quán)力；三、領(lǐng)導(dǎo)決策1決策定義：作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動。成熟度指心理的成熟度。(4)生命周期理論：A：由卡門提出。由豪斯提出。該理論有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同的情況，讓職工不同程度參與決策。(1)領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出。3領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論：該理論認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。B：PM(效率最高)，p、M、pm(效率最低)。④中間道路型管理()⑤團(tuán)隊式型的管理()，最佳管理方式。B：類型①任務(wù)型管理()，關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人管理心理學(xué) 作者ayu134②鄉(xiāng)村俱樂部型管理()，關(guān)心人不關(guān)心生產(chǎn)，在高度競爭性企業(yè)內(nèi)，很少可能出現(xiàn)。(2)現(xiàn)代品質(zhì)理論：愛德溫?吉色利的語義差別量表法(分為能力，個性品質(zhì)和激勵)2領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論：(1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：A：美國俄亥俄州立大學(xué)首創(chuàng)，把領(lǐng)導(dǎo)行為分為“關(guān)心人”與“抓工作組織”兩類；B：四種組合：①高“關(guān)心人”高“抓工作組織”②低“關(guān)心人”高“抓工作組織”③高“關(guān)心人”低“抓工作組織”④你“關(guān)心人”低“抓工作組織”。管理心理學(xué) 作者ayu134二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及應(yīng)用1領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：(1)傳統(tǒng)品質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)生有就有的，可以采用心理測驗的方法來測驗。4領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)：①吸取新知識；②重視理性；③強(qiáng)調(diào)成效；④開發(fā)意識。(4)動機(jī)測量法：(5)層次測量法：(6)相關(guān)測量法：(7)歷史測量法：四、改善人際關(guān)系的方法：①感情投資法：霍桑實驗②心理吸引法： ③深層了解法： ④中和互補(bǔ)法： ⑤求同存異法： ⑥排難解紛法： 十一章：領(lǐng)導(dǎo)心理與行為一、領(lǐng)導(dǎo)概述1領(lǐng)導(dǎo)：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程，施加心理影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者。成員分：工作任務(wù)的行為和相互關(guān)系的行為2種管理心理學(xué) 作者ayu134 5人際關(guān)系作用：(1)對團(tuán)結(jié)影響；(2)對工作效率影響；(3)對社會主義精神文明建設(shè)的影響（特點(diǎn)平等，團(tuán)結(jié)，根本利益一致）(4)對人體心理健康影響；(5)對人的行為的影響6影響人際關(guān)系的因素：(1)相似性和一致性（伯恩實驗）；(2)距離的遠(yuǎn)近(3)交往的頻率(正比例關(guān)系)；(4)性格和氣質(zhì)(5)主觀印象（管理心理學(xué) 作者ayu134(2)行為測量法：霍曼斯創(chuàng)立(3)參照測量法：測量人際交往動機(jī)的方法。3溝通十誡:①溝通前先澄清概念；②檢查溝通的真正目的；③考慮溝通時的一切環(huán)境情況；④計劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能取得他人的意見；⑤溝通時應(yīng)注意內(nèi)管理心理學(xué) 作者ayu134 容，同時也應(yīng)注意事項；⑥盡可能傳送有利的信息；⑦應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促； ⑧溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來；⑨應(yīng)該言行一致；⑩應(yīng)該成為一個“好聽眾”。二、溝通的種類：1種類(1)目的分：①工具式溝通；②滿足需要的溝通；管理心理學(xué) 作者ayu134(2)組織層次分：①個人與個人溝通；②個人與團(tuán)體溝通；③團(tuán)體與團(tuán)體溝通；(3)組織系統(tǒng)分：①正式溝通；②非正式溝通(4)信息流動方向分：①下行溝通；②上行溝通；③平等溝通；(5)溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分：①單向溝通；②雙向溝通；(6)是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)分：①直接溝通；②間接溝通；(7)語言溝通形式分：①口頭溝通；②書面溝通；(8)是否使用語言分：①語言溝通；②非語言溝通；2溝通通道選擇：從通道豐富性角度上看：面對面交談（強(qiáng)）；廣告,公告等(弱)溝通渠道豐富表現(xiàn)在：①同一時間處理多種線索；②促進(jìn)快速反饋；③直接親身的接觸。