【正文】 形成新態(tài)度的方法。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。這些工人原來(lái)縫制服裝的基本操都已掌握，但縫制這種新式服裝還是第一次。但第二車間的工人對(duì)自己車間的做法比較滿意，他們努力提高自己的技術(shù)水平，加快了生產(chǎn)進(jìn)度，到第三個(gè)月，第二車間的生產(chǎn)進(jìn)度超過(guò)了第一車間。角色知覺(jué)　　角色知覺(jué)是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中對(duì)所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為規(guī)范的識(shí)。近因效應(yīng)是指最后的印象給人留下的知覺(jué)具有強(qiáng)烈的影響。挫折容忍力　　挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力，即“自我張力”。當(dāng)然，這種一性有兩大類，一類是被迫服從，一類是真正的自覺(jué)接受。二、簡(jiǎn)答題（30分）“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：　　（1）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求；　?。?）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義；　?。?）工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；　?。?）工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變　　管理策略：　　從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點(diǎn)：　　1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。一方面，要傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和了解職工的思想感情，另一方面要向上級(jí)呼吁、反映。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報(bào)紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標(biāo)對(duì)象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。影響人際關(guān)系的因素有哪些？　?。?）距離遠(yuǎn)近或空間差別　　（2）態(tài)度的相似性　?。?）需要的互補(bǔ)性　　（4）交往的頻率　?。?）個(gè)性特征　?。?）儀表的魅力　　（7）興趣愛(ài)好的一致性　?。?）年齡的相似什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？　　領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合?？勺罱欢螘r(shí)間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格?！　　?2)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。　　管理者的可信度主要受下列因素的影響：專家身份、人格特征、儀表、態(tài)度及動(dòng)機(jī)等。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見(jiàn)或違背自己的意見(jiàn)，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。其特點(diǎn)是：組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理二、簡(jiǎn)答題（30分）挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?　　挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類需要發(fā)展的頂峰 。　　第三、低級(jí)需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動(dòng)力和起組織行為的作用了；高級(jí)需要的滿足卻是無(wú)限的，對(duì)行為具有持久的激發(fā)作用。　?。?）群體行為可以進(jìn)行定性和定量的測(cè)量。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被授權(quán)的下級(jí)人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問(wèn)題。(６分)(2)談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績(jī)效考核中如何克服這一效應(yīng)。它的研究?jī)?nèi)容可分為人的心理過(guò)程和個(gè)性心理兩方面。自我知覺(jué)　　自我知覺(jué)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的心理、行為狀態(tài)的知覺(jué)。個(gè)性　　心理學(xué)中，個(gè)性是指一個(gè)人的基本精神面貌，也就是表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的，本質(zhì)的心理特征的總和。企業(yè)組織發(fā)展　　組織發(fā)展簡(jiǎn)稱OD，是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過(guò)程?？偣局槐Ａ纛A(yù)算。二、 簡(jiǎn)答題（共30分） 阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？　　阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）?！　。?） 較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈?！　?）企業(yè)組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。一個(gè)人經(jīng)歷的壓力的多少往往影響其對(duì)壓力的體驗(yàn)。太大或太小的壓力均可能導(dǎo)致低的工作績(jī)效。　　也就是既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)?！　∑渲校ぷ餍〗M或項(xiàng)目小組一般是由不同背景、不同技能、不同知識(shí)、分別選自不同部門的人員所組成的。　　把不同部門、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)。由于小組成員是由各職能部門臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)完成以后，還要回到原職能部門工作，容易使小組成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，不安心工作，從而對(duì)工作產(chǎn)生一定影響。如咨詢 公司和廣告代理商就經(jīng)常采用矩陣型組織設(shè)計(jì)，以確保每個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃要求準(zhǔn)時(shí)完成。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問(wèn)題。 試用“內(nèi)容型激勵(lì)理論”分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。它著重研究人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中相互作用的心理活動(dòng)規(guī)律。如待人尖刻刁鉆的人，往往覺(jué)得別人不懷好意；群體壓力　　群體壓力，是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力。決策　　決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，借助一定的手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中進(jìn)行選擇，并將選擇結(jié)果組織實(shí)施的全部行為過(guò)程。系統(tǒng)理論和權(quán)變理論認(rèn)為組織本身是一個(gè)由心理、社會(huì)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。　　4)提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性主張參與式管理，改善工人對(duì)公司的態(tài)度來(lái)提高效率。　?。?）說(shuō)服改變。阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？　　阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）?！　。?）較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈?！　。?）授權(quán)可以補(bǔ)救領(lǐng)導(dǎo)者自己的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，打破領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人知識(shí)和技術(shù)方面、精力和能力方面的局限性，可以發(fā)揮他們的專長(zhǎng)。2 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種失誤。（答案略）四、案例分析（15分）克萊斯勒汽車公司是美國(guó)第三大汽車制造公司，也是世界上最早的汽車公司之一實(shí)力非常雄厚。他親自出馬游説國(guó)會(huì)，使他們同意為克萊斯勒擔(dān)保，從而從美國(guó)的銀行拿到起死回生的12億美元的巨額貸款。1)艾柯卡是否是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為什么？ 2）艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？（答案略）管理心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么?