【正文】 立斷的意志品質(zhì)。在管理中，努力做到根據(jù)不同的氣質(zhì)安排相應(yīng)的工作；根據(jù)能力結(jié)構(gòu)和能力水平的差異做到量才為用；根據(jù)性格特點(diǎn)采取不同的方法實(shí)施管理。 8 任何群體、組織或企業(yè)，都是由若干個(gè)體組成的。同時(shí)，還通過(guò)組織發(fā)展與變革，排除各種困難，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織管理的科學(xué)化，達(dá)到提高組織效率的目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)、管理干部的自身建設(shè)如何，是關(guān)系到管理效率的高低，關(guān)系到一個(gè)單位工作的好壞，一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低和政治面貌優(yōu)劣的大事。 2．聯(lián)系性原則 社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，人們生活在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)、自然環(huán)境里，任何心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展，都會(huì)受到環(huán)境中的種種因素的影響和制約。但其缺陷在于僅能了解大量的一般現(xiàn)象和表面現(xiàn)象，很難進(jìn)一步弄清現(xiàn)象后面隱藏的本質(zhì)特征。 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)也稱自然實(shí)驗(yàn)法，是指在日常的實(shí)際工作場(chǎng)所情境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的方法。當(dāng)前，管理心理學(xué)研究中采用的測(cè)驗(yàn)方法是多種多樣的。 16 三、有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力 組織中的職工決不可能孤立行事，必然在一定的工作群體中與他人協(xié)作配合，發(fā)生各種各樣的關(guān)系。這種研究對(duì)于我國(guó)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革，特別是對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)活力有許多啟示。此外，羅伯特泰勒主張?zhí)岣咂髽I(yè)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是勞資雙方的合作，實(shí)現(xiàn)途徑就是通過(guò)科學(xué)管理尋得“一種最佳的工作方法”，以此提高企業(yè)的總收入，使勞資雙方同時(shí)獲益。它強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，這相對(duì)于泰勒等的科學(xué)管理理論是一個(gè)巨大的進(jìn)步。現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展過(guò)程很大程度上就是管理科學(xué)化的過(guò)程。 二戰(zhàn)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，給現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的勞動(dòng)性質(zhì)與勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)帶來(lái)了深刻的變化。所謂的霍桑實(shí)驗(yàn)，是在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的。實(shí)驗(yàn)中 工人之間以及工人與監(jiān)工之間的融洽的人際關(guān)系是使產(chǎn)量持續(xù)上升的原因。梅奧被公認(rèn)為是管理心理學(xué)的先驅(qū)。 1959 年，美國(guó)心理學(xué)家海爾寫了一篇論文，其中把工業(yè)心理學(xué)分為三個(gè)方 25 面：人事心理學(xué)、人類工程心理學(xué)和工業(yè)社會(huì)心理學(xué)，這種劃分得到了學(xué)術(shù)界的普遍承認(rèn)。 ①研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人員不斷增加。1927 年，成立了全蘇技術(shù)心理學(xué)學(xué)會(huì)。 1974 年，由原蘇聯(lián)心理學(xué)會(huì)和科協(xié)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)合召集了管理心理學(xué)的全國(guó)會(huì)議，確立了管理心理學(xué)研究面臨的三大問(wèn)題， 即管理心理學(xué)理論問(wèn)題、管理勞動(dòng)集體的心理學(xué)原則、管理教育過(guò)程的心理學(xué)原理。