【正文】 產(chǎn)的發(fā)展還使勞動力的素質(zhì)與結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。這些學(xué)科理論的形成與發(fā)展，為管理心理學(xué)奠定了較充分的理論基礎(chǔ)與有效的研究手段，從而使管理心理學(xué)的產(chǎn)生從客觀需要上成為可能。 1．照明實驗 這一實驗是研究照明條件的變化對生產(chǎn)效率的影響。 2．福利實驗 這一實驗是為了確定改善福利條件和工作時間等對生產(chǎn)效率的影響。實驗中規(guī)定訪談?wù)呱僬f多聽，讓工人任意發(fā)表意見。這一實驗表明，工人為了維護班組內(nèi)部團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑。據(jù)此，他提出了著名的行為公式 ： B=f（ P他認為人有生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五類需要，這些需要由低級向高級依次發(fā)展，形成金字塔的層次。在這篇評論中他們指出，工業(yè)社會心理學(xué)應(yīng)根據(jù)兩個基本模型進行研究：第一，以個體為分析單元，研究勞動的社會環(huán)境 對個人動機、態(tài)度和行為的影響；第二，以社會系統(tǒng)為分析單元，研究工業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、企業(yè)中上下級的關(guān)系、生產(chǎn)班組和較大組織系統(tǒng)的社會心理問題。 ④研究的問題在逐步擴大，從開始研究職工的士氣對生產(chǎn)效率的影響等傳統(tǒng)問題，逐步擴大到研究組織中的溝通、決策、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計等問題。 ③在理論上，逐步從靜態(tài)的觀點發(fā)展為從系統(tǒng)觀點和應(yīng)變觀點來考察組織與管理中的心理 學(xué)問題。十月革命勝利后，在列寧的指示下，原蘇聯(lián)接受了西方科學(xué)管理思想的某些影響，開始了管理理論的研究。 1936 年 7 月，聯(lián)共中央發(fā)布了取締心理技術(shù)學(xué)與兒童學(xué) 27 的決議。1971 年，直屬國家科委領(lǐng)導(dǎo)的國民經(jīng)濟管理學(xué)院在莫斯科開學(xué)，該院首次成立了管理社會學(xué)與管理心理學(xué)教研室，這是第一個管理心理學(xué)的研究機構(gòu)。 總的看來，原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究具有以下幾個特點：第一，把人的因素，特別是人的心理因素看成是管理高效的關(guān)鍵。然后，他們將引進的東西與傳統(tǒng)的東西創(chuàng)造性的有機結(jié)合，從而創(chuàng)立了獨具特色的日本式管理和管理心理學(xué)理論。穩(wěn)定的雇傭關(guān)系還有利于企業(yè)進行人才培訓(xùn)，保證了企 業(yè)具有熟練的勞動力。年功序列工資制是指確定工資時，主要依據(jù)資歷而不是職務(wù)和工作成績。“集團主義”是日本企業(yè)基本的指導(dǎo)思想，它把企業(yè)作為一個共同體，主張企業(yè)內(nèi)部每一個人都要參與企業(yè)經(jīng)營決策，依靠集團力量完成企業(yè)各項活動。管理心理學(xué)在西方國家工業(yè)企業(yè)管理中的應(yīng)用情況，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。只有重視人的工作，做好人的管理，才能保證現(xiàn)代化大生產(chǎn)的順利進行，并取得最大的經(jīng)濟效果。只有這樣，才能充分挖掘人力資源的最大潛力，有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效果。因此，許多西方企業(yè)的管理比較重視將心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于改善企業(yè)環(huán)境，設(shè)計舒適、安全、高效的工作和生產(chǎn)場所。 ②從人機學(xué)觀點出發(fā)，用新型裝配車代替流水線裝配，使人為機器服務(wù)改變?yōu)闄C器為人服務(wù)。以泰勒為首的科學(xué)管理理論產(chǎn)生以后，仍然認為工人是機器的附屬品，因而在管理方式上仍然強調(diào)權(quán)威和服從，主張對職工進行嚴格的控制和監(jiān)督，實際上實行的仍然是棍棒管理制度。例如，現(xiàn)在美國就提倡“協(xié)商式管理”，強調(diào)上下級 之間，領(lǐng)導(dǎo)和工人群眾之間盡力創(chuàng)造一個協(xié)作的氣氛，盡量取消那種嚴厲的等級制度，減少禮節(jié)上的約束，主張對上級不要稱呼職稱，而要稱呼名字，以便有利于培養(yǎng)合作和互利的意識。 3．