【正文】 感情交往B：禮儀交往C：思想交往D：功利交往，管理效果最差的領(lǐng)導(dǎo)類型是(A)A：pm型B：PM型C：P型D：M型，錯(cuò)誤的是(D)A：決策是科學(xué)管理的前提，是各項(xiàng)事業(yè)成功的重要保證B：決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策C：在一切的失誤中，決策的失誤是最大的失誤D：在現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)的條件下，決策取決于領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)(C) A：我們處理周圍事物的方法B：引導(dǎo)行為的強(qiáng)有力的工具C：主要依靠符號(hào)獲取和傳遞的思想、感受和反應(yīng)的方式D：以一整套價(jià)值觀和信念為基礎(chǔ)的%的績(jī)效考核法屬于(D) A：排序法B：目標(biāo)對(duì)照法C：代表人物法D：強(qiáng)迫選擇法，考核者不加批判地接受別人的語(yǔ)言、行為、表現(xiàn)或其他事物而迅速改變自己對(duì)被考核人的評(píng)價(jià)意見或看法，從而引起的考核誤差叫做(A) A：暗示性偏差B：對(duì)照效應(yīng)偏差C：近因偏差D：印象性偏差“將心比心”，“同病相憐”等體現(xiàn)了績(jī)效考核中的(D) A：對(duì)照效應(yīng)偏差B：從眾效應(yīng)偏差C：暈輪效應(yīng)偏差D：相似性偏差(C)A：觀察法B：實(shí)驗(yàn)法C：調(diào)查法D：測(cè)驗(yàn)法，認(rèn)為人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，這是(D)A：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B：“復(fù)雜人”假設(shè)C：“社會(huì)人”假設(shè)D：“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，注意群體規(guī)范屬于(C)A：進(jìn)行力場(chǎng)分析B：讓組織成員參加變革C：利用群體動(dòng)力D：獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者，由于變革結(jié)果未知性造成的阻力屬于(A)A：心理原因造成的阻力B：經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力C：組織本身原因造成的阻力D：社會(huì)群體原因造成的阻力二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。中國(guó)自考人()700門自考課程 永久免費(fèi)、完整 在線學(xué)習(xí) 快快加入我們吧！2011年10月全國(guó)自考管理心理學(xué)試卷2009年10月份全國(guó)自考管理心理學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。公關(guān)經(jīng)理是一個(gè)與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位，需要具備良好的外表，較強(qiáng)的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場(chǎng)洞察力，所以相對(duì)而言，乙更適合該崗位。答：甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是外向開朗、反應(yīng)快、效率高，缺點(diǎn)是暴躁任性、自我控制力差。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。43．案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。五、案例分析題(本大題共1小題。如果不能堅(jiān)決地貫徹實(shí)施，再好的CIS方案和計(jì)劃也無濟(jì)于事。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會(huì)公眾公開。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)企業(yè)行為識(shí)別要素與視覺識(shí)別要素。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實(shí)和未來發(fā)展方向，確定企業(yè) 的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道德、作風(fēng)等。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。②調(diào)査與分析。（2）CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的步驟：①提出CIS計(jì)劃。42．聯(lián)系實(shí)際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。(4) 利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)采用有效的。(3) 因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。一般而論，強(qiáng)化 應(yīng)及時(shí)，及時(shí)強(qiáng)化可提高安全行為的強(qiáng)化反應(yīng)程度，但須注意及時(shí)強(qiáng)化并不意味著隨時(shí)都要進(jìn)行 強(qiáng)化。(2) 注意強(qiáng)化的時(shí)效性。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則 會(huì)帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對(duì)抗 性消極行為。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但 要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績(jī)效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)（強(qiáng)化物），以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。41．試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。四、論述題(本大題共2小題。40．簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。39．簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力因素。38．簡(jiǎn)述提升工作滿意度的主要方法和策略。了解人的氣質(zhì)類型及其特征，對(duì)于組織管理、思想教育 等都有重要意義。37．簡(jiǎn)述人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育的重要意義。此外，現(xiàn)代目標(biāo)管 理提出目標(biāo)的性質(zhì)還應(yīng)包括（ ABCDE ）5122 A．創(chuàng)造性 B．戰(zhàn)略性 C．科學(xué)性 D．系統(tǒng)性 E．層次性34．團(tuán)體行為規(guī)范的類型主要包括（ ABCE ）7163 A．團(tuán)體績(jī)效規(guī)范 B．團(tuán)體形象規(guī)范 C．社交約定規(guī)范 D．心理健康規(guī)范 E．資源分配規(guī)范35．組織文化的物質(zhì)文化層包括（ BCDE ）9229 A．工作制度 B．企業(yè)面貌 C．產(chǎn)品包裝 D．技術(shù)工藝設(shè)備特性 E．紀(jì)念物 第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題．每小題5分，共25分)36．簡(jiǎn)述人的意志行動(dòng)的特征。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。其中，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ B ）10260 A．高工作—低關(guān)系 B．高工作一高關(guān)系 C．低工作一高關(guān)系 D．低工作一低關(guān)系30．根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，重要問題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處罰 激勵(lì)下屬，能夠聽取下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（ C ）10256 A．專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) B．仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) C．協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo) D．民主式領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分。這體現(xiàn)了CIS的（ C ）9240 A．管理功能 B．識(shí)別功能 C．應(yīng)變功能 D．傳播功能27．某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信 息。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的管理心理機(jī)制是（ B ）9235 A．心理強(qiáng)化 B．認(rèn)同心理 C．模仿心理 D．從眾心理25．美國(guó)IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度， 員工在工作中時(shí)刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。其中，打破部門界限，可以 快速組合、解散群體，決策權(quán)下放給成員的組織結(jié)構(gòu)是（ A ）8217 A．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) B．無邊界組織結(jié)構(gòu) C．虛擬組織結(jié)構(gòu) D．柔性組織結(jié)構(gòu)22．