B具體方法：①設(shè)立共同的競爭對象②訂立超級目標(biāo)；③盡量提供各群體互相往來的機(jī)會④盡量避免形成勝負(fù)的局面⑤強(qiáng)調(diào)整體效率⑥加強(qiáng)思想教育 九章：群體的溝通一、群體溝通概述1信息溝通定義：在管理中發(fā)生的，兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換自己的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解，相互認(rèn)知的過程。(4)行為（5）結(jié)果：包括功能正常的結(jié)果和功能失調(diào)的結(jié)果4激發(fā)功能正常的沖突：共同點(diǎn)是獎勵持有異議者而懲罰沖突的回避者。5多伊奇的群體凝聚力測定：群體凝聚力=成員間相互選擇數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目三、群體沖突：1沖突：兩種目標(biāo)責(zé)任制的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。4群體凝聚力與生產(chǎn)效率關(guān)系：沙赫特，制作棋盤實驗和羅賓斯實驗表明：群體凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率提高。(3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時，要防止在“表現(xiàn)一致”的情況下，匆忙地作出決策(4)重視并善于傾聽不同的及反面的意見二、群體凝聚力：（也稱“群體內(nèi)聚力”）1群體凝聚力定義：指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力2群體對成員有吸引力的原因：(1)群體中成員與成員之間的吸引力；(2)群體活動對所屬成員的吸引力；(3)群體對滿足成員個人需求的吸引力。1群體壓力與管理對策：(1)在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力(2)要善于分析“不從眾”者的情況，對出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力，而且要給予支持(3)應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見，特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。(2)個體特征：智力水平，情緒的穩(wěn)定性，自我映像，個性特征，態(tài)度，生活閱歷等（3）問題性質(zhì)：問題難易程度等。從眾行為表現(xiàn)：①心服口服（從眾），②口服心不服（順從），③心服口不服，④口心都不服。(2)順從定義：指個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象。群體規(guī)范形成原因：①謝里夫的試驗表明“模仿”；②皮爾尼克“規(guī)范分析法”：a明確規(guī)范內(nèi)容；b制定規(guī)范剖面圖，將規(guī)范進(jìn)行分類；c進(jìn)行改革。4管理中對非正式群體管理：(1)正確認(rèn)識非正式群體(2)利用非正式群體的積極因素：如感情，信息溝通等(3)做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：如核心人物轉(zhuǎn)化等八章：群體動力一、群體規(guī)范與壓力規(guī)范定義：包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動的一切參照原則群體規(guī)范分類：(1)正式規(guī)范與非正式規(guī)范；(2)社會認(rèn)可的規(guī)范與反社會規(guī)范。2非正式群體形成：(1)心理因素（首要因素）A價值觀念一致；B興趣愛好一致；C性格、脾氣相近與互補(bǔ)（2）環(huán)境因素：A工作與生活方式；B共同的利害關(guān)系；C親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響四、群體功能1正式群體功能：①完成組織任務(wù)；②滿足其成員的心理需求；③協(xié)調(diào)人際關(guān)系；④影響和改變個人的觀念與行為2高效率群體特征：(1)成員之間具有良好的溝通聯(lián)系(2)成員之間有高度的影響力和交互作用。D性質(zhì)分：①積極型，②中間型，③消極型，④破壞型。七章：群體概述一、群體一般概述：群體定義：群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個整體。2挫折理論(1)挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)。四、狀態(tài)型激勵理論；1公平理論 亞當(dāng)斯 1967年提出(1)消除不公平感方法：A通過自我解釋達(dá)到自我安慰；B改變比較對象或另選比較方式；C采取行動改變他人的收支狀況；D采取行動改變自己的收支狀況；E放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。