終身雇傭制是一種符合日本文化傳統(tǒng)的雇傭制度。 日本企業(yè)管理中重視對(duì)人的管理，其突出表現(xiàn)在：第一，由經(jīng)營(yíng)管理專家領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，這些專家要善于發(fā)現(xiàn)人才和重用人才，并且善于籠絡(luò)人心。 20 世紀(jì) 50 年代以前，傳統(tǒng)的資本主義企業(yè)管理的指導(dǎo)思想是“以技術(shù)為中心”，是見物不見人的。在酷熱的或者昏暗的教室里聽課，注意力就很難集中。日本有些企業(yè)還設(shè)立了“精神健康室”，工廠的某個(gè)成員鬧情緒，或精神狀態(tài)不好的時(shí)候，就讓他進(jìn)入“精神健康室”，以消除精神上的不愉快。 1．尊重人格 如每一個(gè)管理干部對(duì)他們管理的群眾，都要叫出名字，這是尊重人、關(guān)心人的表現(xiàn)。在協(xié)商式管理中，上級(jí)主管的工作屬于主導(dǎo)性質(zhì)，主要是提供建議，而很少發(fā)號(hào)施令；中級(jí)管理人員有充分的權(quán)力管理自己部門的業(yè)務(wù)；下級(jí)管理人員有什么問(wèn)題或創(chuàng)見，均能自由地毫無(wú)顧慮地向上反映，因而形成上下級(jí)之間良好的協(xié)作風(fēng)氣，保證企業(yè)的興旺發(fā)展。 ③應(yīng)用人類工程學(xué)思想，改變大片廠房和車間的布局，化大為小，減小干擾，提高效率，綠化環(huán)境，解決車間中的照明、色彩、隔音等問(wèn)題，使職工對(duì)工作環(huán)境感到滿意。 現(xiàn)代的工人文化水平較高，有技術(shù)的、訓(xùn)練有素的工人數(shù)目相應(yīng)增加，這意味著他們需要干有意義的、富有挑戰(zhàn)性的工作，那些單 調(diào)乏味的、一成不變的工作對(duì)他們沒(méi)有吸引力。 一、管理思想方面 管理心理學(xué)對(duì)西方國(guó)家工業(yè)企業(yè)管理的影響，首先表現(xiàn)在管理的指導(dǎo)思想方面。在終身雇傭制存在的情況下，它對(duì)增加工人對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)心”是一種重要手段。戰(zhàn)后的日本僅用了 20 年的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的現(xiàn)代化。隨后，有關(guān)部門相繼成立了研究機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)全蘇迅速開展了學(xué)習(xí)運(yùn)用泰勒“科學(xué)管理”理論的熱潮，并把這一活動(dòng)稱為“勞動(dòng)的科學(xué)組織”（簡(jiǎn)稱 HOT）。 20 世紀(jì) 60 年代至今，美國(guó)的組織管理心理學(xué)有了迅速的發(fā)展，研究課題的數(shù)量與范圍不斷擴(kuò)大，研究中心不斷增加。馬斯洛的需要層次理論對(duì)管理心理學(xué)的發(fā)展有很大影響，當(dāng)前西方各國(guó)管理心理學(xué)幾乎都以這一理論作為重要的基礎(chǔ)理論。梅奧由此提出“非正式群體”概念，他認(rèn)為正式組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有著自己的特殊規(guī)范，對(duì)其成員的行為有調(diào)節(jié)和控制作用。梅奧選定六名女工在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作。 心理學(xué)知識(shí)在企業(yè)管理中的應(yīng)用是從心理技術(shù)學(xué)開始的。同時(shí)，資本家對(duì)利潤(rùn)無(wú)止境的追求，必然加重對(duì)工人的殘酷剝削，但是隨著工人組織程度與團(tuán)結(jié)程度的提高，把人看作是勞動(dòng)機(jī)器的傳統(tǒng)管理方式必定會(huì)引起工人的強(qiáng)烈反抗，使勞資矛盾尖銳化。運(yùn)用系統(tǒng)分析解決管理問(wèn)題，就要把管理對(duì)象看作是系統(tǒng)，從全局出發(fā)，使復(fù)雜管理問(wèn)題條理化、簡(jiǎn)單化，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、方案、設(shè)計(jì)辦法的最優(yōu)選擇法。但科學(xué)管理理論只著重生產(chǎn)過(guò)程的分析與組織控制的分析，把勞動(dòng)者當(dāng)作機(jī)器，基本是獨(dú)裁式管理，等級(jí)層次、規(guī)章制度過(guò)于僵化，束縛了人的積極性與創(chuàng)造性，現(xiàn)代管理理論則克服了這些不足。在這些實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，他提出要對(duì)工人的作業(yè)進(jìn)行工時(shí)與動(dòng)作分析，以確定一個(gè)工人的勞動(dòng)定額，還要對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，使他們掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和原料。