管理心理學(xué)(復(fù)習(xí)提綱)-資料下載頁
2025-05-02 13:39本頁面
【正文】 （二）人際關(guān)系圖（三）人際關(guān)系指數(shù)六、人際關(guān)系的基本能力（一）人際關(guān)系的感受能力（二）人際關(guān)系的適應(yīng)能力（三）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理能力第十二章人際溝通與沖突一、人際溝通人與人之間傳遞和交流信息的過程二、人際溝通特點(diǎn)通過語言進(jìn)行不僅交流信息，還交流情感心理因素有重要意義特殊的溝通障礙三、人際溝通的類型（一）根據(jù)組織系統(tǒng)分類正式溝通非正式溝通（二）根據(jù)溝通方法分類口頭溝通書面溝通（三）根據(jù)溝通雙方的地位是否互換分類雙向溝通單向溝通四、正式溝通渠道輪式Y(jié)式鏈?zhǔn)綀A式全通道式五、非正式溝通渠道集束式流言式偶然式單線式10%的人是小道消息的傳播者六、PAC結(jié)構(gòu)狀態(tài)心理上的自我狀態(tài)P狀態(tài)：父母自我狀態(tài)。A狀態(tài)：成人自我狀態(tài)。C狀態(tài)：兒童自我狀態(tài)。七、人際溝通的技巧（一）語言溝通技巧吐詞清楚、語調(diào)恰當(dāng)、音量合適語氣平易近人語義準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明快、通俗易懂、形象生動(dòng)（二）非語言溝通技巧衣著得體目光沉穩(wěn)、熱情自信身體語言溫暖平等八、人際溝通的影響因素語言表達(dá)能力思想差異心理因素溝通動(dòng)機(jī)和意愿溝通方式和渠道九、改善人際溝通的注意事項(xiàng)培養(yǎng)和提高人際敏感性對(duì)他人有包容的態(tài)度尊重客觀事實(shí)使用通俗易懂的語言提高傾聽的藝術(shù)十、沖突由于各種原因引起的思想斗爭(zhēng)、意見分歧、爭(zhēng)論和對(duì)抗，使內(nèi)心或彼此關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)。十一、群體沖突的類型（一）個(gè)人內(nèi)心的心理沖突雙趨沖突雙避沖突趨避沖突雙重趨避沖突（二）群體中人與人之間的沖突工作沖突利益沖突：交往沖突認(rèn)識(shí)沖突個(gè)性沖突（三）群體之間的沖突十二、群體沖突的處理方法（一）傳統(tǒng)的解決方法協(xié)商解決法仲裁解決法權(quán)力解決法（二）二維空間模式強(qiáng)制克制即遷就妥協(xié)回避合作十三、群體沖突的處理技巧對(duì)事不對(duì)人解決問題但并不強(qiáng)求達(dá)成共識(shí)善于利用第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)在沖突處理過程中注入幽默組織應(yīng)建立沖突解決系統(tǒng)第十三章 領(lǐng)導(dǎo)的基本問題一、領(lǐng)導(dǎo)指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（教材上6點(diǎn)，只回答以下4點(diǎn)就可以）對(duì)象不同層次和地位不同著眼點(diǎn)不同目標(biāo)不同三、領(lǐng)導(dǎo)者的功能（一）提出組織目標(biāo)（二）指引下屬完成組織目標(biāo)（三）彌補(bǔ)組織設(shè)計(jì)中的部分缺陷（四）激勵(lì)功能（五）使用人才（六）滿足員工不同需要（七）描給并指引下屬實(shí)現(xiàn)愿景四、權(quán)力特殊的影響力，使人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而行動(dòng)的力量。五、授權(quán)上級(jí)授予下屬一定的權(quán)力和責(zé)任。六、授權(quán)應(yīng)遵循的原則明確目標(biāo)權(quán)責(zé)相當(dāng)因事?lián)袢恕⒁阅苁跈?quán)不可越級(jí)授權(quán)授權(quán)適度適當(dāng)控制七、權(quán)力性影響力構(gòu)成因素（1）職位因素：敬畏感（2）傳統(tǒng)因素：服從感（3）資歷因素：敬重感八、非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素（1）品格因素：敬愛感（2）才能因素：敬佩感（3）知識(shí)因素：信賴感（4）感情因素：親切感九、威信的特征自然放射性自然接納性吸引性感召性第十四章 領(lǐng)導(dǎo)理論一、勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論專制民主放任自流二、利克特領(lǐng)導(dǎo)方式剝削式獨(dú)裁仁慈式獨(dú)裁協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)集體參與領(lǐng)導(dǎo)三、交易型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系是以一系列的交易，當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，給予承諾的獎(jiǎng)賞。四、變革型領(lǐng)導(dǎo)4類領(lǐng)導(dǎo)行為：理想化影響、激發(fā)鼓舞、個(gè)別關(guān)懷、智力啟發(fā)。五、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系兩類：圈內(nèi)人士關(guān)系：受信任，更多關(guān)照，更高地位，更多獎(jiǎng)勵(lì)。圈外人士關(guān)系：僅有職務(wù)上的正式關(guān)系而無密切的私人友誼。六、超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理論幫助下屬發(fā)現(xiàn)并最大限度地發(fā)揮自己的能力七、自我領(lǐng)導(dǎo)自我設(shè)定目標(biāo)、自我回報(bào)、自我批評(píng)、自我激勵(lì)、自我導(dǎo)向。16 / 1
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