【正文】 互助金制度、娛樂制度 尊 重 需要 地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水之相對高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金、選拔進修制度、委員會參與制度 自 我 實現(xiàn)需要 能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議 二、雙因素理論 赫茨伯格通過調(diào)查訪問發(fā)現(xiàn)：使職工感到不滿的， 都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素。自我實現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。人們通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義，成為自己想要成為的人，成為人性豐滿的人?；谶@種需要， 愿意把工作做得更好，希望受到別人重視，借以自我炫耀。別人的認可、賞識和尊敬；③權(quán)力欲。 尊重的需要主要包括：①自尊。 尊重的需要 尊重的需要表現(xiàn)為對個人榮辱、權(quán)力、地位的需要。希望和同事保持友誼與忠誠的伙伴關(guān)系，希望得到互愛。希望有所歸屬，成為團體的一員，在個人有困難時能互 相幫助，希望有熟識的友人能傾吐心里話、說說意見，甚至發(fā)發(fā)牢騷。 社交的需要 社交的需要是指對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求 。安全需要比生理需要較高一級，當(dāng)生理需要得到滿足以后就有安全的需要。當(dāng)一個人存在多種需要時，總是缺乏食物的饑餓需要占有最大的優(yōu)勢，這說明 當(dāng)一個人為生理需要所控制時，那么其他一切需要都被推到幕后。這些需要是人們最原始、最基本和 16 處于最底層需要的需要，若不滿足，則有生命危險。馬斯洛的觀點屬于人本主義心理學(xué)，其哲學(xué)基礎(chǔ)是存在主義。之后轉(zhuǎn)入人類的社會心理學(xué) 研究。 ２、手段： —— 目標激勵； —— 獎勵激勵； —— 競爭激勵； —— 關(guān)懷激勵； — 榜樣激勵 。所謂“欲速則不達”。動機對行為結(jié)果的影響呈倒Ｕ曲線。 ２、功能： ——— 始發(fā)功能（起動） ——— 選擇功能（指向） —— 維持功能（堅持） 過程： 動機與行為結(jié)果的關(guān)系 行為結(jié)果與動機、能力的關(guān)系。 ３、分類： —— 按起源（自然需要和社會需要）； —— 按性質(zhì)（物質(zhì)需要和精神需要）； 15 —— 按范圍（個人需要和整體需要）； —— 按程度（間接需要和直接需要）。 第一節(jié) 需要、動機與激勵概述 一、需要 １、定義：需要是有機體對客觀事物需求的一種心理狀態(tài)。 馬斯洛需要層次理論述評（觀點、評價）； 期望公式及內(nèi)涵；雙因素理論基本觀點； 理論聯(lián) 系實際談?wù)勅绾握{(diào)動員工積極性 。 自我認知智能 自知之明并據(jù)此做出適當(dāng)行為的能力 第五章 需要、動機與激勵 主要內(nèi)容：本章概述、激勵理論、員工積極性的調(diào)動。 音樂旋律智能 察覺、辨別、改變和表達音樂的能力。 視覺空間智能 準確感覺視覺空間，并把所知覺到的表現(xiàn)出來。 語言文字智能 有效運用口頭語言或書寫文字的能力。 ３、職業(yè)培訓(xùn)上，一要注意特殊能力與一般能力共同提高；二要對三種不同水平的人實施不同培訓(xùn)。 ２、人員業(yè)績考核上，既考核工作態(tài)度、應(yīng)知應(yīng)會，又要考核其能力是 否與工作相苻。 比奈－－西蒙量 表（ mental age） 斯坦福－－比奈量表（ intelligence quotient）測算公式：ＩＱ＝智齡 /實齡 100 韋克斯勒量表 14 斯坦福－－比奈量表六歲組題目： 認識詞匯，如“桔子、信封、泥潭）； 指出不同點，如鳥與狗，拖鞋與靴子，木頭與玻璃； 指出圖中所缺的部分； 從１２個立方塊中數(shù)出一定數(shù)目； 完成相應(yīng)類比：鳥（飛），兔（？）； 用筆畫出迷宮圖中的正確路線。 三、能力的測量 國外比較流行的方法是能力測驗法，這包括有創(chuàng)造力測驗、特殊能力測驗、一般能力測驗（智力測驗）。 ２、量的差異（水平）大體呈以下三種水平（即常態(tài)分布）。 二、能力的差異 １、質(zhì)的差異（類型）從特殊能力來看：有人長于數(shù)學(xué)、有人長于文學(xué)、有人長于運動、有人長于音樂等。 特殊能力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)各有不同，如音樂能力有曲調(diào)感、聽覺表象、節(jié)奏感等；繪畫能力有線條、比例、形態(tài)、明暗、色彩等高度敏感性、形象記憶能力、創(chuàng)造性想象等。 能力的內(nèi)在結(jié)構(gòu) 一般能力有英國斯皮爾曼的二因素說（ general factor 與 specific factor），美國賽斯通的七因素說（語言理解 、語句流暢、數(shù)字運算、空間關(guān)系、聯(lián)想記憶、知覺速度、一般推理），美國的吉爾福特的多因素說（思考的內(nèi)容、思考運作和思考之產(chǎn)物所構(gòu)成的 5*5*5=150）。后者指為順利完成某種專業(yè)活動所必須具有的一些能力的綜合。 ３、種類和結(jié)構(gòu)：可分一般能力和特殊能力二類。 第三節(jié) 能力差異與管理 一、 什么是能力 １、定義：人順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征（三層含義）。 13 ３、適當(dāng)改塑性格。除觀察等方法外，國外運用較多的測驗法，這包括投射法（羅夏墨跡和主體統(tǒng)覺測驗）和自陳法（卡特爾測驗）等。 ２、類型：向性說，按心理活動的指向分內(nèi)傾和外傾型；機能說，按何種機能占優(yōu)分理智、意志和情緒型；獨立－順從說，按個體獨立程度分獨立和順從型 。 聯(lián)系上：一方面氣質(zhì)影響性格的形成，并使之具有鮮明的色彩；另一方面，性格在其形成過程中也會掩蓋或改變氣質(zhì) 。 ３、性格與氣質(zhì) 性格與氣質(zhì) 區(qū)別上：第一，氣質(zhì)是先天的，更多受 人的生理特點，主要是神經(jīng)過程的制約；而性格則主要是后天的，更多地受社會生活環(huán)境的制約；第二，氣質(zhì)的表現(xiàn)范圍局限于心理活動動力方面特征，如強度、速度、靈活性等。 不同氣質(zhì)類型的比較 氣質(zhì)類型 長處 不足 膽汁質(zhì) 靈敏迅速，適應(yīng)力強 注意不集中，興趣多變 多血質(zhì) 沉穩(wěn)自制 死板不靈活 粘液質(zhì) 熱情，精力旺盛 急躁草率 抑郁質(zhì) 細致謹慎敏銳 內(nèi)向寡言，易疲勞 第二節(jié) 性格差異與管理 一、什么是性格 １、定義：一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方式方面的較穩(wěn)定的心理特征。而觀察法、實驗法和測試法是鑒別的有效方法（分別說明）。其次，氣質(zhì)類型對人活動的影響在使之具有一層色彩，但不決定人活動成就的高低，不同氣質(zhì)類型的人同樣可以在事業(yè)上有一番作為，第三、多數(shù)人的氣質(zhì)不是極端的而是混合的。 巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型說 神經(jīng)特性及類型 氣質(zhì)類型及特點 強度 平衡性 靈活性 神 經(jīng)類型 氣質(zhì)類型 特點 表現(xiàn) 強 不平衡 興奮型 膽汁質(zhì) 性情急躁 動作迅猛 平衡 靈活 活潑型 多血質(zhì) 性情活潑 動作靈敏 不靈活 安靜型 粘液質(zhì) 性情沉靜 動作遲緩 弱 不平衡 弱型 抑郁質(zhì) 性情脆弱 動作遲鈍 氣質(zhì)類型 主要表征 膽汁質(zhì) 精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語動作急速而難于自制，率直、熱情、易怒、急躁、果敢 11 多血質(zhì) 活潑好動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語動作敏捷，樂觀、親切、輕率 粘液質(zhì) 沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語動作遲緩， 內(nèi)心少外露，堅毅、執(zhí)拗、淡漠 抑郁質(zhì) 柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，富于自我體驗，言語動作細小無力，膽小、孤僻、忸怩 三、氣質(zhì)與管理 １、端正對氣質(zhì)的認識。并獲得了 1904年的諾貝爾獎。 希波克拉底的體液說 心臟 血液 多血質(zhì) 春 唾液腺 粘液 粘液質(zhì) 秋 肝臟 黃膽汁 膽汁質(zhì) 夏 脾臟 黑膽汁 抑郁質(zhì) 冬 巴甫洛夫（ 1849～ 1936） 巴甫洛夫（ 1849— 1936）是俄國一個鄉(xiāng)村牧師的兒子，他在當(dāng)?shù)氐纳駥W(xué)院受教育，后來就讀于彼 得堡大學(xué)，專修動物生理學(xué)， 1875 年獲得學(xué)位后，成為醫(yī)學(xué)院里生理學(xué)的高級研究生，后來又出國去深造，與當(dāng)時最杰出的生理學(xué)家們一塊兒從事研究。希波克拉底積極探索人的肌體特征和疾病的成因，提出了著名的“ 體液學(xué)說 ”。出生于小亞細亞科斯島的一個醫(yī)生世家，希波克拉底從小就跟隨父親學(xué)醫(yī)。自信、健壯、精力充沛，膽大 外胚層型 大腦優(yōu)勢。悠閑自在、好交往、寬宏大 量、斯條慢理。 (《黃帝內(nèi)經(jīng)》 ) 國外著名的有“體液說”、“體型說”、“血型說”、“活動特性說”、“高級神經(jīng)活動類型說”等。 “靈活性”是指興奮和抑制這兩大基本心理過程轉(zhuǎn)換的快慢。這里的強度是指心理活動的表現(xiàn)程度。 從內(nèi)在來看，氣質(zhì)是指心理活動動力方面特征的總和。它主要具有以下特點：穩(wěn)定性、整體性、獨特性。主要表現(xiàn)在個性傾向性（需要、動機、興趣、愛好、信念、理想等）和個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）兩方面。 所謂 個體心理 就是一個人的各種心理特征的綜合。目的要求：掌握與管理有關(guān)的個體心理及其在管理中的運用。因而其理論存在著先天不足，只能作為管理工作的一種參考，而不能照搬照抄。其理論大多建立在多學(xué)科基礎(chǔ)上。 