【正文】 有哪些因素會(huì)影響人的態(tài)度轉(zhuǎn)變？答：外部因素包括：人際影響；企業(yè)內(nèi)部的信息溝通；企業(yè)文化的影響。A．服從階段乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。41．(1)重視管理者自身性格的鍛煉。安靜、穩(wěn)重 直率膽大 活潑好動(dòng) 孤僻膽怯是非判斷題1．智力是一種特殊能力( 否 )。3．根據(jù)艾賓浩斯的劃分標(biāo)準(zhǔn)，樂觀而容忍的特征屬于（c ）氣質(zhì)類型。 B．膽汁質(zhì) C穩(wěn)定性 然后讓這兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人有外貌中說明他的性格特征，結(jié)果兩組大學(xué)生的解釋截然不同：第一組大學(xué)生 說深沉的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn) 他死不悔的決心；第二組大學(xué)生 說，深沉的目光表明 他思想的深刻性，突出的下巴表明 了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅(jiān)強(qiáng)意志。5．假獻(xiàn)殷勤容易造成線索偏差( 是 )。3．社會(huì)知覺中．對(duì)他人認(rèn)知的以偏概全或以點(diǎn)概面的傾向?qū)儆? b )a．首因效應(yīng)，b．月暈效應(yīng)，c．定勢(shì)現(xiàn)象；d．投射作用。 D連續(xù)原則7．“用對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法來判斷該類人群中的個(gè)體的傾向”反映了社會(huì)知覺的（b ）A接近原則（1）運(yùn)用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論解釋這一現(xiàn)象。梅奧。 B參與管理制 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的(b ) 判斷題：(d )；；c共性與個(gè)別性 d．自然性與社會(huì)性。 B問卷法 D實(shí)驗(yàn)法1 C觀察法d c c？？？？？？？7．現(xiàn)代管理越來越重視科學(xué)技術(shù)的作用，人的因素作用下降了（否 ）：目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、對(duì)職工進(jìn)行管理教育、為社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)；任務(wù)是為科學(xué)管理提供心理學(xué)依據(jù)，建立有中國(guó)也色的管理心理學(xué)體系。c B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論C.“社會(huì)人”假設(shè)理論C終生雇傭制 （ ）“自動(dòng)人假設(shè)”認(rèn)為人并無好逸惡勞的天性。（2）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绻摴緦?shí)施這一措施，會(huì)對(duì)員工的心理和行為產(chǎn)生什么影響。 4．社會(huì)知覺中．“裝窮”、“擺闊”、“獻(xiàn)殷勤”使人對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知．主要是由于（c ）造成的。6．能應(yīng)變的、從多角度認(rèn)識(shí)人和事是一種定勢(shì)效應(yīng)( 否 )。D傾向性5．某人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮過程和抑制過程具有強(qiáng)、平衡但不靈活的特征，則該人的氣質(zhì)類型是（a．多血質(zhì)；b．膽汁質(zhì)；c枯液質(zhì)ld．抑郁質(zhì)。2．強(qiáng)、不均衡型的神經(jīng)類型與粘液質(zhì)氣質(zhì)對(duì)應(yīng)(否 )3．氣質(zhì)類型不能作好壞評(píng)價(jià)( 是 )。 (2)重視對(duì)組織成員性格的了解和把握。問：（1）甲、乙各為哪種氣質(zhì)類型？簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。 D．內(nèi)化階段人們無意識(shí)地模仿父母、教師、成人及自己崇拜的對(duì)象的態(tài)度和行為，這是態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程中（ a ）階段的表現(xiàn)。內(nèi)部因素包括：?jiǎn)T工的認(rèn)知；員工的需要；員工的個(gè)性心理特征。 (2)激勵(lì)作用和凝聚作用；海爾集團(tuán)公司首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f：“觀念一變天地變，觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)”。十一 心理衛(wèi)生，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱為 ( B．退化性行為升華 逆反 退化以下病癥屬于心理疾病的是（ abcde ）A精神病 B神經(jīng)病 C癔病D心境障礙 E心身疾病挫折容忍力。管理案例學(xué)習(xí)的性質(zhì)決定了它必然是漸進(jìn)式的，是長(zhǎng)期、緩慢甚至是痛苦的過程，是一個(gè)艱苦的個(gè)人摸索、積累到豁然開朗的過程，它不存在任何捷徑。為了培養(yǎng)學(xué)員掌握從專業(yè)(職能)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔庸芾砀刹克匦璧哪芰?，就必須從全局出發(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地去分析有關(guān)案例。憑自己的常識(shí)去找就行，但要圍繞本案例的主題聯(lián)系著本課程的性質(zhì)去發(fā)掘。行為法較易于與系統(tǒng)法結(jié)合使用。關(guān)于這方面的要求，如必須開門見山、言簡(jiǎn)意賅，切忌拖泥帶水、不得要領(lǐng)等等。