【正文】 36 性格具有 ： 態(tài)度傾向性、社會(huì)制約性、穩(wěn)定性與可塑性 等 特點(diǎn) 37 培因與 提出按 理智、情緒、意志三種心理機(jī)能， 理智型 者常以 理智衡量一切，用理智支配自己行動(dòng)； 情緒型 者情緒體驗(yàn)深刻； 意志型 者具有較明確的活動(dòng)目標(biāo)； 中間型 者是混合型或非優(yōu)勢(shì)型。實(shí)踐表明，膽汁質(zhì)與抑 郁質(zhì)的人，在不良環(huán)境與外界壓力下，容易患精神分裂、狂躁癥、抑郁癥。 32 影響員工工作效率的因素雖然主要 是責(zé)任意識(shí)、工作態(tài)度與工作熱情、技術(shù)水平、工作能力、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等，但有的 工種對(duì) 氣質(zhì)有特殊要求 33 西方心理學(xué)家將管理人員的氣質(zhì)分為 ：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、粘著質(zhì)型 34 了解人的氣質(zhì)類(lèi)型差異有何作用？如何實(shí)施有效管理？ 了解人的氣質(zhì)類(lèi)型差異對(duì)于這種組織管理、思想教育等都有 重要意義 （ 1）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率。人們?nèi)粘７Q(chēng)氣質(zhì)為 “性情”“脾氣” 26 氣質(zhì)的類(lèi)型有 ：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 27 古希臘著名醫(yī)學(xué)家 希波克拉特 認(rèn)為人體內(nèi)含有 四種體液 ，即血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁 28 有人認(rèn)為 A 型血 者內(nèi)傾保守，屬粘液質(zhì)；B 型血者 外傾進(jìn)取屬多血質(zhì)； AB 型血 者是混合型 。不同的職業(yè)需要不同的能力。有的人較多地顯露出音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、雕刻等藝術(shù)才 能，有的表露出數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文等思維型天資（ 3）能力表現(xiàn)的年齡差異。 23 試分析人的能力差異表現(xiàn)在哪些方面？了解能力差異在管理中有何作用 24 能力差異的表現(xiàn) （ 1）一般能力（智力）的個(gè)別差異。以人才為 核心 ，首先是識(shí)才 18 創(chuàng)造力 (創(chuàng)新能力 )是由創(chuàng)造思維能力、創(chuàng)造想象能力與創(chuàng)造性活動(dòng)能力構(gòu)成。抽象概括能力是智力的 核心部分 ，創(chuàng)造能力是智力的 高級(jí)表現(xiàn) 。聯(lián)系：人對(duì)知識(shí)的掌握與理解有助于技能的形成，知識(shí)的掌握與技能的形成能推動(dòng)和促進(jìn)能力的發(fā)展。 4技能 是一種有目的的，通過(guò)練習(xí)而鞏固了的合乎法則（或自動(dòng)化）的活動(dòng)方式。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知（ 4）通過(guò)“ 登門(mén)檻”效應(yīng) （即提出“先小后大”要求的得寸進(jìn)尺策略）、“門(mén)面”效應(yīng) （即提出“先大后小”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我變現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來(lái)保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性和一致性（ 5）克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn) 知方式及信息整合法則，如 平均整合法則 （即將好印象和壞印象加起來(lái)，再取平均數(shù)形成總體的印象）、 疊加整合法則 （即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、 加權(quán)平均整合法則 （即對(duì)極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等，來(lái)糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會(huì)認(rèn)知和信念的偏差。 26 社會(huì)認(rèn)知?dú)w因的偏差有 :基本歸因 偏差、認(rèn)知?dú)w因 偏差、 動(dòng)機(jī)性歸因 偏差、 性別的歸因 偏差、 文化差異 的歸因偏差、 人格差異 的歸因偏差 27 如何克服歸因 偏差 （ 1）通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格（ 2）要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響的作用（ 3）要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控的因素來(lái)歸因， 克服成員總認(rèn)為自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能，改進(jìn)工作，提高工作效能（ 4）通過(guò)觀(guān)察學(xué)習(xí)的方法，改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)例，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。簡(jiǎn)言之，歸因是分析說(shuō)明和推測(cè)人的行為活動(dòng)的因果關(guān)系的過(guò)程。 