【正文】 過(guò)程?？筛淖兊男袨椋伤苄裕祟悶榱酥\求目標(biāo)的達(dá)成，不但變化其手段，而且其行為是可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練而改變的。二者的本質(zhì)區(qū)別是，人的心理有實(shí)踐性、自覺(jué)性和能動(dòng)性的特點(diǎn)。腦不能單獨(dú)產(chǎn)生心理，只為心理產(chǎn)生提供可能性條件，要變可能為現(xiàn)實(shí)，還要有客觀現(xiàn)實(shí)的刺激。特征：①能夠自覺(jué)地確立目的。在一定條件下，這種特點(diǎn)又是不以改變的。（2）整體性。其中先天生理素質(zhì)是個(gè)性心理形成發(fā)表的前提，社會(huì)環(huán)境是個(gè)性心理特征形成發(fā)展的決定性因素，教育對(duì)其形成發(fā)展起主導(dǎo)作用。（三）氣質(zhì)類型的差異 氣質(zhì)類型感受性耐受性不隨意反應(yīng)性速度與靈活性內(nèi)向外向情緒興奮性情感和行為特征可塑與穩(wěn)定多血質(zhì)低較高強(qiáng)快而靈活外高愉快、機(jī)敏不穩(wěn)定有可塑性膽汁質(zhì)低較高強(qiáng)占優(yōu)勢(shì)快不靈活外高容易激怒可塑性小粘液質(zhì)低高弱慢不靈活內(nèi)低冷漠穩(wěn)定抑郁質(zhì)高低弱慢不靈活內(nèi)體驗(yàn)深悲觀刻板性二、氣質(zhì)在管理中的作用氣質(zhì)有很大的穩(wěn)定性，并對(duì)人的實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響，從而構(gòu)成每個(gè)人豐富多彩的個(gè)性。（二）性格結(jié)構(gòu)及其基本特征性格結(jié)構(gòu)性格由彼此聯(lián)系、相互依存的四個(gè)方面的性格特征構(gòu)建而成：（1）態(tài)度方面的性格特征。（雙胞胎）（3）整體性。（2）自我：是人格的理智層面，從本我中分化出來(lái)，作用是調(diào)節(jié)本我與超我間的矛盾，遵循現(xiàn)實(shí)原則，以合理的方式滿足要求。為了企業(yè)發(fā)展，管理者應(yīng)到職工中去發(fā)現(xiàn)這樣的人，對(duì)他們大膽使用，并努力為他們乃至全體職工創(chuàng)設(shè)一種鼓勵(lì)創(chuàng)造、創(chuàng)新的工作環(huán)境。（二）“群因素結(jié)構(gòu)”理論美國(guó)心理學(xué)家塞斯登提出，觀點(diǎn)：認(rèn)為能力是由許多彼此無(wú)關(guān)的原始能力所構(gòu)成的，（1）計(jì)算（2）詞的流暢性（3）詞語(yǔ)意義（4）記憶（5）空間知覺(jué)（6）推理（7）知覺(jué)速度，每一種能力與其他能力都正相關(guān)。齊白石40歲時(shí)才表現(xiàn)出繪畫才能，達(dá)爾文50歲時(shí)才寫出《物種起源》李時(shí)珍61歲寫《本草綱目》。（四）以個(gè)體需要分生存發(fā)展榮譽(yù)舒服三、特性（一）無(wú)限性就是說(shuō)一個(gè)欲望的滿足伴隨著另外一個(gè)欲望的產(chǎn)生，或幾個(gè)欲望同時(shí)存在“欲不可盡，沒(méi)有止境”。當(dāng)人們感受到這些要求，并引起了個(gè)體某種內(nèi)在的不平衡狀態(tài)時(shí)，就轉(zhuǎn)化為某種需要。到1954年在《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》著作中他又把人的需要分為七個(gè)層次，在新生需要的基礎(chǔ)上，又增加了求美和求知兩個(gè)需要。B他的需要層次發(fā)展的模式是不符合客觀實(shí)際的，難以解釋先進(jìn)人物的優(yōu)秀作為，比較刻板。一般來(lái)講，不發(fā)達(dá)國(guó)家的人，低層次需要比重大；而發(fā)達(dá)國(guó)家的人高層次需要比重大。注：二者關(guān)系的處理見(jiàn)P122二、需要的層次課本中，對(duì)人的需要層次的研究既從宏觀的角度介紹了馬克思主義的需要層次論，也從微觀角度介紹了馬斯洛的需要層次論和前蘇聯(lián)的社會(huì)需要理論。了解和掌握人們?cè)谙胧裁?，有什么?wèn)題要解決，激發(fā)人的積極性和行為，本節(jié)主要介紹需要的基本內(nèi)容，需要的層次和需要的滿足等問(wèn)題。比如，有的大學(xué)生想讀研究生，有的想做工程師，有的想成為作家等等，在這種需要未得到滿足前，只能說(shuō)是一種欲望。四、能力差異與管理（一）智力的個(gè)別差異智力的個(gè)別差異在一般人口測(cè)量中是兩頭小中間大，呈正態(tài)曲線分布。（2）潛在能力指人將來(lái)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)或接受訓(xùn)練時(shí)，可能達(dá)到的程度，通常用性向測(cè)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)個(gè)人可能的知識(shí)、技能的程度。