【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的，明文規(guī)定的，即各種規(guī)章制度也可以是不成文的，約定俗成的，即潛規(guī)則。影響最大。群體規(guī)范的類型 ：行為規(guī)范 績(jī)效規(guī)范群體規(guī)范的形成：首例、沿襲已形成的規(guī)范；重要事件；群體有意識(shí)的決策。角色是群體對(duì)某一個(gè)體所期望的行為模式，即群體成員所具有的特定行為模式。它放映了個(gè)體的工作職能、相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)利和職責(zé)。地位：是群體對(duì)一個(gè)人的某種承認(rèn)、尊重和接受的標(biāo)志，也是群體對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)。地位是群體結(jié)構(gòu)中的一個(gè)固定特征 決定地位差別的因素：地位符號(hào)群體凝聚力：群體對(duì)成員的吸引力及群體成員之間的相互吸引力 外界環(huán)境：主要是指群體不能加以控制的條件和因素 包括組織資源：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息及工作環(huán)境等 組織戰(zhàn)略正式規(guī)范（規(guī)章制度、組織政策、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度、招聘制度等）上級(jí)指派的領(lǐng)導(dǎo)者 組織文化成長(zhǎng)階段模型融入：相互認(rèn)識(shí) 找到位置 每個(gè)人都是重要的 被看見(jiàn) 澄清外部邊界 和諧 關(guān)注 接納 責(zé)任：勝任力 功勞 控制 競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可 澄清內(nèi)部邊界 規(guī)范與價(jià)值 認(rèn)可 對(duì)抗 開(kāi)放：勇氣 保護(hù) 共情 信任 區(qū)分關(guān)系 情感 親和 尊重分離：告別 接納局限的儀式 勇氣 悲傷 舒解 自豪 視角 終結(jié)；沖突是一方感到另一方損害了或打算損害已方利益時(shí)所開(kāi)始的一個(gè)過(guò)程。社會(huì)心理家認(rèn)為：沖突是指工作群體或個(gè)人，試圖滿足自身需要而使另一個(gè)工作群體或個(gè)人受到挫折時(shí)的社會(huì)現(xiàn)象。分類：功能正常的沖突 功能失調(diào)的沖突沖突產(chǎn)生的來(lái)源： 性格或價(jià)值觀念不相容對(duì)于諸如工作職務(wù)、薪酬、晉升等方面的期望落空 資源有限而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)工作職責(zé)邊界重疊或者不明確 工作任務(wù)的相互依存和制約工作任務(wù)的期限不合理或者高度是時(shí)間壓力 溝通不良尋求一致意見(jiàn)決策的傾向群體決策中的意見(jiàn)分歧或利益矛盾 部門(mén)工作利益不協(xié)調(diào)管理政策或規(guī)章不合理或明確 組織體制或管理層次復(fù)雜引起沖突的原因競(jìng)爭(zhēng)，只顧自己，犧牲別人的目標(biāo)，不合理要求 報(bào)復(fù)，自尊心過(guò)強(qiáng) 誤會(huì)別人 溝通不暢 興趣觀念差異 先入為主成敗論英雄處事方式 侵略或攻擊性格不是朋友，便是敵人的相處模式?jīng)_突五階段類型第一階段：潛在的對(duì)立或不一致 第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化階段 第三階段：行為意向 第四階段：公開(kāi)沖突 第五階段：結(jié)果化解沖突方法 充分溝通 坦誠(chéng)相待 求同存異解決沖突的第三方干預(yù)促進(jìn)沖突策略 重新委任管理者 重新配置群體成員 聘用敢于直言的人 資源的重新配置領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)所謂領(lǐng)導(dǎo)，作為一種公共治理的新方式，用鄧小平的話來(lái)說(shuō)，就是服務(wù)。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)有別于管理，領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)宏觀，重點(diǎn)在于方向性的問(wèn)題，管理相對(duì)微 觀，重點(diǎn)在于如何執(zhí)行的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)讓人做正確的事，管理是讓人正確地做事。在現(xiàn)代歷史條件下，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策和用人，管理偏重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段特質(zhì)論（天才論）階段探討領(lǐng)導(dǎo)者不同于其他人的特質(zhì)；（1）身體特性。如身高、體重、外貌等。（2）社會(huì)背景特性。如社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等。（3）智力特性：判斷力、果斷性、知識(shí)廣博精深、口才 流利等。（4）個(gè)性。如自信、機(jī)靈、見(jiàn)解獨(dú)到、正直、情緒平衡穩(wěn)定、不隨波逐流、作風(fēng)民主等。（5）與工作有關(guān)的特性。高成就需要、愿承擔(dān)責(zé)任、工作主動(dòng)、重視任務(wù)的完成等。（6）社交性特性：善交際、廣交游、積極參加各種活動(dòng)、合作精神等。行為論（價(jià)值論）階段主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為會(huì)有助于進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)；（1）專制作風(fēng)，權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。（2）民主作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。（3）放任作風(fēng)，權(quán)力定位于職工個(gè)人。權(quán)變論（條件論）階段研究領(lǐng)導(dǎo)者所處情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響有效授權(quán)：授權(quán)，不推卸責(zé)任 明確目標(biāo)和預(yù)期 提供支持與權(quán)力 監(jiān)督、提供反饋 授權(quán)給不同的下屬授權(quán)失敗原因：懷有“了解一切”的態(tài)度；因?yàn)樽约耗茏龅酶?，所以大多?shù)事情親自做； 陷入細(xì)節(jié)和瑣事；忽略培養(yǎng)與同事的關(guān)系； 制定決策時(shí)猶豫不決； 忘記平衡產(chǎn)品和人的關(guān)系； 不愿意分享成功帶來(lái)的榮譽(yù)； 將失敗歸罪于下屬。第三篇：管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料 副本一、管理心理學(xué)的定義：又稱行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。二、管理心理學(xué)研究對(duì)象：企業(yè)中的人三、：，企業(yè)要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；；。