【正文】 團(tuán)體規(guī)范適度有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的 積極作用 。 32EAP 的 流程有 (1)為員工提供咨詢與服務(wù)(2)問(wèn)題的察覺(jué)與評(píng)估 (3)使用 EAP 的建設(shè)性技術(shù) (4)轉(zhuǎn)介服務(wù) (5)為組織機(jī)構(gòu)提供咨詢 (6)EAP 矯正和治療 (7)確認(rèn) EAP 服務(wù)的有效性與效果評(píng)估 年 8 月在北京舉辦 中國(guó)首屆 EAP大會(huì)并成立了 中國(guó) EAP協(xié)會(huì) 。 22 心理壓力 ：就是心理 緊張或應(yīng)激。 組織忠誠(chéng)： 成員對(duì)組織的高度認(rèn)同、高度情感熱愛(ài)與喜歡以及行為接納與關(guān)愛(ài)相統(tǒng)一的態(tài)度。 3 工作滿意度 與其他態(tài)度傾向一樣，其 心理結(jié)構(gòu) 包括對(duì)工作的認(rèn)知、情感和意向三種成分。 行為強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容與要點(diǎn)是什么？如何在管理中應(yīng)用之？ 48 強(qiáng)化理論 是 斯金納 提出的。 激勵(lì)的作用有 （ 1）設(shè)計(jì)各種獎(jiǎng)酬形式，滿足員工需要（ 2）調(diào)動(dòng)員工積極性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（ 3）激勵(lì)的最佳效果是在最低成本的條件下實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)、 員工個(gè)人利益與組織利益的一致性。方法：健全工資與獎(jiǎng)金制度、工時(shí)與福利制度，滿足員工的生理需要；完善保險(xiǎn)、保障體系，消除后顧之憂，滿足員工的安全需要；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，擴(kuò)大人際交往，滿足員工的社交需要；強(qiáng)化考核制度，正確評(píng)估與晉升，滿足 員工的尊重需要；破格提拔，從重獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀與拔尖人才，滿足員工的成就需要與自我實(shí)現(xiàn)需要。包 括直接的薪酬、間接的薪酬、非財(cái)務(wù)的酬賞等 22 激烈機(jī)制的設(shè)計(jì)包括 (1)出發(fā)點(diǎn) 是滿足員工需要 (2)直接目的 是調(diào)動(dòng)員工的積極性， 最終目的是 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) (3)效率標(biāo)準(zhǔn)是其運(yùn)行的有效性 (4)設(shè)計(jì)的 核心 是分配制度和行為規(guī)范 (5)最佳效果 是在較低成本實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)、員工個(gè)人利益與組織利益的一致性 23 馬斯洛需要層次的內(nèi)容 ：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 24 馬斯洛需要層次之間關(guān)系 ：各需要層次關(guān)系是逐層遞升的， 最基本 的需要是生理和安全需要，其他是 高層次 需要 25 馬斯洛需要層次論在管理中應(yīng) 用： （ 1）生理 需要上：配備醫(yī)療設(shè)備，實(shí)行身體保健，適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間與合理的休息時(shí)間，住宅設(shè)備、福利設(shè)備（ 2） 安全 需要上：安全的工作條件、福利、社會(huì)保障制度、工作保障（ 3） 社交 需要上：領(lǐng)導(dǎo)要有質(zhì)量、和諧的工作團(tuán)體與同事間的友誼（ 4） 尊重需要上：進(jìn)行人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度 (5)自我實(shí)現(xiàn) 需要上：安排有挑戰(zhàn)性的工作、決策參與制度、提案制度、組織內(nèi)晉升工作中的成就 26 奧德福需要層次內(nèi)容 ： 生存 需要、 關(guān)系需要、 成長(zhǎng) 需要（ ERG） 27 奧德福需要層次論與馬斯洛需要層次論的比 較 ：生存需要相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中生理和安全需要，關(guān)系需要相當(dāng)于社交需要和尊重需要，成長(zhǎng)需要相當(dāng)于尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要 28 我國(guó)學(xué)者 余凱成總結(jié)了 ERG 理論 的三大規(guī)律：愿望加強(qiáng)律、滿足前進(jìn)律、受挫回歸律 29 赫茨伯格因素論的基本觀點(diǎn) ： 雙因素理論 。 7 動(dòng)機(jī)的 性質(zhì) 和 強(qiáng)度 決定了人們行為的方向和進(jìn)程，并進(jìn)一步影響行為的效果 8 人的 優(yōu)勢(shì) 動(dòng)機(jī) 或主導(dǎo)動(dòng)機(jī) 受到阻礙 ，可能出現(xiàn) 兩種情形 ：一是受阻行為方面出現(xiàn)動(dòng)機(jī)力量減弱的情況；二是動(dòng)機(jī)力量增強(qiáng) 9 活動(dòng)的目的 即指人的行為所要達(dá)到的方向 目標(biāo) 與 預(yù)期結(jié)果 10 嬰幼兒 以 生理需要 為最優(yōu) ，兒童 以 安全需要 為最優(yōu) ， 隨著人的 成熟與發(fā)展 以 社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn) 為最優(yōu) 。