因此管理者在做好性格自我修養(yǎng)的同時(shí)，關(guān)心職工良好性格的形成。接競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)，（奧地利心理學(xué)家，阿德勒）根據(jù)人的競(jìng)爭(zhēng)性的不同，分優(yōu)越型（爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不甘落后，自我感覺(jué)良好）、自卑型（甘愿退讓，內(nèi)向）防德勒奧地利按社會(huì)文化生活形成，（德，斯普蘭格）理論型（依照自己的知識(shí)體系判斷實(shí)物的價(jià)值，追求真理為目的），經(jīng)濟(jì)型（從實(shí)際效果來(lái)判斷價(jià)值，追求利潤(rùn)），審美型（不關(guān)心實(shí)際生活），宗教型（上帝是生命主宰），權(quán)力型，社會(huì)型（以關(guān)愛(ài)他人為最高價(jià)值，有助于促進(jìn)福利）。C性格結(jié)構(gòu)存在著個(gè)體差異，有的人各方面性格特征都比較完善，有的人則有缺陷，甚至嚴(yán)重缺陷。因此，性格是行為方式與現(xiàn)實(shí)態(tài)度的統(tǒng)一體，它是個(gè)性的重要組成部分。希氏認(rèn)為，人體內(nèi)有血液、粘液、黑膽汁、黃膽汁四種體液，不同的人這四種體液配量不同，形成不同氣質(zhì)：（1）血液占優(yōu)勢(shì)者為多白血質(zhì)——性情活躍，動(dòng)作靈敏，思維敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，樂(lè)觀親切，善良俘躁，缺乏耐力和毅力，（外傾性強(qiáng)）；（2）粘液占優(yōu)勢(shì)者為粘液質(zhì)——性情沉靜，動(dòng)作遲緩，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維主動(dòng)性慢，交際適度，內(nèi)心少有外露，堅(jiān)毅執(zhí)著，自制力強(qiáng)，感受性低而耐受性高；（3）黑膽汁占優(yōu)勢(shì)者為抑郁質(zhì)——性情脆弱，動(dòng)作遲鈍，感受性強(qiáng)，善于覺(jué)察細(xì)節(jié)，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑，內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，動(dòng)作慢，易于疲勞，辦事不干脆，缺乏信心；（4）黃膽汁占優(yōu)勢(shì)者為膽汁質(zhì)——性情急躁，動(dòng)作迅猛，心境變化劇烈，抑制力較差，易沖動(dòng)，熱情直平，不夠靈活，感受性低而耐性高。二、個(gè)性的形成（一）個(gè)性形成的不同看法遺傳決定論：遺傳或先天決定的。因?yàn)檫z傳和后天環(huán)境不同，人的個(gè)性也會(huì)與他人不同。自然界沒(méi)有相同的兩顆樹(shù)，人世間也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，任何事物之間都是有差異的，即使親如姐妹、兄弟之間也是有區(qū)別的。情感的兩極性。心理是腦的機(jī)能（自然屬性）?？陀^事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映，即心理活動(dòng)。各派理論相互補(bǔ)充，使人類行為逐漸演變?yōu)榇蠹沂煜さ囊粋€(gè)模式：S（刺激）O（動(dòng)機(jī)）R（反應(yīng)）(二)行為的特征自發(fā)的行為——自動(dòng)自發(fā)的而不是被動(dòng)的，外力只能影響行為，而不能引發(fā)其行為。那么，為什么說(shuō)人的本質(zhì)是社會(huì)性而非自然性的呢？考慮三個(gè)方面(P52)：生產(chǎn)勞動(dòng)、語(yǔ)言、思維，是人特有的屬性，是人區(qū)別于動(dòng)物的根據(jù)，是人的社會(huì)性的重要表現(xiàn)；語(yǔ)言是人類交流思想的工具，語(yǔ)言是在生產(chǎn)勞動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生的包含有一定意義的社會(huì)現(xiàn)象，而動(dòng)物是沒(méi)有語(yǔ)言的；思維是語(yǔ)言的內(nèi)容，語(yǔ)言是思維存在、傳播的具體形式，它是意識(shí)區(qū)別于動(dòng)物心理的最重要方面，思維具有社會(huì)性，因?yàn)樗侨祟愄赜械男睦磉^(guò)程，它在生產(chǎn)勞動(dòng)中產(chǎn)生，有助于語(yǔ)言這一社會(huì)現(xiàn)象傳播。那么什么是管理現(xiàn)代化呢？