【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合適的企業(yè)文化 對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)管理的策略： 1. 對(duì)員工適度授權(quán) 2. 公平的評(píng)價(jià) 3. 合適的企業(yè)文化建設(shè) 4. 尊重人才，人盡其才 5. 良好的待遇與激勵(lì) 6. 給員工表達(dá)情緒與合理宣泄情緒的機(jī)會(huì) 忠誠(chéng)管理的方法： 1. 要慎重選擇員工 2. 要讓員工看到未來(lái) 3. 要給出明確的方向，鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng) 4. 要讓員工滿意 ，主要包括的三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)是（ B） 9238 、知 名度和評(píng)價(jià)度 B. 認(rèn)知度、廣告接觸度和評(píng)價(jià)度 、廣告接觸度和影響力 D. 認(rèn)知度、知名度和影響力 企業(yè)形象的評(píng)估，主要包括的三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)是認(rèn)知度、廣告接觸度和評(píng)價(jià)度 組織形象 是組織成員與社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。 組織形象的評(píng)估： 1. 認(rèn)知度 2. 廣告接觸度 3. 評(píng)價(jià)度 組織形象的功能： 1. 規(guī)范與導(dǎo)向功能 2. 凝聚與整合功能 3. 激勵(lì)功能 4. 輻射功能 組織形象的特征： 1. 整體性 2. 主觀性 3. 客觀性 4. 動(dòng)態(tài)性 5. 相對(duì)穩(wěn)定性 (D)10247 魅力 非權(quán)力性影響力：又稱為自然影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)與行為造成的與領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力無(wú)關(guān)。 非權(quán)力性影響力： 1. 品格因素 2. 才能因素 3. 知識(shí)因素 4. 感情因素 提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑： 1. 提高 非權(quán)力性影響力因素要注意 2. 正確使用權(quán)力性影響力要做到 3. 通過(guò)各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。 4. 遵循領(lǐng)導(dǎo)法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。 領(lǐng)導(dǎo)工作類型： 1. 政治思想領(lǐng)導(dǎo) 2. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 3. 行政領(lǐng)導(dǎo) 4. 學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)方式類型： 1. 專制式的領(lǐng)導(dǎo) 2. 民主式的領(lǐng)導(dǎo) 3. 放任型的領(lǐng)導(dǎo) ，領(lǐng)導(dǎo)方式 的差異會(huì)形成不同的組織行為模式，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬、福利待遇，工作保健因素的是（ B） 10249 C支持幫助型 獨(dú)裁專制型：金科玉律，殺生予奪，有令必行，有禁必止，有違必罰。 經(jīng)濟(jì)保健型：強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，福利待遇，工作保健因素。 支持幫助型：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件，交互關(guān)系，關(guān)心推動(dòng)員工成長(zhǎng)，支持幫助員工客服困難 協(xié)同合作型：支持幫助是個(gè)體與團(tuán)體間的協(xié)同合作并延伸為團(tuán)隊(duì)式的管理 領(lǐng)導(dǎo)與管理的類型： 1. 能力類型可分為思維型，實(shí)干型，智慧型，組織型 2. 創(chuàng)造能力類型可分為開(kāi)拓創(chuàng)新型與守業(yè)維持型 3. 性格類型可分獨(dú)立或主導(dǎo)型與順從或依附型，也有的分為積極綱勇，消極怯懦和折中三種類型 4. 氣質(zhì)類型除一般分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)四類外，還可分為躁郁質(zhì)型，分裂質(zhì)型，黏著質(zhì)型。 ，傾向于低估情境性因素，高估個(gè)人和內(nèi)因的作用。這是是（ A） 391 差 差 社會(huì)學(xué)家羅斯認(rèn)為人們?cè)诳疾炷承┬袨楹秃蠊麜r(shí)，傾向于低估情境性因素，高估個(gè)人和內(nèi)因的作用。這是基本歸因錯(cuò)誤 原因： 1. 相信人們對(duì)自己的行為與活動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，所以多從內(nèi)因來(lái)評(píng)價(jià)行為的結(jié)果，而忽略外因與環(huán)境 對(duì)行為結(jié)果的影響。 2. 行動(dòng)者比情景中其他因素更加重要，而忽略背景與社會(huì)因素的影響。 29．在領(lǐng)導(dǎo)行為 PM分析模型中， P區(qū)域代表（ C） 10259 ——低維持 ——高維持 ——低維持 ——高維持 pm 低績(jī)效 ——低維持 PM 高績(jī)效 ——高維持 P 高績(jī)效 ——低維持 M 低績(jī)效 ——高維持 （ C） 10247 屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素是品格 非權(quán)力性影響力：又稱為自然影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)與行為造成的與領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力無(wú)關(guān)。 非權(quán)力性影響力： 5. 品格因素 6. 才能 因素 7. 知識(shí)因素 8. 感情因素 提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑： 5. 提高非權(quán)力性影響力因素要注意 6. 正確使用權(quán)力性影響力要做到 7. 通過(guò)各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。 8. 遵循領(lǐng)導(dǎo)法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。 領(lǐng)導(dǎo)工作類型： 5. 政治思想領(lǐng)導(dǎo) 6. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 7. 行政領(lǐng)導(dǎo) 8. 學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)方式類型： 4. 專制式的領(lǐng)導(dǎo) 5. 民主式的領(lǐng)導(dǎo) 6. 放任型的領(lǐng)導(dǎo) 1． 通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)過(guò)程的管 理職能是（ B） 1140 A．計(jì)劃職能 B．組織職能 C．指揮職能 D．控制職能 通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)過(guò)程的管組織職能 管理的具體職能： 1. 計(jì)劃 即制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需行動(dòng)手段，方法與策略 2. 組織 即通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)和組織形式組 織管理原則與方法完成組織活動(dòng)任務(wù)的過(guò)程 3. 