【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 2）知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)（ 3）知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境。 韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因 傾向。 美國(guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 11 三、歸因偏差及其克服 常見(jiàn)的歸因偏差： A、觀察者與行為者的歸因偏差 B、涉及個(gè)人利益的歸因偏差 C、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。 歸因偏差的克服： A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。 B、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用 。 C、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。 第四節(jié)自我知覺(jué)、自我意識(shí)與自我管理 一、自我知覺(jué) 自我知覺(jué)：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。 自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，廣義的社會(huì)知覺(jué)包含了自我知覺(jué)。 A、自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)。 B、在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具有影響作用。 二、 自我意識(shí) 自我意識(shí)：也稱自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。 自我意識(shí)的構(gòu)成 A、物質(zhì)自我（也稱生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分） B、社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分） C、精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征） 自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系 自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過(guò)程中互相作用、相得益彰。 自我意識(shí) 是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺(jué)具有一定的影響作用。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺(jué)，提高自我知覺(jué)能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。 三、自我管理 自我管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。 12 自我管理的內(nèi)容： ① 自我思想管理（是自我管理的首要內(nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方式來(lái)思考問(wèn)題）。 ② 自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）。 ③ 自我行為管理 （人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展）。 自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義： 自我意識(shí)是人類(lèi)特有的心理現(xiàn)象，它由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。 A、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù) B、自我意識(shí)決定了自我管理的方向 C、自我意識(shí)使自我管理獲得了一致。 第五章價(jià)值觀與態(tài)度 第一節(jié)價(jià)值觀及其作用 一、價(jià)值觀的概念與形成 價(jià)值觀：是個(gè)人事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 含義：（ 1）價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及 重要程度如何。 （ 2）價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)人的價(jià)值觀都會(huì)有所不同。 價(jià)值觀體系：每個(gè)人對(duì)各種事物的行為的意義及重要程度都會(huì)有所評(píng)價(jià)和判斷，所有這些判斷和評(píng)價(jià)的主次、輕重和排列次序，就構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。 價(jià)值觀的形成 一個(gè)人以出生開(kāi)始，就生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中，以一定的社會(huì)文化為背景，在各種社會(huì)規(guī)范的作用、塑造下建構(gòu)自己的價(jià)值觀，進(jìn)而形成個(gè)個(gè)的價(jià)值觀體系。 二、價(jià)值觀的分類(lèi)及其特點(diǎn) 阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀分為六種： ① 理論的； ② 經(jīng)濟(jì)的； ③ 惟美的； ④ 社會(huì)的 ； ⑤ 政治的； ⑥ 宗教的。 格雷夫斯按照生活形態(tài)，把價(jià)值觀歸納為七個(gè)層次： ① 反應(yīng)型； ② 宗法型； ③ 自我中心型； ④ 堅(jiān)持已見(jiàn)型； ⑤ 玩弄權(quán)術(shù)型； ⑥ 社交中心型； ⑦ 存在主義型。 三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用 價(jià)值觀的作用： ① 動(dòng)力作用 ② 標(biāo)準(zhǔn)作用（是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心） ③ 調(diào)節(jié)作用 ④ 定向作用：價(jià)值觀包含著價(jià)值要求 ,具有強(qiáng)烈的傾向性 ,并帶有鮮明的意向和情感色彩 13 價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用，包括對(duì)個(gè)體群體、組織和管理者的實(shí)際意義。 具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。具有不同價(jià) 值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面。 一個(gè)成功管理者，必須重視人的價(jià)值觀的穩(wěn)定性和可變性及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。 第二節(jié)態(tài)度及其作用 一、態(tài)度的概念與構(gòu)成 態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。 態(tài)度構(gòu)成的四要素： ① 認(rèn)知要素： ② 評(píng)價(jià)要素：我認(rèn)為管理心理學(xué)有助于改善管理工作提高組織績(jī)效 ③ 情感要素： “我喜歡管理心理學(xué) ” ④ 意向要素。 “我準(zhǔn)備學(xué)習(xí)管理心理 學(xué) ” 態(tài)度構(gòu)成要素的關(guān)系 ① 認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)； ② 評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心； ③ 意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。 二、態(tài)度的特性 對(duì)象性（主體的態(tài)度總是指向特定對(duì)象的）。 社會(huì)性（任何人對(duì)社會(huì)對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來(lái)的，因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人，而是社會(huì)的人）。 個(gè)體性（不同的人總會(huì)有不同的態(tài)度）。 14 影響態(tài)度改變的主要因素： A、社會(huì)環(huán)境因素 B、團(tuán)體因素 C、態(tài)度系統(tǒng)特征因素 D、個(gè)體人格因素。 二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用 參與改變理論及應(yīng)用 它是由心理學(xué)家勒溫提出來(lái)的。他認(rèn) 為改變態(tài)度的方法，離不開(kāi)群體的規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在群體中所從事的活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用。