威特今把人分為場(chǎng)依存型與場(chǎng)獨(dú)立型兩種（ 5）“ 五因素性格類型 ” 塔佩斯 等人得出 5個(gè)基本因素的性格類型： 開(kāi)放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性或隨和性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性 （ 6） 社會(huì)文化類型 。 40 阿德勒創(chuàng)立“個(gè)人心理學(xué)” ，用精神分析觀點(diǎn)劃分性格類型，根據(jù)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)性的不同把性格分為 優(yōu)越型和自卑型兩種 41 威特金透過(guò) 認(rèn)知方式把人的性格分為 場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存兩類。不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，各自揚(yáng)長(zhǎng)避短，彼此互相補(bǔ)臺(tái)（ 3）認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康。 氣質(zhì)、性格的含義是什么？它們各有哪些類型？ 25 氣質(zhì) ：是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。人的特殊能力差異是十分明顯的。 16 人的 智力水平 的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是 兩頭小中間大 ，呈常態(tài)曲線分布 17 人才 是企業(yè)的 靈魂 。 5 能力、知識(shí)、技能之間的區(qū)別 ：能力是人對(duì)掌握知識(shí)的心理活動(dòng)的概括，是完成某種活動(dòng)所必需而且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征；能力屬于個(gè)性心理范疇，技能是人對(duì) 動(dòng)作方式的具體概括，基本上也屬于心理活動(dòng)過(guò)程的范疇。 31 社會(huì)知覺(jué)有主要的效應(yīng)與影響因素有 ：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng) （或光環(huán)效應(yīng)、印象擴(kuò)散效應(yīng)、哈羅效應(yīng)）、心理定式現(xiàn)象、制約現(xiàn)象、線索偏差、迷信心理、情緒效應(yīng)、投射作用、積極性偏差、后視偏差、自我中心偏差、名人效應(yīng)與自己人效應(yīng)等 32 如何進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)的印象管理 :為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會(huì)知覺(jué)的障礙，應(yīng)采取以下 措施 （ 1）要注意通過(guò)社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)和處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)和處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā) 展（ 2）通過(guò)強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息，注意顯著信息的作用，克服“負(fù)面信息效應(yīng)”的影響（ 3）通過(guò)對(duì)信息的正確類化、運(yùn)用圖式、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來(lái)印證與鑒別信息的真?zhèn)巍? 19 歸因 是指 觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式和過(guò)程。特定情境，會(huì)影響人們對(duì)該事物的知覺(jué)，從而影響人們 的行為。 還受 個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、主觀態(tài)度和情緒 等心理因素的影響。也是我們推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)科 學(xué)管理制度與管理方法的重要理論依據(jù)。 12 美國(guó) 萊維特 1958 年出版了《 現(xiàn)代管理心理學(xué)》，“管理心理學(xué)”便成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。 為了便于大家了解，他把自己的 科學(xué)管理思想簡(jiǎn)化為四原則 (1)搜集、分析、整 理企業(yè)所有的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編制規(guī)則，完善科學(xué)的工作方法。他認(rèn)為工人勞動(dòng)是有別于“無(wú)生機(jī)器”的“有生機(jī)器”，如果注意改善工人的勞動(dòng)和生活條件，重視發(fā)揮他們的積 極性、創(chuàng)造性，使每一臺(tái)“有生機(jī)器”得到很好的“保養(yǎng)”，那么獲利至少可以超過(guò)“投資”的 50%。