【正文】 于人的行為，是因?yàn)榻M織本身的存在，組織的“思考”與“行 動(dòng)”，都離不開(kāi)具體的人，都要由其成員們的行為來(lái)體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。案例的分析方法的選擇取決于分析者個(gè)人的偏愛(ài)與案例的具體情況。最好是在初次瀏覽過(guò)案例，開(kāi)始再次精讀前，先向自己提幾個(gè)基本問(wèn)題，并反復(fù)地思索它們：(1)本例的關(guān)鍵問(wèn)題，亦即主要矛盾是什么?(2)為什么老師在此時(shí)此刻布置這一案例?它是什么類型的案例?它在整個(gè)課程中處于什么地位?它跟課程中已講過(guò)的哪些內(nèi)容有關(guān)?它的教學(xué)目的是什么?(3)除了已布置的思考題外，此案例還有沒(méi)有別的重要問(wèn)題?若有，是哪些?2．確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問(wèn)題有關(guān)，但卻未給予布置的重要問(wèn)題。(七)案例分析的具體技巧案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面。2．全面綜合的角度。但是，引導(dǎo)不是越俎代庖，不能把案例課變成講授課，教師不能以權(quán)威自居，不能扮演評(píng)論員和仲裁人的角色，應(yīng)該讓學(xué)生充當(dāng)主角。改變情境. C案例分析1 ,待人和藹,樂(lè)于助人,可最近一段時(shí)間,他情緒非常低落,還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣,對(duì)自己期望甚高的他沒(méi)有得到高分,張華感到非常氣憤和委屈. (1)請(qǐng)運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為. 主體遇到挫折以后的行為表現(xiàn):攻擊、退化和妥協(xié). D．積極性行為把上班遲到的原因歸因于交通事故、考試成績(jī)不好歸因于題目太難或評(píng)分不公正等都是體現(xiàn)了心理防衛(wèi)方式中的 aA合理化作用 B代替作用 C否認(rèn)作用 D反向作用人們一般把患有精神病的人稱作“瘋子”。(2)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂，是全體員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向。 (1)組織文化是組織管理世界中最核心、最本質(zhì)的東西，它以價(jià)值觀為核心、以觀念為形式，一經(jīng)形成，就會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)組織產(chǎn)生巨大的能動(dòng)作用。然而，十幾年前，海爾集團(tuán)的核心企業(yè)青島電冰箱總廠還是一個(gè)只有600名職工的落后小廠。 (3)規(guī)范作用； (1)導(dǎo)向作用； 聯(lián)系現(xiàn)階段國(guó)企改革的實(shí)際，說(shuō)明組織文化的能動(dòng)作用。態(tài)度的構(gòu)成要素不包括 （ b ）A認(rèn)知要素 B．贊同階段d ）。 　　　D信念應(yīng)用歸因論來(lái)引導(dǎo)人的思想，改變認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到使人的行為轉(zhuǎn)化為積極努力的堅(jiān)持性行為時(shí)，應(yīng)該引導(dǎo)人們把先前工作或?qū)W習(xí)成功和失敗的原因歸于（ c ）A 內(nèi)因和外因中的穩(wěn)定性因素 B 內(nèi)因和外因中的不穩(wěn)定性因素C 內(nèi)因中的穩(wěn)定和不穩(wěn)定性因素 D 外因中的穩(wěn)定的不穩(wěn)定性因素人的饑餓、口渴、困倦、母性都屬于（ d ）A心理性動(dòng)機(jī) B繼發(fā)性動(dòng)機(jī) C社會(huì)性動(dòng)機(jī) D原發(fā)性動(dòng)機(jī)影響人的動(dòng)機(jī)模式的因素主要有（ abcde ）A興趣與愛(ài)好 B需要的優(yōu)先滿足順序C價(jià)值觀 D理想與信念 E抱負(fù)水準(zhǔn)七 態(tài)度10．某員工認(rèn)可“在公共場(chǎng)所隨地吐痰是不好的”，雖然他看到周圍很多人都隨地吐痰，但他卻自覺(jué)不隨地吐痰。 　　　B動(dòng)機(jī) C 需要 ）A 理想甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。 (4)重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。問(wèn)答題2．氣質(zhì)在管理中有什么實(shí)踐意義？1．試分析了解人的能力差異在管理中有何作用?2．怎樣根據(jù)人的氣質(zhì)，性格差異，實(shí)施有效的管理?論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。粘液質(zhì)的人活潑好動(dòng)，情緒強(qiáng)而多變，動(dòng)作敏捷，善于交際。以多血質(zhì)為主要特征的人，其特征表現(xiàn)為 。a．A．阿德勒，b．榮格；c．魏待金；d．E．斯普蘭格。a．具體智慧；b．社會(huì)智慧；c．抽象智慧；d．創(chuàng)造能力。 C．粘液質(zhì) B獨(dú)特性五 個(gè)性概念解釋能力、智力、社會(huì)智慧、具體智慧、抽象智慧、氣質(zhì)、氣質(zhì)類型、性格、場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)依存型、優(yōu)越型與自卑型、常模、信度、效度填充題1．能力的種類有：智力與特殊能力；再造能力與創(chuàng)造能力；實(shí)際能力與潛在能力；具體智慧、抽象智慧、社會(huì)智慧。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一屢教不改的罪犯；對(duì)另一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位著名的學(xué)者。 “厭惡和尚，恨及袈裟”屬于社會(huì)認(rèn)知偏差中的社會(huì)刻板印象。4．“以小人之心．度君子之旗”是社會(huì)知覺(jué)中的投射作用( 是 )。c．線索偏差；d．定勢(shì)現(xiàn)象。詹姆斯(W．James)； b．康布(A．W．Combe)，c．斯尼克(D．Snygg)； d．古里(C. H．Coo1ey)。 B．優(yōu)先效應(yīng) ）。 B相似原則 )、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)、群體知覺(jué)、角色知覺(jué)，容易被感知為一個(gè)整體，這說(shuō)明知覺(jué)對(duì)象的組合服從（所以管理層開(kāi)會(huì)確定了這個(gè)辦法，老板也同意執(zhí)行。