【正文】 要的功能是滿足職工的個別的需要，具體表現(xiàn)在：(1)協(xié)助職工解決私人問題(2)傾聽職工的意見，安慰職工的情緒(3)協(xié)調與仲裁職工間的關系(4)提供各種資料情報(5)替職工承擔某些責任(6)引導職工的思想、信仰及對價值的判斷三、成功領導者的素質與培養(yǎng)(一)領導者素質領導者素質是指領導者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。一個成功的領導者應具備如下基本素質：品質素質：①政治上要堅強②工作要勤奮③品德要高尚知識素質：①與領導者密切相關的學科知識②領導的基本理論和實務知識能力素質：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長、任人唯賢心理素質：①較完善的人格②善于轉換角色③外松內緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心(二)領導者的素質培養(yǎng)與方法：吸取新知識重視理性強調成效開發(fā)意識(1)評鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實績考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；(6)座談訪問法；(7)敏感性訓練；(8)成就需要法；(9)交往風格類型鑒定法。第二節(jié)領導有效性理論及其運用一、領導有效性的品質理論領導有效性的品質理論：主要指有效領導者要有一定數(shù)量的品質與特征：傳統(tǒng)品質理論現(xiàn)代品質理論傳統(tǒng)品質理論：統(tǒng)品質理論認為，領導者的品質是生來就具有的，不具備天生領導品質的人，就不能當領導?，F(xiàn)代品質理論：現(xiàn)代品質理論研究者密切聯(lián)系管理實踐，改進研究方法，從動態(tài)的角度深入研究領導者的品質特征。二、領導有效性的行為理論(一)關心人與關心工作的領導行為方向領導行為方向：即從領導者的行為方式來探索成功的領導模式。美國俄亥俄州州立大學首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領導行為特征歸納為“關心人”篹CD
1白スぷ髯櫓繃礁魴形扛?，唆[腫楹希⑸杓屏恕傲斕夾形彼姆滯?。之后，密执安大学的管理心理学家也提畴h肆斕夾形牧礁齜矯媯好嫦蛑骯ぃ嫦蟶?/P(二)管理方格理論管理方格理論：是管理心理學家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的。布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎上，提出了81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式。(1)(9.)型管理方式：又可稱為“任務型管理”。這種類型的管理者非常關心生產，但不關心人。(2)()型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種類型的管理者只強調關心人，而不驅使人去生產。(3)()型管理方式：又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關心生產，也不關心人。(4)()型管理方式：又稱為“中間道路蠧的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務，又要保持必要的士氣。(5)()型管理方式：又稱為“團隊式型的管理”。這種類型的管理者既十分關心生產，又十分關心人的因素，而且并不認為這兩者是水火不相容的。(三)PM領導行為類型理論領導行為的PM類型是將領導方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務為主的領導方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關系為主的領導方式，簡稱為M型，取兩個英文名詞的第一個字母P與M，簡稱為PM.領導行為的PM類型可分為四種，PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)。三、領導有效性的情景理論這一理論認為，有效的領導不決定于領導者不變的品質和行為，而是決定于領導者、被領導者和環(huán)境條件三者的配合關系。公式：領導有效性＝f(領導者、被領導者、環(huán)境)領導的“連續(xù)帶”模式：認為在“集權”和“民主”兩種極端的領導方式之間，存在著許多種領導行為方式，它們構成一個連續(xù)帶。領導—參與模型：(由管理心理學家佛隆和耶頓提出的)這一模型要點是：有效的領導應根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策通路—目標模型：(由加拿大豪斯提出)又名目標導向模型，其要點是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領導作風。生命周期論：(由卡門倡導的)其要點是：領導者的行為要與被領導者的成熟度相適應，隨著被領導得的成熟度逐步提高，領導的方式也要作出相應的改變。領導風格抉擇模式：這種觀點認為，抉擇領導風格必須考慮五個因此：(1)工作的性質(2)職工的成熟度(3)傳統(tǒng)的領導方式(4)上級的領導風格(5)領導者本人的個性弗德勒模式：(由弗德勒提出)任何形態(tài)的領導方式都可能有效，關鍵在于視情勢如何而定。