3麥克利蘭的成就理論：20世紀(jì)70年代提出(1)內(nèi)容：人的需要有三種：成就的需要；社會交往需要；權(quán)力需要，三種需要因人而異，通過 培訓(xùn)管理心理學(xué) 作者ayu134 等手段可以使人的成就需要得到增強(qiáng)；三、過程型激勵理論：1期望理論 弗洛姆 1964年提出(1)公式：激勵程度=期望值*效價(2)模式：努力與成績關(guān)系；成績與獎勵關(guān)系；獎勵與滿足個人需要關(guān)系；(3)貢獻(xiàn)：A推進(jìn)了對組織中個人行為和動機(jī)作更深刻、更全面的理解B為人類行為的描述提供了新的有力工具。(2)分類：A程度差異分：興趣，意圖，愿望等； B信度差異分：真實動機(jī)、偽動機(jī)3激勵：(1)定義：是激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的工作積極性的問題。B英斯科的操作條件反射理論C社會學(xué)習(xí)理論——觀察，模仿(5)溝通改變態(tài)度理論——溝通者，對象，過程等。(3)三階段理論——凱爾曼：服從，同化，內(nèi)化。）A、失調(diào)取決于兩因素：①認(rèn)知對于個人的重要性；②失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對比例。三、態(tài)度改變理論：影響因素：(1)社會環(huán)境：(2)團(tuán)體因素：(3)態(tài)度系統(tǒng)特征：(4)個體人格因素：態(tài)度改變理論：(1)參與改變理論——勒溫，分為：主動型、被動型(2)認(rèn)知失調(diào)理論——弗斯丁格，1957。3特性：①對象性，②社會性，③個體性，④內(nèi)穩(wěn)性，⑤穩(wěn)定性，⑥系統(tǒng)性。二、態(tài)度1定義：是主體對某種特定對象進(jìn)行認(rèn)識、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。(2)格雷夫斯：7層類：反應(yīng)型，宗法型，自我中心型，堅持己見型，玩弄權(quán)術(shù)型，社交中心型，存在主義型。五章：價值觀與態(tài)度一、價值觀價值觀定義：是個人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。自我管理（1）定義：個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。自我意識（1）定義：指個體對自己存在的一切的認(rèn)識，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征及自己與他人的關(guān)系。社會知覺效應(yīng)：(1)管理心理學(xué) 作者ayu134 內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的信心。二、社會知覺社會知覺定義：對人的知覺也可稱為社會知覺。（3）知覺過程：①觀察；②選擇；③組織；④解釋；⑤反應(yīng)。兩個都是感性認(rèn)識。管理心理學(xué) 作者ayu134能力差異：（1）類型差異；（2）水平差異；（3）能力發(fā)展的早晚差異。性格在管理中應(yīng)用：（1）要重視管理者自身性格的鍛煉（2）要重視對組織成員性格的了解和把握（3）要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)（4）要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境四、能力能力定義：指個人完成某種活動所必備的心理特征（或是個人完成一定活動的本領(lǐng)）能力形成與發(fā)展的制約因素：素質(zhì)，教育，勤奮，興趣和社會實踐。3）獨(dú)立性程度分：順從與獨(dú)立。1）心理機(jī)能分：①理智型，②情緒型，③意志型。性格特征結(jié)構(gòu)：（1）態(tài)度特征；（2）意志特征；（3）情緒特征；（4）理智特征。C：在進(jìn)行人員培訓(xùn)時，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。氣質(zhì)在管理中應(yīng)用：（1）氣質(zhì)地位：A：氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別B：氣質(zhì)不能決定一個人的成就高低C：氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。后來進(jìn)一步發(fā)展敏感、感情、考慮、想像型。阿德勒：優(yōu)勝意識是人行為的內(nèi)在動力。（3）心理分析學(xué)派：弗洛伊德：人的個性是個整體包括本我，自我和超我?？ㄌ貭枺簜€性的基本單元是特質(zhì)。個性心理：A個性傾向性：需要，動機(jī)，理想等 B個性心理性：能力，氣質(zhì)，性格三、人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： X理論 泰羅是典型代表 社會人假設(shè)：梅奧自我實現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛 Y理論復(fù)雜人假設(shè)：超Y理論 20世紀(jì)60年代末三章：個性與管理一、個性一般概述：個性