【正文】 為當(dāng)今管理學(xué)研究的一個(gè)重要組成部分。 (1)行為科學(xué) 行為科學(xué)的主要思想是補(bǔ)充科學(xué)管理學(xué)說中對(duì)人的忽視，特別強(qiáng)調(diào)人與機(jī)器不同，管理者不僅要研究物理、生理因素對(duì)工作效率的影響，而且要研究社會(huì)因素、心理因素在管理中的意義與作用。 科學(xué)管理理論是現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū)，其中許多原理及做法仍為人們所運(yùn)用。這種模式具有以下特點(diǎn)：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，要把組織活動(dòng)分解為基本作業(yè)，以分配給組織中的每一成員，成員間任務(wù)分工明確，上下級(jí)之間職、權(quán)、責(zé)分明，成員間是工作與職位的關(guān)系，不應(yīng)受個(gè)人情感影響。代表人物之一法約爾提出，管理不同于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種活動(dòng)，管理只是經(jīng)營(yíng)職能的 1/6。對(duì)高級(jí)管理人員來說，還應(yīng)遵守“例外原則”，把日常事務(wù)授權(quán) 給下級(jí)管理者，自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。為此，泰勒做了一系列的嚴(yán)格的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。 科學(xué)管理理論的顯著特點(diǎn)就是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的主要依據(jù)。普爾、享利其思想是后來“科學(xué)管理”理論的雛型，現(xiàn)代工廠生產(chǎn) 線實(shí)質(zhì)上也是這一思想的應(yīng)用。巴貝奇在亞當(dāng)這一階段管理的特點(diǎn)是個(gè)人管理或經(jīng)驗(yàn)管理，管理者就是企業(yè)主，管理手段就是自身的經(jīng)驗(yàn)。直至工業(yè)革命的出現(xiàn)，由于管理復(fù)雜生產(chǎn)過程的需要，關(guān)于管理的理論才得以發(fā)展和日益完善。它要研究如何根據(jù)組 織所處的環(huán)境、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)和人員素質(zhì)的變化及發(fā)展，來進(jìn)行組織的變革和發(fā)展，設(shè)計(jì)出更為合理的組織結(jié)構(gòu)。馬克思多次把生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系區(qū)別開來，他從來不認(rèn)為生產(chǎn)關(guān)系就等于社會(huì)關(guān)系。如果在不正確的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然群體凝聚力和向心力很高，但工作群體的績(jī)效可能會(huì)很差。如當(dāng)前的勞動(dòng)優(yōu)化組合的形式就是把非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體，實(shí)行將點(diǎn)兵、兵擇將的自由組合。同時(shí)，也可為我國當(dāng)前的勞動(dòng)人事制度的改革，為制定用 人和育人政策，提供了科學(xué)依據(jù)。比如 20 世紀(jì) 70 年代美國新增加的近2 000 就業(yè)人員中，就有 90%左右的人在高技術(shù)信息服務(wù)業(yè)工作。 一、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理 管理心理學(xué)認(rèn)為，人是組織的主體，現(xiàn)代化的管理中，最重 要的管理是對(duì)人的管理，要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是以工作任務(wù)為中心的管理制度。 測(cè)驗(yàn)法雖可以作為一種標(biāo)尺用于評(píng)價(jià)人們的個(gè)性特征，但使用中稍有偏差，就會(huì)使測(cè)驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生很大誤差。 5．測(cè)驗(yàn)法 測(cè)驗(yàn)法是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器來測(cè)量被試者有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。 （ 5）描述型調(diào)查表法 它是要求被試者用自己的話來回答問卷的形式。 （ 1）是非法 它是要求被試者對(duì)問卷中每個(gè)問題，根據(jù)個(gè)人的主觀判斷進(jìn)行“是”或“否” 14 的簡(jiǎn)單選擇式的問卷形式。因此，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果一般具有較大的實(shí)用價(jià)值，可以廣泛地應(yīng)用。但實(shí)驗(yàn)室里只能研究簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，無法勝任復(fù)雜心理現(xiàn)象的研究工作。常用的實(shí)驗(yàn)法包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)兩種方法。但這種談活費(fèi)時(shí)較 多，研究者也難以掌握進(jìn)程。有組織的訪談是研究者根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，事先擬定談話提綱，按提綱的內(nèi)容提出問題。 觀察法由于目的明確，方便易行，所得到的材料較為系統(tǒng)，故應(yīng)用較廣。 1．觀察法 在日常生活條件下，觀察者依靠自己視、聽器官 ，直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來，這種研究方法叫做觀察法。同時(shí)，企業(yè)管理工作者掌握了有關(guān)這些方面的心理活動(dòng)的規(guī)律，就可以引導(dǎo)職工的行為向著有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作效率，有利于開展社會(huì)主義精神文明的方向發(fā)展。 3．發(fā)展性原則 世界上的萬事萬物都處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展變化之中，作為人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí) 反映的心理活動(dòng)也在發(fā)展變化之中。這就要求研究者如實(shí)地記錄對(duì)被試者的外部刺激、被試者的自我表現(xiàn)和被試者的內(nèi)部反應(yīng)，對(duì)于實(shí)驗(yàn)方案或調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，材料的收集整理，實(shí)驗(yàn)或調(diào)查結(jié)論的得出，都必須在掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面的分析，嚴(yán)密地處理；特別是對(duì)待一些前后矛盾的現(xiàn)象，不能只作簡(jiǎn)單的肯定，或簡(jiǎn)單地否定，而要以客觀的實(shí)驗(yàn)結(jié)果或調(diào)查材料 去加以證明實(shí)。因此，在管理心理學(xué)的研究中，必須貫徹客觀性原則，也就是尊重客觀事實(shí)，從客觀實(shí)際出發(fā)，如實(shí)地揭示事情的本來面目。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則和方法 一、管理心理學(xué)的研究原則 辯證唯物主義是管理心理學(xué)研究的理論基礎(chǔ)，因而辯證唯物主義關(guān)于實(shí)事求是的原則，是管理心理學(xué)研究所應(yīng)遵循的基本原則。而管理心理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的研究和普及，是管理心理學(xué)的重要任務(wù)，也是管理心理學(xué)充分發(fā)揮其作用的一個(gè)重要方面。領(lǐng)導(dǎo)、管理干部在組織中處在十分重要的位置，他們要作決策，要對(duì)工作和生 產(chǎn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制。因此，在我國社會(huì)主義條件下，提高工作效率和生產(chǎn)效率的途徑，應(yīng)該是通過研 究管理中人的心理活動(dòng)的規(guī)律，科學(xué)有效地開展思想教育工作，使人們具有較高的思想政治覺悟和正確的價(jià)值觀，從而在實(shí)際工作中形成追求事業(yè)成功的需要和較強(qiáng)的為社會(huì)主義發(fā)展貢獻(xiàn)力量的工作動(dòng)機(jī)。 2．有效地開展思想教育工作 幫助管理者有效地開展思想教育工作，從而培養(yǎng)組織成員良好 的思想素質(zhì)和個(gè)性心理品質(zhì)。管理心理學(xué)的具體任務(wù)主要有以下幾個(gè)方面。