那么是不是所有的案例分析都要求寫出書面報(bào)告呢?答案是不一定。報(bào)告的其余部分則可用來說明三個(gè)內(nèi)容：(1)為什么選中這一點(diǎn)來作為主要信息；(2)沒選中的其他方案是什么及其未能入選的理由；(3)支持自己的發(fā)現(xiàn)及所建議方案的證據(jù)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說明在這個(gè)問題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。同時(shí)推銷員的工作與他處世態(tài)度亦有矛盾。”領(lǐng)導(dǎo)這番話，使這位飽經(jīng)風(fēng)霜的知識(shí)分子，放下了思想包袱，輕裝上陣，圓滿地完成了科研任務(wù)，并多次獲得了國(guó)家和省部級(jí)科技成果獎(jiǎng)。Y理論認(rèn)為：工作是人們的一種自然活動(dòng)，就像娛樂與休息一樣。他走進(jìn)安靜的實(shí)驗(yàn)室就坐不住。小陳到那里后如魚得水，工作相當(dāng)出色。（十一） “唯旗是奪”的最佳精神某新任廠長(zhǎng)一上班，就為該廠提出這樣的企業(yè)精神：“一是當(dāng)家作主的主人翁精神；二是實(shí)事求是的科學(xué)精神；三是銳意改革的探索精神；四是親密無間的合作精神，五是‘唯旗是奪’的最佳精神。問題：（1）該廠職工在奪旗過程中是如何對(duì)待挫折的?（2）為什么他們只要是奪旗就能精神抖擻，而不是見錢才能眼開？案例分析提示：（1）該廠職工在“唯旗是奪”的口號(hào)激勵(lì)下，認(rèn)為奪到各項(xiàng)工作的紅旗和把各項(xiàng)工作做得非常好是其奮斗目標(biāo)。（十二） 小張的挫折剛進(jìn)廠不到一年的學(xué)徒張勇嫌車工活兒太苦，但因進(jìn)廠時(shí)間不長(zhǎng)而不好意思向領(lǐng)導(dǎo)提出換工作一事。因此“處分”這一懲罰性的強(qiáng)化，使張勇產(chǎn)生了消極行為表現(xiàn)。這一下使全廠職工活躍起來，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。（十四）小李的個(gè)性文靜、心細(xì)的小李從財(cái)會(huì)學(xué)校畢業(yè)后，被廠長(zhǎng)安排到供應(yīng)科當(dāng)材料采購(gòu)員。問題：（1）小李是一個(gè)什么性格、氣質(zhì)特征的人？（2）廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何調(diào)動(dòng)人的積極性？案例分析提示：（1）從實(shí)例可看出小李是屬于內(nèi)向性性格和粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)兩種氣質(zhì)類型的人，因?yàn)槲撵o、心細(xì)、沉默寡言，是內(nèi)向性格和粘液質(zhì)的特征，而他不善于外交，累得發(fā)慌，自己覺得難與同事相處，缺乏自信心等特征又說明具有抑郁質(zhì)。從實(shí)例中小李的一段生活歷程可以看出，由于他這種內(nèi)向性格和粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人來說，安排他去做會(huì)計(jì)工作是對(duì)的，而派他去搞采購(gòu)，則是學(xué)非所用、人非善用。他總覺得自己對(duì)搞好采購(gòu)工作沒有把握。案例分析提示：（1）平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵(lì)因素。并且在一年之后，張勇被評(píng)上了廠級(jí)先進(jìn)工作者。哪知廠領(lǐng)導(dǎo)去他家中看望，揭穿了他的鬼把戲。但他們并沒有向困難低頭，而是全廠上下同心協(xié)力、奮起雪恥，一年后奪得了這兩項(xiàng)工作的紅旗。他們對(duì)“唯旗是奪”的最佳精神更感興趣，不管是來自何方的獎(jiǎng)狀錦旗，都要拼搏奪回。（2）小陳調(diào)到供應(yīng)科后工作出色，說明領(lǐng)導(dǎo)在用人問題上應(yīng)注意什么？案例分析提示：（1）實(shí)驗(yàn)室工作的性質(zhì)不適合小陳的個(gè)性性格，小陳的性格屬于外向型，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)類型。因而他給人留下了工作散漫的印象。實(shí)踐證明，Y理論的這些觀點(diǎn)和民主作風(fēng)越來越被人們重視和使用；同時(shí)也說明這種領(lǐng)導(dǎo)行為在幫助人們滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要方面，最為適宜。案例分析提示：生化室主任由于下放農(nóng)村，其社會(huì)地位發(fā)生了變化。（3）張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是不甚合理的，關(guān)鍵是他對(duì)自己個(gè)性特點(diǎn)和各種職業(yè)特點(diǎn)缺乏深入分析和了解，如果滿足于現(xiàn)狀，不利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，也不利于自我的發(fā)展。他雖然幾次調(diào)換崗位并小有成就，但他并不得志。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無效。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和 ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。（二）北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)問題：請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來分析小苗的成長(zhǎng)過程。二、案例分析舉例（一）固定工資還是傭金制問題：(1)小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。案例的書面分析報(bào)告，是整個(gè)案例學(xué)習(xí)過程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是教師在學(xué)