對(duì)他人知覺(jué)的影響因素 ：（ 1）是知覺(jué)對(duì)象的外部特征，包括一個(gè)人的儀表、風(fēng)度、言行等（ 2）是知覺(jué)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性心理特征的影響。 10 影響深度知覺(jué)判斷的因素的 （ 1） 單眼線(xiàn)索 有：物體的重量、線(xiàn)條透視、空氣透視、明暗陰影、運(yùn)動(dòng)視差、眼睛的調(diào)節(jié)、紋理梯度（ 2） 雙眼線(xiàn)索 有：雙眼視軸的輻合、雙眼視差 11 什么是社會(huì)知覺(jué)？社會(huì)知覺(jué)有哪些種類(lèi)？ 簡(jiǎn)述影響社會(huì)知覺(jué)的因素有哪些 ？ 社會(huì)知覺(jué) 是對(duì)人或群體的外部特征形成感性印象，以及對(duì)記憶、推理、判斷、理解和解釋等復(fù)雜環(huán)節(jié)的思維加工。適當(dāng)刺激強(qiáng)度是知覺(jué)的一個(gè)重要的條件（ 2） 活動(dòng)性刺激物 的影響。 9 影響知覺(jué)基本特性的因素 主因素有 （ 1）興趣差異 對(duì)知覺(jué)的影響。 3 空間知覺(jué)包括 ：對(duì)物體大小的知覺(jué)、物體的方向位置與空間關(guān)系的知覺(jué)、物體平面形狀特性的知覺(jué)、三維空間物體的深度與距離知覺(jué) 4 形狀知覺(jué)的組織構(gòu)圖原則有 ：接近性原則、相似性原則、封閉性原則、良好圖形原則、對(duì)稱(chēng)性原則、簡(jiǎn)單性原則、共同命運(yùn)或線(xiàn)條 共同朝向原則 5 運(yùn)動(dòng)知覺(jué) 的種類(lèi)有 ： 真動(dòng)、似動(dòng)、誘動(dòng)、自動(dòng) 6 知覺(jué)基本特性 ：知覺(jué)的 整體性 、知覺(jué)的 選擇性、 知覺(jué)的 理解性 、知覺(jué)的 恒常性 7 時(shí)間知覺(jué) ： 是人對(duì)客觀(guān)事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以?xún)?nèi)臟肌體感覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。 16 西方管理心理學(xué)中有哪些人性假設(shè)？其對(duì)應(yīng)的管理理論與管理措施是什么？ （ 1） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ，對(duì)應(yīng)理論是 x 理論，管理措施：管理重點(diǎn)是以工作任務(wù)為中心；傳統(tǒng)的管理職能；外部獎(jiǎng)勵(lì)（胡蘿卜加大棒）；專(zhuān)制集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 2） 社會(huì)人假設(shè) ，對(duì)應(yīng)理論 人際關(guān)系理論 ，管理措施：以人為中心；人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能；集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 3） 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)， 對(duì)應(yīng)理論 y 理論 ，管理措施：以環(huán)境與人實(shí)質(zhì)是以人為中心；設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪(fǎng)的職能；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī)；新型民主參與決策 的領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 4） 復(fù)雜人假設(shè) ，對(duì)應(yīng)理論 超 y 理論 ，獎(jiǎng)勵(lì)措施：獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變 理論 是以強(qiáng)制和懲罰為特征的管理，把人看成“ 性本惡 ” ,Y 理論 是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，把人看成“ 性本善 ”。價(jià)值觀(guān)是評(píng)論人生意義與人的價(jià)值的基本觀(guān)念 ②人作為價(jià)值的主體，創(chuàng)造了價(jià)值，也成為價(jià)值客體，對(duì)社會(huì)有價(jià)值。 13 現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派 把 自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的新成果 廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理中來(lái)，形成一系列的新的組織管理技術(shù)與方法，把管理工作納入科學(xué)化軌道。梅奧與其助手費(fèi)里茨 .羅特里斯伯格 .他們進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五年之久的“ 霍桑實(shí)驗(yàn)” 10 霍桑效應(yīng) ：工作物理環(huán)境、福利、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，職工的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等心理因素則是提高生產(chǎn)效率的主要原因。 (2)科學(xué)的選擇并教育、培養(yǎng)工人 (3)培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神 (4)在管理人員與工人之間進(jìn)行明確適當(dāng)?shù)姆止?，以保證管理任務(wù)的完成。 