【正文】 些?2．確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問(wèn)題有關(guān)，但卻未給予布置的重要問(wèn)題。著眼于人的行為，是因?yàn)榻M織本身的存在，組織的“思考”與“行 動(dòng)”，都離不開(kāi)具體的人，都要由其成員們的行為來(lái)體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。5．將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。2．對(duì)撰寫(xiě)案例的書(shū)面分析報(bào)告的看法與要求。一般不超過(guò)2500字。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。（三）大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題：結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)?案例分析提示：這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。（四）陸振華的“斑馬”牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠(chǎng)問(wèn)題：(1)根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠(chǎng)采用的是什么類(lèi)型的結(jié)構(gòu)?它有何優(yōu)缺點(diǎn)?適合于什么樣的環(huán)境?(2)鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的?有何優(yōu)缺點(diǎn)?案例分析提示：(1)我們根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠(chǎng)采用的是一種職能制(或直線(xiàn)職能制)組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化；由于人員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來(lái)一些影響。（六）建造“大家庭”問(wèn)題：(1)馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?(2)香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施?案例分析提示： 馮景禧是以民主的方式來(lái)管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。張林的需求是要讓自己的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)揮自我能力的機(jī)會(huì)，希望有較高報(bào)酬的并且不與自己價(jià)值觀(guān)念發(fā)生沖突的工作。領(lǐng)導(dǎo)的信任與重用，使他大吃一驚。這使他得到了社會(huì)的尊重和發(fā)展了事業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。但是，小陳對(duì)這里的工作興趣不大，工作幾年沒(méi)有什么進(jìn)步。這種事使人們認(rèn)識(shí)到小陳是有事業(yè)心的，而且頗有“外交”才能，肯吃苦，辦事效率也高。由此可知，領(lǐng)導(dǎo)在用人問(wèn)題上一定要知人善用。于是全廠(chǎng)上下同心協(xié)力，奮起雪恥。所以他們才覺(jué)得“唯旗是奪”是企業(yè)的最佳精神。問(wèn)題：請(qǐng)用挫折理論來(lái)分析這個(gè)案例?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷(xiāo)原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑——目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。果然，到財(cái)務(wù)處后，小李工作認(rèn)真、心情舒暢。14 / 14。而他自己則更難受，于是整天沉默寡言，與同事之間自覺(jué)難處。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。（十三）大明服裝廠(chǎng)的平均獎(jiǎng)大明服裝廠(chǎng)因市場(chǎng)疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠(chǎng)長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。廠(chǎng)長(zhǎng)便寫(xiě)了一首激勵(lì)他的詩(shī)歌作為禮物贈(zèng)給他，小張非常受鼓舞，并且心服口服地接受了處分。（2）該廠(chǎng)職工在其企業(yè)精神的激勵(lì)下取得了很大成績(jī)，這說(shuō)明他們?cè)谏嫘枰玫交緷M(mǎn)足之后，都十分關(guān)心自己企業(yè)的社會(huì)名譽(yù)，注意尋求尊重需要、成長(zhǎng)和發(fā)展需要等方面的滿(mǎn)足。但在1992年時(shí)因?yàn)閮身?xiàng)工作未能奪到紅旗，便被全體職工視為兩項(xiàng)“廠(chǎng)恥”。因此做需要持久、耐心、細(xì)致的實(shí)驗(yàn)室工作，不感興趣，不愿意去鉆研，所以做不好。這時(shí)，小陳主動(dòng)提出籌辦此事。這個(gè)崗位技術(shù)性強(qiáng)，工作環(huán)境幽雅?；爻堑搅酥扑帍S(chǎng)以后，由于領(lǐng)導(dǎo)充分信任和放手使用，使他在滿(mǎn)足尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要方面得到了機(jī)會(huì)，因而表現(xiàn)出很高的積極性。（九）如何激勵(lì)制藥廠(chǎng)生化室主任實(shí)例：某制藥廠(chǎng)生化室主任，是20世紀(jì)60年代上?？萍即髮W(xué)的畢業(yè)生，曾因家庭出身不好被下放到農(nóng)村，1979年才落實(shí)政策回城。他的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類(lèi)型屬外向、高憂(yōu)慮型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠(chǎng)里應(yīng)徹底改造女澡堂。