【正文】 生了變化。首先，科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，使工業(yè)自動(dòng)化程度達(dá)到了前所未有的水平，高水平的生產(chǎn)力狀況對(duì)勞動(dòng)者工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性提出了更高的要求，現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求工人在工作中要具有高度的自覺(jué)性、創(chuàng)造性與責(zé)任感，把人看作經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人，已不適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。他們集中了大批心理學(xué)家進(jìn)行人際關(guān)系、團(tuán)體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，這些研究成果構(gòu)成了管理心理學(xué)的基 本內(nèi)容。為了平息工人日益增長(zhǎng)的不滿(mǎn)情緒，資本家在加強(qiáng)對(duì)工人剝削的同時(shí)，不得不尋找新的管理理論，用更巧妙的管理方式來(lái)掩蓋階級(jí)矛盾。這一時(shí)期，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步了，但由于資本主義固有矛盾的存在和激化，并不能必然導(dǎo)致工作效率的迅速提高，壟斷資本家為了獲得更多的利潤(rùn)，于是開(kāi)始聘請(qǐng)愈來(lái)愈多的心理學(xué)家從事工作效率與經(jīng)營(yíng)決策的研究，因而促發(fā)了 管理心理學(xué)的產(chǎn)生。 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，資本主義完成了從競(jìng)爭(zhēng)向壟斷的過(guò)渡，現(xiàn)代工 21 業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。這一理論包括古典管理論、人際關(guān)系學(xué)派、決策論、行為科學(xué)與價(jià)值理論，系統(tǒng)工程理論的產(chǎn)生從側(cè)面證實(shí)了各種管理學(xué)派的相關(guān)與互補(bǔ)。如現(xiàn)代行為科學(xué)學(xué)派在研究有關(guān)人群關(guān)系等問(wèn)題時(shí)，就采用了許多管理科學(xué)中的概念與方法，非常強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、數(shù)量化；而管理科學(xué)在對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)建立模型時(shí)，也離不開(kāi)對(duì)該系統(tǒng)中人的因素的測(cè)定。其理論各有側(cè)重，但均有片面性。他們對(duì)決策的一系列問(wèn)題做了研究，并主張把數(shù)學(xué)方法引入管理，導(dǎo)致了現(xiàn)代控制論、信息論方法在管理中的應(yīng)用。西蒙與馬奇等人認(rèn)為管理即決策。近年來(lái)，由于系統(tǒng)工程研究的深入和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與電子計(jì) 算機(jī)的應(yīng)用，系統(tǒng)分析方法風(fēng)行于管理界。第二，以系統(tǒng)分析為手段。第一，以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)。這些理論有：“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”、“系統(tǒng)管理學(xué)派”、“決策理論學(xué)派”、“經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”、“系統(tǒng)工程學(xué)派”等。其特點(diǎn)是應(yīng)用最新科學(xué)成就解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問(wèn)題，從而把管理工作納入科學(xué)化軌道，提高到一個(gè)前所未有的水平。這些方面的研究成果，使行為科學(xué)成為當(dāng)今管理學(xué)研究的一個(gè)重要組成部分。 行為科學(xué)開(kāi)拓了管理學(xué)理論的新領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域從 20 世紀(jì) 20 年代的霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)始經(jīng)過(guò)梅奧的 “人群關(guān)系學(xué)說(shuō)”，在 20 世紀(jì) 40 年代至 50 年代名稱(chēng)被確定后，得到了較大的發(fā)展。 (1)行為科學(xué) 行為科學(xué)的主要思想是補(bǔ)充科學(xué)管理學(xué)說(shuō)中對(duì)人的忽視，特別強(qiáng)調(diào)人與機(jī)器不同，管理者不僅要研究物理、生理因素對(duì)工作效率的影響，而且要研究社會(huì)因素、心理因素在管理中的意義與作用。 20 世紀(jì) 四五十年代以來(lái)，西方管理理論有了新的發(fā)展，管理進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。 科學(xué)管理理論是現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū)，其中許多原理及做法仍為人們所運(yùn)用。 厄威克與古利克把科學(xué)管理理 論的兩大流派綜合統(tǒng)一起來(lái)，在更高的層次上集中反映了管理的本質(zhì)。這種模式具有以下特點(diǎn)：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，要把組織活動(dòng)分解為基本作業(yè)，以分配給組織中的每一成員，成員間任務(wù)分工明確，上下級(jí)之間職、權(quán)、責(zé)分明，成員間是工作與職位的關(guān)系，不應(yīng)受個(gè)人情感影響。法約爾還在此基礎(chǔ) 上提出十四條管理原則，它們是分工、權(quán)限、責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集權(quán)、秩序、等級(jí)序列、保持人員穩(wěn)定、人員報(bào)酬、個(gè)人利益服從整體利益、平等相待、主動(dòng)性和集體精神。