【正文】 （代 表人物是“墨菲”） ,認(rèn)為溝通對態(tài)度的改變會(huì)發(fā)生作用 . ，還有“海德的平衡理論；謝爾夫與霍夫蘭德的社會(huì)判斷理論；卡茲和史密斯的功能理論”。 2所謂認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人持有兩個(gè)彼此相互矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的情況。 。 三、態(tài)度的作用 。 。 。 二、態(tài)度的特征： 。（我喜歡管理心理學(xué)） 4意向要素。（管理心理學(xué)是基于對人的心理規(guī)律的研究以達(dá)到最大限度地激勵(lì) 人的積極性和目的的科學(xué)） 2評價(jià)要素。 ，價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響群體行為和整體組織的行為，進(jìn)而影響組織的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及社會(huì)形象等方面。 1動(dòng)力作用，即作為個(gè)體追求價(jià)值行為的動(dòng)力。 7存在主義型。 5玩弄權(quán)術(shù)型。 3自我中心型。 ： 1反應(yīng)型。 3唯美的：強(qiáng)調(diào)形式 與和諧。 2價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，而且每個(gè)人的價(jià)值觀都不同。 2自我管理的內(nèi)容： A：自我思想管理； B：自我心理管理； C：自我行為管理； 1首先，自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)； 2其次，自我意識(shí)決定了自我管理的方向； 3最后，自我意識(shí)使自我管理獲得了一致性。 ，它使個(gè)體根據(jù)主客觀的需要，調(diào)節(jié)、控制自己的心理與行為，修正自己的經(jīng)驗(yàn)與觀念。 二、自我意識(shí) （一）自我意識(shí)的概念與構(gòu)成 ，它是指自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及存在自己與他人的關(guān)系。 1廣義的社會(huì)知覺包含了自我知覺。 情境歸因（外因）：如運(yùn)氣、任務(wù)的難易等 海德的兩歸因模式 個(gè)人傾向歸因（內(nèi)因）：如態(tài)度，努力等 知覺者本人的特點(diǎn) 凱利的三度歸因模式 知覺對象的特點(diǎn) 歸 結(jié)為知覺者與知覺對象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境 前后的一貫性 歸結(jié)為以下因素 普遍性 差異性 努力（內(nèi)因、不穩(wěn)定因素） 韋納的成敗歸因模式 能力（內(nèi)因、穩(wěn)定因素） 任務(wù)難度 （外因、穩(wěn)定因素） 機(jī)遇（外因、不穩(wěn)定因素） 二、歸因偏差及其克服 （ 1）觀察者與行為者的歸因偏差；（ 2）涉及個(gè)人利益的歸因偏差；（ 3）對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差； 1要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué) 知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。 1韋納認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素： A：努力 B：能力 C：任務(wù)難度 D：機(jī)遇；以上四種因 素是按“內(nèi)外因、穩(wěn)定性、可控制性”三維度來劃分的。 ： 1情境歸因：如個(gè)體的周圍環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、獎(jiǎng)懲或懲罰、運(yùn)氣。 第三節(jié) 社會(huì)知覺的歸因分析 一、歸因的概念與模式 （一）歸因的概念及其內(nèi)容 ，對人的知覺總是通過他的外部表現(xiàn)來推測其內(nèi)在的意圖和動(dòng)機(jī)。最典型的表現(xiàn)是：對某人無好感，則對他的一舉一動(dòng)都看不順眼；有了好感，則對其一切言談舉止都覺得順眼。、 要從三個(gè)方面加以 克服消極的方面： （ 1） 在看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下判斷。對個(gè)人的知覺包括兩個(gè)方面：（ 1）知覺對象的外部特征；（ 2）知覺的組織結(jié)構(gòu)； 2人際知覺：即對人與人之間關(guān)系的知覺。 2“社會(huì)知覺”這個(gè)概念，最初是由美國心理學(xué)家“布魯納”于 1947年提出并使用的。 3組織：即運(yùn)用思維的力量，把感覺信息與大腦中的經(jīng)驗(yàn)組織起來，將其綜合成整體的認(rèn) 識(shí)。 4注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。 美國心理學(xué)家吉爾福特提出能力的“智慧結(jié)構(gòu)”學(xué)說，他認(rèn)為：能力是由三個(gè)變項(xiàng)構(gòu)成的，第一個(gè) 變項(xiàng)是操作，第二個(gè)變項(xiàng)是材料內(nèi)容，第三個(gè)變項(xiàng)是成品。 3社會(huì)實(shí)踐：是發(fā)展人的能力的另一條重要途徑，是改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)。 