指揮 即上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)，監(jiān)督與激勵(lì) 4. 控制 即對(duì)組織的實(shí)際工作與運(yùn)行活動(dòng)狀態(tài)偏離預(yù)定計(jì)劃與目標(biāo)時(shí)的監(jiān)督，糾正與調(diào)整 5. 協(xié)調(diào) 即對(duì)組織機(jī)構(gòu)和組織成員之間的行為活動(dòng)進(jìn)行有效協(xié)作與調(diào)整 管理的現(xiàn)代職能： 1. 信息 即對(duì)信息資源的收集，編碼，儲(chǔ)存，提取，應(yīng)用，管理與開(kāi)發(fā)，以及有效進(jìn)行意見(jiàn)交流與信息溝通 的職能 2. 決策 即出主意，想辦法，做出合理選擇與決定的過(guò)程，包括領(lǐng)導(dǎo)決策與員工參與的團(tuán)體決策，以及戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)決策等等 3. 激勵(lì) 是從指揮職能獨(dú)立出來(lái)的動(dòng)機(jī)激發(fā)與調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的職能 4. 研究，發(fā)展與開(kāi)拓創(chuàng)新 即有效進(jìn)行基礎(chǔ)與應(yīng)用科學(xué)的研究，現(xiàn)代化技術(shù)與高新科技產(chǎn)品的創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng) 銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，組織和項(xiàng)目的開(kāi)拓發(fā)展與創(chuàng)新，組織的重新設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建創(chuàng)新。 2．從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來(lái)看，可劃分為三種形態(tài)：激情、應(yīng)激和（ A） 1143 A．心境 B．心情 C．心態(tài) D．心智 從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來(lái) 看，可劃分為三種形態(tài)：激情、應(yīng)激和心境 3．不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來(lái)研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，按照事物本來(lái)的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的（ C） 1158 A．聯(lián)系性原則 B．發(fā)展性原則 C 客觀性原則 D．具體性原則 不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來(lái)研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，按照事物本來(lái)的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因是管 理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的客觀性原則 管理心理學(xué)研究的原則： 1. 客觀性原則 2. 發(fā)展性原則 3. 系統(tǒng)性原則 4. 理論聯(lián)系實(shí)際的原則 5. 定量與定性研究相結(jié)合的原則 管理心理學(xué)的具體研究方法： 1. 實(shí)驗(yàn)法 2. 觀察法 3. 問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法 4. 個(gè)案研究法 5. 宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法 6. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 4．在古典管理理論中，提出了 “理想的行政組織體系的理論 ”，被后人稱為 “組織理論之 父 ”的是（ C） 1269 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．古利克 在古典管理理論中，提出了 “理想的行政組織體系的理論 ”，被后人稱為 “組織理論之父 ”的是韋伯 理想組織機(jī)構(gòu)模式的主要管理理念： 1. 明確職能分工 2. 明確等級(jí)制度，職位階層 3. 明確的法律與規(guī)章條例 4. 不講人情，排除感情干擾 5. 組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人 6. 規(guī)范書(shū)面文件，處理業(yè)務(wù) 7. 資源控制，提高效率 法約爾所有工業(yè)企業(yè)中六大類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)： 1. 技術(shù) 2. 商業(yè) 3. 財(cái)務(wù) 4. 保養(yǎng)與安全 5. 會(huì)計(jì) 6. 管理 厄威克的八項(xiàng)原則的內(nèi)容： 1. 目標(biāo)原則 2. 相符原則 3. 職責(zé)原則 4. 組織階層原則 5. 控制廣度原則 6. 專業(yè)化原則 7. 協(xié)調(diào)原則 8. 明確性原則 5．在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物是（ A） 1267 A．泰勒 B．梅奧 C．馬斯洛 D．洛斯奇 在 西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物是泰勒 6．人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，屬于對(duì)物的知覺(jué)的（ D） 2380 A．形狀知覺(jué) B．運(yùn)動(dòng)知覺(jué) C．時(shí)間知覺(jué) D．空間知覺(jué) 人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，屬于對(duì)物的知覺(jué)的空間知覺(jué) 知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映 知覺(jué)的分類： 1. 空間知覺(jué) 是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí) 1. 對(duì)物體大小的知 覺(jué) 2. 物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué) 3. 物體平面形狀特性的知覺(jué) 形狀的整合構(gòu)圖原則： 1. 接近性原則 2. 相似性原則 3. 封閉性原則 4. 良好圖形原則 5. 對(duì)稱性原則 6. 簡(jiǎn)單，對(duì)稱，共線的圖形，易看成平面，否則容易被看成立體圖形 7. 簡(jiǎn)單性原則 8. 共同命運(yùn)和線條共同朝向的原則 4. 三維空間物體的深度與距離知覺(jué) 單眼線索： 1. 物體的重疊 2. 線條透視 3. 空氣透視 4. 明暗陰影 5. 運(yùn)動(dòng)視差 6. 眼睛的調(diào)節(jié) 7. 紋理梯度 雙眼線索： 1. 雙眼視軸的輻合 2. 雙眼視差 是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué) 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)依賴的條件： 1. 物體運(yùn)動(dòng)的速度 2. 觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離 3. 觀察者自身處在運(yùn)動(dòng)，還是靜止?fàn)顟B(tài) 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的種類： 1. 真動(dòng) 2. 似動(dòng) 3. 誘動(dòng) 4. 自動(dòng) 5. 運(yùn)動(dòng)后效應(yīng) 是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的 反映，是一種內(nèi)臟