體貼關(guān)懷下屬 要求管理干部要經(jīng)常同職工接觸，增進感情聯(lián)系，以便建立良好的人際關(guān)系。 2．講究工作方法 他們對各級干部在工作中如何發(fā)現(xiàn)問題，如何發(fā)布命令，甚至如何對下級講話都要進行基本訓(xùn)練。 33 到目前為止，資本主義企業(yè)的管理方式大致經(jīng)歷了由勞役式到家長式，由家長式又到協(xié)商式的演變過程，將來的發(fā)展方向是實行放任式的自我管理。如此等等，都體了“以人為中心”的管理思想。 ①改善工廠和車間環(huán)境。在充滿噪聲的房間里寫報告是何等的困難。同時，許多企業(yè)還主動幫助工會組織“同鄉(xiāng)會”、“同學(xué)會”、“同窗會”，以及“忘年會”、“迎新會”、“野餐會”等等，并通過家訪、祝壽等活動，努力創(chuàng)造“勞 資一家”、“親如一家”的氣氛，以便使上上下下齊心協(xié)力，結(jié)成“命運共同體”，保證企業(yè)的興旺發(fā)達。在 20 世紀 50 年代以后 ，美國、日本以及其他西方國家則越來越強調(diào)人的管理的重要性。獨具特色的“日本式”管理也反映出日本管理心理學(xué)的研究特點與風(fēng)格：即主 張管理心理學(xué)的研究重點應(yīng)從對個體的研究轉(zhuǎn)移到通過某種社會控制使個體的能力資源得以充分發(fā)揮；強調(diào)個體的價值觀在決策中的作用；重視組織理論的更新與發(fā)展。第二，實行所謂全員經(jīng)營，調(diào)動全體職工的積極性。日本企業(yè)非常重視精神激勵，這是日本企業(yè)保持活力的源泉和動力。它使職工有了終身勞動的場所，解除了失業(yè)的擔(dān)心，因而有利于把職工的命運與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)在一起，形成“命運共同體”，使員工自覺為企業(yè)工作。 三、日本管理心理學(xué)發(fā)展概況 第二次世界大戰(zhàn)后，日本在實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程中，注意 在“民族形式”中引進現(xiàn)代化的內(nèi)容。 1981 年，原蘇聯(lián)部長會議國家經(jīng)委召開了數(shù)百人參加的管理心理學(xué)會議，主題是“采取綜合措施與方法”提高勞動生產(chǎn)率。這些研究不僅具有理論意義，而且對生產(chǎn)的科學(xué)組織、提高生產(chǎn)效率、生產(chǎn)革新等也能提供具體有效的幫助。當(dāng)時研究的主要課題有：關(guān)于各種勞動形成的心理學(xué)分析，以便確定從事某項勞動的工作人員應(yīng)具備哪些心理品質(zhì)；關(guān)于職業(yè)選擇方法的心理學(xué)問題；關(guān)于職業(yè)教學(xué)問題的研究；關(guān)于勞動效率、事故、廢品等的心理原因的分析。目前為止，美國是世界上管理心 理學(xué)研究最發(fā)達的國家。現(xiàn)在除密執(zhí)安大學(xué)與卡內(nèi)基理工學(xué)院外，美國著名的大學(xué)（哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、霍布金斯大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院等）都在開展組織管理心理學(xué)的研究。 ③研究工作還局限于少數(shù)單位，主要研究的工作在大學(xué)的商學(xué)院內(nèi)進行。工業(yè)社會心理學(xué)就是以后的“組織心理學(xué)”。 馬斯洛在管理心理學(xué)中也是一位有影響的先驅(qū)者。 勒溫對管理心理學(xué)的形成也做過重大貢獻。原來這個集體為維護 其群體的利益，自發(fā)形成了一套自己的規(guī)范，如他們約定，誰也不能多干、突出自己；誰也不能少干、影響大家；違反規(guī)定者要受懲罰。 3．訪談實驗 這一實驗的目的是了解工人對廠方的態(tài)度。梅奧等人通過分析總結(jié)前段實驗，認為工場照明不是影響生產(chǎn)效率的主要因素，生產(chǎn)效率很大程度上取決于工作人員的良好心理狀態(tài)?；羯９S具有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但是工人仍有不滿情緒，生產(chǎn)效率不理想。其目的是為了緩和資本主義的階級矛盾，以保證壟斷資本家獲得更大的利潤。首先，科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，使工業(yè)自動化程度達到了前所未有的水平，高水平的生產(chǎn)力狀況對勞動者工作的主動性和自覺性提出了更高的要求，現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求工人在工作中要具有高度的自覺性、創(chuàng)造性與責(zé)任感，把人看作經(jīng)濟人、機械人，已不適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。 