（ ）“社會(huì)人假設(shè)” 的管理理論是應(yīng)變理論即超Y理論。A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論 B. “社會(huì)人”假設(shè)理論C. “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論判斷人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人是埃爾頓Ｂ氣質(zhì) aA泰羅制 D 復(fù)雜人假設(shè)，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是( B社會(huì)人假設(shè) Cd ）A ，它們是觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法和( )。 C調(diào)查法DA測(cè)驗(yàn)法 D實(shí)驗(yàn)法1 個(gè)體心理a ）A 組織心理 B測(cè)驗(yàn)法 是研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。DA觀察法 C測(cè)驗(yàn)法 )、群體心理與組織心理三個(gè)方面。 ，以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者，在美國(guó)西方電器公司下屬的霍桑工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)總稱為( ：總論（對(duì)象與任務(wù)、發(fā)展簡(jiǎn)史、人性假設(shè)）、個(gè)體行為與管理、團(tuán)體行為與管理、組織行為與管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理問(wèn)答題?其研究任務(wù)與意義如何？2．管理心理學(xué)與鄰近科學(xué)(工業(yè)心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理行為科學(xué)等)的關(guān)系如何?三 人性假設(shè)權(quán)變管理的人性假設(shè)基礎(chǔ)是（ D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論　，認(rèn)為人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，這是（d　）　　A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) B.“復(fù)雜人”假設(shè)　　C.“社會(huì)人”假設(shè) D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表是（ ）經(jīng)濟(jì)人也叫唯利人，實(shí)利人 起源于邊沁的享樂(lè)主義哲學(xué)和亞當(dāng)．斯密的關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論，它認(rèn)為人的行為在于追求自身的最大利益。D緩慢提升制與人們順利完成工作相關(guān)的心理特征是（d ）Ａ性格 X理論 人際關(guān)系理論 Y理論 超Y理論“X理論”的人性假設(shè)1 人生來(lái)就是懶惰的，只要可能就會(huì)逃避工作2人生來(lái)就缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿聽(tīng)從指揮3人天生就以自我為中心，漠視組織需要4人習(xí)慣于守舊，本性就反對(duì)變革 5只有極少數(shù)人才具有解決組織問(wèn)題所需要的想象力和創(chuàng)造力6人缺乏理性，容易受外界的影響“Y理論”的人性假設(shè)1要求工作是人的本性2在適當(dāng)條件下，人們不但愿意，而且能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任3個(gè)人追求滿足欲望的需要與組織需要沒(méi)有矛盾04人對(duì)于自己新參與的工作目標(biāo)，能實(shí)行自我指揮與自我控制5大多數(shù)人都具有解決組織問(wèn)題的豐富想象力和創(chuàng)造力，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是( 　　　)。 （ ）以“胡蘿卜加大棒”的方法為主的獎(jiǎng)懲制度對(duì)應(yīng)下列哪種人性假設(shè)理論（ a ）A經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B社會(huì)人假設(shè)C自動(dòng)人假設(shè) D復(fù)雜人假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”的管理方式注重人際關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。對(duì)此，該公司的行政主管解釋說(shuō)，此前，公司員工消極怠工的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，經(jīng)常有員工躲在廁所里抽煙、看報(bào)紙、看書(shū)，半天都不出來(lái)，公司的生產(chǎn)秩序因此受到了影響。四 認(rèn)知概念解釋 知覺(jué)過(guò)程、知覺(jué)選擇性、知覺(jué)恒常性、知覺(jué)組織性、定勢(shì)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、制約現(xiàn)象、從眾心理、社會(huì)知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)、自我、自我知覺(jué)、對(duì)他人的知覺(jué)填充題 /多選 /簡(jiǎn)答：對(duì)他人的認(rèn)知；人際知覺(jué)；角色知覺(jué)；自我知覺(jué)等：社會(huì)制約性；個(gè)別差異性；意識(shí)性；同一性 ：物質(zhì)自我；社會(huì)自我；精神自我，在社會(huì)化的條件下主要有：扮演角色；社會(huì)比較；內(nèi)省與自我心理分析：第一印象與近因效應(yīng)；月暈效應(yīng)（印象擴(kuò)散 效應(yīng)）；定勢(shì)現(xiàn)象；制約現(xiàn)象（條件反射現(xiàn)象）；其他因素（線索偏差、迷信心理、情緒效應(yīng)、投射作用）選擇題人們受以前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊懀a(chǎn)生一種不自覺(jué)的心理活動(dòng)準(zhǔn)備狀態(tài)，并在頭腦中