【正文】 的觀念；開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念。（ d ）有的人在工作單位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或譴責(zé)之后，回到家里便向老婆、孩子發(fā)泄一通，這屬于（ ）A冷漠反應(yīng) B退化行為 C固著反應(yīng) D攻擊行為“吃不到葡萄反說(shuō)葡萄酸”屬于心理防衛(wèi)方式中的（ d ）A替代作用 B投射作用 C否認(rèn)作用 D合理化作用“化悲痛為力量”指的是個(gè)體受挫后心理上的 1 。這是對(duì)綜合性案例而言的。人的感知、認(rèn)識(shí)、信念、態(tài)度、個(gè)性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價(jià)值觀、行為規(guī)范與社交結(jié)構(gòu)，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素，都是行為法所關(guān)注的。做好案例學(xué)習(xí)的記錄是案例學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，它不僅可以增進(jìn)學(xué)生對(duì)案例問(wèn)題的理解，而且也為撰寫(xiě)案例的書(shū)面分析報(bào)告打下了基礎(chǔ)。(2)麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿(mǎn)足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。（五）賈廠長(zhǎng)的困惑思考題：(1)賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定?請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?(2)如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦?案例分析提示：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。（2）張林開(kāi)始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專(zhuān)業(yè)對(duì)口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適應(yīng)的；他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿(mǎn)足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的；他在推銷(xiāo)員的崗位上是勝任的，但也要謀求更大的發(fā)展，獲得更多的承認(rèn)。該廠領(lǐng)導(dǎo)充分信任下屬，并放手使用他們，這既體現(xiàn)了他們的民主管理作風(fēng)，也符合Y理論對(duì)人的一般性假設(shè)。于是，后來(lái)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)上把小陳調(diào)到供應(yīng)科，專(zhuān)搞科研項(xiàng)目的設(shè)備材料供應(yīng)工作。一年后，變電所被評(píng)為地區(qū)和省的紅旗變電所，消防器材分廠被評(píng)為全省同類(lèi)工廠的第一名。案例分析提示：（1）廠領(lǐng)導(dǎo)揭穿張勇的鬼把戲后，他害怕受處分，感到壓力很大，甚至言語(yǔ)、行為均有些反常表現(xiàn)， 這是將受“處分”這個(gè)外部條件的強(qiáng)烈刺激產(chǎn)生的消極激情。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起時(shí)難以對(duì)付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共度難關(guān)，奪取勝利。因此廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該像新選的那位廠長(zhǎng)一樣，根據(jù)一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、能力等個(gè)性特征來(lái)恰當(dāng)?shù)匕才怕毠さ墓ぷ鲘徫?，這樣才有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，做到人盡其才，知人善用。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來(lái)看，該廠從去年3月份起每人每月150元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿(mǎn)意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。他回廠后害怕處分，感到壓力很大，產(chǎn)生了一些消極情緒和表現(xiàn)。在這個(gè)口號(hào)激勵(lì)下，該廠各方面工作都得到了發(fā)展，獲市級(jí)以上的獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)狀各209面。有一次，一種新研制出來(lái)的防腐涂料急需進(jìn)行各種性能測(cè)試，因?yàn)橛行┰O(shè)備供應(yīng)不上，眼看影響到工作。對(duì)于這個(gè)知識(shí)分子來(lái)說(shuō)，社會(huì)尊重的需要和事業(yè)方面成長(zhǎng)和發(fā)展的需要曾一度得不到滿(mǎn)足。他對(duì)目前的推銷(xiāo)工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個(gè)性?xún)A向是有矛盾的，也就是說(shuō)當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來(lái)說(shuō)并非最佳選擇。鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣組織結(jié)構(gòu)。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能，凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。(2)小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。記錄時(shí)要精確、簡(jiǎn)明，對(duì)素材要有取舍、選擇。一般可采用下面三種具體的分析方法，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)選用，有時(shí)也可合并使用：(1)系統(tǒng)法就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組成部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過(guò)程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動(dòng)和更清楚地看出問(wèn)題。