注：人格心理學(xué)家“阿爾波特”認(rèn)為，健康成人的特征有六個(gè)方面： A：自我廣延能力； B：與他人交往能力 C：有安全感和自我認(rèn)可； D：具有現(xiàn)實(shí)性知覺； E：具有客觀化的表現(xiàn)； F：具有一致的人生哲學(xué)。妮蒂雅在《性格分析學(xué)》的分類） A：活潑型性格 B：力量型性格 C：完美型性格 D：和平型性格 ： 1要重視管理者自身性格的鍛煉。 三、性格的類型及其在 管理中的應(yīng)用 ：所謂性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。 性格與氣質(zhì)都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。 第三節(jié) 性格及其在管理中的應(yīng)用 一、性格的概念及其特征結(jié)構(gòu) 對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 4抑郁質(zhì)，又稱為“抑制型”；其特征是“孤僻膽小、行動(dòng)遲緩、忍耐力較差”。 2粘液質(zhì)。 1神經(jīng)過程可分為“興奮過程、抑制過程”。（ 2）低憂慮“鎮(zhèn)靜、有信心、信任、適應(yīng)、熱情、愛社會(huì)、依賴”。 2榮格認(rèn)為，個(gè)性的發(fā)展并不取決于人本能的沖動(dòng)，而是由于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。 二、個(gè)性的形成及其影響因素 ： A：嬰幼兒期； B：學(xué)生時(shí)期； C：社會(huì)時(shí)期； ： 1先天遺傳因素； 2家庭因素； 3文化傳統(tǒng)因素； 4階級和階層因素； 三、個(gè)性的理論 ：就是從人的心理特征性來研究人的個(gè)性，這種理論的代表人物主要有： 1阿爾波特認(rèn)為，個(gè)性必需有能夠進(jìn)行測定的因素。 ： 1獨(dú)特性：即人的心理特征所表現(xiàn)出來的獨(dú)特性。 Y理論的管理措施： 1在管理中要因人而異，不能千篇一律。（典型代表是“馬斯洛”） 、阿吉里斯其他人的 觀點(diǎn)提出了：“ Y理論”， ： 1人都是勤奮的； 2控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法； 3一般人不僅會(huì)接受責(zé)任 ,還會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任； 4有高度的想象力、解決組織中問題的創(chuàng)造性； 5在現(xiàn)在工業(yè)條件下，一般人潛力只利用了一部分。 2管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。 2生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。 理論的管理措施 （ 1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。 當(dāng) 人們在從事他所不愿做的事情時(shí)，情感也可能成為意志的阻力。 意志 過程 1.意志的一般概念：所謂意志 是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。 過程 (情感 .情緒 .情操 ) 1所謂情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對事物好惡的一種傾向。 1感知。（ 心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象 ）心理現(xiàn)象，即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。 —— 代表人物“伯法”，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)手段來表示“計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。 行為科學(xué)理論 （ 1）人際關(guān)系理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會(huì)人、非正式組織、提高職工的滿意感） 馬斯洛：需要層次理論 A．人類需要理論 赫茨伯格：雙因素理論 弗魯姆：期望價(jià)值理論 麥格雷戈： XY 理論 B．人性管理理論 阿吉里斯：不成熟 成熟理論 （ 2）行為科學(xué)理論 勒溫：（非正式組織人人關(guān)系）團(tuán)體力學(xué)理論 C．群體行為理論 布雷德福：（研究人與人關(guān)系）敏感性訓(xùn)練 坦南鮑姆和施米特：領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 D．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 利克特：支持關(guān)系理論 布萊克和穆頓：管理方格法 三、現(xiàn)代管理理論：（這是管理理論發(fā)展的第三個(gè)階段） —— 代表人物“巴納德”認(rèn)為社會(huì)各組織由三個(gè)要素組成： A：協(xié)作的愿意； B：共同的目標(biāo)；C：信息的聯(lián)系； —— 代表人物“西蒙”認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程。