【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)(代表人：弗魯姆)、操作條件反射觀點(diǎn)(代表人：英斯科)、社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)用溝通對(duì)態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過程和溝通對(duì)象三方面影響第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要(一)需要的定義與產(chǎn)生過Bs?/P需要：是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)或精神的)時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。需要的產(chǎn)生過程人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過程，這一過程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程。(二)需要的種類天然性需要與社會(huì)性需要(按需要的起源劃分)物質(zhì)需要與精神需要(按需要的對(duì)象不同劃分)合理需要與不合理需要(按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分)二、動(dòng)機(jī)(一)動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：①從動(dòng)機(jī)再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。②從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。(二)動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素(取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素)。動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。三、激勵(lì)激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。激勵(lì)理論的分類。①內(nèi)容型激勵(lì)理論(從人的需要出發(fā))屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。②過程型激勵(lì)理論(從需要未滿足這一過程出發(fā))。屬于這一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。③狀態(tài)型激勵(lì)理論(從行為后果狀態(tài)出發(fā))。屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次理論(一)需要層次論的基本內(nèi)容五種需要層次的劃分和內(nèi)容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的(二)對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)P132主要的理論貢獻(xiàn)(1)對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示(2)對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過程的揭示(3)對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示局限性缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷。二、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)——保健因素理論(一)雙因素理論的基本內(nèi)容雙因素的劃分與各自構(gòu)成滿意因素與不滿意因素的劃分①滿意因素這類因素包括五項(xiàng)：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步②不滿意因素這類因素包括五項(xiàng)：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件雙因素的理論分析P135①雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。②雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵(lì)因素”。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”。③雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿意的需要。④雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系。(二)對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)P136雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(1)工作豐富化(2)工作擴(kuò)大化(3)彈性工時(shí)雙因素論的不足三、成就需要理論麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P137成就需要社會(huì)交往需要權(quán)力需要。成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。社會(huì)交往需要：也稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。此類人行為特征：①常與人談話、寫信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。③愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。此類人行為特征：①想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。③炫耀標(biāo)志較高地位的物體④主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)P138A、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越。(1)成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對(duì)行為方式的影響。(2)從需要性質(zhì)的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。(3)從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。B、對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑。第三節(jié)過程型激勵(lì)理論一、期望理論(一)期望理論的基本觀點(diǎn)心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度=期望值效價(jià)激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140A、努力與成績(jī)的關(guān)系B、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)eCF5C、絜B10肼愀鋈誦枰墓叵?/P(二)對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)P141期望理論的貢獻(xiàn)(1)推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解(2)期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過理想化二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于20世紀(jì)60年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對(duì)于行為人來說，也可看做是外部刺激。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對(duì)人所產(chǎn)生的激勵(lì)作用更強(qiáng)。目標(biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問題P143①目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī)效的影響目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)①目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。②目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。③目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。局限性：①目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問題。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。三、斯金納提出了強(qiáng)化理論強(qiáng)化：指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果及其對(duì)該行為是否重復(fù)的影響程度強(qiáng)化的類型：①積極強(qiáng)化(也稱正強(qiáng)化)②消極強(qiáng)化(也稱負(fù)強(qiáng)化)③懲罰④消退(也稱衰退)強(qiáng)化的程序①連續(xù)強(qiáng)化(指對(duì)每次良好的行為均給予強(qiáng)化，其中沒有間斷)②間斷強(qiáng)化(1)按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化。