代表人物之一法約爾提出，管理不同于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種活動(dòng)，管理只是經(jīng)營(yíng)職能的 1/6。泰勒在管理領(lǐng)域的這些開(kāi)拓性工作，使他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。對(duì)高級(jí)管理人員來(lái)說(shuō)，還應(yīng)遵守“例外原則”，把日常事務(wù)授權(quán) 給下級(jí)管理者，自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。與此相適應(yīng)，泰勒提倡推行“定額加獎(jiǎng)勵(lì)”的“差別計(jì)件工資制”，按工人完成定額多少付給不同的工資。為此，泰勒做了一系列的嚴(yán)格的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。 泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論主張，用講究效率、技術(shù)與方法 的科學(xué)管理代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與方式辦事的傳統(tǒng)管理。 科學(xué)管理理論的顯著特點(diǎn)就是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的主要依據(jù)。 到 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，隨著工業(yè)大規(guī)模的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理所面臨的種種復(fù)雜問(wèn)題，已不是工廠主憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理所能解決的，“科學(xué)管理”理論在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。普爾、享利歐文、安德魯其思想是后來(lái)“科學(xué)管理”理論的雛型，現(xiàn)代工廠生產(chǎn) 線(xiàn)實(shí)質(zhì)上也是這一思想的應(yīng)用。 18 他認(rèn)為勞動(dòng)分工可以節(jié)約交換工序所費(fèi)時(shí)間，可以縮短學(xué)會(huì)操作的時(shí)間，還可以促進(jìn)專(zhuān)業(yè)工具與設(shè)備的發(fā)展等。巴貝奇在亞當(dāng) 這一階段出現(xiàn)了一批工廠制度的管理先驅(qū)，他們的理論主要是企業(yè)多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這一階段管理的特點(diǎn)是個(gè)人管理或經(jīng)驗(yàn)管理，管理者就是企業(yè)主，管理手段就是自身的經(jīng)驗(yàn)。自從工業(yè)革命起，資本主義的管理制度與思想經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理與現(xiàn)代管理三個(gè)發(fā)展階段。直至工業(yè)革命的出現(xiàn)，由于管理復(fù)雜生產(chǎn)過(guò)程的需要，關(guān)于管理的理論才得以發(fā)展和日益完善。其中主要啟示有下列兩個(gè)：第一，應(yīng)根據(jù)我國(guó)企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品，或勞務(wù)性質(zhì)、人員素質(zhì)的不同，設(shè)計(jì)出不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改變改革前那種不顧企業(yè)的差別而一律采用同一種僵化的組織結(jié)構(gòu)的做法；第二，鑒于同一個(gè)企業(yè)或單位的環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品、 17 勞務(wù)和人員素質(zhì)，在不同時(shí)期也是不同的，有時(shí)變化很大，所以其組織結(jié)構(gòu)也必須隨著時(shí)間的變化而變化。它要研究如何根據(jù)組 織所處的環(huán)境、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)和人員素質(zhì)的變化及發(fā)展，來(lái)進(jìn)行組織的變革和發(fā)展，設(shè)計(jì)出更為合理的組織結(jié)構(gòu)。既然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系還具有一般社會(huì)關(guān)系的一面，所以西方管理心理學(xué)中關(guān)于一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何根據(jù)不同情況采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式等原則，對(duì)于提高我們的領(lǐng)導(dǎo)者水平，還是很有借鑒意義的。馬克思多次把生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)，他從來(lái)不認(rèn)為生產(chǎn)關(guān)系就等于社會(huì)關(guān)系。 四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 在不同的社會(huì)制度下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是具有不同的階級(jí)性質(zhì)的，所以，不能混為一談。如果在不正確的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然群體凝聚力和向心力很高，但工作群體的績(jī)效可能會(huì)很差。在這樣和諧的人際關(guān)系下，人們心情舒暢，有利于進(jìn)一步提高群體績(jī)效。如當(dāng)前的勞動(dòng)優(yōu)化組合的形式就是把非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體，實(shí)行將點(diǎn)兵、兵擇將的自由組合。其中有正式群體（即組織中正式組建的、有固定結(jié)構(gòu)和法定領(lǐng)導(dǎo)的群體）和非正式群體（即非正式的無(wú)意識(shí)的不定型的，由感情、興趣等自然因素使人們結(jié)合在一起的群體）。同時(shí)，也可為我國(guó)當(dāng)前的勞動(dòng)人事制度的改革，為制定用 人和育人政策，提供了科學(xué)依據(jù)。 二、有助于知人善任，合理地使用人才 組織中的每一個(gè)人均有他們各自的個(gè)性特征，有他們的不同的氣質(zhì)、能力、性格和興趣。