【正文】 業(yè)生，曾因家庭出身不好被下放到農(nóng)村，1979年才落實(shí)政策回城。他來藥廠后不久，廠領(lǐng)導(dǎo)就讓他帶隊(duì)到省外某兄弟單位搞科研。領(lǐng)導(dǎo)的信任與重用，使他大吃一驚。廠領(lǐng)導(dǎo)便鼓勵(lì)他：“你不用擔(dān)心，科研成功了是你的功勞，失敗了由我們負(fù)責(zé)。”領(lǐng)導(dǎo)這番話，使這位飽經(jīng)風(fēng)霜的知識(shí)分子，放下了思想包袱，輕裝上陣，圓滿地完成了科研任務(wù)，并多次獲得了國家和省部級(jí)科技成果獎(jiǎng)。問題：（1）根據(jù)需要理論說明這位主任是如何受到激勵(lì)的？（2）根據(jù)Y理論說明廠領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為。案例分析提示：生化室主任由于下放農(nóng)村，其社會(huì)地位發(fā)生了變化。對(duì)于這個(gè)知識(shí)分子來說，社會(huì)尊重的需要和事業(yè)方面成長和發(fā)展的需要曾一度得不到滿足?；爻堑搅酥扑帍S以后，由于領(lǐng)導(dǎo)充分信任和放手使用，使他在滿足尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要方面得到了機(jī)會(huì)，因而表現(xiàn)出很高的積極性。經(jīng)過努力奮斗，圓滿地完成了各項(xiàng)科研任務(wù)，并使其研制的產(chǎn)品達(dá)到了國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平，既為工廠帶來了利潤，也為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，還為國家填補(bǔ)了科技空白。這使他得到了社會(huì)的尊重和發(fā)展了事業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。該廠領(lǐng)導(dǎo)充分信任下屬，并放手使用他們，這既體現(xiàn)了他們的民主管理作風(fēng)，也符合Y理論對(duì)人的一般性假設(shè)。Y理論認(rèn)為：工作是人們的一種自然活動(dòng)，就像娛樂與休息一樣。嚴(yán)格地控制與懲罰性威脅，并不是使人們干活的唯一辦法；如果給每個(gè)人委托一定的目標(biāo)，那么他們會(huì)非常愿意朝著他們的目標(biāo)去工作；大部分的人具有較高的想象力和創(chuàng)造力，能夠解決組織的各種問題；人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任。實(shí)踐證明，Y理論的這些觀點(diǎn)和民主作風(fēng)越來越被人們重視和使用；同時(shí)也說明這種領(lǐng)導(dǎo)行為在幫助人們滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要方面，最為適宜。（十）實(shí)驗(yàn)室里的小陳前進(jìn)研究所的實(shí)驗(yàn)室，只有兩名工作人員，一個(gè)是30歲的小陳，另一個(gè)是45歲的女工程師。這個(gè)崗位技術(shù)性強(qiáng)，工作環(huán)境幽雅。一般人認(rèn)為，年輕人能到這里工作該心滿意足了。但是，小陳對(duì)這里的工作興趣不大，工作幾年沒有什么進(jìn)步。小陳這個(gè)人精力旺盛，善交際、善言談，好動(dòng)不好靜。他走進(jìn)安靜的實(shí)驗(yàn)室就坐不住。特別是在工作量不大的時(shí)候，那位女工程師利用時(shí)間看書學(xué)習(xí)，他卻安不下心，有機(jī)會(huì)就出去轉(zhuǎn)。因而他給人留下了工作散漫的印象。有一次，一種新研制出來的防腐涂料急需進(jìn)行各種性能測(cè)試，因?yàn)橛行┰O(shè)備供應(yīng)不上，眼看影響到工作。這時(shí)，小陳主動(dòng)提出籌辦此事。他不辭勞苦，多方奔走，終于在短期內(nèi)完成了任務(wù)，保證了試驗(yàn)工作按計(jì)劃進(jìn)行。這種事使人們認(rèn)識(shí)到小陳是有事業(yè)心的，而且頗有“外交”才能，肯吃苦，辦事效率也高。于是，后來進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)上把小陳調(diào)到供應(yīng)科，專搞科研項(xiàng)目的設(shè)備材料供應(yīng)工作。小陳到那里后如魚得水，工作相當(dāng)出色。問題：（1）從個(gè)性心理特征分析小陳做不好試驗(yàn)室工作的主要原因是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。（2）小陳調(diào)到供應(yīng)科后工作出色，說明領(lǐng)導(dǎo)在用人問題上應(yīng)注意什么？案例分析提示：（1）實(shí)驗(yàn)室工作的性質(zhì)不適合小陳的個(gè)性性格，小陳的性格屬于外向型，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)類型。