斯密的“勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)”的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)制針工序的觀察研究，提出了專業(yè)化方面的有關(guān)理論。當(dāng)然社會(huì)關(guān)系的核心是生產(chǎn)關(guān)系。實(shí)踐反復(fù)證 明，越是高級(jí)的腦力勞動(dòng)者，就越發(fā)需要實(shí)行具有人情味的管理，充分發(fā)揮其主動(dòng)性和自覺性，而不能主要靠監(jiān)督。這種調(diào)查問(wèn)卷，往往可以活躍思想，廣開言路，趣味性強(qiáng)。 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，是指在特設(shè)的心理實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，借助于專門的儀器設(shè)備進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的方法。在運(yùn)用觀察法時(shí)，人們也常借助于現(xiàn)代的視聽器材設(shè)備，如攝影機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、閉路電視等。即管理心理學(xué)工作者在研究職工的各種心理活動(dòng)時(shí)，要從可以觀察到的現(xiàn)象中去研究，從可以檢查的活動(dòng)中去 研究。所以，在我國(guó)條件下，幫助管理者有效地提高組織成員的思想素質(zhì)和個(gè)性品質(zhì)，就必然地成為管理心理學(xué)的一項(xiàng)重要任務(wù)。另外，領(lǐng)導(dǎo)班子既是一個(gè)群體，其心理效應(yīng)具有群體心理的一般規(guī)律性，但又是一個(gè)特殊的重要的群體，是組織或企事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。這樣，才能提高工作效率和管理效率。 2．個(gè)性理論的應(yīng)用 在管理活動(dòng)中，最主要的是對(duì)人的管理，然而最困難的也是對(duì)人的管理。所謂決策，從心理學(xué)角度 來(lái)看，實(shí)際上就是人的思維過(guò)程和意志過(guò)程。例如：教育心理學(xué)，研究在教育、教學(xué)過(guò)程中受教育者掌握知識(shí)、技能和形成道德品質(zhì)的規(guī)律，從而提高教育、教學(xué)工作的效率。生理心理學(xué)，這一分支重點(diǎn)在于探索 4 人的心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)。心理學(xué)正是研究上述心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。所謂“知之深，愛之切”，就是說(shuō)認(rèn)識(shí)對(duì)情感的影響。人的心理現(xiàn)象可以分為心理過(guò)程和個(gè)性心理差異兩大方面，每一方面又包括一些具體內(nèi)容。意志行動(dòng)中下定決心、制定計(jì)劃和克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)等內(nèi)部心理活動(dòng)稱為意志過(guò)程。再有，人的能力各不相同，有的聰明，有的一般，有的愚笨，有的擅長(zhǎng)音樂(lè)，有的擅長(zhǎng)書畫，有的擅長(zhǎng)組織指揮，有的擅長(zhǎng)操作，這是 能力方面的差異。這些分支大體是沿著四個(gè)途徑形成的。此外還有記憶心理學(xué)、想象心理學(xué)、思維心理學(xué)、情緒心理學(xué)、人格心理學(xué)等等。這些就是管理心理學(xué)所要研究的問(wèn)題。但是，若要實(shí)現(xiàn)有效的管理就離不開知覺問(wèn)題，作為管理者要了解自己的員工，這樣才能做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮每一個(gè)人的作用，也才能及時(shí)地、有針對(duì)性地通過(guò)不同的方法來(lái)調(diào)整和控制員工的思想和行為。當(dāng)人們對(duì)所從事的活動(dòng)持肯定態(tài)度時(shí)，會(huì)提高活動(dòng)動(dòng)機(jī)，把自己的潛力發(fā)揮出來(lái)；當(dāng)人們對(duì)所從事的活動(dòng)持否 定態(tài)度時(shí)，即使靠外部力量迫使去做，也不會(huì)取得好的活動(dòng)效果。群體心理研究的主要內(nèi)容有群體的特征、種類和作用；群體的規(guī)范和壓力 ；群體的凝聚力和士氣；以及群體中人際關(guān)系的分析和協(xié)調(diào)等。在資本主義國(guó)家，管理心理學(xué)是不研究管理過(guò)程中的思想教育問(wèn)題的，它只是探索管理過(guò)程中被管理者的心理活動(dòng)的規(guī)律，以利用它大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，使資本家獲得更多的剩余價(jià)值。