(2)按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。強(qiáng)化的基本原則：①獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合②以獎(jiǎng)為主、以罰為輔③及時(shí)強(qiáng)化④獎(jiǎng)人所需。第四節(jié)狀態(tài)型激勵(lì)理論一、公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對(duì)產(chǎn)積極性的影響，以及對(duì)職工的工作態(tài)度的影響。公平理論體現(xiàn)了社會(huì)要求利益分配合理化的傾向。(一)公平理論的基本觀點(diǎn)報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬(自己實(shí)際收入的數(shù)量)與相對(duì)報(bào)酬(自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量)的兩種影響。個(gè)人消除或減輕不公平感的方式P148①通過自我解釋達(dá)到自我安慰②改變比較對(duì)象或另選比較方式③采取行動(dòng)改變他人的收支狀況。④采取行動(dòng)改變自己的收支狀況⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。(二)公平理論的實(shí)踐意義公平理論的實(shí)際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實(shí)踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。二、挫折理論(一)挫折的概述挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。A、個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的。B、個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的。C、達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇礏難褼t克服的障礙。挫折產(chǎn)生的原因A、外部原因(自然條件與社會(huì)條件)B、內(nèi)部原因(個(gè)體生理原因與個(gè)體心理原因)。(二)挫折的行為表現(xiàn)攻擊性行為：(1)直接攻擊(2)轉(zhuǎn)向攻擊退化性行為：(人們?cè)谑艿酱煺蹠r(shí)所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為)①盲目的輕信②固執(zhí)③逆反妥協(xié)性行為：(既不具積極意義也不具消極意義)(1)自我安慰(2)自我整飾(3)成因推諉積極性行為：(1)升華(2)補(bǔ)償(3)改變(三)應(yīng)付挫折的方法正確對(duì)待挫折。改變情境(包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境)。適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄(方法：書寫法、談吐法、替代泄憤法)。第七章群體概述第一節(jié)群體的一般概述一、群體的定義群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。群體的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí)二、群體的特征(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方Bu拇嬖冢?/P(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；(3)各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受；(4)各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。三、群體的要素社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯通過對(duì)群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動(dòng)、相互作用與感情、群體規(guī)范。四、群體行為群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過來，個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響群體行為的影響因素P158群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能(M)群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性(T)3Aq⑷禾錯(cuò)B54結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制(Q)群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性()群體所處的環(huán)境的變量(E)第二節(jié)群體的分類按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類型。一、假設(shè)群體與實(shí)際群體從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。(一)假設(shè)群體所謂假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來的群體。(二)實(shí)際群體所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體。二、大型群體和小型群體根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體。(一)小型群體凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。(二)大型群體凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式(比如通過群體的共同目標(biāo)，通過各層組織機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。三、實(shí)屬群體與參照群體根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體。(一)實(shí)屬群體實(shí)屬群體是指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。(二)參照群體參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。四、正式群體與非正式群體正式群體和非正式群體的區(qū)別P162(一)正式群體正式群體，是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體。(二)非正式群體非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結(jié)構(gòu)AC2膊揮勺櫓范ǖ牧恕?/P非正式群體的特征：162規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)群體內(nèi)有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道目前國(guó)際上流行的非正式群體多種多樣。(依據(jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線)：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。(以非正式群體成員之間的關(guān)系為依據(jù))：垂直型、平行型、隨意型。(以聯(lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù))：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體。，可將非正式群體分為積極型、中間型、消極型和破壞型。第三節(jié)群體的形成一、正式群體的形成正式群體是為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。二、非正式群體的形成非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面。(一)心理因素：(1)價(jià)值觀念一致。(2)興趣與愛好一致。(3)性格、脾氣相近與互補(bǔ)。(二)環(huán)境因素：(1)工作與生活方式。(2)共同的利害關(guān)系。(3)親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。此外，企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深孚眾望的核心人物存在。第四節(jié)群體的功能一、正式群體的功能正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的。其主要功能有4個(gè)方面：(一)完成組織任務(wù)(二)滿足其成員的心理需求(三)協(xié)調(diào)人群關(guān)系(四)影響和改變個(gè)人的觀念和行為高效群體的特征P169①成員之間具有良好的溝通聯(lián)系②成員之間有高度的影響力和交互作用③共同參與制定政策④群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色⑤群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心⑥群體的成員辦事認(rèn)真、快捷二、非正式群體的功能非正式群體的功能，可分為對(duì)組織發(fā)展的功能及對(duì)群體成員個(gè)體發(fā)展的功能，并且這兩個(gè)方面的功能又都具有積極與消極的兩重性。