解決的辦法是： A：建立以職工為中心的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式； B：擴(kuò)大職工的工作范圍； C：加重職工的責(zé)任； D：依靠工人的自我控制和自覺行動(dòng)。 弗魯姆提出 了“期望理論”，他認(rèn)為，激勵(lì)因素的大小取決于某一行動(dòng)成果的績效對職工的價(jià)值以及職工認(rèn)為該行動(dòng)成功的可能性的程度。 2企業(yè)中 并存著“正式組織”和“非正式組織（注：所謂非正式組織就是指人們在共同的勞動(dòng)過程中，由感情因素形成的聯(lián)結(jié)，它對生產(chǎn)率有很大的影響）”。 3韋伯的代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，他要求用“權(quán)責(zé)合一的等級原則”把各類成員組織起來，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。這一理論階段的代表人物 有： 1巴貝奇 —— 英國數(shù)學(xué)家，他的代表作是《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，他的貢獻(xiàn)是“勞動(dòng)分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益”。 一、古典管理理論：這個(gè)階段又分別由三種理論組成。優(yōu) 點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，能從數(shù)量上進(jìn)行比較。常用的有 是非法、選擇法和等級排列法 三種。 優(yōu)點(diǎn) ：簡單易行，便于 迅速獲取資料。 優(yōu)點(diǎn) ： A：研究者處于主動(dòng)地位； B：研究者操作比較方便； C：研究者可以反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證 分類 ：實(shí)驗(yàn)法可分為“實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)” 實(shí)驗(yàn)?zāi)芊癯晒θQ于以下條件 ： A：精巧的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)； B：善于使用儀器； C：整理和分析實(shí)驗(yàn)材料，從中得出結(jié)論。 觀察法的特點(diǎn) ：觀察是在自然條件下，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行的。總體看來，我國的管理心理學(xué)研究還處在 初期階段 ，帶有探索性質(zhì)。2人類的需要分為五類： A：生理； B：安 全； C：社交； D：尊重； E：自我實(shí)現(xiàn)的需要 。 2所謂“ 群體動(dòng)力”就是“群體活動(dòng)的動(dòng)向”，而研究“群體動(dòng)力”就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的諸要素，因?yàn)槿后w活動(dòng)的動(dòng)向同樣取決于內(nèi)部力場同情境力場的不相互作用。這無疑對管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用。 2人的“ 士氣 ”是提高生產(chǎn)效率最主要的因素。 一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：（也叫理論背景） 名稱 —— 由 德國 心理學(xué)家“ 斯騰 ”在 1903年提出的，而對其進(jìn)行研究者是 美國 的心理學(xué)家“ 閔斯脫博格 ”在 1912 出版《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn) 率》 一書。社會(huì)心理學(xué)是研究對象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互 作用的情況下產(chǎn)生的心理活動(dòng)的規(guī)律。工程心理學(xué)研究的對象是人與機(jī)器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系。 聯(lián)系 ：普通心理學(xué)與管 理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體運(yùn)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。 三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 1． 管理心理學(xué)與普通心理學(xué) ：基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。 二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 可分為三個(gè)層過面：管理程中的 個(gè)體心理 （ 是指處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇 蚇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈 蟻裊莇蚇螃肀 芃蚆裊袃腿蚆薅聿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋蒞袀肅膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莃螅羋芄莂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