分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從兩個(gè)基本角度出發(fā)：1．當(dāng)事者的角度。 C．妥協(xié)性行為海爾充分發(fā)揮組織文化的能動(dòng)作用，通過(guò)組織文化建設(shè)，形成先進(jìn)的組織文化觀念，由此對(duì)海爾的組織發(fā)展起了極大的促進(jìn)作用。（ ）理想的領(lǐng)導(dǎo)班子，要求合理搭配不同氣質(zhì)類(lèi)型的人。2能力的差異有：智力的個(gè)別差異；特殊能力的個(gè)別差異；能力表心的年齡差異；能力的性別、職業(yè)及其他差異等，氣質(zhì)類(lèi)型可分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)等四種基本類(lèi)型。、辦事不牢靠，并在見(jiàn)到某個(gè)年輕人時(shí)把他歸類(lèi)到自己認(rèn)定的形象之中，這是社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)中的( b ) 判斷題1．對(duì)陌生人的知覺(jué)近因效應(yīng)起作用大，對(duì)熟悉的人則首因效應(yīng)起作用大( 否 )。A．定型效應(yīng)Ｃ需要 )A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論 )。 D 領(lǐng)導(dǎo)心理1在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃的直接觀察組織中的的行為的研究方法，稱(chēng)為（c ）A調(diào)查法管心試題摘錄附案例介紹與答案程正方管理心理學(xué)一 概論選擇題： 對(duì)知覺(jué)、個(gè)性特點(diǎn)的研究，屬于管理心理學(xué)研究中的（ B 群體心理 C B選擇法 D個(gè)案法2．管理心理學(xué)是一門(mén)帶理論性和應(yīng)用性的哪類(lèi)學(xué)科?(c )a．自然；b．社會(huì)；c．中間；d．人文、(Ｄ能力６、自我意識(shí)的三部分構(gòu)成要素不包括（b ）Ａ精神自我 Ｂ知覺(jué)自我 Ｃ物質(zhì)自我 Ｄ社會(huì)自我認(rèn)為“一般人的本性是不喜歡工作的，只要可能就會(huì)逃避工作”是 1_____理論。2．“先入為主”是社會(huì)知覺(jué)中的首因效應(yīng)( 是 )。：性格的態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征：技能類(lèi)型（情緒型、意志型、理智型、混合型）；內(nèi)外傾向型；優(yōu)越型與自卑型；場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)次依存型；社會(huì)文化類(lèi)型（理論、經(jīng)濟(jì)、審美、宗教、權(quán)利、社會(huì)型等）：有常模、信度、效度、施測(cè)程序與記分的標(biāo)準(zhǔn)化。（ ）氣質(zhì)無(wú)好壞，各種氣質(zhì)的人都有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。論述題：組織文化對(duì)企業(yè)的作用主要有：導(dǎo)向作用扣凝聚作用；激勵(lì)作用和規(guī)范作用；創(chuàng)新作用和輻射作用。案例分析不能站在局外旁觀者的角度，“純客觀”的學(xué)究式地去分析與討論，必須進(jìn)入角色，站到案例中主要角色的立場(chǎng)上去觀察和思考，設(shè)身處地地去體驗(yàn)，才能憂(yōu)其所憂(yōu)，急其所急，與主角同命運(yùn)。有時(shí)可用圖表來(lái)表明整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系。在課堂上，主要注意力要放在聽(tīng)和看上，確有重要新發(fā)現(xiàn)、新體會(huì)，提綱挈領(lǐng)、只記要點(diǎn)。案例分析提示：(1)亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。他認(rèn)為如果陸家蚊香廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改變?cè)械闹本€職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)。他的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類(lèi)型屬外向、高憂(yōu)慮型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)?；爻堑搅酥扑帍S以后，由于領(lǐng)導(dǎo)充分信任和放手使用，使他在滿(mǎn)足尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要方面得到了機(jī)會(huì)，因而表現(xiàn)出很高的積極性。這時(shí)，小陳主動(dòng)提出籌辦此事。但在1992年時(shí)因?yàn)閮身?xiàng)工作未能奪到紅旗，便被全體職工視為兩項(xiàng)“廠恥”。廠長(zhǎng)便寫(xiě)了一首激勵(lì)他的詩(shī)歌作為禮物贈(zèng)給他，小張非常受鼓舞，并且心服口服地接受了處分。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。14 / 14。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷(xiāo)原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑——目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。問(wèn)題：請(qǐng)用挫折理論來(lái)分析這個(gè)案例。于是全廠上下同心協(xié)力，奮起雪恥。這種事使人們認(rèn)識(shí)到小陳是有事業(yè)心的，而且頗有“外交”才能，肯吃苦，辦事效率也高。這使他得到了社會(huì)的尊重和發(fā)展了事業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。張林的需求是要讓自己的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)揮自我能力的機(jī)會(huì)，希望有較高報(bào)酬的并且不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化；由于人員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來(lái)一些影響。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不