【正文】 三、深。 思想品德：最關(guān)鍵的還是個(gè)人的世界觀與思想覺悟。 距離的遠(yuǎn)近：人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近。根據(jù)填報(bào)內(nèi)容 分為 “吸引 ”、 “排斥 ”和 “不關(guān)心 ”三類，然后繪制成 “群體成員人際關(guān)系分析圖 ”。 二、改善溝通的方法 （一）重視雙向溝通；（二）重視面對(duì)面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語言文字。 （ 2）語言溝通：它是指通過身體動(dòng)作、說話的語調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息。 （ 2）間接溝通：它是指必須通過第三者（一個(gè)或一個(gè)以上）的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通。 （ 3）團(tuán)體與團(tuán)體的溝通：如車間與車間、小組與小組、小組與車間之間的信息交流。 四、信息溝通的重要性 信息溝通是決策的基礎(chǔ)； 信息溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)； 良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。 （二）預(yù)防群體間沖突的方法 緩和沖突的基本原則是： 26 第一，必須找出兩個(gè)群體（或兩個(gè)以上的群體）都能同 意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。 四、群體凝聚力的測定 成員之間相互選擇的數(shù)目 群體凝聚力 群體中可能相互選擇的總數(shù)目 第三節(jié)群體的沖突 一、群體沖突的概念與性質(zhì) （一）沖突的一般 概念 所謂沖突：就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更 r 易受誘導(dǎo)因素的影響。 （ 2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。 （五）群體壓力、從眾行為與管理對(duì)策 群體壓力的結(jié)果，一般是個(gè)體的從眾。 皮爾尼克的 “規(guī)范分析法 ”的內(nèi)容： 明確規(guī)范內(nèi)容 制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類 進(jìn)行改革 二、群體的壓力與順從 （一）從眾與順從 （ 1）從眾：個(gè)體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉淼?觀點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象 （ 2）順從：個(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象 （二）從眾行為產(chǎn)生的原因 歪曲； ； 。 ② 要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道。 對(duì)組織發(fā)展的主要功能： ① 促進(jìn)作用； ② 阻礙作用。（ 3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及 歷史關(guān)系的影響。 四、正式群體與非正式群體 正式群體和非正式群體的區(qū)別 P162 （一）正式群體 正式群體，是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體。 （二）大型群體 凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式（比如通過群體的共同目標(biāo)，通過各層組織機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。漢族 ,回族；青年工人 ,中年工人；科室人員 ,工程技術(shù)人員 ,普通工人；男人 ,女人等。 四、群體行為 群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過來，個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響 群體行為的影響因素 P158 群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能（ M） 群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性（ T） 群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制（ Q） 群 體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性（） 群體所處的環(huán)境的變量（ E） 第二節(jié)群體的分類 按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類型。 適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄（方法：書寫法、談吐法、替代泄憤法）。 C、達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以 克服的障礙。 在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。 個(gè)人消除或減輕不公平感的方式 P148 ① 通過自我解釋達(dá)到自我安慰 ② 改變比較對(duì)象或另選比較方式 ③ 采取行動(dòng)改變他人的收支狀況。 強(qiáng)化的基本原則： ① 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合 ② 以獎(jiǎng)為主、以罰為輔 ③ 及時(shí)強(qiáng)化④ 獎(jiǎng)人所需。 局限性： ① 目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問題。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對(duì)人所產(chǎn)生的激勵(lì)作用更強(qiáng)。弗魯姆于 1964 年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度 =期望值 效價(jià) 激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度 期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷 效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值 應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三 種關(guān)系 P140 A、努力與成績的關(guān)系 B、成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 （二）對(duì)期望理論的評(píng)價(jià) P141 期望理論的貢獻(xiàn) （ 1）推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解 （ 2）期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具 期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過理想化 二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于 20世紀(jì) 60年代末由美國馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。 （ 2）從需要性質(zhì) 的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。 此類人行為特征： ① 想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案 ② 關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。 