管理心理學(xué)(復(fù)習(xí)提綱)-免費(fèi)閱讀
【正文】 五、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系兩類：圈內(nèi)人士關(guān)系：受信任，更多關(guān)照，更高地位，更多獎(jiǎng)勵(lì)。A狀態(tài)：成人自我狀態(tài)。八、團(tuán)隊(duì)對(duì)群體高度認(rèn)同時(shí)，群體成為團(tuán)隊(duì)。積極：挫折激發(fā)力量，逆境中崛起消極：痛苦、情緒低落，一蹶不振抑郁八、挫折的影響因素（一）客觀因素自然因素社會(huì)因素（二）主觀因素生理?xiàng)l件動(dòng)機(jī)沖突動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度抱負(fù)水平挫折容忍力。對(duì)各類人持有一套固定看法。二十八、動(dòng)機(jī)推動(dòng)人活動(dòng)，達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。此為重點(diǎn)案例評(píng)議：自評(píng)，改進(jìn)意見。二十一、情緒的基本狀態(tài)（1）心境（2）激情（3）應(yīng)激。最初得到的信息印象深刻五、近因效應(yīng)時(shí)間和空間最近的信息，印象深刻。二、滿足需要的原則現(xiàn)實(shí)性原則利益兼顧原則。九、工作滿意度的維度工作條件人際特征十、影響工作滿意度的因素（一）員工個(gè)體因素年齡職業(yè)階層教育個(gè)性與工作的匹配程度（二）環(huán)境因素組織前景組織規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格十一、提高工作滿意度的途徑與方法（一）創(chuàng)造公平的組織氛圍（二）改善工作性質(zhì)（三）營(yíng)造和諧自由、關(guān)愛員工的組織文化（四）提供良好的工作條件十二、組織承諾對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，愿意為組織的利益出力，并希望保持該組織成員身份的一種狀態(tài)。十二、群體極化的原因謹(jǐn)慎被人輕視責(zé)任分散群體決策，信息多，敢于冒險(xiǎn)文化價(jià)值觀。五、授權(quán)上級(jí)授予下屬一定的權(quán)力和責(zé)任。16 / 16。十一、群體沖突的類型（一）個(gè)人內(nèi)心的心理沖突雙趨沖突雙避沖突趨避沖突雙重趨避沖突（二）群體中人與人之間的沖突工作沖突利益沖突：交往沖突認(rèn)識(shí)沖突個(gè)性沖突（三）群體之間的沖突十二、群體沖突的處理方法（一）傳統(tǒng)的解決方法協(xié)商解決法仲裁解決法權(quán)力解決法（二）二維空間模式強(qiáng)制克制即遷就妥協(xié)回避合作十三、群體沖突的處理技巧對(duì)事不對(duì)人解決問題但并不強(qiáng)求達(dá)成共識(shí)善于利用第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)在沖突處理過程中注入幽默組織應(yīng)建立沖突解決系統(tǒng)第十三章 領(lǐng)導(dǎo)的基本問題一、領(lǐng)導(dǎo)指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。遵從行為五、從眾的原因知覺歪曲判斷歪曲行為歪曲六、影響從眾行為的因素群體規(guī)模群體的一致性群體中個(gè)體的地位個(gè)體的特征七、利他行為不期（指）望任何外在酬賞的、自愿的、有利于他人和社會(huì)的行為八、利他行為的分類根據(jù)形式分類利他主義行為：償還行為根據(jù)情境分類非緊急情境下緊急情境下九、去個(gè)性化個(gè)人在群體壓力和群體意識(shí)影響下，喪失個(gè)人身份和責(zé)任感，從而產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的行為。十二、引起工作應(yīng)激的原因（一）環(huán)境因素（二）組織因素（三）群體因素（四）個(gè)體因素第八章 態(tài)度一、態(tài)度對(duì)某一特定對(duì)象所持有的、穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)，使人處于準(zhǔn)備狀態(tài)，具有行為的傾向性。十、韋納歸因模型4因素：能力、努力程度、工作難度、機(jī)遇或運(yùn)氣3個(gè)向度：內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性十一、凱利歸因理論一貫性一致性區(qū)別性第五章 個(gè)性一、氣質(zhì)學(xué)說（5種）中醫(yī)的陰陽(yáng)說內(nèi)經(jīng)的五行說恩培多克勒的四根說希波克拉底的四液說克雷奇默爾的體型說古川竹二的血型說柏爾曼的激素說巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)說二、氣質(zhì)體液說膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)三、氣質(zhì)在管理活動(dòng)中的作用（一）氣質(zhì)的評(píng)價(jià)無好壞之分任何氣質(zhì)都可成功氣質(zhì)影響活動(dòng)效率（二）氣質(zhì)與工作選擇員工的氣質(zhì)要求管理者的氣質(zhì)要求氣質(zhì)的互補(bǔ)（三）氣質(zhì)與員工教育四、能力分類一般能力：智力，觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力特殊能力五、能力的差異（一）能力水平差異（二）能力類型差異（三）能力表現(xiàn)年齡差異
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