【正文】 能隨地吐痰”的態(tài)度處于（ B過(guò)程要素。海爾充分發(fā)揮組織文化的能動(dòng)作用，通過(guò)組織文化建設(shè)，形成先進(jìn)的組織文化觀念，由此對(duì)海爾的組織發(fā)展起了極大的促進(jìn)作用。a C．妥協(xié)性行為 (2)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)挫折. 應(yīng)付挫折的方法。分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從兩個(gè)基本角度出發(fā)：1．當(dāng)事者的角度。第一方面．就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例作出深刻而有意義的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因及問(wèn)題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中作出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論。一般可采用下面三種具體的分析方法，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)選用，有時(shí)也可合并使用：(1)系統(tǒng)法就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組成部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過(guò)程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動(dòng)和更清楚地看出問(wèn)題。所謂“明系統(tǒng)，分主次”，就是通常說(shuō)的“梳辮子”。記錄時(shí)要精確、簡(jiǎn)明，對(duì)素材要有取舍、選擇。有些報(bào)告可能完全布置給個(gè)人去單獨(dú)完成；有些則可能允許或要求部分依靠小組集體完成。(2)小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。案例分析提示：北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，在激勵(lì)人的過(guò)程中可以采用多種方法，實(shí)例中的小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起來(lái)，這就是我們國(guó)內(nèi)公司同上面“固定工資還是傭金制”那個(gè)案例里的中日合資公司，在激勵(lì)問(wèn)題上的不同做法。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能，凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣組織結(jié)構(gòu)。鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的、行之有效的規(guī)章制度。他對(duì)目前的推銷(xiāo)工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個(gè)性?xún)A向是有矛盾的，也就是說(shuō)當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來(lái)說(shuō)并非最佳選擇。但張林是個(gè)愿意不斷追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人，雖已年過(guò)50，他還是可以在對(duì)自己和職業(yè)有較深了解的情況下，做出適當(dāng)調(diào)整，取得更大的成就。對(duì)于這個(gè)知識(shí)分子來(lái)說(shuō)，社會(huì)尊重的需要和事業(yè)方面成長(zhǎng)和發(fā)展的需要曾一度得不到滿(mǎn)足。（十）實(shí)驗(yàn)室里的小陳前進(jìn)研究所的實(shí)驗(yàn)室，只有兩名工作人員，一個(gè)是30歲的小陳，另一個(gè)是45歲的女工程師。有一次，一種新研制出來(lái)的防腐涂料急需進(jìn)行各種性能測(cè)試，因?yàn)橛行┰O(shè)備供應(yīng)不上，眼看影響到工作。如好動(dòng)、善言談、好交際。在這個(gè)口號(hào)激勵(lì)下，該廠各方面工作都得到了發(fā)展，獲市級(jí)以上的獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)狀各209面。這是正確對(duì)待挫折的表現(xiàn)，是一種堅(jiān)持行為中的積極進(jìn)取的行為反應(yīng)。他回廠后害怕處分，感到壓力很大，產(chǎn)生了一些消極情緒和表現(xiàn)。在這里廠長(zhǎng)的詩(shī)作為一種積極的強(qiáng)化物對(duì)張勇進(jìn)行強(qiáng)化，使他能改變?cè)瓉?lái)的消極情緒，產(chǎn)生積極情緒并達(dá)到升華的地步。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來(lái)看，該廠從去年3月份起每人每月150元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿(mǎn)意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。買(mǎi)回來(lái)的材料不是價(jià)錢(qián)偏高，就是質(zhì)量差了些，給廠領(lǐng)導(dǎo)和同事留下了不好的印象。因此廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該像新選的那位廠長(zhǎng)一樣，根據(jù)一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、能力等個(gè)性特征來(lái)恰當(dāng)?shù)匕才怕毠さ墓ぷ鲘徫?，這樣才有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，做到人盡其才，知人善用。在清理“三角債”的活動(dòng)中，他為廠里追回了160萬(wàn)元的欠款，為此廠領(lǐng)導(dǎo)還嘉獎(jiǎng)了他。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起時(shí)難以對(duì)付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共度難關(guān)，奪取勝利。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后，一邊撤銷(xiāo)了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。