【正文】 ：外部因素包括：人際影響；企業(yè)內(nèi)部的信息溝通；企業(yè)文化的影響。 B過程要素A．服從階段此時他對“不能隨地吐痰”的態(tài)度處于（乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。 (5)舉例說明。41．(1)重視管理者自身性格的鍛煉。（ ）理想的領(lǐng)導(dǎo)班子，要求合理搭配不同氣質(zhì)類型的人。安靜、穩(wěn)重 直率膽大 活潑好動 孤僻膽怯是非判斷題1．智力是一種特殊能力( 否 )。5．測驗員表可靠的程度被稱為(b )a．常模；b．信度；c．效度；d．建構(gòu)效度。3．根據(jù)艾賓浩斯的劃分標(biāo)準(zhǔn)，樂觀而容忍的特征屬于（c ）氣質(zhì)類型。 B．膽汁質(zhì) ）。 C穩(wěn)定性 2能力的差異有：智力的個別差異；特殊能力的個別差異；能力表心的年齡差異；能力的性別、職業(yè)及其他差異等，氣質(zhì)類型可分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)等四種基本類型。然后讓這兩組大學(xué)生分別從這個人有外貌中說明他的性格特征，結(jié)果兩組大學(xué)生的解釋截然不同：第一組大學(xué)生 說深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下巴表現(xiàn) 他死不悔的決心；第二組大學(xué)生 說，深沉的目光表明 他思想的深刻性，突出的下巴表明 了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅強意志。（ 錯 ）現(xiàn)實生活中，對人概括而籠統(tǒng)的固定印象判斷人的現(xiàn)象是暈輪效應(yīng)。5．假獻(xiàn)殷勤容易造成線索偏差( 是 )。、辦事不牢靠，并在見到某個年輕人時把他歸類到自己認(rèn)定的形象之中，這是社會知覺偏見中的( b ) 判斷題1．對陌生人的知覺近因效應(yīng)起作用大，對熟悉的人則首因效應(yīng)起作用大( 否 )。3．社會知覺中．對他人認(rèn)知的以偏概全或以點概面的傾向?qū)儆? b )a．首因效應(yīng)，b．月暈效應(yīng)，c．定勢現(xiàn)象；d．投射作用。A．定型效應(yīng) D連續(xù)原則7．“用對社會上某一類人的比較固定的看法來判斷該類人群中的個體的傾向”反映了社會知覺的（b ）A接近原則（1）運用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論解釋這一現(xiàn)象。 （ 錯 ）“復(fù)雜人”假設(shè)與管理－超Y理論管理原則：采用不同的組織形式提高管理效率根據(jù)不同的情況，采取彈性、應(yīng)變得領(lǐng)導(dǎo)方式善于發(fā)現(xiàn)員工的需要動機(jī)、能力、個性方面的差異，因時、因地、因人、因事采取靈活多變的管理方式和獎勵方式。梅奧。Ｃ需要 B參與管理制 )A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論 自我實現(xiàn)人假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 、某一團(tuán)體或組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的(b ) 判斷題：(d )；；c共性與個別性 d．自然性與社會性。 )。 B問卷法 D實驗法1 C觀察法 D 領(lǐng)導(dǎo)心理1在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會情況下，有目的有計劃的直接觀察組織中的的行為的研究方法，稱為（c ）A調(diào)查法管心試題摘錄附案例介紹與答案程正方管理心理學(xué)一 概論選擇題： 對知覺、個性特點的研究，屬于管理心理學(xué)研究中的（ B 群體心理 C B選擇法 的局限性表現(xiàn)在用該方法歸納出來的結(jié)論往往缺乏普遍性。 D個案法2．管理心理學(xué)是一門帶理論性和應(yīng)用性的哪類學(xué)科?(c )a．自然；b．社會；c．中間；d．人文、(d c c？？？？？？？7．現(xiàn)代管理越來越重視科學(xué)技術(shù)的作用，人的因素作用下降了（否 ）：目的是提高勞動生產(chǎn)效率、對職工進(jìn)行管理教育、為社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)；任務(wù)是為科學(xué)管理提供心理學(xué)依據(jù)，建立有中國也色的管理心理學(xué)體系。c B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論C.“社會人”假設(shè)理論C終生雇傭制 Ｄ能力６、自我意識的三部分構(gòu)成要素不包括（b ）Ａ精神自我 Ｂ知覺自我 Ｃ物質(zhì)自我 Ｄ社會自我認(rèn)為“一般人的本性是不喜歡工作的，只要可能就會逃避工作”是 1_____理論。 （ ）“自動人假設(shè)”認(rèn)為人并無好逸惡勞的天性。簡述一種人性假設(shè)（任選一種）案例分析題(本大題共15分)，深圳某大型眼鏡生產(chǎn)企業(yè)的行政部門出臺了一份文件，規(guī)定上班時間廁所要上鎖，有需要的員工要履行請假手續(xù)方可如廁。（2）聯(lián)系實際，談?wù)勅绻摴緦嵤┻@一措施，會對員工的心理和行為產(chǎn)生什么影響。 C閉鎖原則 D．第一印象：（a ）a．選擇性；b．整體性八．c理解性；2．