因此，進(jìn)行管理心理學(xué)的研究，必須遵循以下幾個(gè)原則。因此，它的研究除在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行之外，更重要的應(yīng)該在實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行，在實(shí)踐活動(dòng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，上升為理論，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。但此種方法容易受訪談人員的文化程度、人格特征等影響，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，故而有較大的局限性。 （ 3）計(jì)分法 它是要求被試者對(duì)卷中每個(gè)問(wèn)題用五級(jí)（或七級(jí)）計(jì)分的方式進(jìn)行回答的問(wèn)卷調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的耗費(fèi)比重，在機(jī)械化水平低下的情況下，一般為 90∶ 10；在中等機(jī)械化水平下，為 60∶40；在全盤自動(dòng)化的情況下，為 10∶ 90。 四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 在不同的社會(huì)制度下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是具有不同的階級(jí)性質(zhì)的，所以，不能混為一談。 這一階段出現(xiàn)了一批工廠制度的管理先驅(qū)，他們的理論主要是企業(yè)多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論主張，用講究效率、技術(shù)與方法 的科學(xué)管理代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與方式辦事的傳統(tǒng)管理。 厄威克與古利克把科學(xué)管理理 論的兩大流派綜合統(tǒng)一起來(lái)，在更高的層次上集中反映了管理的本質(zhì)。第一，以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)。 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，資本主義完成了從競(jìng)爭(zhēng)向壟斷的過(guò)渡，現(xiàn)代工 21 業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。其目的是為了緩和資本主義的階級(jí)矛盾，以保證壟斷資本家獲得更大的利潤(rùn)。梅奧等人通過(guò)分析總結(jié)前段實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為工場(chǎng)照明不是影響生產(chǎn)效率的主要因素，生產(chǎn)效率很大程度上取決于工作人員的良好心理狀態(tài)。原來(lái)這個(gè)集體為維護(hù) 其群體的利益，自發(fā)形成了一套自己的規(guī)范，如他們約定，誰(shuí)也不能多干、突出自己；誰(shuí)也不能少干、影響大家；違反規(guī)定者要受懲罰。 馬斯洛在管理心理學(xué)中也是一位有影響的先驅(qū)者。 ③研究工作還局限于少數(shù)單位，主要研究的工作在大學(xué)的商學(xué)院內(nèi)進(jìn)行。目前為止，美國(guó)是世界上管理心 理學(xué)研究最發(fā)達(dá)的國(guó)家。這些研究不僅具有理論意義，而且對(duì)生產(chǎn)的科學(xué)組織、提高生產(chǎn)效率、生產(chǎn)革新等也能提供具體有效的幫助。 三、日本管理心理學(xué)發(fā)展概況 第二次世界大戰(zhàn)后，日本在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程中，注意 在“民族形式”中引進(jìn)現(xiàn)代化的內(nèi)容。日本企業(yè)非常重視精神激勵(lì)，這是日本企業(yè)保持活力的源泉和動(dòng)力。獨(dú)具特色的“日本式”管理也反映出日本管理心理學(xué)的研究特點(diǎn)與風(fēng)格：即主 張管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)應(yīng)從對(duì)個(gè)體的研究轉(zhuǎn)移到通過(guò)某種社會(huì)控制使個(gè)體的能力資源得以充分發(fā)揮；強(qiáng)調(diào)個(gè)體的價(jià)值觀在決策中的作用；重視組織理論的更新與發(fā)展。