學(xué)者們對(duì)此說(shuō)法不一：何建文先生認(rèn)為，管理現(xiàn)代化就是把管理工作信息化和最優(yōu)化。管理者為了挽救危機(jī)，開(kāi)始把社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的理論引進(jìn)企業(yè)管理的研究領(lǐng)域,提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動(dòng)條件、改進(jìn)管理方法、滿足職工需要等方法來(lái)提高勞動(dòng)主產(chǎn)率。管理人員和工人都必需對(duì)各自的工作負(fù)責(zé)（各司其職）。第一節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)理論一、管理的實(shí)質(zhì)管理學(xué)也稱管理科學(xué)，是一門綜合性的學(xué)科。從狹義上說(shuō)，行為科學(xué)是對(duì)工人在生產(chǎn)過(guò)程中的行為及其產(chǎn)生原因進(jìn)行原因研究，以便調(diào)節(jié)組織中的人際關(guān)系，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一門科學(xué)。如了解與運(yùn)用管理心理學(xué)知識(shí)的人已愈來(lái)愈多，一些高等院校相繼開(kāi)設(shè)管理心理學(xué)課程；研究工作開(kāi)展活躍，已有一批專著、教材和刊物問(wèn)世等。閔斯特伯格，他是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為”工業(yè)心理學(xué)之父，他指出要通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)的方法尋找一個(gè)最適合于某項(xiàng)工作的人，從而對(duì)人的需要施加符合實(shí)業(yè)利益的影響，提高生產(chǎn)等等。管理是現(xiàn)代文化的三大支柱之一，瑞士JJ學(xué)家肯德在《管理事國(guó)的發(fā)展和完善》一書(shū)中道：“19世紀(jì)是工業(yè)世紀(jì)，20世紀(jì)則稱為管理世紀(jì)載入史冊(cè)。第一章 管理心理學(xué)的研究概述[教學(xué)目的] 管理心理學(xué)的概念、學(xué)科性質(zhì)和研究對(duì)象 管理心理學(xué)與行為科學(xué)、組織行為學(xué)間的關(guān)系 管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景[教學(xué)方法]課堂講解 [學(xué)時(shí)安排]4學(xué)時(shí)[重點(diǎn)]管理心理學(xué)的概念、學(xué)科性質(zhì)和產(chǎn)生的歷史背景[難點(diǎn)]管理心理學(xué)與行為科學(xué)、組織行為學(xué)間的關(guān)系[教學(xué)內(nèi)容]任何一門學(xué)科，都有它產(chǎn)生發(fā)展的歷程，有特定的研究對(duì)象，研究范圍及學(xué)習(xí)方法，所以要想學(xué)好一門學(xué)科，首先必須了解它的產(chǎn)生歷程、學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、任務(wù)，學(xué)習(xí)目的的方法，下面我們將逐一介紹管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。從古典管理理論，“受雇人”假設(shè)（認(rèn)為工人不過(guò)是會(huì)說(shuō)話的工具，是一個(gè)受雇傭的人，沒(méi)有責(zé)任心、進(jìn)取心，所以要?jiǎng)?chuàng)造剩余價(jià)值，必須嚴(yán)格管理工人）出發(fā)，到科學(xué)管理理論階段，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（認(rèn)為人的行為在于追求本身的利益，工作是為了獲得最大的報(bào)酬，在組織控制下，人是被動(dòng)的）的得出，再到行為科學(xué)理論，“社會(huì)人”假設(shè)（認(rèn)為良好的工作態(tài)度和人際關(guān)系較之物質(zhì)利益、環(huán)境條件對(duì)人的工作積極性的作用更主要）的提出，然后到現(xiàn)代管理理論的“復(fù)雜人”假設(shè)（認(rèn)為人的個(gè)性、需要和潛能因人而異，而且個(gè)性、需要和潛能雖時(shí)間而變，管理應(yīng)因人而異）和“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)提出，管理理論在不斷的向前發(fā)展，并且體現(xiàn)出越來(lái)越濃厚的“人本色彩”和“現(xiàn)代”氣息。