【正文】 要的功能是滿足職工的個別的需要，具體表現(xiàn)在：(1)協(xié)助職工解決私人問題(2)傾聽職工的意見，安慰職工的情緒(3)協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系(4)提供各種資料情報(5)替職工承擔(dān)某些責(zé)任(6)引導(dǎo)職工的思想、信仰及對價值的判斷三、成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與培養(yǎng)(一)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：品質(zhì)素質(zhì)：①政治上要堅強②工作要勤奮③品德要高尚知識素質(zhì)：①與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識②領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實務(wù)知識能力素質(zhì)：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長、任人唯賢心理素質(zhì)：①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心(二)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法：吸取新知識重視理性強調(diào)成效開發(fā)意識(1)評鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實績考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；(6)座談訪問法；(7)敏感性訓(xùn)練；(8)成就需要法；(9)交往風(fēng)格類型鑒定法。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運用一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：主要指有效領(lǐng)導(dǎo)者要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征：傳統(tǒng)品質(zhì)理論現(xiàn)代品質(zhì)理論傳統(tǒng)品質(zhì)理論：統(tǒng)品質(zhì)理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實踐，改進研究方法，從動態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論(一)關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向領(lǐng)導(dǎo)行為方向：即從領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式來探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。美國俄亥俄州州立大學(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”篹CD
1白スぷ髯櫓繃礁魴形扛?，唆[腫楹希⑸杓屏恕傲斕夾形彼姆滯?。之后，密执安大学的管理心理学家也提畴h肆斕夾形牧礁齜矯媯好嫦蛑骯?，面舷|?/P(二)管理方格理論管理方格理論：是管理心理學(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的。布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式。(1)(9.)型管理方式：又可稱為“任務(wù)型管理”。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人。(2)()型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種類型的管理者只強調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。(3)()型管理方式：又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。(4)()型管理方式：又稱為“中間道路蠧的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。(5)()型管理方式：又稱為“團隊式型的管理”。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認為這兩者是水火不相容的。(三)PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為M型，取兩個英文名詞的第一個字母P與M，簡稱為PM.領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型可分為四種，PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)。三、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論這一理論認為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系。公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個連續(xù)帶。領(lǐng)導(dǎo)—參與模型：(由管理心理學(xué)家佛隆和耶頓提出的)這一模型要點是：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策通路—目標(biāo)模型：(由加拿大豪斯提出)又名目標(biāo)導(dǎo)向模型，其要點是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。生命周期論：(由卡門倡導(dǎo)的)其要點是：領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：這種觀點認為，抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個因此：(1)工作的性質(zhì)(2)職工的成熟度(3)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式(4)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(5)領(lǐng)導(dǎo)者本人的個性弗德勒模式：(由弗德勒提出)任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵在于視情勢如何而定。領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個條件：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)與決策決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動造成決策科學(xué)發(fā)展的原因：知識經(jīng)濟的綜合性現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性社會活動的多樣性市場經(jīng)濟的競爭性二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素客觀對象的特點和規(guī)律：對于決策對象本身的特點和規(guī)律要譌v充分地研究。情報資料的收集：要對未來加強研究，提出預(yù)測，給決策提供依據(jù)。這一點實際上是強調(diào)情報研究。