【正文】 識和 ( 求 C)159 稱為 ( D)式群體的性質(zhì)為依據(jù)，可以把非正式群體分為積極型、破壞型、消極型和 (第 8頁 /共 37頁 B)162 D)167 維系成員之間關(guān)系的群體是 ( D.實(shí)屬群眾 ( 化因素 B)157 體中，個(gè)體行為統(tǒng)一于群體目標(biāo)，而形成組合起來的行為就是 ( C)165 礙作用 ( B） 155 方式 B） 165 A)159 個(gè)顯著標(biāo)志，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的（ 興趣 體的性質(zhì)為根據(jù)，與組織若即若離的非正式群體稱為（ A.積極型 ，可以把群體分為實(shí)際群體與 ( 作群體 ，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發(fā)形成的群體稱 為 ( C)162 B.正式群體 C)161 ( A.正式群體 群體的分類，如果群體行為有良好的計(jì)劃性，群體成員大多 數(shù)從事判斷性工作，而且是單獨(dú)操作，那么該群體的類型是( D)163 組織對產(chǎn)品質(zhì)量的評估并將檢查結(jié)果跟工資和晉級掛起鉤來，少數(shù)工作不過硬的人聯(lián)合 起來進(jìn)行抵制而形成的群體叫做 ( D)164 D.防衛(wèi)型非正式群體 B)體形成的首要因素是 ( 第八章 ,只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為 ,但內(nèi)心卻仍堅(jiān)持個(gè)人 意見的現(xiàn)象是（ ） A．從眾 Ｂ．順從 Ｃ．盲從 Ｄ．個(gè)性 ,但是群體的凝聚力弱 ,那么它對生產(chǎn)效率的影響是 （ ）第 9頁 /共 37 頁A．降低Ｂ．提高Ｃ．不明顯 A)189Ｄ．顯著降低 諸因素中，能增 強(qiáng)群體凝聚力的因素是 ( 隔離 ，能最大提高生產(chǎn)效率的是 ( B)190A.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱 組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強(qiáng) 一致，但群體凝聚力較強(qiáng) ，但群體凝聚力較弱 系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為 ( D)201 壓力下，只在行為上與其它人保持一致，而在信仰上沒有改變原有觀點(diǎn)的現(xiàn)象稱 為 ( B)180 A)187 B)181 D.情感的歪曲 C)206 括群體對其成員的吸引力，以及 ( 15.“口服心不服 ”的從眾行為產(chǎn)生的原因是出于 ( 功地激發(fā)了功能正常沖突的組織所具有的共同特點(diǎn)是 ( 勵(lì)持異議者 回避者 C） 179 人也不對事 15.“規(guī)范分析法 ”作為改進(jìn)群體工作效率工具的優(yōu)點(diǎn)是（ B） 193 人 （ 、破壞、無理取鬧 ( A.向心力 D) 免的 個(gè)階段：潛在對立階段、認(rèn)知與個(gè)性化階段 、行為意向階段、行為階段 和 ( B)195 A)175 D.行為矛盾階段 、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則叫 (第 10 頁 /共 37 頁 意見，為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施的做法是 ( C)185 從眾 ，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為 ( B)201 第九章 ，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是（ ） A．溝通 Ｂ．解碼 Ｃ．反饋 Ｄ．編碼 ） 戴爾通過實(shí)驗(yàn)比較研究，認(rèn)為效果最好的溝通方式是（ A．口頭與書面溝通的混合方式 Ｃ．書面溝通的方式 Ｂ．口頭溝通的方式 Ｄ．書面直接溝通的方式 有好感，這位領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，就很容易為下屬接受和執(zhí)行；反之，如 果下級對某個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)有反感，這位領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求、建議等等，往往會(huì)打折扣。這種考核中的心理偏差是 ( B)390 化的偏差 D)386 們?yōu)殡y 考核的心態(tài)，屬于對抗心態(tài)的 ( 和不安 ，考核者不加批判地接受別人的語言、行為、表現(xiàn)或其他事物，而迅速改變自己對 被考核者的評價(jià)意見或看法，從而引起的考核誤差，叫做 ( B.對照效應(yīng)偏差 A)389 B)371 應(yīng)偏差 效，這種方法是 ( A） 362 C.單項(xiàng)考核 （ =目標(biāo) 效率 =目標(biāo) 效果 =目標(biāo) 效能 =目標(biāo) 效益 （ 心 、公正 B） 372 考核中，考核者處于怕得罪人、老好人等心理，不愿對被考核者做出極端評價(jià)，而是使 被 考核者的成績集中在同等水平線的分?jǐn)?shù)上，由此產(chǎn)生的偏差是 ( 應(yīng)偏差 D)388 17頁 /共 37 頁 ( B.鑒定決策 A)379 者的各種數(shù)據(jù)資料，如檔案、論文、設(shè)計(jì)、問題、產(chǎn)品、工作記錄等進(jìn)行的績 效考核屬于 ( D)370 考核 B)378 28.