領導效果的好壞取決于三個條件：(1)領導者與被領導者的關系(2)任務結構(3)職位的權力第三節(jié)領導決策一、領導與決策決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預定目標的活動造成決策科學發(fā)展的原因：知識經(jīng)濟的綜合性現(xiàn)代大科學的復雜性社會活動的多樣性市場經(jīng)濟的競爭性二、影響領導決策的客觀因素客觀對象的特點和規(guī)律：對于決策對象本身的特點和規(guī)律要譌v充分地研究。情報資料的收集：要對未來加強研究，提出預測，給決策提供依據(jù)。這一點實際上是強調情報研究。社會發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點和依據(jù)。國家政策和法律規(guī)范：每一個活動的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約。三、領導決策的三種典型方式集權式的領導決策集權式領導決策的含義：主要特征是權力相對集中，企業(yè)領導者中心地位突出，凡事湎經(jīng)領導者首肯，否則無效￥要領導者有權否定助手或其他部屬的決定；對領導者的決定部屬必須服從，堅決執(zhí)行，不容打折扣。參與式的領導決策參與式領導決策的含義：主要特征是領導者大權獨攬，小權分散，即在重大問題上，領導者有決策權、指揮權和對部屬決策的否決權等，而將其余權力按職責范圍分授予部屬，并支持部屬在職責范圍內自主行事，合理用權。放權式的領導決策放權式領導決策含義：主要特征是領導者有意將大部分權力下放，讓部屬擁有充分的自主權。在決策上，領導者提出目標與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉第十二章組織結構與設計第一節(jié)組織的概念一、組織的概念　　組織：是一個有共同目標和一定邊界的社會褓和活動過程及活動系統(tǒng)組織概念包含：社會實體活動過程活動系統(tǒng)共同目標和一定邊界二、組織的變量組織變量：由結構變量和因果變量兩類因素所組成，這兩類變量從不同角秂C87從匙拋櫓哪諭獠刻卣?/P(一)結構變量結構變量反映了組織內部特征。包括：規(guī)范化：指組織中書面文件的數(shù)量專業(yè)化：指勞動的分工程度標準化：指以同種方式完成相似工作的程度權力體系：指下屬人員應向哪個主管報告，主管者的控制幅度應保持多大復雜性：指組織內活動或分系統(tǒng)的數(shù)量多少職業(yè)化：指職工接受正規(guī)教育和培訓的程度人員結構：指各職能、各部門人選的配備情況(二)因果變量因果變量的因素包括：規(guī)模、技術、環(huán)境和目標等，它是表示整個組織特征的，即反映組織外部特征，它還影響結構變量。規(guī)模：指組織的大小程度技術：指生產分系統(tǒng)的任務性質環(huán)境：指組織邊界之外的所有因素目標：指反映這個組織不同于其他組織的獨特目的學會從組織概念和組織變量中發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)展生產和提高經(jīng)濟效益方面，具有愈來愈顯著的功能第二節(jié)組織目標與結構一、組織的目標組織目標：在企業(yè)管理中，目標可能是外界實在的對象，如一定的產量、質量指標可能是理想的或精神的對象，如達到一定的思想水平。目標又有個人和集體之分，團體目標規(guī)定著個人目標，也使團體內各個人的行動趨向一致(一)目標設置行為科學家強調通過目標的設置來激發(fā)動機，指導行為。這方面應注意：①目標與需要和動機結合；②目標與參與；③善于引導；(二)目標管理目標管理是美國企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的，目標管理又被稱為“管理中的管理”(1)系統(tǒng)觀念應用；(2)參與管理應用；(3)授權管理應用；(4)整體觀念應用；(5)自評觀念應用。有人認為目標管理主要有以下三個缺陷：(1)未包括在目標內的工作，容易被忽視；(2)容易產生只重視個人目標，而忽視工作的相互依靠性；(3)目標管理仍有忽視人的作用的傾向。針對以上問題，美國哈佛大學萊文森提出了三項補充意見：(1)建立真誠關系；(2)集體評價辦法；(3)共同完成目標。二、組織分類及結構P301(一)組織的分類根據(jù)組織目標分類(1)互益組織：工會、俱樂部、政黨、團體(2)工商組織：商業(yè)公司、企業(yè)、銀行(3)服務組織：醫(yī)院、學校、社會機構(4)公益組織：政府組織、研究機構、消防隊根據(jù)組織正式和非正式來分類：分為正式組織與非正式組織根據(jù)個人和組織的關系來分類這種分類有兩個標準：(1)運用權力和權威的程度標準可分為三種組織：A、功利性的B、規(guī)范性的C、強制性的(2)從個人參加組織活動程度標準可分為三種組織：A、疏遠的B、精打細算的C、道義上的(二)幾種基本的組織結構直線式的組織結構：最早的組織結構形式直線職能式組織結構：這種結構比直線式結構增加了砮A7C逗統(tǒng)導渲澳懿棵擰?/P矩陣式組織結構：是一種多元式的結構，有多研究型號的矩陣式組織和多產品生產的矩陣式組織兩種形式。