（1）心理技術(shù)學(xué)：將心理學(xué)的知識(shí)在管理中的應(yīng)用是從心理技術(shù)學(xué)開(kāi)始的，它是工業(yè)心理學(xué)的前期，其奠基人是閔斯特伯格。換句話說(shuō)，管理心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究組織管理體制活動(dòng)中個(gè)體、群體和組織的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律的科學(xué)。組織行為學(xué)：研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律性的學(xué)科。所以說(shuō)把管理等同于決策，等同于領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能是不妥貼的。促進(jìn)了工具和設(shè)備的改良，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和實(shí)際時(shí)間的比較來(lái)測(cè)定員工的勞動(dòng)效率；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)，作為估算標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)和制定生產(chǎn)、工程計(jì)劃的基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)、民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用。下面我們參照教材來(lái)看一下管理現(xiàn)代化的相關(guān)內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化（核心）組織的高效化（保證）方法的科學(xué)化（基礎(chǔ)）技術(shù)的計(jì)算機(jī)化（手段）人員的專業(yè)化（條件）方式的民主化（途徑）第二節(jié) 行為學(xué)（人為學(xué)）基礎(chǔ)理論什么是人的本質(zhì)？怎么樣認(rèn)識(shí)人和理解人的本性？這是社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科共同研究的課題，也是管理心理學(xué)的一個(gè)根本性問(wèn)題。因?yàn)槿祟愃幍母鞣N社會(huì)關(guān)系不是永恒不變的，因此不存在永遠(yuǎn)同一的人的本質(zhì)，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本質(zhì)是一個(gè)歷史過(guò)程，生產(chǎn)勞動(dòng)力的發(fā)展是人的本質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)，人的本質(zhì)不是永恒的，例如階級(jí)變革，階級(jí)性等。(三)行為的種類P59(蘇)行為的種類很多，可以從不同方面對(duì)其分類：按行為主體的不同可以分為：個(gè)人行為，包括個(gè)人的生長(zhǎng)、發(fā)育、學(xué)習(xí)、意見(jiàn)等行為；團(tuán)體行為，包括團(tuán)結(jié)、互助、合作、友好、諒解、默契、暗約、分歧、對(duì)抗、破壞等行為。為了便于研究，心理學(xué)家把心理現(xiàn)象分為兩大部分：心理學(xué)——心理現(xiàn)象——心理過(guò)程（人共有的）：（1）認(rèn)知過(guò)程：包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等環(huán)節(jié)。（2）心理是客觀現(xiàn)實(shí)的能動(dòng)反映（3）心理對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映是實(shí)踐中產(chǎn)生進(jìn)行的、進(jìn)行的，實(shí)踐活動(dòng)是心理反應(yīng)現(xiàn)實(shí)的途徑。②自覺(jué)的能動(dòng)性③對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。在組織中，管理者有兩項(xiàng)重要任務(wù)，一是決策，一是用人。個(gè)性由相互聯(lián)系、相互制約的多種多樣的心理特征與心理傾向組合而成的整體，是一種心理組織，一種內(nèi)在的心理特征結(jié)構(gòu)。（二）個(gè)性形成的分期 幼童時(shí)期（家庭） 學(xué)生時(shí)期 走向社會(huì) 個(gè)性形成、發(fā)展不是一朝一夕的事，而是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程。