它著重分析不同的組織結(jié)構(gòu)，不同的管理幅度，不同的權(quán)責(zé)分配等對(duì)其成員的心理影響，分析組織管理的心理原則。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員既是一個(gè)普通的個(gè)體，其心理特點(diǎn)具有個(gè)體心理一般規(guī)律性，但又負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與具有影響力，要帶動(dòng)大家一起勞動(dòng)、工作。 群體，是組成一個(gè)組織或企業(yè)的基礎(chǔ)單位，它是由若干人組成的。同時(shí)，也出現(xiàn)了不同的社會(huì)分工。其內(nèi)容分為四個(gè)方面：個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理。并且，應(yīng)經(jīng)常了解和測(cè)定員工的態(tài)度，及時(shí)改變員工的不良態(tài)度。 4．情緒、態(tài)度理論的應(yīng)用人的行為是心理的外在表現(xiàn)，人的心理狀況對(duì)所從事的活動(dòng)及其結(jié)果有著重要影響。 7 3．需要、動(dòng)機(jī)理論的應(yīng)用管理中對(duì)人的管理，主要是調(diào)動(dòng)員工的積極性，而要做到這一點(diǎn)，就必須應(yīng)用心理學(xué)中關(guān)于需要和動(dòng)機(jī)的理論。因此，作為管理者要進(jìn)行有效的管理，就不能無視這些差異，不加區(qū)別地采取千篇一律的管理方式和方法，而應(yīng)運(yùn)用心理學(xué)的個(gè)性理論，認(rèn)真分析和正確認(rèn)識(shí)員工的心理特點(diǎn)。因此，在管理中，管理者必須運(yùn)用心理學(xué)的知覺理論，排除各種影響正確知覺的因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的正確知覺，并努力給員工留下一個(gè)良好的知覺。在個(gè)體勞動(dòng)中，勞動(dòng)者自己指揮自己，不需要管理。 由此可見，普通心理學(xué)是管理心理學(xué)的基礎(chǔ)，管理心理學(xué)是普通心理學(xué)規(guī)律在管理過程中的具體應(yīng)用。而這個(gè)過程實(shí)質(zhì)上就是思維過程，也就是人的高級(jí)認(rèn)識(shí)過程。企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能否采取正確的決策，這對(duì)一個(gè)企事業(yè)單位的發(fā)展將起著重大的作用。例如，調(diào)動(dòng)所在單 位員工的積極性是管理中的一個(gè)重要問題，作為管理者不能事必躬親，而應(yīng)把全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，使之各盡其責(zé)，創(chuàng)造性地完成本職工作，這樣才能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。例如，人的感知是如何形成的，影響感知的一般因素有哪些；人的思維一般可分為幾種類型，如何評(píng)價(jià)人的思維；人們記憶一般過程如何，怎樣有效防止遺忘；人的氣質(zhì)和性格有哪些類型，每種氣質(zhì)和性格的一般特征如何，等等。工程心理學(xué)，主要研究人與機(jī)器的關(guān)系，特別是在生產(chǎn)高度機(jī)械化和自動(dòng)化的條件下，怎樣保證人的安全、維護(hù)人的健康和舒適，以提高勞動(dòng)效率。沿這個(gè)途徑產(chǎn)生的心理學(xué)分支是最多的。例如：認(rèn)知心理學(xué)，其特點(diǎn)是從信息加工的觀點(diǎn)來研究人如何認(rèn)識(shí)客觀世界，外界的刺激 —— 信息被各種刺激物所負(fù)載 —— 如何轉(zhuǎn)化為意識(shí)的事實(shí)。 2．以不同類型的人的心理作為研究對(duì)象 人類的心理活動(dòng)有其一般規(guī)律，但不同類型人的心理活動(dòng)又具有自身的特殊規(guī)律。它研究心理在個(gè)體發(fā)展過程中的演變規(guī)律及年齡特征。例如：實(shí)驗(yàn)心理學(xué)，特點(diǎn)是從實(shí)驗(yàn)的角度，用客觀的、數(shù)量化的研究方法研究心理學(xué)。隨著心理學(xué)的發(fā)展，心理學(xué) 的領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大、分解、專門化，于是出現(xiàn)了許多分支。