如好動(dòng)、善言談、好交際。因此做需要持久、耐心、細(xì)致的實(shí)驗(yàn)室工作，不感興趣，不愿意去鉆研，所以做不好。（2）小陳調(diào)供應(yīng)科工作，這工作的性質(zhì)正適應(yīng)了小陳性格氣質(zhì)能力的特點(diǎn)，所以工作出色。由此可知，領(lǐng)導(dǎo)在用人問題上一定要知人善用。首先要知人，了解掌握每個(gè)人的特點(diǎn)，然后針對(duì)他們的特點(diǎn)而安排相適應(yīng)的工作，真正做到揚(yáng)長避短，發(fā)揮人才的最佳效益。（十一） “唯旗是奪”的最佳精神某新任廠長一上班，就為該廠提出這樣的企業(yè)精神：“一是當(dāng)家作主的主人翁精神；二是實(shí)事求是的科學(xué)精神；三是銳意改革的探索精神；四是親密無間的合作精神，五是‘唯旗是奪’的最佳精神。”口號(hào)一提出，全廠上下立即面貌換新。他們對(duì)“唯旗是奪”的最佳精神更感興趣，不管是來自何方的獎(jiǎng)狀錦旗，都要拼搏奪回。在這個(gè)口號(hào)激勵(lì)下，該廠各方面工作都得到了發(fā)展，獲市級(jí)以上的獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)狀各209面。但在1992年時(shí)因?yàn)閮身?xiàng)工作未能奪到紅旗，便被全體職工視為兩項(xiàng)“廠恥”。這其中一項(xiàng)是廠變電所因一分之差在該地區(qū)評(píng)選紅旗變電所活動(dòng)中落選；另一項(xiàng)是廠勞動(dòng)服務(wù)公司所屬的一消防器材分廠，在全省統(tǒng)一檢查驗(yàn)收時(shí)，被評(píng)為不合格單位。于是全廠上下同心協(xié)力，奮起雪恥。一年后，變電所被評(píng)為地區(qū)和省的紅旗變電所，消防器材分廠被評(píng)為全省同類工廠的第一名。問題：（1）該廠職工在奪旗過程中是如何對(duì)待挫折的?（2）為什么他們只要是奪旗就能精神抖擻，而不是見錢才能眼開？案例分析提示：（1）該廠職工在“唯旗是奪”的口號(hào)激勵(lì)下，認(rèn)為奪到各項(xiàng)工作的紅旗和把各項(xiàng)工作做得非常好是其奮斗目標(biāo)。但到1992年，在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的道路上，有兩項(xiàng)工作沒有奪到紅旗，使其受到了挫折，并產(chǎn)生了挫折感——恥辱感。但他們并沒有向困難低頭，而是全廠上下同心協(xié)力、奮起雪恥，一年后奪得了這兩項(xiàng)工作的紅旗。這是正確對(duì)待挫折的表現(xiàn)，是一種堅(jiān)持行為中的積極進(jìn)取的行為反應(yīng)。（2）該廠職工在其企業(yè)精神的激勵(lì)下取得了很大成績，這說明他們?cè)谏嫘枰玫交緷M足之后，都十分關(guān)心自己企業(yè)的社會(huì)名譽(yù)，注意尋求尊重需要、成長和發(fā)展需要等方面的滿足。而這些并不是金錢所能滿足的。所以他們才覺得“唯旗是奪”是企業(yè)的最佳精神。他們通過奪取各項(xiàng)工作中的紅旗，來得到別人對(duì)他們的尊重和獲得成長與發(fā)展，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。（十二） 小張的挫折剛進(jìn)廠不到一年的學(xué)徒張勇嫌車工活兒太苦，但因進(jìn)廠時(shí)間不長而不好意思向領(lǐng)導(dǎo)提出換工作一事。于是稱“病”休假外出游山玩水去了。哪知廠領(lǐng)導(dǎo)去他家中看望，揭穿了他的鬼把戲。他回廠后害怕處分，感到壓力很大，產(chǎn)生了一些消極情緒和表現(xiàn)。廠長便寫了一首激勵(lì)他的詩歌作為禮物贈(zèng)給他，小張非常受鼓舞，并且心服口服地接受了處分。從此積極工作，轉(zhuǎn)正后第一年就被評(píng)為廠級(jí)先進(jìn)工作者。問題：請(qǐng)用挫折理論來分析這個(gè)案例。案例分析提示：（1）廠領(lǐng)導(dǎo)揭穿張勇的鬼把戲后，他害怕受處分，感到壓力很大，甚至言語、行為均有些反常表現(xiàn)， 這是將受“處分”這個(gè)外部條件的強(qiáng)烈刺激產(chǎn)生的消極激情。因此“處分”這一懲罰性的強(qiáng)化，使張勇產(chǎn)生了消極行為表現(xiàn)。（2）廠長向小張贈(zèng)詩，改變了他的認(rèn)識(shí)，扭轉(zhuǎn)并端正了他對(duì)待處分和工作的態(tài)度，使他心服口服地接受了處分，也能積極工作。并且在一年之后，張勇被評(píng)上了廠級(jí)先進(jìn)工作者。在這里廠長的詩作為一種積極的強(qiáng)化物對(duì)張勇進(jìn)行強(qiáng)化，使他能改變?cè)瓉淼南麡O情緒，產(chǎn)生積極情緒并達(dá)到升華的地步。