（ 4）個(gè) 案研究法也稱案例研究法或案例分析法 。 39 管理心理學(xué)的具體研究方法 （ 1） 實(shí)驗(yàn)法 ，是研究者人為設(shè)定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法。從這個(gè)意義理解行為科學(xué)就是管理心理學(xué)（或稱組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)）。 29 管理心理學(xué)研究的對(duì)象 （ 1）主要是企業(yè)和行政管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（ 2）著重是企業(yè)和行政管理內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)（即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）（ 3）管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)相比，是研究更純粹的人的因素方面的問(wèn)題 30 管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍有 ： 人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)性心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。 14 人的個(gè) 性 （人格）差異 主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是 個(gè)性傾向性 ， 人的個(gè)性傾向性主要指人的意識(shí)傾向、態(tài)度傾向和行為傾向性。 企業(yè)管理對(duì)象主要指采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)物、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門(mén)在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 7 心理過(guò)程 即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程。 24 人本管理與人的心理的關(guān)系 ，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人本管理就是要根據(jù)人的個(gè)體和團(tuán)體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和規(guī)律效率，并促進(jìn)企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。 33 管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系 行為科學(xué)從廣義看成一個(gè)科學(xué)群。 37 管理心理學(xué)的研究任務(wù) （ 1）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系（ 2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系（ 3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系 38 管理心理學(xué)原則 （ 1） 客觀性原則 ：即不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法 研究人的心理，應(yīng)尊重事實(shí)，按照事物本來(lái)的面貌認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。其優(yōu)點(diǎn)是使用方便，能 夠得到第一手真實(shí)資料。古羅馬軍事組織人才：紀(jì)律和鐵腕式管理。 卡爾拉姆 他是早期對(duì)管理思想作過(guò)杰出貢獻(xiàn)的人物之一。梅奧與其助手費(fèi)里茨 .羅特里斯伯格 .他們進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五年之久的“ 霍桑實(shí)驗(yàn)” 10 霍桑效應(yīng) ：工作物理環(huán)境、福利、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，職工的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等心理因素則是提高生產(chǎn)效率的主要原因。價(jià)值觀是評(píng)論人生意義與人的價(jià)值的基本觀念 ②人作為價(jià)值的主體，創(chuàng)造了價(jià)值，也成為價(jià)值客體，對(duì)社會(huì)有價(jià)值。 3 空間知覺(jué)包括 ：對(duì)物體大小的知覺(jué)、物體的方向位置與空間關(guān)系的知覺(jué)、物體平面形狀特性的知覺(jué)、三維空間物體的深度與距離知覺(jué) 4 形狀知覺(jué)的組織構(gòu)圖原則有 ：接近性原則、相似性原則、封閉性原則、良好圖形原則、對(duì)稱性原則、簡(jiǎn)單性原則、共同命運(yùn)或線條 共同朝向原則 5 運(yùn)動(dòng)知覺(jué) 的種類有 ： 真動(dòng)、似動(dòng)、誘動(dòng)、自動(dòng) 6 知覺(jué)基本特性 ：知覺(jué)的 整體性 、知覺(jué)的 選擇性、 知覺(jué)的 理解性 、知覺(jué)的 恒常性 7 時(shí)間知覺(jué) ： 是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟肌體感覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。