總體評價 ：綜合上述，從“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出Ｘ理論，從“社會人”的假設(shè)提出人群關(guān)系理論，從“自我實現(xiàn)的人”的假設(shè)提出Ｙ理論，從“復(fù)雜人”的假設(shè)提出“超Ｙ”的應(yīng)變理論，這個演變過程反映了西方組織管理心理學(xué)發(fā)展的整個過程，也反映了對人性認識的深化和管理思想的進步。如任務(wù)不明、工作混亂的企業(yè)采取命令式的，反之，則可以更多采取授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。 ２、相應(yīng)的管理措施 （１）采取不同的組織形式。因此，人不只是單純的“經(jīng)濟人”，也不只是完全的“社會人”和純粹的“自動人”，而是因時、因地、因各種情況，采取適當(dāng)反映的復(fù)雜人。 四、“復(fù)雜人”的假設(shè) １、什么是“復(fù)雜人” Complex man 的假設(shè)是雪恩等人在本世紀 60 年代未至 70 年代初提出來的人性理論。 （４）管理制度的改變。 （３）獎勵方式的改變。 （２）管理人員職能的改變。 ２、相應(yīng)的管理措施 （１）管理重點的改變。 三、“自我實現(xiàn)的人”的假設(shè) １、什么是“自我實現(xiàn)的人” Selfactualizing man 的概念是人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出來的。梅奧的人際關(guān)系理論的重要貢獻主要有４個方面：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)，即 一切由“受注意”引起的效應(yīng)；職工是社會人；企業(yè)中存在非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度。無論工作條件（照明度強弱、休息時間長短、工廠溫度等）是改善還是未改善，試驗組和非試驗組的產(chǎn)量都 在不斷上升；在試驗計件工資對生產(chǎn)效率的影響時，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，獎勵性工資并未像傳統(tǒng)的管理理論認為的那樣使工人最大限度地提高生產(chǎn)效率；而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談試驗中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄 8 心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)效率相應(yīng)地得到了提高。人的最大動機是社會需求，只有滿足了社會需求才能對人有最大激勵作用。 二、“社會人”的假設(shè) １、什么是“社會人”的假設(shè) Social man 的假設(shè)產(chǎn)生于本世紀 30 年代。為此泰勒提出了一些基本的管理制度。 泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎(chǔ) ，使較高工資和較低的勞動成本統(tǒng)一起來，從而擴大再生產(chǎn)，促進生產(chǎn)的發(fā)展。他 18歲從一名學(xué)徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計室主任和總工程師。即“胡蘿卜加大棒”的政策。 一、“經(jīng)濟人”的假設(shè) １、什么是“經(jīng)濟人”的假設(shè) Rationaleconmicman 直譯為“理性－經(jīng)濟人”或“實利人”，是認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，人都要爭取最大地經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。 西方管理心理學(xué)的人性假設(shè) 美國工業(yè)心理學(xué)家 （ 19061964 年）于 1960 年出版的《管理理論Ｘ或Ｙ的選擇－－企業(yè)中的人性面》中的分類 :X 理論、 Y 理論、超 Y 理論。 荀子以性惡論反對孟子的性善論，他既重視人的自然性，又重視人的社會性，這就使得荀子的觀點比告子和孟子的理論更加完善。同時，荀子又認為，后天的教育可以使人由惡變善。人人都有利欲的追求，這是無須學(xué)習(xí)，是性中自有的，諸如生而聽好音、聞好味、吃好食、看好色等。此外，他還強調(diào)后天因素對人性發(fā)展的作用，也具有積極意義，但是，孟 子只重視人的社會性，忽視了人的自然性，這是他人性理論的不足之處 荀子的性惡論 戰(zhàn)國時期唯物主義哲學(xué)家荀況（約公元前 298238年）提出性惡論的人性理論。當(dāng)然這些善端還只是 “種子”，而不是善的定型，人只有不斷發(fā)展善端，才能走上“為善”之路，否則，在壞的環(huán)境影響下，人又會走上“為不善”之路。”這些善端是人生而共有的，是人與動物的本質(zhì)區(qū)別。 孟子的性善論 孟軻（孟子約公元前 372289 年）反對告子的“生之謂性”的觀點，他認為這種先天本能人有，動物也有，若告子觀點能成立的話，則人性與狗性、豬性就沒有什么區(qū)別了。即先天的性經(jīng)過后天的培養(yǎng)和教育可以發(fā)生改變?！笆成?，性也”。他提出了人性問 題，但還沒有明確人性的善惡?！彼狗铱怂褂谑撬懒耍@個謎語始終流傳了下來。無數(shù)的人都不能猜 出