制定績效考核方案的關(guān)鍵問題是確定績效考 核的 ( 第十五章 （ ） A．調(diào)整管理結(jié)構(gòu) Ｃ．增強(qiáng)組織的發(fā)展?jié)摿? （ ） A．人的心理機(jī)制 Ｃ．組織成員的行為模式 尺度Ｂ．增強(qiáng)組織的凝聚力 Ｄ．提高組織的效能Ｂ．制定組織變革的措施 Ｄ．組織內(nèi)部的協(xié)作效率 A)400 29.勒溫認(rèn)為組織變革的過程包括三個(gè)階段：解凍、變革和 ( A.再凍結(jié) ，其中一種是通過直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和認(rèn)知、態(tài)度和行為，進(jìn)而改 變?nèi)罕姷男袨椋蕴岣呓M織效率 的方式。具體應(yīng)用 通心理學(xué)與管理心理學(xué)關(guān)系是基礎(chǔ)理論與 的創(chuàng)始人是心理學(xué)家 心理學(xué)的基本研究方法有五類，即 12 力理論被稱為，該理論又被稱為 “場 ”理論。 “場 ”理論 ，把研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動(dòng)，稱 為 第二章 世紀(jì) 40 年代，行為科學(xué)理論獲得較大發(fā)展，主要包括人類需要理論、人性管理理論、 和領(lǐng)導(dǎo)行為理論?？茖W(xué)管理理論 22 。經(jīng)濟(jì)人 35 面，即認(rèn)識過程、 和意志 過程?？茖W(xué)管理理論 年到 1932 年，以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者，在美國西方電器公司下屬的霍桑 工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)總稱為 。精神自我 97。組合 77 包括自我思想管理、自我 99 第五章。一致性 116 包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和組織形式等。 認(rèn)知失調(diào) 個(gè)互相矛盾的認(rèn)知， 而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的現(xiàn)象， 即 9.在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心是評價(jià)要素和 于事物、 。標(biāo)準(zhǔn)作用 106 。懲罰 145。懲罰 146 和挫折理論。強(qiáng)化作用 需要 要層次理論認(rèn)為， ，生理需要、 132和自我實(shí)現(xiàn)需要是人的高級需要。馬斯洛 130 。保健因素 135第 21 頁 /共 37 頁 把影響員工滿意感的因素分為保健因素與激勵(lì)因素二大類?？山邮苄? 143 現(xiàn)特征主要有攻擊、 和妥協(xié)三大類。 假設(shè)群體 ：完成組織任務(wù)、滿足成員需求、 為。實(shí)際群體 織正式文件明文規(guī)定，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發(fā)形成的群體稱 為 第八章 相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱 為 。 書面溝通 217 。行為準(zhǔn)則 175 上也改變原有觀點(diǎn)的 22.個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持 一致，而且在 現(xiàn)象稱為從眾行為。行為意向 個(gè)人接受多數(shù)人的意見，為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施的做法是 。編碼 移 215 、知識經(jīng)驗(yàn)限制、知覺選擇性限制、分類，信息溝通可以分為單向溝通和雙向溝通兩類。下行溝通 、趨同離異規(guī)律、互需互酬規(guī)律、交往深化規(guī)律和 生、發(fā)展的五大基本規(guī)律。社交區(qū) 250 31.在人們沒有任何覺察的條件下，對人們在人際交往中的 求人際關(guān)系規(guī)律性的研究方法稱為行為測量法。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是 和復(fù)雜性。組織。 M 型 于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)與行為，而是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境三因素 之間的相互作用所決定的領(lǐng)導(dǎo)理論稱為領(lǐng)導(dǎo)有效性的 。直線職權(quán) 309 和職能職權(quán)。個(gè)人能力主義 329 系統(tǒng)。 。 2627 答 :(1)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派； (2)決策理論學(xué)派； (3)系統(tǒng)管理學(xué)派； (4)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派； (5)權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。 （ 2 分） 管理應(yīng)用中必須注意的幾個(gè)問題。 第五章 第四章 影響知覺選擇性的主觀因素。 