自我概念的三要素(物質(zhì)自我、社會自我、精神自我)是誰提出來的。4．社會知覺中．“裝窮”、“擺闊”、“獻(xiàn)殷勤”使人對其產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知．主要是由于（c ）造成的。2．“先入為主”是社會知覺中的首因效應(yīng)( 是 )。6．能應(yīng)變的、從多角度認(rèn)識人和事是一種定勢效應(yīng)( 否 )。（錯 ）問答題1．試分析自我知覺形成的階段與途徑?2．舉例說明影響社會知覺的因素有哪些? 簡述首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，并分別舉例說明。：性格的態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征：技能類型（情緒型、意志型、理智型、混合型）；內(nèi)外傾向型；優(yōu)越型與自卑型；場獨立型與場次依存型；社會文化類型（理論、經(jīng)濟(jì)、審美、宗教、權(quán)利、社會型等）：有常模、信度、效度、施測程序與記分的標(biāo)準(zhǔn)化。D傾向性5．某人的高級神經(jīng)活動的興奮過程和抑制過程具有強、平衡但不靈活的特征，則該人的氣質(zhì)類型是（A．多血質(zhì)a．多血質(zhì)；b．膽汁質(zhì)；c枯液質(zhì)ld．抑郁質(zhì)。、敏感多疑、缺乏果斷和自信、行為內(nèi)傾性嚴(yán)重的氣質(zhì)類型是A．多血質(zhì)2．強、不均衡型的神經(jīng)類型與粘液質(zhì)氣質(zhì)對應(yīng)(否 )3．氣質(zhì)類型不能作好壞評價( 是 )。（ ）氣質(zhì)無好壞，各種氣質(zhì)的人都有優(yōu)點，也有缺點。 (2)重視對組織成員性格的了解和把握。 【評分標(biāo)準(zhǔn)】(1)(2)(3)(4)(5)各2分。問：（1）甲、乙各為哪種氣質(zhì)類型？簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。 D．內(nèi)化階段人們無意識地模仿父母、教師、成人及自己崇拜的對象的態(tài)度和行為，這是態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程中（ a ）階段的表現(xiàn)。內(nèi)部因素包括：員工的認(rèn)知；員工的需要；員工的個性心理特征。論述題： (2)激勵作用和凝聚作用； (4)創(chuàng)新作用和輻射作用。海爾集團(tuán)公司首席執(zhí)行官張瑞敏說：“觀念一變天地變，觀念不變原地轉(zhuǎn)”。組織文化對企業(yè)的作用主要有：導(dǎo)向作用扣凝聚作用；激勵作用和規(guī)范作用；創(chuàng)新作用和輻射作用。十一 心理衛(wèi)生，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)稱為 (a ) ）。 B．退化性行為升華 逆反 退化以下病癥屬于心理疾病的是（ abcde ）A精神病 B神經(jīng)病 C癔病D心境障礙 E心身疾病挫折容忍力。 A管理案例學(xué)習(xí)的性質(zhì)決定了它必然是漸進(jìn)式的，是長期、緩慢甚至是痛苦的過程，是一個艱苦的個人摸索、積累到豁然開朗的過程，它不存在任何捷徑。案例分析不能站在局外旁觀者的角度，“純客觀”的學(xué)究式地去分析與討論，必須進(jìn)入角色，站到案例中主要角色的立場上去觀察和思考，設(shè)身處地地去體驗，才能憂其所憂，急其所急，與主角同命運。為了培養(yǎng)學(xué)員掌握從專業(yè)(職能)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔庸芾砀刹克匦璧哪芰Γ捅仨殢娜殖霭l(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地去分析有關(guān)案例。第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來，這是很重要的技巧。憑自己的常識去找就行，但要圍繞本案例的主題聯(lián)系著本課程的性質(zhì)去發(fā)掘。有時可用圖表來表明整個系統(tǒng)的關(guān)系。行為法較易于與系統(tǒng)法結(jié)合使用。即把案例所提供的大量而雜亂的信息，歸納出條理與順序，搞清它們的關(guān)系是主從還是并列，迭加還是平行等等。關(guān)于這方面的要求，如必須開門見山、言簡意賅，切忌拖泥帶水、不得要領(lǐng)等等。在課堂上，主要注意力要放在聽和看上，確有重要新發(fā)現(xiàn)、新體會，提綱挈領(lǐng)、只記要點。那么是不是所有的案例分析都要求寫出書面報告呢?答案是不一定。報告要簡明扼要。報告的其余部分則可用來說明三個內(nèi)容：(1)為什么選中這一點來作為主要信息；(2)沒選中的其他方案是什么及其未能入選的理由；(3)支持自己的發(fā)現(xiàn)及所建議方案的證據(jù)。案例分析提示：(1)亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。據(jù)此可以判斷小白算一個高成就動機(jī)者，因為他能承擔(dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。中日合資公司他只考慮了成就激勵，而沒有考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質(zhì)鼓勵。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的