在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，社會(huì)人假設(shè)的代表人物是（ B ）271~72 A．法約爾 B．梅奧 C．馬斯洛 D．洛斯奇23．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽(yù)感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵(lì)作用。上層管理者偏重于（ C ）4102 A. 技術(shù)能力 B．人際能力 C．管理能力 D．協(xié)調(diào)能力11． 適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等需要安靜、獨(dú)處、有條不紊，以及思 辨力較強(qiáng)的工作的氣質(zhì)類型是（ B ）4110 A．多血質(zhì) B．粘液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)12．弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要調(diào)動(dòng)、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好 三類關(guān)系：努力與成績(jī)關(guān)系、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系和（ D ）5133 A．獎(jiǎng)勵(lì)與他人需要的關(guān)系 B．獎(jiǎng)勵(lì)與社會(huì)需要的關(guān)系 C．獎(jiǎng)勵(lì)與組織需要的關(guān)系 D．獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系13．麥克萊蘭提出的激勵(lì)理論是（ B ）5127 A．需要層次論 B．成就需要理論 C．期望理論 D．雙因素理論14．屬于對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)管理的策略是（ D ）6145 A．平均的待遇 B．集權(quán)管理 C．贊美員工 D．建立合適的企業(yè)文化15．心理契約關(guān)注的焦點(diǎn)是（ D ）6142 A．組織對(duì)于個(gè)人的義務(wù) B．心理契約的可復(fù)制性 C．心理契約的主觀性 D．交易責(zé)任和關(guān)系責(zé)任16．小陳是一名畫家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。人情者，有好惡，故賞罰可用。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。 強(qiáng)制。 談判。 參與變革決策。 （3）經(jīng)濟(jì)利益。 來自組織對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面： （1）結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。 （2）對(duì)安全與未知的恐懼。(2)結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及如何克服阻力。根據(jù)上述案例回答：(1)組織變革的含義。 在消費(fèi)性電子市場(chǎng)和小家電方面，GE也不再是制造及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。一旦提案的創(chuàng)意通過這種層層考驗(yàn)，通常它的最佳商機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過。公司精細(xì)的管制，從每月詳細(xì)的預(yù)算審核，到耗時(shí)六至八個(gè)月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。GE的官僚制度似乎無法針對(duì)顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)的生命。1980年韋爾奇(Welch)接任總裁時(shí)，GE是一個(gè)非常保守的機(jī)構(gòu)，有值得驕傲的歷史，被公認(rèn)為美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整，否則就會(huì)遭到無情的淘汰。五、案例分析題 (本大題共1小題，共15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。（4）應(yīng)通過“登門檻”效應(yīng)（即提出“先小后大”要求的得寸進(jìn)尺策略）、“門面”效應(yīng)（即提 出“先大后小”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理 策略，來保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性。（3）應(yīng)通過對(duì)信息的正確類化（以一定的信息標(biāo)準(zhǔn)將人的特征歸類）、運(yùn)用圖式（即經(jīng)驗(yàn)中 形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色、事件的認(rèn)知系統(tǒng)）、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來印證 與鑒別信息的真?zhèn)巍?96答：為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會(huì)知覺的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：（1）要注意通過社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他 人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā)展。三、解決團(tuán)體沖突的方法：協(xié)商談判法（ 即求同存異法 ），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突； 尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級(jí)或第三者出面調(diào)停的辦法； 權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法； 拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突； 合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。 要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。 要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見， 形成生動(dòng)活潑的局面。四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)41．試述解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法。（4）素質(zhì)評(píng)價(jià)。（2）崗位競(jìng)聘。40．簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的主要方法。（5）集權(quán)與分權(quán)。（2）部門化。39．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。（4）能力與專長(zhǎng)。（2）相似性與同質(zhì)。38．簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的因素。（3）人類需要的共性與個(gè)別差異性。二、需要的特征：（1）需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性。37．簡(jiǎn)述需要的定義及特征。主要有（ ABCD ）267A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．機(jī)械的管理模式C．工人不能參與管理D．勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)和規(guī)律E．管理方法缺乏科學(xué)性32．運(yùn)動(dòng)知覺是人腦對(duì)物體空間位移的知覺。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。其中，談判者屬于（ C ）10246A．人際關(guān)系角色B．信息傳遞角色C．決策制定角色D．組織協(xié)調(diào)角色28．政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問題是（ A ）10248A．人—人關(guān)系B．事—物關(guān)系C．人—事關(guān)系D．社會(huì)自然科學(xué)問題29．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。這是（ C ）8219A．工作職務(wù)輪換B．工作擴(kuò)大化C．工作豐富化D．彈性工作25．組織文化中的核心層是（ C ）9230A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．精神文化層D．道德文化層26．工廠的廠規(guī)廠紀(jì)和評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這種沖突形式是（ A ）7202A．雙趨式?jīng)_突B．趨避式?jīng)_突C．雙避式?jīng)_突D．多重趨避式?jīng)_突21．認(rèn)為組織在進(jìn)化過程中一般會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)管理、個(gè)人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理的理論是（ C ）8211～212A．古典組織理論 B．“交疊群體”組織理論C．組織生命周期論D．行為組織理論22．在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又能夠參加項(xiàng)目小組的工作。其中，心理契約時(shí)間長(zhǎng)、績(jī)效要求不明的是（ D ）6142A．交易型B．過渡型C．平衡型D．關(guān)系型17．人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括（ B ）7176A．認(rèn)知B．意志C．情感D．行為意向18．K團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)