【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 32 如何進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)的印象管理 :為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會(huì)知覺(jué)的障礙，應(yīng)采取以下 措施 （ 1）要注意通過(guò)社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)和處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)和處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā) 展（ 2）通過(guò)強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息，注意顯著信息的作用，克服“負(fù)面信息效應(yīng)”的影響（ 3）通過(guò)對(duì)信息的正確類(lèi)化、運(yùn)用圖式、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來(lái)印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知（ 4）通過(guò)“ 登門(mén)檻”效應(yīng) （即提出“先小后大”要求的得寸進(jìn)尺策略）、“門(mén)面”效應(yīng) （即提出“先大后小”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我變現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來(lái)保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性和一致性（ 5）克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn) 知方式及信息整合法則，如 平均整合法則 （即將好印象和壞印象加起來(lái)，再取平均數(shù)形成總體的印象）、 疊加整合法則 （即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、 加權(quán)平均整合法則 （即對(duì)極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等，來(lái)糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會(huì)認(rèn)知和信念的偏差。 33 面試中最為關(guān)鍵 的不是如何留下好印象，而是不要留下壞印象 第四章 1 能力 是指直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 2智力 是大腦的一種心理效能，是以抽象思維能力為核心的包括感知力、觀察力 、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。 3知識(shí) 是人類(lèi)社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，是人腦對(duì)客觀事物的主觀表征。 4技能 是一種有目的的，通過(guò)練習(xí)而鞏固了的合乎法則（或自動(dòng)化）的活動(dòng)方式。智力與能力之間維系著一種內(nèi)隱與外顯的辯證關(guān)系，能力是智力在一定條件下被開(kāi)發(fā)和發(fā)展的一種心理特征。日常我們?cè)谡摷叭说哪芰r(shí)常常用智力水平去表達(dá)，有心理學(xué)家把能力稱(chēng)之為智能。 5 能力、知識(shí)、技能之間的區(qū)別 ：能力是人對(duì)掌握知識(shí)的心理活動(dòng)的概括，是完成某種活動(dòng)所必需而且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征；能力屬于個(gè)性心理范疇，技能是人對(duì) 動(dòng)作方式的具體概括，基本上也屬于心理活動(dòng)過(guò)程的范疇。聯(lián)系：人對(duì)知識(shí)的掌握與理解有助于技能的形成，知識(shí)的掌握與技能的形成能推動(dòng)和促進(jìn)能力的發(fā)展。 6 能力種類(lèi) ：一般能力與特殊能力、再造性能力與創(chuàng)造性能力、液態(tài)能力與晶態(tài)能力、實(shí)際能力與潛在能力 7 一般 高層次管理者 的決策能力、 中 層次管理者 的人際協(xié)調(diào)能力、 低層次管理者 的業(yè)務(wù)技術(shù)能力特別重要與突出 8 斯皮爾曼提出能力二因素說(shuō)， 認(rèn)為能力由一般 G 和特殊因素 S 構(gòu)成 9 塞斯登提出能力群因素理論 ，認(rèn)為智力由7 種原始因素構(gòu)成即：計(jì)算、詞的流暢、言語(yǔ)的意義、記憶、推理、空間知覺(jué)能 力、知覺(jué)速度 10 基爾福特提出“智力的三維結(jié)構(gòu) ”，即每種智力因素包括 操作、內(nèi)容、產(chǎn)品 三方面。 11 阜南提出智力按層次排列的結(jié)構(gòu) ，在 G和 S 間增加了 大因素群、小因素群 兩個(gè)層次 12 加德納提出智力多元 論，認(rèn)為智力的內(nèi)涵由 7 種相對(duì)獨(dú)立的智力充分構(gòu)成。 