適當(dāng)刺激強(qiáng)度是知覺(jué)的一個(gè)重要的條件（ 2） 活動(dòng)性刺激物 的影響。 對(duì)他人知覺(jué)的影響因素 ：（ 1）是知覺(jué)對(duì)象的外部特征，包括一個(gè)人的儀表、風(fēng)度、言行等（ 2）是知覺(jué)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性心理特征的影響。 26 社會(huì)認(rèn)知?dú)w因的偏差有 :基本歸因 偏差、認(rèn)知?dú)w因 偏差、 動(dòng)機(jī)性歸因 偏差、 性別的歸因 偏差、 文化差異 的歸因偏差、 人格差異 的歸因偏差 27 如何克服歸因 偏差 （ 1）通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格（ 2）要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響的作用（ 3）要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控的因素來(lái)歸因， 克服成員總認(rèn)為自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能，改進(jìn)工作，提高工作效能（ 4）通過(guò)觀察學(xué)習(xí)的方法，改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)例，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。 4技能 是一種有目的的，通過(guò)練習(xí)而鞏固了的合乎法則（或自動(dòng)化）的活動(dòng)方式。抽象概括能力是智力的 核心部分 ，創(chuàng)造能力是智力的 高級(jí)表現(xiàn) 。 23 試分析人的能力差異表現(xiàn)在哪些方面？了解能力差異在管理中有何作用 24 能力差異的表現(xiàn) （ 1）一般能力（智力）的個(gè)別差異。不同的職業(yè)需要不同的能力。 32 影響員工工作效率的因素雖然主要 是責(zé)任意識(shí)、工作態(tài)度與工作熱情、技術(shù)水平、工作能力、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等，但有的 工種對(duì) 氣質(zhì)有特殊要求 33 西方心理學(xué)家將管理人員的氣質(zhì)分為 ：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、粘著質(zhì)型 34 了解人的氣質(zhì)類型差異有何作用？如何實(shí)施有效管理？ 了解人的氣質(zhì)類型差異對(duì)于這種組織管理、思想教育等都有 重要意義 （ 1）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率。 35 性格 是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人腦中的反映，是貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中的具有穩(wěn)定傾向的心理特征 36 性格具有 ： 態(tài)度傾向性、社會(huì)制約性、穩(wěn)定性與可塑性 等 特點(diǎn) 37 培因與 提出按 理智、情緒、意志三種心理機(jī)能， 理智型 者常以 理智衡量一切，用理智支配自己行動(dòng)； 情緒型 者情緒體驗(yàn)深刻； 意志型 者具有較明確的活動(dòng)目標(biāo)； 中間型 者是混合型或非優(yōu)勢(shì)型。 培因與 提出按理智、情緒、意志分類為：理智型、情緒型、意志型（ 2） 性格內(nèi)外傾向 型。 第五章 1 行為 ： 廣義 上是由客觀刺激通過(guò)人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)（含心理反應(yīng)與外部動(dòng)作反應(yīng)）； 狹義 上僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式 2 行為模型 中有代表性的是 溫勒 將人的行為定義為 個(gè) 體與環(huán)境 的相互作用 3 行為基本模式 ： S(刺激 )O(個(gè)體 )R(反應(yīng) ) 4 人類行為的特點(diǎn)有 ：自覺(jué)性與主動(dòng)性、因果性、目的性、穩(wěn)定性與可塑性、個(gè)別差異性與共同性 5 動(dòng)機(jī) 是引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部 心理過(guò)程 和 內(nèi)部動(dòng)力 。二者結(jié)合，產(chǎn)生既有驅(qū)動(dòng)力又有特定方向的動(dòng)機(jī)。具有成就需要的人具有如下特點(diǎn)（ 1）事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定程度的風(fēng)險(xiǎn)（ 2）具有較高的實(shí)際工作績(jī)效，要求及時(shí)得到工作的信息反饋（ 3）一旦選定目標(biāo)，就會(huì)全力以赴投入工作，直至成功完