社會發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點和依據(jù)。國家政策和法律規(guī)范：每一個活動的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約。三、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是權(quán)力相對集中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中心地位突出，凡事湎經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者首肯，否則無效￥要領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)否定助手或其他部屬的決定；對領(lǐng)導(dǎo)者的決定部屬必須服從，堅決執(zhí)行，不容打折扣。參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策參與式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，即在重大問題上，領(lǐng)導(dǎo)者有決策權(quán)、指揮權(quán)和對部屬決策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍分授予部屬，并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事，合理用權(quán)。放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上，領(lǐng)導(dǎo)者提出目標(biāo)與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉第十二章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計第一節(jié)組織的概念一、組織的概念　　組織：是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會褓和活動過程及活動系統(tǒng)組織概念包含：社會實體活動過程活動系統(tǒng)共同目標(biāo)和一定邊界二、組織的變量組織變量：由結(jié)構(gòu)變量和因果變量兩類因素所組成，這兩類變量從不同角秂C87從匙拋櫓哪諭獠刻卣?/P(一)結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量反映了組織內(nèi)部特征。包括：規(guī)范化：指組織中書面文件的數(shù)量專業(yè)化：指勞動的分工程度標(biāo)準(zhǔn)化：指以同種方式完成相似工作的程度權(quán)力體系：指下屬人員應(yīng)向哪個主管報告，主管者的控制幅度應(yīng)保持多大復(fù)雜性：指組織內(nèi)活動或分系統(tǒng)的數(shù)量多少職業(yè)化：指職工接受正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度人員結(jié)構(gòu)：指各職能、各部門人選的配備情況(二)因果變量因果變量的因素包括：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等，它是表示整個組織特征的，即反映組織外部特征，它還影響結(jié)構(gòu)變量。規(guī)模：指組織的大小程度技術(shù)：指生產(chǎn)分系統(tǒng)的任務(wù)性質(zhì)環(huán)境：指組織邊界之外的所有因素目標(biāo)：指反映這個組織不同于其他組織的獨特目的學(xué)會從組織概念和組織變量中發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)展生產(chǎn)和提高經(jīng)濟效益方面，具有愈來愈顯著的功能第二節(jié)組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)一、組織的目標(biāo)組織目標(biāo)：在企業(yè)管理中，目標(biāo)可能是外界實在的對象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)可能是理想的或精神的對象，如達到一定的思想水平。目標(biāo)又有個人和集體之分，團體目標(biāo)規(guī)定著個人目標(biāo)，也使團體內(nèi)各個人的行動趨向一致(一)目標(biāo)設(shè)置行為科學(xué)家強調(diào)通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)動機，指導(dǎo)行為。這方面應(yīng)注意：①目標(biāo)與需要和動機結(jié)合；②目標(biāo)與參與；③善于引導(dǎo)；(二)目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的，目標(biāo)管理又被稱為“管理中的管理”(1)系統(tǒng)觀念應(yīng)用；(2)參與管理應(yīng)用；(3)授權(quán)管理應(yīng)用；(4)整體觀念應(yīng)用；(5)自評觀念應(yīng)用。有人認為目標(biāo)管理主要有以下三個缺陷：(1)未包括在目標(biāo)內(nèi)的工作，容易被忽視；(2)容易產(chǎn)生只重視個人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性；(3)目標(biāo)管理仍有忽視人的作用的傾向。針對以上問題，美國哈佛大學(xué)萊文森提出了三項補充意見：(1)建立真誠關(guān)系；(2)集體評價辦法；(3)共同完成目標(biāo)。二、組織分類及結(jié)構(gòu)P301(一)組織的分類根據(jù)組織目標(biāo)分類(1)互益組織：工會、俱樂部、政黨、團體(2)工商組織：商業(yè)公司、企業(yè)、銀行(3)服務(wù)組織：醫(yī)院、學(xué)校、社會機構(gòu)(4)公益組織：政府組織、研究機構(gòu)、消防隊根據(jù)組織正式和非正式來分類：分為正式組織與非正式組織根據(jù)個人和組織的關(guān)系來分類這種分類有兩個標(biāo)準(zhǔn)：(1)運用權(quán)力和權(quán)威的程度標(biāo)準(zhǔn)可分為三種組織：A、功利性的B、規(guī)范性的C、強制性的(2)從個人參加組織活動程度標(biāo)準(zhǔn)可分為三種組織：A、疏遠的B、精打細算的C、道義上的(二)幾種基本的組織結(jié)構(gòu)直線式的組織結(jié)構(gòu)：最早的組織結(jié)構(gòu)形式直線職能式組織結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)比直線式結(jié)構(gòu)增加了砮A7C逗統(tǒng)導(dǎo)渲澳懿棵擰?/P矩陣式組織結(jié)構(gòu)：是一種多元式的結(jié)構(gòu)，有多研究型號的矩陣式組織和多產(chǎn)品生產(chǎn)的矩陣式組織兩種形式。(三)組織結(jié)構(gòu)層次和管理幅度組織結(jié)構(gòu)層次：指組織指揮系統(tǒng)的等級或縱向管理層次管理幅度：是組織的橫向結(jié)構(gòu)，批量個上級管理人員所直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下級人員的數(shù)目組織結(jié)構(gòu)包含三個方面：結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性、集中化管理層次與管理幅度管理層次一般決定了組織的縱向結(jié)構(gòu)，而管理幅度決定橫向結(jié)構(gòu)。