19 世紀末 20 世紀初，資本主義完成了從競爭向壟斷的過渡，現(xiàn)代工 21 業(yè)生產(chǎn)進入了一個新的歷史階段。他們對決策的一系列問題做了研究，并主張把數(shù)學(xué)方法引入管理，導(dǎo)致了現(xiàn)代控制論、信息論方法在管理中的應(yīng)用。第一，以運籌學(xué)為基礎(chǔ)。 行為科學(xué)開拓了管理學(xué)理論的新領(lǐng)域，這個領(lǐng)域從 20 世紀 20 年代的霍桑實驗開始經(jīng)過梅奧的 “人群關(guān)系學(xué)說”，在 20 世紀 40 年代至 50 年代名稱被確定后，得到了較大的發(fā)展。 厄威克與古利克把科學(xué)管理理 論的兩大流派綜合統(tǒng)一起來，在更高的層次上集中反映了管理的本質(zhì)。泰勒在管理領(lǐng)域的這些開拓性工作，使他被譽為“科學(xué)管理之父”。 泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論主張，用講究效率、技術(shù)與方法 的科學(xué)管理代替憑個人經(jīng)驗與方式辦事的傳統(tǒng)管理。歐文、安德魯 這一階段出現(xiàn)了一批工廠制度的管理先驅(qū)，他們的理論主要是企業(yè)多年管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)。其中主要啟示有下列兩個：第一，應(yīng)根據(jù)我國企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品，或勞務(wù)性質(zhì)、人員素質(zhì)的不同，設(shè)計出不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改變改革前那種不顧企業(yè)的差別而一律采用同一種僵化的組織結(jié)構(gòu)的做法；第二，鑒于同一個企業(yè)或單位的環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品、 17 勞務(wù)和人員素質(zhì)，在不同時期也是不同的，有時變化很大，所以其組織結(jié)構(gòu)也必須隨著時間的變化而變化。 四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 在不同的社會制度下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是具有不同的階級性質(zhì)的，所以，不能混為一談。其中有正式群體（即組織中正式組建的、有固定結(jié)構(gòu)和法定領(lǐng)導(dǎo)的群體）和非正式群體（即非正式的無意識的不定型的，由感情、興趣等自然因素使人們結(jié)合在一起的群體）。據(jù)統(tǒng)計，體力勞動和腦力勞動的耗費比重，在機械化水平低下的情況下，一般為 90∶ 10；在中等機械化水平下，為 60∶40；在全盤自動化的情況下，為 10∶ 90。其中 按一次參加測驗的人數(shù)來劃分，有個別測驗與集體測驗；按一次測驗的時間是否限定來劃分，有速度測驗與難度測驗；按測驗的內(nèi)容劃分，有能力測驗和人格測驗。 （ 3）計分法 它是要求被試者對卷中每個問題用五級（或七級）計分的方式進行回答的問卷調(diào)查。它兼有觀察法和實驗法的優(yōu)點，既能與生產(chǎn)、管理活動的正常進行相結(jié)合，又能對實驗的現(xiàn)場條件進行適當(dāng)?shù)倪x擇與控制。但此種方法容易受訪談人員的文化程度、人格特征等影響，而且費時費力，故而有較大的局限性。 2．訪談法 研究者 通過與對象面對面的談話，從而了解對象心理狀態(tài)的方法稱為訪談法。因此，它的研究除在實驗室條件下進行之外，更重要的應(yīng)該在實踐活動中進行，在實踐活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，上升為理論，反過來進一步指導(dǎo)實踐。不僅如此，人們還要受到內(nèi)部生理和心理的影響，人的心理狀況，往往是許多因素共同作用的結(jié)果。因此，進行管理心理學(xué)的研究，必須遵循以下幾個原則。一個具有良好心理素質(zhì)和較高管理才能的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，常?？梢栽谳^短的時期內(nèi)改變一個單位的落后面貌，甚至能使一個負債累累、瀕于破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，蓬勃發(fā)展。在資本主義國家，管理心理學(xué)是不研究管理過程中的思想教育問題的，它只是探索管理過程中被管理者的心理活動的規(guī)律，以利用它大幅度地提高勞動生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟效益，使資本家獲得更多的剩余價值。 9 二、管理心理學(xué)的任務(wù) 管理心理學(xué)既是管理科學(xué)的一個重要組成部分，同時又是心理科學(xué)中的一個重要的應(yīng)用分支。