四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的目的是為了推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、加強(qiáng)思想政治教育，建立中國(guó)式的管理心理學(xué)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)起到以下作用：（一）推進(jìn)管理現(xiàn)代化，提高管理水平（二）充分挖掘人的潛能，不斷提高工作績(jī)效（三）增進(jìn)團(tuán)體協(xié)作，提高人際管理的藝術(shù)（四）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、管理心理學(xué)的研究方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、定量法。六、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)：總結(jié)：1生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接的因果關(guān)系；2生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素；3改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）及人與人的關(guān)系，使人們心情愉快地工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素。提出的人群關(guān)系理論的管理觀念：1人是“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件以外，還有社會(huì)、心理因素；2生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系；3存在著某種“非正式群體”，這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為；4新型領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題。七、人的心理現(xiàn)象歸類 個(gè)性：個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。個(gè)性特點(diǎn)：獨(dú)特性綜合性穩(wěn)定性。氣質(zhì)：指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過(guò)程的程度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。氣質(zhì)類型及特征：、情緒及意志的強(qiáng)度（1）理智型：以理智來(lái)衡量一切并支配行動(dòng)；（2）情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，行為主要受情緒影響；（3）意志型：有較明顯的目標(biāo)，意志堅(jiān)強(qiáng)，行為主動(dòng)。：（1）內(nèi)向型：重視主觀世界，常沉浸在自我欣賞和幻想之中，僅對(duì)自己有興趣，對(duì)別人則冷淡或看不起；（2）外向型：重視客觀世界，對(duì)客觀的事物及人都感興趣。：（1）獨(dú)立型:獨(dú)立思考，不易受干擾，臨陣不慌；（2）順從型：易受暗示，緊急情況下易慌亂。：精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語(yǔ)動(dòng)作急速而難于自制、內(nèi)心外露、率直、熱情、易怒、急躁、果敢；多血質(zhì)：活潑愛(ài)動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維語(yǔ)言動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀、親切、浮躁、輕率；粘液質(zhì)：沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠；抑郁質(zhì)：柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力、膽小、忸怩、孤僻。十二、氣質(zhì)在管理活動(dòng)中的作用：1氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分，2氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低，3氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率，4氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。十三、性格：一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。特點(diǎn)：復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性、持續(xù)性。十四、影響性格發(fā)展的因素：生理因素：遺傳、體格與體型、性別；環(huán)境因素：家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)。十五、能力：是與順利的完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征；通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。十六、性格與能力的關(guān)系：1性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)，2能力的發(fā)展水平受性格特征的影響，3優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。性格與氣質(zhì)的關(guān)系：1兩者都是以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約；2氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響，首先，在性格的形成過(guò)程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式，其次，氣質(zhì)對(duì)性格的影響，還表現(xiàn)在氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)；3性格對(duì)氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要；4相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成不同的性格特征。十七、需要：人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。十八、麥克利蘭成就需要理論：人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)力需要、情誼需要，他認(rèn)為具有高成就需要的人，把個(gè)人的成就看的比金錢(qián)更重要，具有高成就需要的人對(duì)于企業(yè)，對(duì)于國(guó)家都有總要作用。十九、動(dòng)機(jī)：引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過(guò)程。