我國(guó)學(xué)者補(bǔ)充了第八種成分，即認(rèn)識(shí)自然能力 13 斯登伯格提出三元智能結(jié)構(gòu)理論 ，將智力結(jié)構(gòu)分為 成分智力、經(jīng)驗(yàn)性智力、實(shí)用性或情境性智力 14 智力屬一般能力的綜合 。抽象概括能力是智力的 核心部分 ，創(chuàng)造能力是智力的 高級(jí)表現(xiàn) 。 15 卡特爾提出 液態(tài)智力 和 晶態(tài)智力 。液態(tài)智力青年達(dá)到頂峰 ，成年以后開(kāi)始下降；晶態(tài)智力因知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的累積有升高趨勢(shì)。 16 人的 智力水平 的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是 兩頭小中間大 ，呈常態(tài)曲線分布 17 人才 是企業(yè)的 靈魂 。以人才為 核心 ，首先是識(shí)才 18 創(chuàng)造力 (創(chuàng)新能力 )是由創(chuàng)造思維能力、創(chuàng)造想象能力與創(chuàng)造性活動(dòng)能力構(gòu)成。創(chuàng)造力是現(xiàn)代社會(huì)與企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 19 創(chuàng)造性的三大障礙心理是 ：畏懼心理、過(guò)分自卑和自謙心理 20 一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，必須不斷對(duì) 新員工進(jìn)行職業(yè)技術(shù)教育和對(duì) 老員工進(jìn)行知識(shí)技術(shù)更新 ，教育時(shí)，貫徹 因材施教原則 。 21 技術(shù)能力雖弱些，但管理能力強(qiáng)，人 際關(guān)系適中者可為 上層管理者 ；技術(shù)水平高，管理能力較弱，人際關(guān)系適中者可為 下次管理者 ；三種能力都適中，可為 中層管理者 。 22 特殊能力是建立在智力基礎(chǔ)上的。 23 試分析人的能力差異表現(xiàn)在哪些方面？了解能力差異在管理中有何作用 24 能力差異的表現(xiàn) （ 1）一般能力（智力）的個(gè)別差異。人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間打，呈常態(tài)曲線分布。人的智力差異還表現(xiàn)在知覺(jué)、表現(xiàn)、記憶、想象、思維的類(lèi)型和品質(zhì)等方面（ 2）特殊 的個(gè)別差異。人的特殊能力差異是十分明顯的。有的人較多地顯露出音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、雕刻等藝術(shù)才 能，有的表露出數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文等思維型天資（ 3）能力表現(xiàn)的年齡差異。有的人在兒童時(shí)期就顯露出非凡的智力或特殊才能，有的表現(xiàn)的較晚的，但大多數(shù)最佳年齡或出成就的最佳年齡是青壯年時(shí)期（ 4）能力的性別差異。整體上男女在智力上沒(méi)有差異，即使有差異，差異的方向不能肯定。男女在特殊職業(yè)上有明顯差異（ 4）能力的職業(yè)差異。不同的職業(yè)需要不同的能力。 作用 ：有利于做到量才錄用，合理分工，人盡其才，才盡其用，提高管理績(jī)效。尤其對(duì)知識(shí)經(jīng)理與科技人才的能力管理上要做到：出以公心，選賢用能；客觀評(píng)估，科學(xué)考核；明確要求，因事?lián)?人；以人為本，重視培養(yǎng)；用其所長(zhǎng)，重在創(chuàng)新。 氣質(zhì)、性格的含義是什么？它們各有哪些類(lèi)型？ 25 氣質(zhì) ：是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。人們?nèi)粘７Q(chēng)氣質(zhì)為 “性情”“脾氣” 26 氣質(zhì)的類(lèi)型有 ：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 27 古希臘著名醫(yī)學(xué)家 希波克拉特 認(rèn)為人體內(nèi)含有 四種體液 ，即血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁 28 有人認(rèn)為 A 型血 者內(nèi)傾保守，屬粘液質(zhì)；B 型血者 外傾進(jìn)取屬多血質(zhì)； AB 型血 者是混合型 。O 型血 者對(duì)人對(duì)己都積極進(jìn)取，屬膽汁質(zhì)。 29 巴普洛夫 用 條件反射方法 研究，發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動(dòng)有 三特性 ：興奮和抑制的強(qiáng)弱特征、興奮和抑制的均衡與不均衡特征、興奮與抑制轉(zhuǎn)換的靈活性特征。 30 馮特 認(rèn)為情緒強(qiáng)而快或深而廣或緊張、不快是 膽汁質(zhì) ；情緒弱而快活淺而廣或緊張、愉快是 多血質(zhì) ；情緒弱而慢或淺而狹或安靜、愉快是 粘液質(zhì) ；情緒強(qiáng)而慢或深而狹或安靜、不快是 抑郁質(zhì) 31 艾賓浩斯 認(rèn)為：激憤而樂(lè)觀是 多血質(zhì) ；激憤而悲觀是 膽汁質(zhì) ；容忍而樂(lè)觀是 粘液質(zhì) ；容忍而悲觀是 抑郁質(zhì)。 