管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之間的關(guān)系如何正確評(píng)價(jià)泰勒的管理思想?經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)?談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用性格研究在管理工作中的意義什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？1改變態(tài)度的方法有哪幾種？1挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?1什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？1什么是挫折的心理防御機(jī)制？1馬斯洛需要層次論的主要論點(diǎn)是什么？1麥克利蘭的“成就需要理論”主要內(nèi)容？1阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？1強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的原則。2什么是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？2什么是授權(quán)？2什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？2簡(jiǎn)述布萊克方格圖理論基本觀點(diǎn)。其重點(diǎn)是研究企業(yè)中人的行為。總之，心理活動(dòng)和行為是密切不可分離的。不僅如此，組織行為學(xué)與管理心理學(xué)相比它的理論基礎(chǔ)更為廣泛、應(yīng)用范圍更廣。如何正確評(píng)價(jià)泰勒的管理思想?《科學(xué)管理原理》泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來(lái)主要有5條： 工作定額原理 能力與工作相適應(yīng)原理 標(biāo)準(zhǔn)化原理 差別計(jì)件付酬制 計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理(1)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) (2)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法 (1)泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：(1)一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。管理措施：1)管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無(wú)關(guān)緊要的。“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：(1)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求；(2)由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義；(3)工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；(4)工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變管理策略：從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點(diǎn)：1)管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。一方面，要傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和了解職工的思想感情，另一方面要向上級(jí)呼吁、反映。社會(huì)知覺(jué)的第一個(gè)特征就是認(rèn)識(shí)目的、任務(wù)的特殊性。態(tài)度由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知成分 情感成分 意向成分1改變態(tài)度的方法有哪幾種？(1)參與改變。(3)說(shuō)服改變。1挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。當(dāng)個(gè)體遭到威脅而產(chǎn)生強(qiáng)列焦慮時(shí)，往往于不知不覺(jué)之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類需要發(fā)展的頂峰 。第三、低級(jí)需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動(dòng)力和起組織行為的作用了；高級(jí)需要的滿足卻是無(wú)限的，對(duì)行為具有持久的激發(fā)作用。成就需要：爭(zhēng)取成功的需要。1阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）。(3)較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈。例如，當(dāng)某種行為的后果是受人稱贊時(shí)，就增加了這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。(3)小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)予以明確規(guī)定和表述。(4)及時(shí)反饋。所以，必須利用及時(shí)反饋?zhàn)鳛橐环N強(qiáng)化手段。所以，在強(qiáng)化手段的運(yùn)用上，應(yīng)以正強(qiáng)化為主；同時(shí)，必要時(shí)也要對(duì)壞的行為給以懲罰，做到獎(jiǎng)懲結(jié)合。(4)群體行為對(duì)其成員的個(gè)體行為有很大影響，反之，群體成員的行為對(duì)群體同樣有著重要影響。2群體壓力的概念。2影響人際關(guān)系的因素有哪些？(1)距離遠(yuǎn)近或空間差別(2)態(tài)度的相似性(3)需要的互補(bǔ)性(4)交往的頻率(5)個(gè)性特征(6)儀表的魅力(7)興趣愛(ài)好的一致性(8)年齡的相似2領(lǐng)導(dǎo)的含義。2什么是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、能力、品格等個(gè)人特性。2什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。“中庸之道”。(2)企業(yè)成長(zhǎng)階段企業(yè)成立之后，怎樣保護(hù)企業(yè)，站穩(wěn)民心，這就迫使領(lǐng)導(dǎo)人一方面調(diào)整，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，形成系統(tǒng)的規(guī)范的企業(yè)生產(chǎn)線和管理機(jī)構(gòu)，另一方面，選拔人才，規(guī)范組織，設(shè)立企業(yè)發(fā)展方案。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制的產(chǎn)生使組織管理大大前進(jìn)了一步。各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾。事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是：“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。優(yōu)點(diǎn)：提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。缺點(diǎn)：增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。事業(yè)部型組織一般適于在具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)中采用。為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，每個(gè)項(xiàng)目在總經(jīng)理或廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下由專人負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。缺點(diǎn)：在資源管理方面存在復(fù)雜性。由于每個(gè)成員都要接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，造成管理秩序混亂，從而使組織工作過(guò)程容易喪失效率性。3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？1)、有效性原則2)、管理幅度原則3)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則4)、責(zé)權(quán)對(duì)等原則5)、協(xié)調(diào)原則3什么是企業(yè)組織的變革？企業(yè)組織變革是指通過(guò)對(duì)企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行調(diào)整、修正，使其適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境的過(guò)程。4)、科學(xué)技術(shù)的影響。4)、組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與要求的變化。3)、企業(yè)組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。管理學(xué)家西蒙巴效益定義為有利的效果，只活動(dòng)所產(chǎn)出積極效果及所達(dá)到的程度：指?jìng)€(gè)體或組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期穆德的適應(yīng)性和能力，是對(duì)主體的功能的評(píng)價(jià)：制止通過(guò)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過(guò)程：指運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法，對(duì)足跡進(jìn)行有計(jì)劃的，系統(tǒng)的改革，以便促使整個(gè)組織更新和發(fā)展的過(guò)程，其目的在于提高組織的效能：是評(píng)估組織成員所持有的態(tài)度，識(shí)別成員之間的認(rèn)知差異以及清除這些差異的一種工具組織變革：所