二十、需要、動(dòng)機(jī)、行為關(guān)系：行為動(dòng)機(jī)種類：生理性動(dòng)機(jī)（起源于身體內(nèi)部的生理平衡狀態(tài)的變化，這是生物共同的需要）、衍生性動(dòng)機(jī)（起源于社會(huì)和心理因素，一般是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)）、優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)（反應(yīng)在我們實(shí)際生活中的行為動(dòng)機(jī)）。二十一、期望：一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。二十二、價(jià)值觀：代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。二十三、三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的比較： 二十四、人性管理：管理者對(duì)職工需要和勞動(dòng)態(tài)度的看法。一、：經(jīng)濟(jì)人假設(shè):也叫“惟利人”或“實(shí)利人”，認(rèn)為企業(yè)里人的行為主要目地是追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。源于“享樂(lè)哲學(xué)“與“勞動(dòng)交換理論”。基本觀點(diǎn):（1）天生懶惰,總想少干一點(diǎn)（2）缺乏雄心，不喜歡負(fù)責(zé)任（3）自我中心，對(duì)集體目標(biāo)漠不關(guān)心（4）缺乏自制，容易受他人影響管理措施：（1）關(guān)注于完成生產(chǎn)任務(wù),提高生產(chǎn)效率。（2）監(jiān)督（3）、評(píng)價(jià):優(yōu)點(diǎn)（1）,壟斷（2）有科學(xué)的成分，建立科學(xué)管理起了作用。缺點(diǎn)（1）長(zhǎng)期加劇勞資矛盾,引起罷工（2）、社會(huì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)：建立在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上，重視社交需要。認(rèn)為驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，不是經(jīng)濟(jì)需要，人們努力追求的是保持良好的人際關(guān)系。基本觀點(diǎn):（1）社會(huì)和社交需要是人的主要工作動(dòng)機(jī)（2）工作沒(méi)意義，但工作上的關(guān)系有意義（3）與經(jīng)濟(jì)比，員工更重視關(guān)系。（4）管理者要提高效率先得滿足社會(huì)需要管理措施：（1）不僅注意目標(biāo)，更應(yīng)注意需要（2）關(guān)心員工的歸屬感和人際關(guān)系（3）注重群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)（4）讓員工參與管理評(píng)價(jià):優(yōu)點(diǎn)（1）管理思想的一個(gè)進(jìn)步（2）（1）矯枉過(guò)正。從一極道另一極，輕視正式組織（2）小恩小惠，但剝削仍明顯存在。三、自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）假設(shè)與Y理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人除了有社會(huì)需求外，還有一種想充分表現(xiàn)自己的能力，發(fā)揮潛力的欲望。基本觀點(diǎn)：（1）人的需要分層次，逐級(jí)滿足。（2）人因工作成熟。（3）人有自控力。（4）個(gè)人與組織目標(biāo)可以一致。管理措施：（1）管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)變—關(guān)注工作環(huán)境（2）管理者職能轉(zhuǎn)變—生產(chǎn)關(guān)系與條件的設(shè)計(jì)者.（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式轉(zhuǎn)變,外獎(jiǎng)勵(lì)—內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理制度轉(zhuǎn)變。主張下放權(quán)限，參與到民主管理評(píng)價(jià)：優(yōu)：關(guān)注潛能開(kāi)發(fā)，關(guān)注內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì) 缺：美好的理論假設(shè)，人即不懶也不勤奮四、復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)：人不只是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會(huì)人，更不可能是純粹的自動(dòng)人，而應(yīng)該是因時(shí)、因地、因各種情況采取適當(dāng)反映的“復(fù)雜人”。基本觀點(diǎn)：（1）社會(huì)、文化的復(fù)雜性，使得人復(fù)雜多變。（2）需求因組織、因時(shí)間地點(diǎn)不同而不同.（3）人的貢獻(xiàn)依賴于其需求和組織的關(guān)系。（4）沒(méi)有萬(wàn)能管理法。管理原則：做到工作性質(zhì)、組織要求和個(gè)人達(dá)到合理的配置。二十五、激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。二十六、激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要從需要的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、特征及作用角度入手，來(lái)研究人動(dòng)機(jī)的激發(fā)。過(guò)程型激勵(lì)理論關(guān)注動(dòng)機(jī)的過(guò)程，關(guān)注人行為的喚起，導(dǎo)向和維持，我們把這樣一些前人的發(fā)現(xiàn)歸納在一起，通稱為過(guò)程激勵(lì)理論。期望理論：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，積極性才能高，期望水平高低=期望值效價(jià)，M=EV行為改造（工具）型激勵(lì)理論重點(diǎn)是研究人的行為怎樣轉(zhuǎn)化和改造，如何使人的心理和行為變消極為積極的理論。綜合激勵(lì)模式理論,綜合了內(nèi)容、過(guò)程、行為激勵(lì)理論二十八M=、領(lǐng)導(dǎo)Vit+Eia(：一Via+EejV種行為ej)和影響力，可以引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程二十九、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件：技術(shù)技能、人文技能、觀念技能。三十、領(lǐng)導(dǎo)理論：素質(zhì)理論（特質(zhì)理論）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一種發(fā)展變化的行為過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在具體實(shí)踐中逐步形成的；行為理論，權(quán)變理論（連續(xù)帶模式、費(fèi)德勒模式、通路—目標(biāo)模式、不成熟—成熟理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論)