直到 1879 年德國的哲學(xué)教授、生理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，把自然科學(xué)使用的實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用于心理學(xué)的研究，才使心理學(xué)成為一門獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)科學(xué)。在那時(shí)，人們已開始注意到在人的物質(zhì)實(shí)體之外，還有個(gè)非物質(zhì)的現(xiàn)象存在，當(dāng)時(shí)人們稱它為靈魂。 總之，以上心理現(xiàn)象都有其產(chǎn)生、發(fā)展和活動(dòng)過程的規(guī)律。例如，在性情和脾氣方面，有人活潑，有人沉靜，有人暴躁，有人安詳，有人急性子，有人慢性子，這些差異與氣質(zhì)類型 3 有關(guān)。動(dòng)機(jī)是滿足需要活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，它是決定人們行為傾向的直接原因，而人們做出某種行為的動(dòng)機(jī)往往是各不相同的。人和人的心理面貌是互不相同的，這就是心理現(xiàn)象的另一方面 —— 個(gè)性心理差 異。情感、意志隨認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生。 最后，人在與周圍環(huán)境相互作用時(shí)，不僅認(rèn)識(shí)事物，產(chǎn)生情感，還要采取行動(dòng)，不 論是積極地進(jìn)取，或是消極地回避，總要對(duì)環(huán)境作出應(yīng)答性活動(dòng)。記憶 2 是一種比較復(fù)雜的認(rèn)識(shí)過程。例如，人可以通過眼睛看，耳朵聽，鼻子嗅，舌頭嘗，手觸摸等途徑獲得客觀事物的色、聲、氣味、味道、軟硬、冷熱等個(gè)別屬性的信息，這就是感覺。 1 管理心理學(xué) 第一章 心理學(xué)與管理心理學(xué) 第一節(jié) 心理學(xué)及其分化發(fā)展 一、心理學(xué)的概念 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。 心理過程 認(rèn)識(shí)過程 —— 感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意 心理現(xiàn)象 情感過程 意志過程 個(gè)性差異 個(gè)性傾向性 —— 需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、 信念、世界觀 個(gè)性心理特征 —— 氣質(zhì)、性格、能力 圖 11 心 理過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。人們?yōu)榱朔e累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在感知到客觀事物的信息之后，要把這些信息在頭腦中儲(chǔ)存起來，必要時(shí)再加以回憶，這種心理活動(dòng)叫做記憶。 另外，人作為一個(gè)主體，在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)決不會(huì)無動(dòng)于衷，總要對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象表現(xiàn)出一定的態(tài)度，并產(chǎn)生滿意、不滿意、喜愛、厭惡、恐懼或憤怒等主觀體驗(yàn)，這些表現(xiàn)為主觀態(tài)度或體驗(yàn)的心理現(xiàn)象稱為情緒或情感，這是心理過程的另一方面，也即伴隨著認(rèn)識(shí)過程的情感過程。知、情、意是統(tǒng)一的心理活動(dòng)過程的三個(gè)不同方面。 俗話說：“人心不同，各如其面”。而人的需要是多種多樣的，不同人的需要對(duì)象、發(fā)展水平、主導(dǎo)需要和需要的結(jié)構(gòu)都是不相同的。個(gè)性心理差異還表現(xiàn)在個(gè)性心理特征上，主要是氣質(zhì)、性格和能力。氣質(zhì)、性格、能力幾方面的特征構(gòu)成了一個(gè)人的個(gè)性心理特征。它的歷史可以追溯到原始社會(huì)的末期。心理研究者都是些哲學(xué)家和醫(yī)生，研究的內(nèi)容都融化在哲學(xué) 之中，他們所采用的研究方法也都是與哲學(xué)一樣的思辨的方法。這些都是最基本的問題，所 以研究這方面問題就成為普通心理學(xué)的內(nèi)容。 1．從不同的側(cè)面研究心理現(xiàn)象 人的心理活動(dòng)是一種極其復(fù)雜的現(xiàn)象，因此人們可以從不同側(cè)面對(duì)其進(jìn)行研究，由此產(chǎn)生了一系列分支。