32 影響員工工作效率的因素雖然主要 是責(zé)任意識(shí)、工作態(tài)度與工作熱情、技術(shù)水平、工作能力、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等，但有的 工種對(duì) 氣質(zhì)有特殊要求 33 西方心理學(xué)家將管理人員的氣質(zhì)分為 ：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、粘著質(zhì)型 34 了解人的氣質(zhì)類(lèi)型差異有何作用？如何實(shí)施有效管理？ 了解人的氣質(zhì)類(lèi)型差異對(duì)于這種組織管理、思想教育等都有 重要意義 （ 1）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率。重視人的氣質(zhì)類(lèi)型與其所從事的工作特點(diǎn)相適應(yīng)的好處：心理負(fù)擔(dān)輕，能量消耗少，工作起來(lái)上手快，理解要領(lǐng)，掌握技術(shù)快，精神愉快，工作效率高。（ 2）注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系。不同氣質(zhì)類(lèi)型的人組成團(tuán)體，各自揚(yáng)長(zhǎng)避短，彼此互相補(bǔ)臺(tái)（ 3）認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康。實(shí)踐表明，膽汁質(zhì)與抑 郁質(zhì)的人，在不良環(huán)境與外界壓力下，容易患精神分裂、狂躁癥、抑郁癥。因此，了解氣質(zhì)類(lèi)型對(duì)其身心的危害，會(huì)促使人決心改變氣質(zhì)中的消極因素，調(diào)適人的生理水平與心理健康。（ 4）因人而異，管理教育。了解各種氣質(zhì)類(lèi)型的人的心理特征，根據(jù)其特征采取不同方法與措施做職工的思想與管理工作，收到良好的效果。 35 性格 是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人腦中的反映，是貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中的具有穩(wěn)定傾向的心理特征 36 性格具有 ： 態(tài)度傾向性、社會(huì)制約性、穩(wěn)定性與可塑性 等 特點(diǎn) 37 培因與 提出按 理智、情緒、意志三種心理機(jī)能， 理智型 者常以 理智衡量一切，用理智支配自己行動(dòng)； 情緒型 者情緒體驗(yàn)深刻； 意志型 者具有較明確的活動(dòng)目標(biāo)； 中間型 者是混合型或非優(yōu)勢(shì)型。 38 榮格在《心理類(lèi)型說(shuō)》 把人的性格分為內(nèi)向型和外向型 ； 思維、情感、直覺(jué) 等為機(jī)能類(lèi)型。 39 心理學(xué)研究表明， 成功企業(yè)家的特征之一是直覺(jué)思維型的 個(gè)性。 40 阿德勒創(chuàng)立“個(gè)人心理學(xué)” ，用精神分析觀點(diǎn)劃分性格類(lèi)型，根據(jù)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)性的不同把性格分為 優(yōu)越型和自卑型兩種 41 威特金透過(guò) 認(rèn)知方式把人的性格分為 場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存兩類(lèi)。 卡根 把不同的認(rèn)知風(fēng)格分成 沖動(dòng)和沉思 兩類(lèi)。 奧爾特 等人將認(rèn)知風(fēng)格分成： 快 正確型、沖動(dòng) 型和慢 錯(cuò)誤型、沉思型 等四種類(lèi)型 42 性格與氣質(zhì)的關(guān)系 ： 同 ：都屬于個(gè)性心理特征范疇。 區(qū)別 ：性格是個(gè)性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動(dòng)力性特征；性格是“先天與后天合金”主要受后天社會(huì)因素影響，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類(lèi)型影響；性格有褒貶評(píng)價(jià)意義，氣質(zhì)沒(méi)有；性格可塑性大，氣質(zhì)可塑性小一點(diǎn)；性格是個(gè)性結(jié)構(gòu)的核心成分，人成熟后性格起主要作用，氣質(zhì)在幼年起較大作用。 43 性格的類(lèi)型 （ 1） 性格機(jī)能 類(lèi)型。 培因與 提出按理智、情緒、意志分類(lèi)為：理智型、情緒型、意志型（ 2） 性格內(nèi)外傾向 型。 榮格 把人的性格分為內(nèi)向型或外向型（ 3） 優(yōu) 越型與自卑型 。 阿德勒 創(chuàng)立“ 個(gè)人心理學(xué)” ，用精神分析觀點(diǎn)劃分性格類(lèi)型，根據(jù)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)性的不同把性格劃分為優(yōu)越型與自卑型（ 4）場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)依存型。