116 答：影響態(tài)度改變的主要因素有： （ 1）社會(huì)環(huán)境因素； （ 2）團(tuán)體因素； （ 1 分） （ 1 分）（ 3）態(tài)度系統(tǒng)特征因素； （ 1 分） （ 4）個(gè)體人格因素。 146147 答：在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段須遵循的基本原則有： （ 1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合； （ 2）以獎(jiǎng)為主以罰為輔； （ 3）及時(shí)強(qiáng)化； （ 4）獎(jiǎng)人所需。 答：從眾與順從的區(qū)別在于是否出于內(nèi)心自愿。 176177 答：群體規(guī)范的主要作用有四個(gè)： （ 1）維持和鞏固群體（的作用） （ 2 分） ； （ 2）樹立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（的作用） ； （ 3）群體動(dòng)力（的作用） ； （ 4）行為導(dǎo)向（的作用） 。 39.簡述人際關(guān)系的重要作用。 。 答：傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容包括： (1)明確規(guī)定的職權(quán)等級制度和專業(yè)化分工； (2)明確的規(guī)章制度； (3)法定的程序系統(tǒng)和程序無情感因素； (4)技術(shù)是提升的基礎(chǔ)； (5)管理權(quán)與所有權(quán)分離。 318 答：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則有： （ 1）專業(yè)化與勞動(dòng)分工； （ 2）責(zé)、權(quán)一致原則； （ 3）等級原則； （ 4）直線、參謀作用； （ 5）管理幅度。 第十五章 組織變革的方式。四、論述題 (本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分 ) 第一章 第二章 第三章 41．舉例說明氣質(zhì)在管理實(shí)踐中應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意的問題。 6365 答：性格的應(yīng)用必須注意下面幾個(gè)方面： （ 1）要重視領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格鍛煉； 分） （ 1 （ 2）要重視對組織成員性格的了解和把握； 分） （ 1 （ 3）要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)； 分） （ 1 第 30 頁 /共 37 頁（ 4）要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。 分） （ 1 （ 5）舉例說明。 （ 1 分） （ 1 分） （ 1 分） （ 1 分） （ 6 分） 。 （ 1 分） （ 1 分） （ 1 分）（ 4）對受挫折者要有容忍的態(tài)度。 第十一章 42．聯(lián)系 實(shí)際，論述影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素。 （ 4）國家政策和法律規(guī)范。展開分析說明； (2)激勵(lì)作用和凝聚作用。 第十四章 的原則 372376 第十五章 395396 三、論述題 (共 45 分 ) 行為學(xué)的關(guān)系。 (15 分 ) ，及對做好人的工作的現(xiàn)實(shí)意義。 （ 1 分） （ 1 分） （ 1 分） （ 6 分）第 32 頁 /共 37頁（ 2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇 一律。 分） （ 2 26．馬斯洛的需要層次論的基本觀點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際對其進(jìn)行評價(jià)。在實(shí)際的管理工作中，足夠的工資、良好的通風(fēng)設(shè)備、適當(dāng)?shù)臏囟群褪孢m的工作環(huán)境都 是用來滿足這一最基本需要的方法。人 是社會(huì)性的生物，當(dāng)生理和安全的需要相對滿足后，這類需要就突出起來。人總是希望能最大限度地發(fā)揮自身的潛能，達(dá) 到所追求的宏大目標(biāo)，取得一定的勝任感和成就感。 （３）馬斯洛認(rèn)為只有滿足了低一級的需要層次之后，才能進(jìn)入下一個(gè)層次的需要。 ——含義：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。 權(quán)力需要。 分） （ 2 （ 2）情報(bào)資料的收集。非正式群體雖然無一定的組織形態(tài)，但非正式群體中的社會(huì)心理因素 往往對工作和生產(chǎn)起著很 大的作用。乙已工作一個(gè)多月了，能在師傅 指導(dǎo)下進(jìn)行勞動(dòng)。 分） （ 2 (2)甲是不成熟工人，宜用高工作（或任務(wù)） 、低關(guān)系的命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 2 分） 歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。為此，張華感到非常 氣憤和委屈。 起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過輿論一致呼吁 “嚴(yán)懲兇手 ” ，但是，當(dāng)人們知 道肇事者為一著名學(xué)府的高才生時(shí)，輿論便開始轉(zhuǎn)向， “刀