（十三）大明服裝廠的平均獎(jiǎng)大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長趙茹面對(duì)這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人的每月150元平均獎(jiǎng)，并沒有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，她便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。趙廠長得知這一情況后，一邊撤銷了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。問題：（1）平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)有什么不同？（2）用權(quán)變理論來分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為。案例分析提示：（1）平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵(lì)因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來看，該廠從去年3月份起每人每月150元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。（2）服裝廠廠長趙茹的故事，說明她是一位依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來尋找解決問題的有效途徑，這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑——目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。碰到重大問題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起時(shí)難以對(duì)付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共度難關(guān)，奪取勝利。（十四）小李的個(gè)性文靜、心細(xì)的小李從財(cái)會(huì)學(xué)校畢業(yè)后，被廠長安排到供應(yīng)科當(dāng)材料采購員。一連兩個(gè)月下來他只覺得渾身疲倦，累得發(fā)慌。他總覺得自己對(duì)搞好采購工作沒有把握。買回來的材料不是價(jià)錢偏高，就是質(zhì)量差了些，給廠領(lǐng)導(dǎo)和同事留下了不好的印象。而他自己則更難受，于是整天沉默寡言，與同事之間自覺難處。不久，廠領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行改選，新上任的領(lǐng)導(dǎo)將小李調(diào)到財(cái)務(wù)處工作，這下子小李可高興啦，可以用上自己所學(xué)的專業(yè)不說，還可以借此機(jī)會(huì)改頭換面，重新給領(lǐng)導(dǎo)和同事樹立一個(gè)良好的形象。果然，到財(cái)務(wù)處后，小李工作認(rèn)真、心情舒暢。在清理“三角債”的活動(dòng)中，他為廠里追回了160萬元的欠款，為此廠領(lǐng)導(dǎo)還嘉獎(jiǎng)了他。問題：（1）小李是一個(gè)什么性格、氣質(zhì)特征的人？（2）廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何調(diào)動(dòng)人的積極性？案例分析提示：（1）從實(shí)例可看出小李是屬于內(nèi)向性性格和粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)兩種氣質(zhì)類型的人，因?yàn)槲撵o、心細(xì)、沉默寡言，是內(nèi)向性格和粘液質(zhì)的特征，而他不善于外交，累得發(fā)慌，自己覺得難與同事相處，缺乏自信心等特征又說明具有抑郁質(zhì)。（2）根據(jù)個(gè)性理論，不同性格和氣質(zhì)的人在不同的工作崗位上，其成就和生產(chǎn)效率是不一樣的。從實(shí)例中小李的一段生活歷程可以看出，由于他這種內(nèi)向性格和粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人來說，安排他去做會(huì)計(jì)工作是對(duì)的，而派他去搞采購，則是學(xué)非所用、人非善用。因此廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該像新選的那位廠長一樣，根據(jù)一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、能力等個(gè)性特征來恰當(dāng)?shù)匕才怕毠さ墓ぷ鲘徫唬@樣才有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，做到人盡其才，知人善用。14 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