他認(rèn)為如果陸家蚊香廠(chǎng)要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改變?cè)械闹本€(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。中日合資公司他只考慮了成就激勵(lì)，而沒(méi)有考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。案例分析提示：(1)亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要。在課堂上，主要注意力要放在聽(tīng)和看上，確有重要新發(fā)現(xiàn)、新體會(huì)，提綱挈領(lǐng)、只記要點(diǎn)。即把案例所提供的大量而雜亂的信息，歸納出條理與順序，搞清它們的關(guān)系是主從還是并列，迭加還是平行等等。有時(shí)可用圖表來(lái)表明整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系。第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來(lái)，這是很重要的技巧。案例分析不能站在局外旁觀(guān)者的角度，“純客觀(guān)”的學(xué)究式地去分析與討論，必須進(jìn)入角色，站到案例中主要角色的立場(chǎng)上去觀(guān)察和思考，設(shè)身處地地去體驗(yàn)，才能憂(yōu)其所憂(yōu)，急其所急，與主角同命運(yùn)。 A ）。a ) 組織文化對(duì)企業(yè)的作用主要有：導(dǎo)向作用扣凝聚作用；激勵(lì)作用和規(guī)范作用；創(chuàng)新作用和輻射作用。 (4)創(chuàng)新作用和輻射作用。論述題： 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】(1)(2)(3)(4)(5)各2分。（ ）氣質(zhì)無(wú)好壞，各種氣質(zhì)的人都有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。、敏感多疑、缺乏果斷和自信、行為內(nèi)傾性嚴(yán)重的氣質(zhì)類(lèi)型是A．多血質(zhì)A．多血質(zhì)：性格的態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征：技能類(lèi)型（情緒型、意志型、理智型、混合型）；內(nèi)外傾向型；優(yōu)越型與自卑型；場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)次依存型；社會(huì)文化類(lèi)型（理論、經(jīng)濟(jì)、審美、宗教、權(quán)利、社會(huì)型等）：有常模、信度、效度、施測(cè)程序與記分的標(biāo)準(zhǔn)化。（錯(cuò) ）問(wèn)答題1．試分析自我知覺(jué)形成的階段與途徑?2．舉例說(shuō)明影響社會(huì)知覺(jué)的因素有哪些? 簡(jiǎn)述首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，并分別舉例說(shuō)明。2．“先入為主”是社會(huì)知覺(jué)中的首因效應(yīng)( 是 )。 D．第一印象：（a ）a．選擇性；b．整體性八．c理解性；2．自我概念的三要素(物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我)是誰(shuí)提出來(lái)的。 C閉鎖原則簡(jiǎn)述一種人性假設(shè)（任選一種）案例分析題(本大題共15分)，深圳某大型眼鏡生產(chǎn)企業(yè)的行政部門(mén)出臺(tái)了一份文件，規(guī)定上班時(shí)間廁所要上鎖，有需要的員工要履行請(qǐng)假手續(xù)方可如廁。Ｄ能力６、自我意識(shí)的三部分構(gòu)成要素不包括（b ）Ａ精神自我 Ｂ知覺(jué)自我 Ｃ物質(zhì)自我 Ｄ社會(huì)自我認(rèn)為“一般人的本性是不喜歡工作的，只要可能就會(huì)逃避工作”是 1_____理論。 D個(gè)案法2．管理心理學(xué)是一門(mén)帶理論性和應(yīng)用性的哪類(lèi)學(xué)科?(c )a．自然；b．社會(huì)；c．中間；d．人文、( 的局限性表現(xiàn)在用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性。 B選擇法 B 群體心理 C管心試題摘錄附案例介紹與答案程正方管理心理學(xué)一 概論選擇題： 對(duì)知覺(jué)、個(gè)性特點(diǎn)的研究，屬于管理心理學(xué)研究中的（ D 領(lǐng)導(dǎo)心理1在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃的直接觀(guān)察組織中的的行為的研究方法，稱(chēng)為（c ）A調(diào)查法 )。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) )A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論Ｃ需要 （ 錯(cuò) ）“復(fù)雜人”假設(shè)與管理－超Y理論管理原則：采用不同的組織形式提高管理效率根據(jù)不同的情況，采取彈性、應(yīng)變得領(lǐng)導(dǎo)方式善于發(fā)現(xiàn)員工的需要?jiǎng)訖C(jī)、能力、個(gè)性方面的差異，因時(shí)、因地、因人、因事采取靈活多變的管理方式和獎(jiǎng)勵(lì)方式。A．定型效應(yīng)、辦事不牢靠，并在見(jiàn)到某個(gè)年輕人時(shí)把他歸類(lèi)到自己認(rèn)定的形象之中，這是社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)中的( b ) 判斷題1．對(duì)陌生人的知覺(jué)近因效應(yīng)起作用大，對(duì)熟悉的人則首因效應(yīng)起作用大( 否 )。（ 錯(cuò) ）現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)人概括而籠統(tǒng)的固定印象判斷人的現(xiàn)象是暈輪效應(yīng)。2能力的差異有：智力的個(gè)別差異；特殊能力的個(gè)別差異；能力表心的年齡差異；能力的性別、職業(yè)及其他差異等，氣質(zhì)類(lèi)型可分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)等四種基本類(lèi)型。 ）。5．測(cè)驗(yàn)員表可靠的程度被稱(chēng)為(b )a．常模；b．信度；c．效度；d．建構(gòu)效度。（ ）理想的領(lǐng)導(dǎo)班子，要求合理搭配不同氣質(zhì)類(lèi)型的人。 (5)舉例說(shuō)明。此時(shí)他對(duì)“不