【正文】 ：外部因素包括：人際影響；企業(yè)內(nèi)部的信息溝通；企業(yè)文化的影響。 B過(guò)程要素A．服從階段此時(shí)他對(duì)“不能隨地吐痰”的態(tài)度處于（乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。 (5)舉例說(shuō)明。41．(1)重視管理者自身性格的鍛煉。（ ）理想的領(lǐng)導(dǎo)班子，要求合理搭配不同氣質(zhì)類(lèi)型的人。安靜、穩(wěn)重 直率膽大 活潑好動(dòng) 孤僻膽怯是非判斷題1．智力是一種特殊能力( 否 )。5．測(cè)驗(yàn)員表可靠的程度被稱(chēng)為(b )a．常模；b．信度；c．效度；d．建構(gòu)效度。3．根據(jù)艾賓浩斯的劃分標(biāo)準(zhǔn)，樂(lè)觀而容忍的特征屬于（c ）氣質(zhì)類(lèi)型。 B．膽汁質(zhì) ）。 C穩(wěn)定性 2能力的差異有：智力的個(gè)別差異；特殊能力的個(gè)別差異；能力表心的年齡差異；能力的性別、職業(yè)及其他差異等，氣質(zhì)類(lèi)型可分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)等四種基本類(lèi)型。然后讓這兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人有外貌中說(shuō)明他的性格特征，結(jié)果兩組大學(xué)生的解釋截然不同：第一組大學(xué)生 說(shuō)深沉的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn) 他死不悔的決心；第二組大學(xué)生 說(shuō)，深沉的目光表明 他思想的深刻性，突出的下巴表明 了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅(jiān)強(qiáng)意志。（ 錯(cuò) ）現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)人概括而籠統(tǒng)的固定印象判斷人的現(xiàn)象是暈輪效應(yīng)。5．假獻(xiàn)殷勤容易造成線索偏差( 是 )。、辦事不牢靠，并在見(jiàn)到某個(gè)年輕人時(shí)把他歸類(lèi)到自己認(rèn)定的形象之中，這是社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)中的( b ) 判斷題1．對(duì)陌生人的知覺(jué)近因效應(yīng)起作用大，對(duì)熟悉的人則首因效應(yīng)起作用大( 否 )。3．社會(huì)知覺(jué)中．對(duì)他人認(rèn)知的以偏概全或以點(diǎn)概面的傾向?qū)儆? b )a．首因效應(yīng)，b．月暈效應(yīng)，c．定勢(shì)現(xiàn)象；d．投射作用。A．定型效應(yīng) D連續(xù)原則7．“用對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人的比較固定的看法來(lái)判斷該類(lèi)人群中的個(gè)體的傾向”反映了社會(huì)知覺(jué)的（b ）A接近原則（1）運(yùn)用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論解釋這一現(xiàn)象。 （ 錯(cuò) ）“復(fù)雜人”假設(shè)與管理－超Y理論管理原則：采用不同的組織形式提高管理效率根據(jù)不同的情況，采取彈性、應(yīng)變得領(lǐng)導(dǎo)方式善于發(fā)現(xiàn)員工的需要?jiǎng)訖C(jī)、能力、個(gè)性方面的差異，因時(shí)、因地、因人、因事采取靈活多變的管理方式和獎(jiǎng)勵(lì)方式。梅奧。Ｃ需要 B參與管理制 )A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的(b ) 判斷題：(d )；；c共性與個(gè)別性 d．自然性與社會(huì)性。 )。 B問(wèn)卷法 D實(shí)驗(yàn)法1 C觀察法 D 領(lǐng)導(dǎo)心理1在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃的直接觀察組織中的的行為的研究方法，稱(chēng)為（c ）A調(diào)查法管心試題摘錄附案例介紹與答案程正方管理心理學(xué)一 概論選擇題： 對(duì)知覺(jué)、個(gè)性特點(diǎn)的研究，屬于管理心理學(xué)研究中的（ B 群體心理 C B選擇法 的局限性表現(xiàn)在用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性。 D個(gè)案法2．管理心理學(xué)是一門(mén)帶理論性和應(yīng)用性的哪類(lèi)學(xué)科?(c )a．自然；b．社會(huì)；c．中間；d．人文、(d c c？？？？？？？7．現(xiàn)代管理越來(lái)越重視科學(xué)技術(shù)的作用，人的因素作用下降了（否 ）：目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、對(duì)職工進(jìn)行管理教育、為社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)；任務(wù)是為科學(xué)管理提供心理學(xué)依據(jù)，建立有中國(guó)也色的管理心理學(xué)體系。c B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論C.“社會(huì)人”假設(shè)理論C終生雇傭制 Ｄ能力６、自我意識(shí)的三部分構(gòu)成要素不包括（b ）Ａ精神自我 Ｂ知覺(jué)自我 Ｃ物質(zhì)自我 Ｄ社會(huì)自我認(rèn)為“一般人的本性是不喜歡工作的，只要可能就會(huì)逃避工作”是 1_____理論。 （ ）“自動(dòng)人假設(shè)”認(rèn)為人并無(wú)好逸惡勞的天性。簡(jiǎn)述一種人性假設(shè)（任選一種）案例分析題(本大題共15分)，深圳某大型眼鏡生產(chǎn)企業(yè)的行政部門(mén)出臺(tái)了一份文件，規(guī)定上班時(shí)間廁所要上鎖，有需要的員工要履行請(qǐng)假手續(xù)方可如廁。（2）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绻摴緦?shí)施這一措施，會(huì)對(duì)員工的心理和行為產(chǎn)生什么影響。 C閉鎖原則 D．第一印象：（a ）a．選擇性；b．整體性八．c理解性；2．自我概念的三要素(物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我)是誰(shuí)提出來(lái)的。4．社會(huì)知覺(jué)中．