二、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì) ——保健因素理論 （一）雙因素理論的基本 ② 雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為 “激勵(lì)因素 ”。 屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。 動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。 第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述 一、需要 （一）需要的定義與產(chǎn)生過程 需要：是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。個(gè)人在群體中所從事的活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用。 個(gè)體性（不同的人總會(huì)有不同的態(tài)度）。 態(tài)度構(gòu)成的四要素： ① 認(rèn)知要素： ② 評(píng)價(jià)要素：我認(rèn)為管理心理學(xué)有助于改善管理工作提高組織績效 ③ 情感要素： “我喜歡管理心理學(xué) ” ④ 意向要素。 具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。 價(jià)值觀的形成 一個(gè)人以出生開始，就生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中，以一定的社會(huì)文化為背景，在各種社會(huì)規(guī)范的作用、塑造下建構(gòu)自己的價(jià)值觀，進(jìn)而形成個(gè)個(gè)的價(jià)值觀體系。 第五章價(jià)值觀與態(tài)度 第一節(jié)價(jià)值觀及其作用 一、價(jià)值觀的概念與形成 價(jià)值觀：是個(gè)人事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 ② 自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺具有一定的影響作用。 二、 自我意識(shí) 自我意識(shí)：也稱自我，它指個(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。 第四節(jié)自我知覺、自我意識(shí)與自我管理 一、自我知覺 自我知覺：指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。 11 三、歸因偏差及其克服 常見的歸因偏差： A、觀察者與行為者的歸因偏差 B、涉及個(gè)人利益的歸因偏差 C、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。他指出在對(duì)人的知覺過程中可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素：（ 1）知覺者本人的特點(diǎn)（ 2）知覺對(duì)象的特點(diǎn)（ 3）知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境。 海德的兩因歸因模式：情境歸因 和個(gè)人傾向歸因。 暈輪效應(yīng)（在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺）。 思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種 屬性的感覺，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺信息組合。 （ 4）在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。 二、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用 9 能力的結(jié)構(gòu)：（ 1）基本能力和綜合能力（ 2）再造能力和創(chuàng)造能力（ 3）認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力 能力的個(gè)別差異： （ 1）能力的類型差異 ——質(zhì)的差異（ 2）能力的水平差異 ——量的差異（ 3）能力的發(fā)展的早晚差異 ——量的差異。氣質(zhì)影響著性格的動(dòng)態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。 特質(zhì)論：從人的心理特性來研究人的個(gè)性（代表人物：阿爾波特、艾森克和卡特爾） 社會(huì)學(xué)習(xí)論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用（代表人物：米勒、達(dá)樂、羅特、班圖拉） 心理分析論：（代表人物：弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒） 個(gè)性類型論：（代表人物：榮格和麥迪）榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向 第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用 一、氣質(zhì)的概念與類型 氣質(zhì)：個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 ⑤ 沒有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。 四、 “復(fù)雜人 ”假設(shè)的基本觀點(diǎn) 根據(jù) “復(fù)雜人 ”的假設(shè)提出了一種新的管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把他稱為超理論 超理論的主要觀點(diǎn) ① 人的需要是多種多樣的。 理論的管理措施 ① 管理重點(diǎn)的改變。 ② 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。 ④ 管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。 X理論的管理措施 A、重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。人都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。當(dāng)人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。 E意志具有堅(jiān)持的作用。 意志過程 ① 意志：人自覺地確定目的并支配其行 動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程 ② 意志的特征： A能夠自覺地確立目的。 感覺：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過程的開端 知覺：人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺 情感過程 ① 情感：人們對(duì)客觀 事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向 ② 情感和情緒的分類： A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。 認(rèn)識(shí)過程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀現(xiàn)象。 ① 以坦南鮑坶和施米特為首的 “領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論 ”② 以利克特為首的 “支持關(guān)系理論 ”③ 以布萊克、穆頓為首的 “管理方格法 ” 三、現(xiàn)代管理理論的主要思想及觀點(diǎn) 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德 決策理論學(xué)派：代表人 物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。 ③ 弗魯姆， “期望理論 ”。分別是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。 法國的法約爾。 艾末生，他概括了管理效率十二原則