比如 20 世紀(jì) 70 年代美國(guó)新增加的近2 000 就業(yè)人員中，就有 90%左右的人在高技術(shù)信息服務(wù)業(yè)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的耗費(fèi)比重，在機(jī)械化水平低下的情況下，一般為 90∶ 10；在中等機(jī)械化水平下，為 60∶40；在全盤(pán)自動(dòng)化的情況下，為 10∶ 90。 一、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理 管理心理學(xué)認(rèn)為，人是組織的主體，現(xiàn)代化的管理中，最重 要的管理是對(duì)人的管理，要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是以工作任務(wù)為中心的管理制度。 以上各種方法各有其長(zhǎng)處，也各有其局限性，因此，如果 情況允許的話(huà)，應(yīng)盡可能同時(shí)采用幾種方法，以便能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰。 測(cè)驗(yàn)法雖可以作為一種標(biāo)尺用于評(píng)價(jià)人們的個(gè)性特征，但使用中稍有偏差，就會(huì)使測(cè)驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生很大誤差。其中 按一次參加測(cè)驗(yàn)的人數(shù)來(lái)劃分，有個(gè)別測(cè)驗(yàn)與集體測(cè)驗(yàn)；按一次測(cè)驗(yàn)的時(shí)間是否限定來(lái)劃分，有速度測(cè)驗(yàn)與難度測(cè)驗(yàn)；按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容劃分，有能力測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)。 5．測(cè)驗(yàn)法 測(cè)驗(yàn)法是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)是可以在較短的時(shí)間內(nèi)取得大量的、范圍廣泛的材料，而且能使結(jié)果數(shù)量化。 （ 5）描述型調(diào)查表法 它是要求被試者用自己的話(huà)來(lái)回答問(wèn)卷的形式。 （ 3）計(jì)分法 它是要求被試者對(duì)卷中每個(gè)問(wèn)題用五級(jí)（或七級(jí)）計(jì)分的方式進(jìn)行回答的問(wèn)卷調(diào)查。 （ 1）是非法 它是要求被試者對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)問(wèn)題，根據(jù)個(gè)人的主觀判斷進(jìn)行“是”或“否” 14 的簡(jiǎn)單選擇式的問(wèn)卷形式。 4．問(wèn)卷法 問(wèn)卷就是設(shè)計(jì)調(diào)查表進(jìn)行筆答式調(diào)查，進(jìn)而研究人的心理和行為的方法。因此，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果一般具有較大的實(shí)用價(jià)值，可以廣泛地應(yīng)用。它兼有觀察法和實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)，既能與生產(chǎn)、管理活動(dòng)的正常進(jìn)行相結(jié)合，又能對(duì)實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇與控制。但實(shí)驗(yàn)室里只能研究簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，無(wú)法勝任復(fù)雜心理現(xiàn)象的研究工作。實(shí)驗(yàn)者事先要提出實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，通過(guò)種種實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，取得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并作出全面、系統(tǒng)的分析，最后得出結(jié)論，寫(xiě)出實(shí) 驗(yàn)報(bào)告。常用的實(shí)驗(yàn)法包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)兩種方法。但此種方法容易受訪(fǎng)談人員的文化程度、人格特征等影響，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，故而有較大的局限性。但這種談活費(fèi)時(shí)較 多，研究者也難以掌握進(jìn)程。但在這種談話(huà)中，對(duì)象較被動(dòng)、拘束，研究者與對(duì)象之間不易產(chǎn)生情 13 感交流。有組織的訪(fǎng)談是研究者根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，事先擬定談話(huà)提綱，按提綱的內(nèi)容提出問(wèn)題。 2．訪(fǎng)談法 研究者 通過(guò)與對(duì)象面對(duì)面的談話(huà)，從而了解對(duì)象心理狀態(tài)的方法稱(chēng)為訪(fǎng)談法。 觀察法由于目的明確，方便易行，所得到的材料較為系統(tǒng)，故應(yīng)用較廣。 觀察法可分為參與觀察和非參與觀察。 1．觀察法 在日常生活條件下，觀察者依靠自己視、聽(tīng)器官 ，直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來(lái)，這種研究方法叫做觀察法。因此，它的研究除在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行之外，更重要的應(yīng)該在實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行，在實(shí)踐活動(dòng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，上升為理論，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)，企業(yè)管理工作者掌握了有關(guān)這些方面的心理活動(dòng)的規(guī)律，就可以引導(dǎo)職工的行為向著有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作效率，有利于開(kāi)展社會(huì)主義精神文明的方向發(fā)展。