卡爾拉姆 他是早期對(duì)管理思想作過(guò)杰出貢獻(xiàn)的人物之一。他設(shè)想了救濟(jì)窮人的法律和解決失業(yè)的辦法。古羅馬軍事組織人才：紀(jì)律和鐵腕式管理。是對(duì)某一個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的 一般規(guī)律的方法，是從個(gè)別到一般的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是使用方便，能 夠得到第一手真實(shí)資料。實(shí)驗(yàn)法分現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。 37 管理心理學(xué)的研究任務(wù) （ 1）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系（ 2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系（ 3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系 38 管理心理學(xué)原則 （ 1） 客觀(guān)性原則 ：即不要主觀(guān)臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法 研究人的心理，應(yīng)尊重事實(shí)，按照事物本來(lái)的面貌認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。 34 管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)的關(guān)系 管理心理學(xué)研究的范圍比社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)較窄。 33 管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系 行為科學(xué)從廣義看成一個(gè)科學(xué)群。 31 雨果 .閔斯特 伯格于 1912 年出版了 《心理學(xué)與工業(yè)效率》 一書(shū)，為工業(yè)心理學(xué)的誕生與發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的領(lǐng) 域。 24 人本管理與人的心理的關(guān)系 ，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人本管理就是要根據(jù)人的個(gè)體和團(tuán)體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和規(guī)律效率，并促進(jìn)企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。二是 個(gè)性心理特征 ， 個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特組合。 7 心理過(guò)程 即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀(guān)世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程。 2 管理的職能包括（ 1）傳統(tǒng)職能即計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)（ 2）現(xiàn)代職能即信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新 3 管理的目的 是充分利用企業(yè)的一切資源（包括人力、機(jī)械設(shè)備、資金、產(chǎn)銷(xiāo) 、能源、材料、時(shí)間、信息情報(bào)與科學(xué)技術(shù)等），完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益（包括經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益），并維持企業(yè)、組織和成員穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。 企業(yè)管理對(duì)象主要指采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)物、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門(mén)在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 6 心理學(xué)一般將人的心理活動(dòng)或心理現(xiàn)象研究對(duì)象所包括的范圍劃分為 心理過(guò)程 和個(gè)性心理 兩方面。 14 人的個(gè) 性 （人格）差異 主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是 個(gè)性?xún)A向性 ， 人的個(gè)性?xún)A向性主要指人的意識(shí)傾向、態(tài)度傾向和行為傾向性。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行政管理活動(dòng)個(gè) 客觀(guān)規(guī)律 ，以及在生產(chǎn)、經(jīng) 營(yíng)、管理活動(dòng)中的人的 心理活動(dòng) 。 29 管理心理學(xué)研究的對(duì)象 （ 1）主要是企業(yè)和行政管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（ 2）著重是企業(yè)和行政管理內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)（即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）（ 3）管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)相比，是研究更純粹的人的因素方面的問(wèn)題 30 管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍有 ： 人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)性心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。