“裝窮”、“擺闊”、“獻(xiàn)殷勤”使人對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知．主要是由于（c ）造成的。2．“先入為主”是社會(huì)知覺(jué)中的首因效應(yīng)( 是 )。6．能應(yīng)變的、從多角度認(rèn)識(shí)人和事是一種定勢(shì)效應(yīng)( 否 )。（錯(cuò) ）問(wèn)答題1．試分析自我知覺(jué)形成的階段與途徑?2．舉例說(shuō)明影響社會(huì)知覺(jué)的因素有哪些? 簡(jiǎn)述首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，并分別舉例說(shuō)明。：性格的態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征：技能類(lèi)型（情緒型、意志型、理智型、混合型）；內(nèi)外傾向型；優(yōu)越型與自卑型；場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)次依存型；社會(huì)文化類(lèi)型（理論、經(jīng)濟(jì)、審美、宗教、權(quán)利、社會(huì)型等）：有常模、信度、效度、施測(cè)程序與記分的標(biāo)準(zhǔn)化。D傾向性5．某人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮過(guò)程和抑制過(guò)程具有強(qiáng)、平衡但不靈活的特征，則該人的氣質(zhì)類(lèi)型是（A．多血質(zhì)a．多血質(zhì)；b．膽汁質(zhì)；c枯液質(zhì)ld．抑郁質(zhì)。、敏感多疑、缺乏果斷和自信、行為內(nèi)傾性嚴(yán)重的氣質(zhì)類(lèi)型是A．多血質(zhì)2．強(qiáng)、不均衡型的神經(jīng)類(lèi)型與粘液質(zhì)氣質(zhì)對(duì)應(yīng)(否 )3．氣質(zhì)類(lèi)型不能作好壞評(píng)價(jià)( 是 )。（ ）氣質(zhì)無(wú)好壞，各種氣質(zhì)的人都有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。 (2)重視對(duì)組織成員性格的了解和把握。 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】(1)(2)(3)(4)(5)各2分。問(wèn)：（1）甲、乙各為哪種氣質(zhì)類(lèi)型？簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。 D．內(nèi)化階段人們無(wú)意識(shí)地模仿父母、教師、成人及自己崇拜的對(duì)象的態(tài)度和行為，這是態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過(guò)程中（ a ）階段的表現(xiàn)。內(nèi)部因素包括：?jiǎn)T工的認(rèn)知；員工的需要；員工的個(gè)性心理特征。論述題： (2)激勵(lì)作用和凝聚作用； (4)創(chuàng)新作用和輻射作用。海爾集團(tuán)公司首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)：“觀念一變天地變，觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)”。組織文化對(duì)企業(yè)的作用主要有：導(dǎo)向作用扣凝聚作用；激勵(lì)作用和規(guī)范作用；創(chuàng)新作用和輻射作用。十一 心理衛(wèi)生，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱(chēng)為 (a ) ）。 B．退化性行為升華 逆反 退化以下病癥屬于心理疾病的是（ abcde ）A精神病 B神經(jīng)病 C癔病D心境障礙 E心身疾病挫折容忍力。 A管理案例學(xué)習(xí)的性質(zhì)決定了它必然是漸進(jìn)式的，是長(zhǎng)期、緩慢甚至是痛苦的過(guò)程，是一個(gè)艱苦的個(gè)人摸索、積累到豁然開(kāi)朗的過(guò)程，它不存在任何捷徑。案例分析不能站在局外旁觀者的角度，“純客觀”的學(xué)究式地去分析與討論，必須進(jìn)入角色，站到案例中主要角色的立場(chǎng)上去觀察和思考，設(shè)身處地地去體驗(yàn)，才能憂(yōu)其所憂(yōu)，急其所急，與主角同命運(yùn)。為了培養(yǎng)學(xué)員掌握從專(zhuān)業(yè)(職能)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔庸芾砀刹克匦璧哪芰?，就必須從全局出發(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地去分析有關(guān)案例。第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來(lái)，這是很重要的技巧。憑自己的常識(shí)去找就行，但要圍繞本案例的主題聯(lián)系著本課程的性質(zhì)去發(fā)掘。有時(shí)可用圖表來(lái)表明整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系。行為法較易于與系統(tǒng)法結(jié)合使用。即把案例所提供的大量而雜亂的信息，歸納出條理與順序，搞清它們的關(guān)系是主從還是并列，迭加還是平行等等。關(guān)于這方面的要求，如必須開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、言簡(jiǎn)意賅，切忌拖泥帶水、不得要領(lǐng)等等。在課堂上，主要注意力要放在聽(tīng)和看上，確有重要新發(fā)現(xiàn)、新體會(huì)，提綱挈領(lǐng)、只記要點(diǎn)。那么是不是所有的案例分析都要求寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告呢?答案是不一定。報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要。報(bào)告的其余部分則可用來(lái)說(shuō)明三個(gè)內(nèi)容：(1)為什么選中這一點(diǎn)來(lái)作為主要信息；(2)沒(méi)選中的其他方案是什么及其未能入選的理由；(3)支持自己的發(fā)現(xiàn)及所建議方案的證據(jù)。案例分析提示：(1)亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷(xiāo)工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿(mǎn)足其高成就需要。中日合資公司他只考慮了成就激勵(lì)，而沒(méi)有考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的