在考察職工的心理活動(dòng)時(shí)，要把職工心理作為一個(gè)發(fā)展過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的考察。 3．發(fā)展性原則 世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展變化之中，作為人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí) 反映的心理活動(dòng)也在發(fā)展變化之中。不僅如此，人們還要受到內(nèi)部生理和心理的影響，人的心理狀況，往往是許多因素共同作用的結(jié)果。這就要求研究者如實(shí)地記錄對(duì)被試者的外部刺激、被試者的自我表現(xiàn)和被試者的內(nèi)部反應(yīng)，對(duì)于實(shí)驗(yàn)方案或調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，材料的收集整理，實(shí)驗(yàn)或調(diào)查結(jié)論的得出，都必須在掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面的分析，嚴(yán)密地處理；特別是對(duì)待一些前后矛盾的現(xiàn)象，不能只作簡(jiǎn)單的肯定，或簡(jiǎn)單地否定，而要以客觀的實(shí)驗(yàn)結(jié)果或調(diào)查材料 去加以證明實(shí)。人的心理活動(dòng)盡管十分復(fù)雜，而且由于某些特定原因，人們?cè)诒憩F(xiàn)心理時(shí)會(huì)作出種種假象和掩飾，使內(nèi)在心理與外在行為之間出現(xiàn)不一致的情況。因此，在管理心理學(xué)的研究中，必須貫徹客觀性原則，也就是尊重客觀事實(shí)，從客觀實(shí)際出發(fā)，如實(shí)地揭示事情的本來(lái)面目。因此，進(jìn)行管理心理學(xué)的研究，必須遵循以下幾個(gè)原則。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則和方法 一、管理心理學(xué)的研究原則 辯證唯物主義是管理心理學(xué)研究的理論基礎(chǔ)，因而辯證唯物主義關(guān)于實(shí)事求是的原則，是管理心理學(xué)研究所應(yīng)遵循的基本原則。這對(duì)一 門(mén)科學(xué)來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)十分短暫的發(fā)展期。而管理心理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的研究和普及，是管理心理學(xué)的重要任務(wù)，也是管理心理學(xué)充分發(fā)揮其作用的一個(gè)重要方面。一個(gè)具有良好心理素質(zhì)和較高管理才能的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，常常可以在較短的時(shí)期內(nèi)改變一個(gè)單位的落后面貌，甚至能使一個(gè)負(fù)債累累、瀕于破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，蓬勃發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)、管理干部在組織中處在十分重要的位置，他們要作決策，要對(duì)工作和生 產(chǎn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 3．為管理者自身素質(zhì)的提高，提供理論依據(jù) 為領(lǐng)導(dǎo)、管理干部提高自身的素質(zhì)、威信和影響力提供理論指導(dǎo)。因此，在我國(guó)社會(huì)主義條件下，提高工作效率和生產(chǎn)效率的途徑，應(yīng)該是通過(guò)研 究管理中人的心理活動(dòng)的規(guī)律，科學(xué)有效地開(kāi)展思想教育工作，使人們具有較高的思想政治覺(jué)悟和正確的價(jià)值觀，從而在實(shí)際工作中形成追求事業(yè)成功的需要和較強(qiáng)的為社會(huì)主義發(fā)展貢獻(xiàn)力量的工作動(dòng)機(jī)。在資本主義國(guó)家，管理心理學(xué)是不研究管理過(guò)程中的思想教育問(wèn)題的，它只是探索管理過(guò)程中被管理者的心理活動(dòng)的規(guī)律，以利用它大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，使資本家獲得更多的剩余價(jià)值。 2．有效地開(kāi)展思想教育工作 幫助管理者有效地開(kāi)展思想教育工作，從而培養(yǎng)組織成員良好 的思想素質(zhì)和個(gè)性心理品質(zhì)。管理心理學(xué)把心理學(xué)的一般規(guī)律應(yīng)用于管理，其基本原理能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理思想科學(xué)化，有助于管理者把管理的方式、方法建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。管理心理學(xué)的具體任務(wù)主要有以下幾個(gè)方面。 9 二、管理心理學(xué)的任務(wù) 管理心理學(xué)既是管理科學(xué)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)又是心理科學(xué)中的一個(gè)重要的應(yīng)用分支。它著重分析不同的組織結(jié)構(gòu)，不同的管理幅度，不同的權(quán)責(zé)分配等對(duì)其成員的心理影響，分析組織管理的心理原則。領(lǐng)導(dǎo)心理的研究?jī)?nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的素質(zhì)和效能，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及功能，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的選拔和培訓(xùn)等。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員既是一個(gè)普通的個(gè)體，其心理特點(diǎn)具有個(gè)體心理一般規(guī)律性，但又負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與具有影響力，要帶動(dòng)大家一起勞動(dòng)、工作。群體心理研究的主要內(nèi)容有群體的特征、種類(lèi)和作用；群體的規(guī)范和壓力 ；群體的凝聚力和士氣；以及群體中人際關(guān)系的分析和協(xié)調(diào)等。 群體，是組成一個(gè)組織或企業(yè)的基礎(chǔ)單位，它是由若干人組成的。如何運(yùn)用個(gè)體差異的理論，做到“人盡其才，