【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理論：馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素和麥克利蘭的成就需要理論。（2） 過(guò)程型激勵(lì)理論：弗魯姆的期望理論；洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論（3） 狀態(tài)型激勵(lì)理論：公平理論和挫折理論二、內(nèi)容型激勵(lì)理論 （一）馬斯洛的需要層次論 需要層次論的基本內(nèi)容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的 需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分 （二）對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià) 主要的理論貢獻(xiàn)（1） 對(duì)人類(lèi)基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示（2） 對(duì)人類(lèi)基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示（3） 對(duì)人類(lèi)基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示 局限性（1） 缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。（2） 馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。 （三）赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)－保健因素理論 雙因素的劃分與各自構(gòu)成（1） 滿意因素：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步。（2） 不滿意因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件 雙因素的理論分析　 ①雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)?！? 　②雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵(lì)因素”。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”?！?　 ③雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿意的需要?！? ④雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系。 對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)（1）雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革a、工作豐富化b、工作擴(kuò)大化c、彈性工時(shí) （2）雙因素論的不足a、 懷疑雙因素論的可信度b、 懷疑雙因素論的普遍性c、 懷疑雙因素論的可靠性（三）成就需要理論 成就需要理論的基本觀點(diǎn)（1）成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。（2）社會(huì)交往需要：也稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。行為特征：　　 ①常與人談話、寫(xiě)信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。③愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也給人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。（3）權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。行為特征：　　 ①想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)?！　? ③炫耀標(biāo)志較高地位的物體④主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。 對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)為什么說(shuō)成就需要理論是對(duì)需要層次論的超越？（1） 成就需要理論從同一層面提示三類(lèi)需要，更有效地分析了相同條件下不同類(lèi)型需要對(duì)行為方式的影響，克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類(lèi)型需要的缺陷。（2） 成就需要理論從需要性質(zhì)的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，甚至經(jīng)常得到滿足的需要，對(duì)人更具有激勵(lì)作用。（3） 成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。三、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）、期望理論（維克托。弗魯姆）　 心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度=期望值效價(jià)　　激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度　　期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷　　效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值　　應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140　　A、努力與成績(jī)的關(guān)系B、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 期望理論的優(yōu)點(diǎn)：（1） 推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解。（2） 期望理論為人類(lèi)行為的描述提供了新的有力工具。 期望理論的缺點(diǎn)：主要在于其模式的太過(guò)理想化。 期望理論處理的三個(gè)關(guān)系（1） 努力與成績(jī)的關(guān)系（2） 成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系（3） 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系（二）、目標(biāo)理論（洛克）目標(biāo)理論認(rèn)為可以從三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或角度對(duì)目標(biāo)的合適程度加以分析：（1）目標(biāo)的具體性（2）目標(biāo)的難易性（3）目標(biāo)的可接受性 設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：（1） 目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響（2） 目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系（3） 目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響 目標(biāo)理論對(duì)于組織管理具有的重要意義：（1） 目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。（2） 目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。（3） 目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。