管理層次是指生產(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級。管理幅度則是指一名上級管理人員所直接領(lǐng)導(dǎo)和來之不易的下級人數(shù)。剖析高縱組織結(jié)構(gòu)和扁平組織結(jié)構(gòu)各有的利弊。采用高聳結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮如下因素：①作任務(wù)的相似程度②工作崗位的接近程度③職工的經(jīng)驗和思想水平④工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度技術(shù)與環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響組織中技術(shù)活動的確定性程度決定了對組織結(jié)構(gòu)有不同的管理和協(xié)調(diào)的要求，確定性程度高，可以加強組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化和集中化；反之，則需要組織結(jié)構(gòu)具有較大的靈活性(四)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能性分析企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)：(1)決策層(2)協(xié)調(diào)層(又稱職能層)(3)操作層(雙稱執(zhí)行層)企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)：(1)直線職權(quán)(2)參謀職權(quán)(3)職能職權(quán)企業(yè)組織的角色結(jié)構(gòu)：(1)角色的意義：角色是一種身份，社會角色表示在社會中的身份，企業(yè)角色表示員工在企業(yè)中的身份，是蒭E7B峁叵?、人际关蠙n姆從場Ｆ笠到巧薔嚀宓納緇嶠巧艿玫繳緇岬某腥稀?/P(2)角色結(jié)構(gòu)：①企業(yè)角色組；②企業(yè)角色結(jié)構(gòu)的變化。第三節(jié)組織理論與設(shè)計一、組織的理論組織的理論：傳統(tǒng)組織理論現(xiàn)代組織理論(一)傳統(tǒng)組織理論P311傳統(tǒng)組織理論的代表人是德國社會學(xué)家韋伯，他創(chuàng)立了古典組織理論，認為組織是一個階層結(jié)構(gòu)，又叫科層制度。其特點如下：明確規(guī)定的職權(quán)等級制度專業(yè)化的分工明確的規(guī)章制度程序無情感因素技術(shù)是提升的基礎(chǔ)法定的程序系統(tǒng)管理權(quán)與所有權(quán)分離(二)現(xiàn)代組織理論行為組織理論(主要代表人物是斯科特)其主要特點有：(1)在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)(2)在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)(3)在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。社會系統(tǒng)理論(霍曼斯創(chuàng)造了社會系統(tǒng)模型，他認為組織是由具有相互依存關(guān)系的內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境組成)社會系統(tǒng)本身有五個關(guān)鍵成分：活動、相互作用、感情、所要求的行為、新的行為。利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”理論(利克特)，其要點有：(1)組織的環(huán)境系統(tǒng)：組織的環(huán)境系統(tǒng)由三個部分組成：A較大系統(tǒng)B同樣大小的系統(tǒng)C較小的系統(tǒng)(2)聯(lián)接針角色(3)多層重疊的群體二、組織設(shè)計模型(一)組織設(shè)計的定義組織設(shè)計是：對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力的利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動。(二)組織設(shè)計模型以加爾布雷斯組織設(shè)計模型為藍組織設(shè)計必須對戰(zhàn)略、組織模式和把人組合為組織的機制作出選擇。三、組織設(shè)計的發(fā)展與內(nèi)容(一)組織設(shè)計的發(fā)展組織設(shè)計的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：傳統(tǒng)組織設(shè)計階段，應(yīng)變組織設(shè)計階段，現(xiàn)代組織設(shè)計階段。每個組織設(shè)計的發(fā)展階段都產(chǎn)生了一些有價值的設(shè)計原則和方法。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：專業(yè)化與勞動分工等級``責(zé)、權(quán)一致原則管理幅度直線、參謀作用。應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則P319不同的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性來考慮不同的設(shè)計。實驗對組織的存在和發(fā)展都起到管理重要的作用，就構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)變性。現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則P320管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化集中管理與分散經(jīng)營的緊密化尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形。(二)組織設(shè)計的內(nèi)容也可稱為職務(wù)設(shè)計，這是指對組織成員個人工作或職務(wù)的設(shè)計。職務(wù)設(shè)計要從兩個主要維度來考慮，即專業(yè)化與自主性。社會交往需要的程度決定任務(wù)設(shè)計應(yīng)當(dāng)設(shè)計成個人職務(wù)還是工作群體。需要考慮三個因素：①工作流程②技術(shù)③人的社會需要。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有以下三部分：(1)組織結(jié)構(gòu)觘EBB肪常B(2)組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)；(3)組織結(jié)構(gòu)與人的社會心理；(4)組織結(jié)構(gòu)與文化差異。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求是：明晰、經(jīng)濟、效能、決策、穩(wěn)定性和適應(yīng)性、自我更新第十三章組織文化第一節(jié)組織文化的一般概述一、組織文化的概念三層次說P326三層次說認為組織文化是由三個層次內(nèi)容組成。第一層次是文化的外顯部分，較深一層的第二層次稱為制度文化，最深層次為核心層，稱為精神文化。兩元說P326兩元說認為組織文化是由組織中物質(zhì)文化與精神文化兩個方面因素總和而成。精神文化說P326精神文化說認為組織文化是以價值觀為核心的，包括信念、作風(fēng)、行為規(guī)范在內(nèi)的各種精神體現(xiàn)。組織文化的定義是：“組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映?！倍?、組織文化的類型組織文化的類