發(fā)展心理學(xué)，又稱年齡心理學(xué)。它通過在進(jìn)化階梯上各不相同的動(dòng)物的行為的比較研究，特別是對(duì)高等動(dòng)物行為的研究，來揭示人類意識(shí)發(fā)生的自然前提，等等。 3．把普通心理學(xué)某一方面內(nèi)容加以展開 普通心理學(xué)研究心理學(xué)的一般規(guī)律，如果把普通心理學(xué)某一方面內(nèi)容加以展開，進(jìn)行更加深入的研究，揭示出某種心理現(xiàn)象的具體規(guī)律，這也會(huì)形成一系列分支。 4．把心理學(xué)一般規(guī)律應(yīng)用于不同領(lǐng)域 人們?cè)谏鐣?huì)生活中，每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)遇到許多心理學(xué)問題，因此，人們可運(yùn)用心理學(xué)的規(guī)律去研究和解決不同領(lǐng)域中遇到的問題。利用醫(yī)生與病人的交往， 通過介紹疾病知識(shí)，消除疑慮，增加信心等心理活動(dòng)達(dá)到改變和促進(jìn)病理過程的 5 消失和正常機(jī)能的恢復(fù)，達(dá)到心理治療的目的。 三、心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系 心理學(xué)即通常所說的普通心理學(xué)，是關(guān)于人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展過程的最一般規(guī)律的科學(xué)，它主要研究人的心理現(xiàn) 象的一般本質(zhì)和心理發(fā)展的一般規(guī)律。它主要研究一定組織中人 的心理和行為規(guī)律，從而提高管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的心理和行為的能力，更為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。再如，決策也是管理中的一個(gè)重要問題。只有這樣，才能作出正確的決策。所以，管 6 理心理學(xué)就是把心理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際管 理，以解決管理中的具體問題。 1．知覺理論的應(yīng)用管理是一種特殊的社會(huì)勞動(dòng)，是協(xié)同勞動(dòng)的產(chǎn)物。同時(shí)，作為管理者也需要在員工心目中樹立一個(gè)良好的形象，取得員工的信任和尊重，這樣才能順利、有效地進(jìn)行管理。由于心理特點(diǎn)的差異，因而不同的人在具體的工作活動(dòng)中，又會(huì)具有不同的心理狀態(tài)和表現(xiàn)出不同的行為。只有這樣，才能真正做 到合理地使用、選拔和培訓(xùn)員工，更好地、更有效地開發(fā)人力資源，從而提高管理效率。可見，人的工作動(dòng)機(jī)取決于內(nèi)在需要，因此，管 理者要調(diào)動(dòng)員工的積極性，就必須運(yùn)用需要、動(dòng)機(jī)理論，深入分析員工的需要狀況，掌握員工的需要結(jié)構(gòu)，并有針對(duì)性地設(shè)置目標(biāo)，激發(fā)起員工的工作動(dòng)機(jī)，這樣才能真正把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來。因此，在管理中管理者要運(yùn)用情緒和態(tài)度理論，正確認(rèn)識(shí)情緒與態(tài)度對(duì)工作效率的影響，努力掌握和預(yù)測(cè)員工的情緒及其變化，針對(duì)不同人的情況采取不同方法做好情緒轉(zhuǎn)化工作。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的對(duì)象與任 務(wù) 一、管理心理學(xué)的對(duì)象與內(nèi)容 管理心理學(xué)作為心理學(xué)的一個(gè)重要分支，是以各種管理活中管理者和被管理者心理活動(dòng)的一般規(guī)律為研究對(duì)象的一門科學(xué)。然而，由于先天遺傳因素的差別及后天所處的社會(huì)環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷、文化教育等差別，產(chǎn)生了人與人之間的個(gè)體差異。 盡管個(gè)體差異不一，但由于處于一個(gè)共同的組織或企業(yè)中，追求同一個(gè)組織目標(biāo)，遵守共同的行為規(guī)范或規(guī)章制度，因而具有許多共同的心理活動(dòng)規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律和需求規(guī)律等，這就需要有效的管理。