同時(shí)，許多企業(yè)還主動(dòng)幫助工會(huì)組織“同鄉(xiāng)會(huì)”、“同學(xué)會(huì)”、“同窗會(huì)”，以及“忘年會(huì)”、“迎新會(huì)”、“野餐會(huì)”等等，并通過(guò)家訪、祝壽等活動(dòng)，努力創(chuàng)造“勞 資一家”、“親如一家”的氣氛，以便使上上下下齊心協(xié)力，結(jié)成“命運(yùn)共同體”，保證企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。 ①改善工廠和車間環(huán)境。 33 到目前為止，資本主義企業(yè)的管理方式大致經(jīng)歷了由勞役式到家長(zhǎng)式，由家長(zhǎng)式又到協(xié)商式的演變過(guò)程，將來(lái)的發(fā)展方向是實(shí)行放任式的自我管理。 3．體貼關(guān)懷下屬 要求管理干部要經(jīng)常同職工接觸，增進(jìn)感情聯(lián)系，以便建立良好的人際關(guān)系。以泰勒為首的科學(xué)管理理論產(chǎn)生以后，仍然認(rèn)為工人是機(jī)器的附屬品，因而在管理方式上仍然強(qiáng)調(diào)權(quán)威和服從，主張對(duì)職工進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，實(shí)際上實(shí)行的仍然是棍棒管理制度。因此，許多西方企業(yè)的管理比較重視將心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于改善企業(yè)環(huán)境，設(shè)計(jì)舒適、安全、高效的工作和生產(chǎn)場(chǎng)所。只有重視人的工作，做好人的管理，才能保證現(xiàn)代化大生產(chǎn)的順利進(jìn)行，并取得最大的經(jīng)濟(jì)效果?！凹瘓F(tuán)主義”是日本企業(yè)基本的指導(dǎo)思想，它把企業(yè)作為一個(gè)共同體，主張企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)人都要參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，依靠集團(tuán)力量完成企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。穩(wěn)定的雇傭關(guān)系還有利于企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)，保證了企 業(yè)具有熟練的勞動(dòng)力。 總的看來(lái)，原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，把人的因素，特別是人的心理因素看成是管理高效的關(guān)鍵。 1936 年 7 月，聯(lián)共中央發(fā)布了取締心理技術(shù)學(xué)與兒童學(xué) 27 的決議。 ③在理論上，逐步從靜態(tài)的觀點(diǎn)發(fā)展為從系統(tǒng)觀點(diǎn)和應(yīng)變觀點(diǎn)來(lái)考察組織與管理中的心理 學(xué)問(wèn)題。在這篇評(píng)論中他們指出，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)應(yīng)根據(jù)兩個(gè)基本模型進(jìn)行研究：第一，以個(gè)體為分析單元，研究勞動(dòng)的社會(huì)環(huán)境 對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的影響；第二，以社會(huì)系統(tǒng)為分析單元，研究工業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、企業(yè)中上下級(jí)的關(guān)系、生產(chǎn)班組和較大組織系統(tǒng)的社會(huì)心理問(wèn)題。據(jù)此，他提出了著名的行為公式 ： B=f（ P實(shí)驗(yàn)中規(guī)定訪談?wù)呱僬f(shuō)多聽，讓工人任意發(fā)表意見。 1．照明實(shí)驗(yàn) 這一實(shí)驗(yàn)是研究照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展還使勞動(dòng)力的素質(zhì)與結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。其理論各有側(cè)重，但均有片面性。這些方面的研究成果，使行為科學(xué)成為當(dāng)今管理學(xué)研究的一個(gè)重要組成部分。代表人物之一法約爾提出，管理不同于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種活動(dòng)，管理只是經(jīng)營(yíng)職能的 1/6。普爾、享利直至工業(yè)革命的出現(xiàn)，由于管理復(fù)雜生產(chǎn)過(guò)程的需要，關(guān)于管理的理論才得以發(fā)展和日益完善。如當(dāng)前的勞動(dòng)優(yōu)化組合的形式就是把非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體，實(shí)行將點(diǎn)兵、兵擇將的自由組合。 測(cè)驗(yàn)法雖可以作為一種標(biāo)尺用于評(píng)價(jià)人們的個(gè)性特征，但使用中稍有偏