(三)組織結構層次和管理幅度組織結構層次：指組織指揮系統(tǒng)的等級或縱向管理層次管理幅度：是組織的橫向結構，批量個上級管理人員所直接領導和管理下級人員的數(shù)目組織結構包含三個方面：結構的復雜性、正規(guī)性、集中化管理層次與管理幅度管理層次一般決定了組織的縱向結構，而管理幅度決定橫向結構。管理層次是指生產指揮系統(tǒng)劃分為多少等級。管理幅度則是指一名上級管理人員所直接領導和來之不易的下級人數(shù)。剖析高縱組織結構和扁平組織結構各有的利弊。采用高聳結構還是較扁平的結構，應考慮如下因素：①作任務的相似程度②工作崗位的接近程度③職工的經(jīng)驗和思想水平④工作任務需要協(xié)調的程度技術與環(huán)境對組織結構的影響組織中技術活動的確定性程度決定了對組織結構有不同的管理和協(xié)調的要求，確定性程度高，可以加強組織結構的正規(guī)化和集中化；反之，則需要組織結構具有較大的靈活性(四)企業(yè)組織結構的功能性分析企業(yè)組織的管理結構：(1)決策層(2)協(xié)調層(又稱職能層)(3)操作層(雙稱執(zhí)行層)企業(yè)組織的職權結構：(1)直線職權(2)參謀職權(3)職能職權企業(yè)組織的角色結構：(1)角色的意義：角色是一種身份，社會角色表示在社會中的身份，企業(yè)角色表示員工在企業(yè)中的身份，是蒭E7B峁叵?、人际关蠙n姆從場Ｆ笠到巧薔嚀宓納緇嶠巧?，能得道U緇岬某腥稀?/P(2)角色結構：①企業(yè)角色組；②企業(yè)角色結構的變化。第三節(jié)組織理論與設計一、組織的理論組織的理論：傳統(tǒng)組織理論現(xiàn)代組織理論(一)傳統(tǒng)組織理論P311傳統(tǒng)組織理論的代表人是德國社會學家韋伯，他創(chuàng)立了古典組織理論，認為組織是一個階層結構，又叫科層制度。其特點如下：明確規(guī)定的職權等級制度專業(yè)化的分工明確的規(guī)章制度程序無情感因素技術是提升的基礎法定的程序系統(tǒng)管理權與所有權分離(二)現(xiàn)代組織理論行為組織理論(主要代表人物是斯科特)其主要特點有：(1)在形態(tài)上傾向扁平的組織結構(2)在集權與分權上偏重分權(3)在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。社會系統(tǒng)理論(霍曼斯創(chuàng)造了社會系統(tǒng)模型，他認為組織是由具有相互依存關系的內部系統(tǒng)和外部環(huán)境組成)社會系統(tǒng)本身有五個關鍵成分：活動、相互作用、感情、所要求的行為、新的行為。利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”理論(利克特)，其要點有：(1)組織的環(huán)境系統(tǒng)：組織的環(huán)境系統(tǒng)由三個部分組成：A較大系統(tǒng)B同樣大小的系統(tǒng)C較小的系統(tǒng)(2)聯(lián)接針角色(3)多層重疊的群體二、組織設計模型(一)組織設計的定義組織設計是：對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務、責任、權力的利益進行有效組合和協(xié)調的活動。(二)組織設計模型以加爾布雷斯組織設計模型為藍組織設計必須對戰(zhàn)略、組織模式和把人組合為組織的機制作出選擇。三、組織設計的發(fā)展與內容(一)組織設計的發(fā)展組織設計的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：傳統(tǒng)組織設計階段，應變組織設計階段，現(xiàn)代組織設計階段。每個組織設計的發(fā)展階段都產生了一些有價值的設計原則和方法。傳統(tǒng)的組織結構設計原則：專業(yè)化與勞動分工等級``責、權一致原則管理幅度直線、參謀作用。應變的組織結構設計原則P319不同的部門應當根據(jù)面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性來考慮不同的設計。實驗對組織的存在和發(fā)展都起到管理重要的作用，就構成了組織結構的應變性?，F(xiàn)代的組織結構設計原則P320管理體制與組織結構的合理化集中管理與分散經(jīng)營的緊密化尋求現(xiàn)代管理組織結構的新形。(二)組織設計的內容也可稱為職務設計，這是指對組織成員個人工作或職務的設計。職務設計要從兩個主要維度來考慮，即專業(yè)化與自主性。社會交往需要的程度決定任務設計應當設計成個人職務還是工作群體。需要考慮三個因素：①工作流程②技術③人的社會需要。影響組織結構設計的因素有以下三部分：(1)組織結構觘EBB肪常B(2)組織結構與技術；(3)組織結構與人的社會心理；(4)組織結構與文化差異。組織結構設計的要求是：明晰、經(jīng)濟、效能、決策、穩(wěn)定性和適應性、自我更新第十三章組織文化第一節(jié)組織文化的一般概述一、組織文化的概念三層次說P326三層次說認為組織文化是由三個層次內容組成。第一層次是文化的外顯部分，較深一層的第二層次稱為制度文化，最深層次為核心層，稱為精神文化。兩元說P326兩元說認為組織文化是由組織中物質文化與精神文化兩個方面因素總和而成。精神文化說P326精神文化說認為組織文化是以價值觀為核心的，包括信念、作風、行為規(guī)范在內的各種精神體現(xiàn)。組織文化的定義是：“組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映?！倍⒔M織文化的類型組織文化的類