群體心理研究的主要內(nèi)容有群體的特征、種類和作用；群體的規(guī)范和壓力 ；群體的凝聚力和士氣；以及群體中人際關(guān)系的分析和協(xié)調(diào)等。這些人都是有思想、有感情、有追求目標的有機體。當(dāng)人們對所從事的活動持肯定態(tài)度時，會提高活動動機，把自己的潛力發(fā)揮出來；當(dāng)人們對所從事的活動持否 定態(tài)度時，即使靠外部力量迫使去做，也不會取得好的活動效果。同時，還應(yīng)充分利用興趣的積極作用，使每一個人的內(nèi)在潛力都發(fā)揮出來。但是，若要實現(xiàn)有效的管理就離不開知覺問題，作為管理者要了解自己的員工，這樣才能做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮每一個人的作用，也才能及時地、有針對性地通過不同的方法來調(diào)整和控制員工的思想和行為。否則，領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)柔寡斷，議而不決，決而不行，缺乏堅強的意志品質(zhì)，這也是不能及時作出正確決策的。這些就是管理心理學(xué)所要研究的問題。它研究在各種組織中人的行為規(guī)律，包括個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織理論、工作生活質(zhì)量研究等。此外還有記憶心理學(xué)、想象心理學(xué)、思維心理學(xué)、情緒心理學(xué)、人格心理學(xué)等等。它研究在種族演化過程中心理的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律。這些分支大體是沿著四個途徑形成的。但是，幾千年來，心理學(xué)一直從屬于哲學(xué)，包括在哲學(xué)的母體之中。再有，人的能力各不相同，有的聰明，有的一般，有的愚笨，有的擅長音樂，有的擅長書畫，有的擅長組織指揮，有的擅長操作，這是 能力方面的差異。例如，每個人都會表現(xiàn)出對具體生活條件的依賴性，個體缺乏某種東西時都會產(chǎn)生某種需要。意志行動中下定決心、制定計劃和克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目標等內(nèi)部心理活動稱為意志過程。這種對直接作用于人的感官的客觀事物的初級認識，就是感覺和知覺，簡稱為感知。人的心理現(xiàn)象可以分為心理過程和個性心理差異兩大方面，每一方面又包括一些具體內(nèi)容。人們利用已有 的感 知信息和記憶信息，在頭腦中進行分析、綜合、抽象、概括，從而對事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律達到一定的理解，并由此進行推理和解決問題，這就是思維。所謂“知之深，愛之切”，就是說認識對情感的影響。興趣是個體力求認識某種事物的帶有情緒色彩的傾向性，不同的人所感 興趣的事物及興趣的廣泛程度都是有差異的。心理學(xué)正是研究上述心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。 心理學(xué)是一門跨越自然科學(xué)與社會科學(xué)的中間科學(xué)，或叫做邊緣科學(xué)。生理心理學(xué)，這一分支重點在于探索 4 人的心理活動的生理基礎(chǔ)。因此，人們可以把不同類型的人作為研 究對象，以揭示其特殊規(guī)律，由此也形成了一系列分支。例如：教育心理學(xué)，研究在教育、教學(xué)過程中受教育者掌握知識、技能和形成道德品質(zhì)的規(guī)律，從而提高教育、教學(xué)工作的效率。一般說來，這些規(guī)律對任何人以及從事任何活動都是適用的。所謂決策，從心理學(xué)角度 來看，實際上就是人的思維過程和意志過程。二者是一般與特殊、主干與分支的關(guān)系。 2．個性理論的應(yīng)用 在管理活動中，最主要的是對人的管理，然而最困難的也是對人的管理。心理學(xué)研究揭示，人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時，心理上就會產(chǎn)生不安和緊張，于是，就會選擇或?qū)ふ夷軌驖M足需要的目標，當(dāng)目標確定后，需要便轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在驅(qū)動力 —— 動機，從而做出滿足需要的行為。這樣，才能提高工作效率和管理效率。企業(yè)中，有領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員等不同 層次和不同職責(zé)的劃分。另外，領(lǐng)導(dǎo)班子既是一個群體，其心理效應(yīng)具有群體心理的一般規(guī)律性，但又是一個特殊的重要的群體，是組織或企事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 1．充分發(fā)揮人力資源