它在現(xiàn)代管理中得到了廣泛的應(yīng)用，為民主管理提供了有力的支持。 認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用 它認(rèn)為，人們都力求認(rèn)知的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。但在日常生活中，各種認(rèn)知之間常會(huì)發(fā)生矛盾。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。 態(tài)度變化三階段理論 它是心理學(xué)家凱爾曼在 1961 年提出來(lái)的三階段理論： 服從階段 同化階段 內(nèi)化階段 學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用 它認(rèn)為態(tài)度的改變過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。學(xué)習(xí)理論 包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)（代表人：弗魯姆）、操作條件反射觀點(diǎn)（代表人：英斯科）、社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。 溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)用 溝通對(duì)態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過(guò)程和溝通對(duì)象三方面影響。 第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述 一、需要 （一）需要的定義與產(chǎn)生過(guò)程 需要：是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。 需要的產(chǎn)生過(guò)程 人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過(guò)程，這一過(guò)程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程。 （ 二）需要的種類(lèi) 天然性需要與社會(huì)性需要（按需要的起源劃分） 物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對(duì)象不同劃分） 合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分） 二、動(dòng)機(jī) （一）動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式 15 動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的 ② 從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。 （二）動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素 個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素（取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素）。 動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。 三、激勵(lì) 激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào) 動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。 激勵(lì)理論的分類(lèi)。 ① ③ 狀態(tài)型激勵(lì)理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）。 屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。 第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論 一、馬斯洛的需要層次理論 （一）需要層次論的基本內(nèi)容 五種需要層次的劃分和內(nèi)容： 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。 需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的 （二）對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià) P132 主要的理論貢獻(xiàn) （ 1）對(duì)人類(lèi)基本需要的層次 等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示 （ 2）對(duì)人類(lèi)基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示 （ 3）對(duì)人類(lèi)基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示 局限性 16 缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì) “自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn) ”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。 二、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì) ——保健因素理論 （一）雙因素理論的基本 ② 雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為 “激勵(lì)因素 ”。 不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為 “保健因素 ”。 ③ 雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素 ③ 愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰 ④ 喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。 權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。 此類(lèi)人行為特征： ① 想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案 ② 關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。 ③ 炫耀標(biāo)志較高地位的物體 ④ 主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。 對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià) P138 17 A、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越。 （ 1）成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類(lèi)型需要對(duì)行為方式的影響。 （ 2）從需要性質(zhì) 的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。 （ 3）從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。 B、對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑。 第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論 一、期望理論 （一）期望理論的基本觀點(diǎn) 心理學(xué)家維克托。弗魯姆于 1964 年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度 =期望值 效價(jià) 激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度 期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷 效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值 應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三 種關(guān)系 P140 A、努力與成績(jī)的關(guān)系 B、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 （二）對(duì)期望理論的評(píng)價(jià) P141 期望理論的貢獻(xiàn) （ 1）推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解 （ 2）期望理論為人類(lèi)行為的描述提供了新的有力工具 期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過(guò)理想化 二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于 20世紀(jì) 60年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。 目標(biāo)理論的