目標(biāo)的局限性：一是目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性問(wèn)題 二是目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制（三）強(qiáng)化理論（斯金納）強(qiáng)化的類(lèi)型（1） 積極強(qiáng)化（2） 消極強(qiáng)化（3） 懲罰（4） 消退 強(qiáng)化的程序（1） 按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為因定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化（2） 按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化強(qiáng)化的基本原則（1） 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合（2） 以獎(jiǎng)為主、以罰為輔懲罰有時(shí)會(huì)造成新的不良行為過(guò)多的懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感僅靠懲罰會(huì)把人變成制度的奴隸（3） 及時(shí)強(qiáng)化（4） 獎(jiǎng)人所需四、狀態(tài)型激勵(lì)理論（一）公平理論（亞當(dāng)斯）個(gè)人消除或減輕不公平感的方式（1）通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰（2）改變比較對(duì)象或另選比較方式（3）采取行動(dòng)改變他人的收支狀況（4）采取行動(dòng)改變自己的收支狀況（5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。公平理論的實(shí)踐意義（1） 在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系（2） 在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系（3） 在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（二）挫折理論挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件：（1） 個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；（2） 個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；（3） 達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙挫折產(chǎn)生的原因：（1）、外部原因：（包括自然條件和社會(huì)條件） （2）、內(nèi)部原因：（個(gè)體生理原因和個(gè)體心理原因）挫折反應(yīng)的個(gè)體差異 （1）、個(gè)體的抱負(fù)水平 （2）、個(gè)體的忍受力 （3）、個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)。挫折的行為表現(xiàn)： （1）、攻擊性行為（直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊） （2）、退化性行為（盲目的輕信、固執(zhí)、逆反） （3）、妥協(xié)性行為（自我安慰、自我整飾、成因推諉） （4）、積極性行為（升華、補(bǔ)償、改變）應(yīng)付挫折的方法：（1） 正確對(duì)待挫折（2） 改變情境（3） 適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄（書(shū)寫(xiě)法、談吐法、替代泄憤法）第七章 群體概述一、群體的一般概述群體的定義：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。群體的特征（1） 各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；（2） 各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3） 各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受（4） 各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。群體的要素 活動(dòng)；相互作用；感情；（群體的規(guī)范）群體行為：在群體中，個(gè)體行為統(tǒng)一于群體目標(biāo)，而形成組合起來(lái)的行為。二、群體的分類(lèi)從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體 小型群體應(yīng)具備下述特點(diǎn)： （1）、人數(shù)不多 （2）、群體成員之間有直接的個(gè)人交往和接觸； （3）、群體的成員、由共同的活動(dòng)結(jié)合一起； （4）、群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系； （5）、他們的行為受群體中形成的規(guī)范所調(diào)節(jié)。根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體（一）正式群體與非正式群體非正式群體有5個(gè)共同的特征：（1） 規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；（2） 群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)（3） 群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)（4） 群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。（5） 群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。目前國(guó)際上流行的非正式群體的分類(lèi)有如下幾種：（1） 塞利士的分類(lèi)：冷淡型；乖僻型；策略型；保守型。（2） 道爾頓的分類(lèi)：垂直型；平等型；隨意型；（3） 里維斯的分類(lèi)：友誼型；嗜好型；工作型；自衛(wèi)型；互利型。以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)的分類(lèi)：積極型；中間型；消極型和破壞型。三、群體的形成（一）非正式群體的形成 非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面： 心理因素（是非正式群體形成的首要因素）（1） 價(jià)值觀念一致（2） 興趣與愛(ài)好一致（3） 性格、脾氣相近與互補(bǔ) 環(huán)境因素 （1）工作與生活方式 （2）共同的利害關(guān)系 （3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。四、群體的功能（一）正式群體的功能 完成組織任務(wù) 滿足其成員的心理需求 協(xié)調(diào)人群關(guān)系 影響和改變個(gè)人的觀念和行為（二）高效率的群體通常具有以下幾個(gè)特征 成員之間具有良好的溝通聯(lián)系 成員之間有高度的影響力和交互作用； 共同參與制定政策 群體成員的工作積極性較高，樂(lè)于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色 群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心 群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。（三）非正式群體的功能 對(duì)組織發(fā)展的主要功能（1） 促進(jìn)作用（2） 阻礙作用 對(duì)其成員的主要功能（1） 滿足其成員心理上和感情上的需求（2） 對(duì)其成員起著控制作用（3） 對(duì)其成員起改造作用（4） 對(duì)其成員起激勵(lì)作用第八章 群體動(dòng)力一、群體的規(guī)范與壓力（一）群體規(guī)范的涵義和作用所謂規(guī)范：是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范的作用（1） 維持和鞏固群體的作用（2） 樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用（3） 群體動(dòng)力的作用（4） 行