威特今把人分為場(chǎng)依存型與場(chǎng)獨(dú)立型兩種（ 5）“ 五因素性格類(lèi)型 ” 塔佩斯 等人得出 5個(gè)基本因素的性格類(lèi)型： 開(kāi)放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性或隨和性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性 （ 6） 社會(huì)文化類(lèi)型 。 普蘭格 從 人類(lèi)社會(huì)文化社會(huì)與價(jià)值 取向角度，把性格分為： 理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、宗教型、權(quán)利型、社會(huì)型；霍蘭德分為：實(shí)際型、調(diào)查、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、傳統(tǒng)與常規(guī)型 44 勒溫 等人提出 專(zhuān)制、 民主、放任 三種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo) 45怎樣根據(jù)人的性格差異實(shí)施有效的管理 （ 1） 主動(dòng)型的 人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，表現(xiàn)出開(kāi)拓精神。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他們；對(duì)他們能力弱的人，多為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，逐漸提高他們的能力（ 2）被動(dòng)型 的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出往往是責(zé)任心，思想內(nèi)涵比較簡(jiǎn)單。對(duì)能力強(qiáng)的人，明確其責(zé)任， 予以確定的激勵(lì)機(jī)制；對(duì)能力弱的人，輔以較完美的管理制度與激勵(lì)辦法，分配較簡(jiǎn)單、專(zhuān)一的工作（ 3） 個(gè)性突出，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人兩頭冒尖的人 ，一是揚(yáng)長(zhǎng)避短，二是做好思想和情感溝通工作，多肯定成績(jī)使他們感受關(guān)心與理解，也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)做好工作；三是放開(kāi)一點(diǎn)，采取忍耐與避開(kāi)的辦法。（ 4） 對(duì)有特殊才能的人 ，盡可能給他們最好的條件和待遇。 第五章 1 行為 ： 廣義 上是由客觀刺激通過(guò)人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)（含心理反應(yīng)與外部動(dòng)作反應(yīng)）； 狹義 上僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式 2 行為模型 中有代表性的是 溫勒 將人的行為定義為 個(gè) 體與環(huán)境 的相互作用 3 行為基本模式 ： S(刺激 )O(個(gè)體 )R(反應(yīng) ) 4 人類(lèi)行為的特點(diǎn)有 ：自覺(jué)性與主動(dòng)性、因果性、目的性、穩(wěn)定性與可塑性、個(gè)別差異性與共同性 5 動(dòng)機(jī) 是引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部 心理過(guò)程 和 內(nèi)部動(dòng)力 。 6 動(dòng)機(jī)主要依賴(lài)兩個(gè)條件即 內(nèi)部需要 與 外部刺激誘因。 二者結(jié)合，才產(chǎn)生既有驅(qū)動(dòng)力又有特定方向的動(dòng)機(jī)。 7 動(dòng)機(jī)的 性質(zhì) 和 強(qiáng)度 決定了人們行為的方向和進(jìn)程，并進(jìn)一步影響行為的效果 8 人的 優(yōu)勢(shì) 動(dòng)機(jī) 或主導(dǎo)動(dòng)機(jī) 受到阻礙 ，可能出現(xiàn) 兩種情形 ：一是受阻行為方面出現(xiàn)動(dòng)機(jī)力量減弱的情況；二是動(dòng)機(jī)力量增強(qiáng) 9 活動(dòng)的目的 即指人的行為所要達(dá)到的方向 目標(biāo) 與 預(yù)期結(jié)果 10 嬰幼兒 以 生理需要 為最優(yōu) ，兒童 以 安全需要 為最優(yōu) ， 隨著人的 成熟與發(fā)展 以 社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn) 為最優(yōu) 。 11 愛(ài)德溫 .洛克 提出 目標(biāo)設(shè)置理論 12 需要的特征 (1)需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性 (2)需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性 (3)人類(lèi)需要的共性與個(gè)別差異 (4)人類(lèi)需要的社會(huì)歷史制約性 13 需要 是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。 14 人類(lèi)需要 最基本 的 生理需要、精