工業(yè)心理學(xué)對(duì)管理心理學(xué)的形成和發(fā)展起了重要的作用。從這個(gè)意義理解行為科學(xué)就是管理心理學(xué)（或稱(chēng)組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)）。 世紀(jì) 30 年代 梅奧 通過(guò) 霍桑實(shí)驗(yàn) 建立起來(lái)的“人群關(guān)系學(xué)”，被稱(chēng)為“ 行為科學(xué)學(xué)派 ” 36 管理心理學(xué)的應(yīng)用服務(wù)目的 （ 1）首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)（ 2）對(duì)職工進(jìn)行管理教育和素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。 39 管理心理學(xué)的具體研究方法 （ 1） 實(shí)驗(yàn)法 ，是研究者人為設(shè)定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法。（ 2） 觀(guān)察法 ，在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀(guān)化的對(duì)企業(yè)與行政管理活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法。（ 4）個(gè) 案研究法也稱(chēng)案例研究法或案例分析法 。 古希臘蘇格拉底提出管理的普遍性原理 ，亞里斯多德 提出 管理家庭與管理國(guó)家 的相似之處， 柏拉圖提 出以奴隸制為基礎(chǔ)的 理想城 邦 。他認(rèn)為工人勞動(dòng)是有別于“無(wú)生機(jī)器”的“有生機(jī)器”，如果注意改善工人的勞動(dòng)和生活條件，重視發(fā)揮他們的積 極性、創(chuàng)造性，使每一臺(tái)“有生機(jī)器”得到很好的“保養(yǎng)”，那么獲利至少可以超過(guò)“投資”的 50%。 尤爾 認(rèn)為每個(gè)工廠(chǎng)都有“三個(gè)行動(dòng)原則”或稱(chēng)“三個(gè)有機(jī)系統(tǒng)”即 機(jī)械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng) 。 為了便于大家了解，他把自己的 科學(xué)管理思想簡(jiǎn)化為四原則 (1)搜集、分析、整 理企業(yè)所有的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編制規(guī)則，完善科學(xué)的工作方法。敏斯特伯格 強(qiáng)調(diào)心理學(xué)在工業(yè)中的作用是 （ 1）幫助發(fā)現(xiàn)最適合從事某種工作的人（ 2）強(qiáng)調(diào)效率（ 3）強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法得到效益 7 分析泰勒科學(xué)管理的局限性 （ 1）其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀(guān)（ 2）其采用的是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用（ 3）勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律（ 4）其工人觀(guān)是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理 世紀(jì) 30 年代開(kāi)始， 人際關(guān)系理論 （也稱(chēng)行 為科學(xué)學(xué)派）出現(xiàn)， 標(biāo)志了管理心理學(xué)的萌芽 9 人際關(guān)系理論創(chuàng)始人是埃爾頓。 12 美國(guó) 萊維特 1958 年出版了《 現(xiàn)代管理心理學(xué)》，“管理心理學(xué)”便成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。（ 2） 人的價(jià)值與價(jià)值觀(guān) 理解： ①人的價(jià)值是指人生的意義和作用。也是我們推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)科 學(xué)管理制度與管理方法的重要理論依據(jù)。 2 一般知覺(jué) ：對(duì)物的知覺(jué)包括空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)等，屬于一般知覺(jué)。 還受 個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、主觀(guān)態(tài)度和情緒 等心理因素的影響。能滿(mǎn)足人們需要或符合動(dòng)機(jī)的事物，往往會(huì)成為知覺(jué)的對(duì)象（ 4） 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 對(duì)知覺(jué)的影響（ 5） 心理定式 效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響 客觀(guān)因素有 （ 1） 刺激物 強(qiáng)度的影響。特定情境，會(huì)影響人們對(duì)該事物的知覺(jué)，從而影響人們 的行為。角色知覺(jué)包括自我角色知覺(jué)、他人角色知覺(jué)和