案例分析提示：（1）廠領(lǐng)導(dǎo)揭穿張勇的鬼把戲后，他害怕受處分，感到壓力很大，甚至言語(yǔ)、行為均有些反常表現(xiàn)， 這是將受“處分”這個(gè)外部條件的強(qiáng)烈刺激產(chǎn)生的消極激情。他們通過(guò)奪取各項(xiàng)工作中的紅旗，來(lái)得到別人對(duì)他們的尊重和獲得成長(zhǎng)與發(fā)展，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。一年后，變電所被評(píng)為地區(qū)和省的紅旗變電所，消防器材分廠被評(píng)為全省同類(lèi)工廠的第一名。首先要知人，了解掌握每個(gè)人的特點(diǎn)，然后針對(duì)他們的特點(diǎn)而安排相適應(yīng)的工作，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人才的最佳效益。于是，后來(lái)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)上把小陳調(diào)到供應(yīng)科，專(zhuān)搞科研項(xiàng)目的設(shè)備材料供應(yīng)工作。小陳這個(gè)人精力旺盛，善交際、善言談，好動(dòng)不好靜。該廠領(lǐng)導(dǎo)充分信任下屬，并放手使用他們，這既體現(xiàn)了他們的民主管理作風(fēng)，也符合Y理論對(duì)人的一般性假設(shè)。廠領(lǐng)導(dǎo)便鼓勵(lì)他：“你不用擔(dān)心，科研成功了是你的功勞，失敗了由我們負(fù)責(zé)。（2）張林開(kāi)始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專(zhuān)業(yè)對(duì)口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適應(yīng)的；他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿(mǎn)足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的；他在推銷(xiāo)員的崗位上是勝任的，但也要謀求更大的發(fā)展，獲得更多的承認(rèn)。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。（五）賈廠長(zhǎng)的困惑思考題：(1)賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定?請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?(2)如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦?案例分析提示：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理作用，對(duì)本部門(mén)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車(chē)間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問(wèn)題需要許多部門(mén)協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。(2)麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿(mǎn)足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。報(bào)告不是從分析的起點(diǎn)，而是從分析的終點(diǎn)入手，要用一句話(huà)把案例分析的主要成果和精華概括出來(lái)，并成為報(bào)告的主題。做好案例學(xué)習(xí)的記錄是案例學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，它不僅可以增進(jìn)學(xué)生對(duì)案例問(wèn)題的理解，而且也為撰寫(xiě)案例的書(shū)面分析報(bào)告打下了基礎(chǔ)。就是把你的分析變成有利于課堂陳述的形式，這是一種專(zhuān)門(mén)技巧，即演講與說(shuō)服他人的能力。人的感知、認(rèn)識(shí)、信念、態(tài)度、個(gè)性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價(jià)值觀、行為規(guī)范與社交結(jié)構(gòu)，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素，都是行為法所關(guān)注的。這是真正地把握住案例的實(shí)質(zhì)與要點(diǎn)所必須做的一步。這是對(duì)綜合性案例而言的。適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄. 管理心理學(xué)案例介紹與答案（本、專(zhuān)科共用）(六)分析案例的基本方法管理案例的學(xué)習(xí)過(guò)程基本上是一個(gè)學(xué)生通過(guò)自己的努力來(lái)逐步領(lǐng)悟的過(guò)程，學(xué)生的自學(xué)作用是任何人無(wú)法取代的，盡管教師能起很大的作用。（ d ）有的人在工作單位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或譴責(zé)之后，回到家里便向老婆、孩子發(fā)泄一通，這屬于（ ）A冷漠反應(yīng) B退化行為 C固著反應(yīng) D攻擊行為“吃不到葡萄反說(shuō)葡萄酸”屬于心理防衛(wèi)方式中的（ d ）A替代作用 B投射作用 C否認(rèn)作用 D合理化作用“化悲痛為力量”指的是個(gè)體受挫后心理上的 1 。具有優(yōu)良取向的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)至少包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容：忠于組織、忠于職守的觀念；以顧客為中心，服務(wù)社會(huì)的觀念；開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念。海爾的成功關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變。 D情感要素（c?。　? 、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向是指( c ) ( b )、協(xié)調(diào)、和諧 、同化、內(nèi)化 、基本一致、一致 、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)多項(xiàng)選擇題( acd ) 態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法主要有（ abde ）A參與活動(dòng) B增多接觸 C反復(fù)說(shuō)教D角色扮演 E利用團(tuán)體規(guī)范