了解人的氣質(zhì)類型和特點(diǎn)，并根據(jù)氣質(zhì)的差異在管理活動(dòng)中實(shí)施有效的管理，是每位管理者應(yīng)注意的問(wèn)題。態(tài)度方面的性格特征主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征，分四種：對(duì)個(gè)人、社會(huì)、集體的態(tài)度；對(duì)工作、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)的態(tài)度；對(duì)物品的態(tài)度；對(duì)自己的態(tài)度。（身心合一）生理差異——心理變化 環(huán)境變化——個(gè)人觀念和行為方式發(fā)生變化。（3）超我：位于人格的良心側(cè)面，是道德化了的自我，由社會(huì)規(guī)范、倫理道德、價(jià)值觀念內(nèi)化而來(lái)，其形成是社會(huì)化的結(jié)果，超我遵循道德原則，具有三個(gè)作用：一是抑制本我的沖動(dòng)，二是對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)控，三是追求完善的境界。第四節(jié) 人的能力一、能力概述（一）能力的定義是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。（三）智慧結(jié)構(gòu)理論美國(guó)吉爾福特，觀點(diǎn)：認(rèn)為能力是由操作、材料內(nèi)容、產(chǎn)品三個(gè)變項(xiàng)組成的，每個(gè)變項(xiàng)由一些相關(guān)的要素構(gòu)成，用排列組合的方法，得出120種組合，每一組合代表一種能力因素。（四）性別差異言語(yǔ)表達(dá)能力女性優(yōu)于男性，空間知覺(jué)能力男性優(yōu)于女性。（二）關(guān)聯(lián)性 比如考研的欲望與找一份好工作的欲望與過(guò)好日子的欲望之間是層層相聯(lián)的。需要總是指向能滿足某種需要的客體或事件，即追求某種客體，并從客體中得到滿足，沒(méi)有客體，沒(méi)有對(duì)象的需要，不指向任何事物的需要是不存在的。他認(rèn)為，人類價(jià)值體系中存在的需要可以分為兩類：一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為低級(jí)需要；一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能需要，稱為高級(jí)需要。C馬斯洛認(rèn)為能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的人是少數(shù)的，僅占他調(diào)查材料的10%左右，是他所屬制度使人畸形發(fā)展的結(jié)果。同一國(guó)家的不同地區(qū)、不同時(shí)期的人的需要層次結(jié)構(gòu)也因生產(chǎn)水平的變化而異。從需要的范圍看：（1）社會(huì)成員個(gè)人的需要；（2）社會(huì)成員共同的需要。作為一個(gè)管理者，要實(shí)行有效的管理，就必須了解人們的需要。[學(xué)時(shí)安排][重點(diǎn)][難點(diǎn)][教學(xué)內(nèi)容]第一節(jié) 人的欲望一、欲望的界定（一）欲望的概念欲望指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式，或者說(shuō)，是人們追求的目標(biāo)尚未達(dá)到要求的一種表現(xiàn)形式。（五）勤奮（自我教育）（六）個(gè)人興趣興趣指人們力求認(rèn)識(shí)某種事特或愛(ài)好某種活動(dòng)的傾向。如海爾和奇瑞從能力測(cè)驗(yàn)的角度：（1）實(shí)際能力：實(shí)際作業(yè)已能熟練到某種程度而言，通常采用成就測(cè)驗(yàn)來(lái)評(píng)量個(gè)人經(jīng)由訓(xùn)練之后，在知識(shí)、技能方面的成就。因?yàn)橐坏┙M織人員都能這樣的性格，人際間的矛盾難能發(fā)，管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)艱得矛盾不會(huì)難于解決。 按心理活動(dòng)傾向性，（瑞士，榮格）內(nèi)向，外向。B由于社會(huì)要求和生活道路是變化的，因此每個(gè)人的性格結(jié)構(gòu)也心然隨之變化，有的性格特征被改造或淘汰，新的性格特征形成起來(lái)，使整個(gè)性格結(jié)構(gòu)處于不斷調(diào)整變化中?？梢?jiàn)，性格就是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣了的行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征，它一方面反映人的行為取向，另一方面還反映人的動(dòng)機(jī)與態(tài)度，如一個(gè)人小氣與一個(gè)